《感动常在》以幽默风趣的叙述手法，截取小泽秀树几个人生阶段的重要片段，向广大读者尤其是年轻人描绘了一个国际营销精英的成长历程。具体包括：不努力，你还想做什么、被“丢”到美国的日子、“非典”中燃起的希望、将感动进行到底、让佳能与13亿中国人对话、小邮件承载大梦想、“三倍”的领悟、明天会更好八个部分，结合真实、生动的实例，将国际营销中的几个关键妙招予以解读，阐述其多年来积累的销售心得和经验，看似简单平常的成功心得，其中包含着深层的智慧，给读者以启迪。

本书图文并茂，可读性强，尤其适合经济管理人才、相关研究人员及高校师生阅读。本书可以作为大学营销及相关专业学生的案例教材，也可作为营销理论教材的补充读物，还可以作为企事业机构的营销培训用书。

小泽秀树，佳能（中国）有限公司董事长兼首席执行官，在海外生活和工作长达30余年，在常年与不同国家的人接触的过程中，通过自己的努力和智慧终于成长为一名拥有自我人格魅力的商务领袖。在这一过程中也曾遭遇过诸多困难险阻，他是如何跨越困难的，其原动力又是什么呢？

《感动常在》将向您娓娓道来从一个极为平凡的小镇相机推销员成长为一名统领亚洲市场，将佳能品牌不断深入人心的总指挥官的心路历程。希望他这段非凡的人生经历能在您成长的道路中给予一些启示。谨以本书献给所有准备翱翔于世界的年轻人！

自序 敢于改变、勇于成长

第一章 我的修行岁月

 “努力”到底是什么？

初入佳能

了解装配、配送现场

在相机销售部门的修行

第一张名片被孩子撕碎了

努力走进客户内心

对国际商务人士的憧憬

在经济不景气的环境中坚持销售

突破自己

像做运动一样工作

在公司建立良好的人际关系

“走进”客户家里

即使开始被讨厌，也会发生奇迹

挫折与印度旅行

 成为被人记住的人

第二章 去美国迎接新的挑战

 Back to Basic（回到原点）

“AE—1”全美大卖

So advanced，It's simple（先进即简单）

英语培训班中的移民者们的“胆量

哪怕是蹦单词，也要开口说话

震撼心灵的一句话

奔向投诉处理一线

美国的经销商们

会话中必要的幽默

让对方看到自己的积极向上

宣布变更销售区域

合同更新的大风暴

胜者为王

适应国情的销售活动

在逆境中诞生的EOS 650

“曙光女神”闪亮登场

使产品与众不同

 Work hard，Play hard（努力工作，努力玩）

第三章 Hello！ASia（你好！亚洲）

 从“问好”开始

奔向亚洲的浪潮

赴任新加坡

第一步：削减销售人员

冷静的头脑与温暖的内心

广告中结合美国西部电影《正午》

史上第一个亚洲专属机型“EOS 888”

夏威夷的经销商奖励大会

亚洲通货危机后的“EOS 88”

 EQ比IQ更重要

第四章 香港加油！

 危机=危险+机遇

决定进退的时刻

一通从北京打来的电话

无私奉献的医务工作者

“Help us help”（你帮我帮你）活动

“佳能香港加油！”活动

不要迷失自我

作为职业销售人员

激情源于“自己”

“非典”结束，活动不休

42000人的“佳能博览会”

 疾风知劲草

第五章 感动常在

 De1ighting You Always（感动常在）

让13亿人都知道佳能

“新官上任三把火

人是围墙、人是城、人是护城河

“Canon”是什么？

汉字和英文字母一起用

一看即懂的汉字

翻译成“感动常在”

开展“你好运动”

每天的“问好”不可轻视

让身体记住“问好”

提高情绪的“问好”

 知行合一

第六章 Red Hot Passion（红色激情）

 激情星期一

中国市场的特点

1981年中山的风景

御手洗先生参观亚运会

相机店里偶遇“AE—1”

销售500元的照相机

在销售方面的意识差异

全国800家认证经销商

每逢出差，必拜访经销商

乌鲁木齐的业余摄影家

抓住旅行中的交流机会

开发中西部市场

创造企业文化

给公司染上“自己喜欢的颜色”

10年销售额达10亿美元

 INever Never Never Never Never Give Up（决不，决不。决不，决不，决不放弃）

第七章 和13亿人的交流

 Business Character（商务性格）

“成龙的照相机”

成龙是个相机发烧友

和成龙一起过生日

广告，就要博观众一笑

成龙访问佳能总部

将公司作为自己的舞台

自己主动登上舞台

每年在中国举行“佳能博览会”

“佳能博览会”是“狂欢节”

在讲话中吸引观众

博览会期间和当地人的交流

带头StayFoolish（保持“愚蠢”）

主动和员工拉近距离

Stay：Foolish（保持“愚蠢”）的功效

 CEO=Chief Entertainment Officer（首席娱乐官）

第八章 面向未来

 越来越好、月来月好

培养国际化的优良市民

农村的小学生们

印度的少年

让影像成为沟通交流的工具

倡导健康的人生

推进亚洲的人才交流

任用人才的条件

多国人才汇聚佳能

多国语言交织

“CCGAP”制度打造最佳员工

“最佳企业公民”和“最佳雇主”的荣誉

人生就像一本书

 好好学习、好好行动、天天向上

后记 早日再会！

MY UFE，MY WORDS

佳能与中国

挫折与印度旅行

在茨城县恶战苦斗的两年里，我努力坚持完成了每个月的销售任务。开始时，我的销售目标额是2000万日元（约122万人民币），两年后，当我把工作交接给后辈时，我已经把“茨城县”变成了销售额可达到4000万日元（约244万人民币）的地区。并且，由于我一直坚持开拓市场，和佳能有生意往来的店也从原来的30家增加到40家。

就在那时，我得到消息说，在东京“新宿”要新设立一个销售部。

那时，东京的“新宿”可谓是繁华的都市，也是相机销售区域的中心，所以新宿也是我们大家的向往之地。基于我在茨城县不错的业绩，本以为自己很可能会被分到新宿，结果，我却得到了令人失望的人事调令，我的下一个工作地并非东京，而是八王子市销售部。

我当时确实也有些不满。后来，我想着将来做中小企业顾问也不错，所以我开始考虑要自学做中小企业顾问的相关课程。

我从八王子市坐火车甚至到山梨县、长野县进行销售。这又是一个离东京100公里以上的地方的销售活动。

这时候让我感到在地方的销售也是千篇一律，从而萌生了辞职的念头。

在跟大学时代的朋友一起喝酒的时候，我也经常提起“辞职”的事情。但是，结论却一直只有一个，那就是“辞职后做什么呢”。

当时，即使我辞职，也不知道自己想做什么，因为没有一个明确的目标。这样的话，即使换一个公司也不会有任何改变。终于，在1977年5月，我忍受不了踯躅不前的郁闷决定出去旅行。那是和销售部的一位后辈一起的为期两周的印度之旅。

那是我是利用黄金周的一周假期，外加一周的带薪休假去的。其实，在当时公司是不允许这样的长期休假的，但是我求了上司很长时间，于是上司提出条件，如果完成了5月的销售目标就可以去。于是，在成功完成了目标后，我立刻踏上了前往印度的旅程。

我们选择了廉价航空公司——埃及航空，乘机时一路颠簸，在到达曼谷后，再从曼谷转机到达孟买。一到机场，便被乞丐围追堵截。在孟买我们参观了阿旃陀石窟，坐火车的三等座车厢横跨印度，甚至到了贝拿勒斯和阿格拉，在那里参观了泰吉玛哈尔陵。5月正是去恒河朝拜的季节，所以街上到处都是信徒，非常混乱。

他们好像是活在另外一个世界的人，顿时我感到自己生活的世界是多么的有限。以前，总以为自己生活的世界很宽广，其实那只是在走父母给我铺好的路。我好像现在才开始好好审视自己的现状及处境。我现在所生活的世界，只是全世界的一小部分，当自己处于封闭状态时，试一试从远处审视自己的话，瞬间便可将自己从那个狭小的隧道中解救出来。

这是我印度旅行的最大收获。

1977年，我身上发生了很多事。我去了印度。八王子市销售部的一个女同事来机场送我，在飞机上，我不知为什么突然觉得很失落，开始后悔出来旅行。

这段时期流露出来的寂寞情绪让我注意到了自己对前来送机的女同事的感情。所以旅行回来后不久，我便开始和她交往然后结婚。

我还和一起去旅行的同事参加了公司的英语鉴定考试。他每年都参加这个考试，他说：“考试通过的话，说不定就可以长期在国外工作了。”所以劝我也参加考试。对我来说，比起参加考试，考试后能和大家一起在东京喝酒才更有吸引力。于是，就这么目的不纯地去考了，结果当然是不合格。

但是，在这一年的11月，佳能销售股份有限公司的副总裁突然把我叫去。副总裁把我这个只有27岁的年轻人叫去会是什么事呢？我非常忐忑不安，为了这次见面我还特意买了一条新领带。

副总裁对我说：“小泽，你愿不愿意去美国？”

我一惊，忙问：“啊？为什么是我？”但随后便马上说：“我愿意！我愿意去！”

去美国工作的事情确定下来以后，我去了老客户的店里通知他们这个人事调动的消息：“我要去纽约工作了。一直以来谢谢您的照顾。”我还深深地记得，当时他的回答很简单：“啊，是吗。”我们又闲聊了一会儿，就在我准备离开的时候，店主问我：“你刚才说要去哪里工作？”“纽约啊。”“你说的是哪个纽约啊？”“就是在大海的另一边，美国的纽约啊。”原来店长觉得我完全是在开玩笑，同时公司里也是惊讶声一片。

当时，知道这个人事调动始末的人都已经退休了，其实到现在我也不知道，那时为什么选我去纽约。除了某人发现了我以外，我想不出更好的理由。

P24-27

敢手改变、勇于成长

现在的我，正站在位于中国北京的总裁办公室里，透过窗户眺望着这个城市。

有着700多年历史的胡同纵横交错，人们在其中奔走穿行。仿佛这里的人们都还保持着老北京的生活方式，可再往远处望去，一座座高楼大厦却耸立在新街道里。

北京，就是这样一个新旧文化交织的富有魅力的城市。

在这里，我有时会有种很奇妙的感觉。因为在我人生的前期，我从未想到过会在北京生活或工作。

我职业生涯的起点是普通的相机销售员。

那个时候，无论狂风暴雨，每天我都要拜访小城市的相机店推销照相机。每个月都有必须完成的销售目标，所以每当临近月末，自己真的是抓狂到想死。

截至每月中旬，销售员的相机销售数量已基本达到瓶颈，却仍达不到销售目标，所以，只能再去相机店拜托他们追加订单。虽然这样做自己也很不好意思，但是当时也只能丢掉自尊心，不顾面子地去请求他们帮忙。

因为这是我唯一的选择……

在月末的销售截止日期前，其他公司的销售员们也会急切地去我经常去的店里推销，可想竞争到底有多激烈。

白天拜访相机店的话，会影响他们做生意，所以我只能在晚上六点以后，在相机店的门关到一半时挤进去，然后想方设法请求店主再买几台我们的照相机。

有时也会被暴脾气的店主呵斥：“你真够烦的，滚出去！”那时的心情别提有多失落了。

回想起20多岁的自己，再看看现在站在佳能（中国）总裁办公室的自己，还真是有些不可思议。

无论是当时还是现在，我职场生涯的舞台一直都在“佳能”。年轻时进入佳能在日本的总部，从小城市的销售员做起，到后来转调到美国、亚洲，将佳能的产品销往世界各地。

从日本的客户开始，到后来向有着不同文化背景的各国客户推销，我积累了很多宝贵经验。

从一个人单枪匹马销售佳能相机到带领几百人、几千人向各国消费者销售、宣传佳能的产品，我的立场发生了巨大转变。

现在，以北京为中心，在中国、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度、越南等亚洲各国的市场都需要我来指挥。

佳能以日本相机制造商为起点，到现在发展为在欧美、日本、亚洲等各地市场开展业务的跨国企业；业务也从创立初期的仅有照相机到实现多元化，并成功进人了办公设备、产业设备等领域。我的工作也从仅面向日本市场的相机销售变得更加国际化、多面化。  我离开日本，在国外工作和生活了大概35年。究竟与多少个国家和地区的人们一起共事过，我自己都数不清了。

我非常希望能够通过这本书，把我从这些经历中学到的东西分享给你们。

销售这个工作，看起来可能很简单，好像无论是谁、什么时候都可以上手去做一样。

但是，如果想在任何情况下，无论是什么产品，向任何人，当然也包括外国人，都能以职业人士的姿态进行销售的话，那这就是一门深奥、广泛、需要不断学习、成长的学问。

你需要向完全不认识你的人们推销产品，让他们先对自己有好感，信任自己，再让他们对产品产生兴趣，然后掏钱购买。等你的层级晋升到某个高度，你就必须要带领很多销售员，把他们培养成专业的销售团队。像现在这样的国际化时代，顾客、销售员的国籍等也越来越多元化。

推销自己。推销产品。推销解决方案、服务。推销可以信赖的品牌。虽然都是“销售”，但是销售的范围其实很广。

那么，到底该怎么办呢？自己应该变成什么样呢？怎么做才能站在世界的舞台上呢？

我只能是自己一点一点地，积累在世界各地销售的经验，不断地磨炼自己，思考，挑战……

就这样，在不断挑战的过程中，我萌生了这样一种信念。

所谓销售，简单来说，就是“去卖给他人东西，然后“人”来跟他人买东西。所以，能拉近人与人之间距离的沟通能力就变得尤为重要。

要想提高沟通能力，像说话方式、音高、手势等细小技巧固然很有用，但是我觉得最重要、最本质的东西是，要有突破自己的局限，有自己先去理解对方、感动对方的态度。

我认为这样的态度才可以保证你无论在世界何地都能够和对方进行良好沟通，并建立相互信赖和理解的关系。

这是走到今天的我得出的结论。

这才是在世界舞台上销售的力量之本！

同时，沟通能力的重要性不仅限于销售行业。

一生的幸福，多半都与人际关系息息相关。所以，你们如果想与他人更好地沟通，还是培养一下这样的心态为好。

沟通能力的影响远比你想的要深远得多，它不但可以改善人际关系，还可以引导你的生活向更好的方向发展。

话虽这么说，但是，这也不是说能做到就能做到的事。

毕竟，一直待在自己的保护壳里是更轻松的。我也是这样。但是，我从事了如果不破壳而出就注定失败的销售工作，所以我只能破壳而出，才能像现在这样飞向更广阔的世界。

广阔的世界上生活着各种各样的人们，每时每刻都发生着各种各样的事情。

人生只有一次，所以，还是活在更广阔的世界里吧！

经验教会了我这个道理，而我也想把这份体验传达给你们。这是一个从普通销售员开始的人生之旅的记录。

并且，这场旅行还在进行中……

小泽秀树

2014年9月

早日再会！

工作数十年，现在，我作为佳能（中国）的总裁，在管理中国市场的同时，也作为佳能亚洲营销集团的负责人管理亚洲整体市场，出差也早已是家常便饭。

我经常要从温度还在零下的北京出差前往只穿半袖的泰国、新加坡等地。

亚洲的城市到处都充满着活力……走在街道上的人们都很年轻，朝气蓬勃。亚洲各国的佳能员工们也都是干劲十足。佳能的员工数量不断地增加，我也强烈地感受到了亚洲市场的成长。

我的职业生涯是从面向日本小城市的相机店的销售开始，现在则要管理急速发展的亚洲市场。

随着工作上的积累和发展，我遇到了很多可以交心的人们。

比如，关系甚好的印度经销商的儿子结婚时，我跟妻子穿着印度的传统服装参加了婚礼；一个香港的员工结婚后把先生介绍给我认识。通过熟人又结识新的朋友，像这样缘分可以不断延续下去，我感到无比欣喜！

由于这些年来一直奔走于世界各地，有时候还会突然遇到几十年前的老相识。

一次在香港机场，我看见一个带着犹太教帽子的人走过来，感觉特别像我在纽约工作时经常见到的一个人……待我仔细一看，惊讶地发现真的是30年前一起工作过的经销商！虽然我们30年没有见过了，但是马上就能像从前一样聊开来，我觉得这是因为我们曾经因工作认识，后来又成了真正交心的朋友。

销售的工作，虽然需要有很高的沟通交流能力，但是如果工作做得好，那一定不单单是靠技巧，同时还需要与人交心。其实无论是什么性质的工作，这点都是共通的。

生意就是生意，我们要高度追求利润，但是在全球化的今天，这种追求同时促使了不同国家的人们去克服各种语言和文化的差异，反而成了人们彼此沟通交流的绝佳舞台。

我真心期待着年轻人可以怀揣勇气登上这个舞台。

另外，我也在自己身上展开了一项活动，同时也在鼓励佳能在中国以及其他亚洲地区的员工一起参加。那就是，只要看见拿着佳能相机的人，就对他说：“你的照相机不错呀！”

如果自己的照相机被人夸奖了，一般都会高兴吧，同时也会放松对陌生人的戒备。这样一来，再进行深入的谈话，双方交换信息和感受，也成了一次很好的沟通体验。

这对我来说就是现成的市场调查机会。

有时候，我夸奖对方说：“你的照相机真不错呀！”而对方却谦虚地说“还行吧，也没那么好”时，我就会很坚决地回应说：“不用谦虚，这个照相机可是最好的！”过后想起来自己都会不由得发笑。

所以，在世界的某个角落，如果有人和你搭话说“你的照相机不错呀！”那个人可能就是我。

我期待着在世界的某个角落和你们相遇……

小泽秀树

2014年9月