为什么你需要拥有汤姆·兰伯特的《关键管理问题(各种商业模式的睿智精要)》这本书——但不必去阅读它！描述本书中所使用的独特的概念并给读者介绍如何使用本书。一种实用的思想——领导需要合适的人在适当的时间提出正确的问题。本书提出了最根本的问题，并对如何实施这些答案使其发挥最大的功效提供了明确的指导。

导言 您应该掌握提问的艺术

第一章 宏伟蓝图——愿景和使命问题

 宏伟蓝图

 第一步——理想未来——我想成为什么？

 第二步——旅程开始——我们的现状

 第三步——愿景

 第四步—一使命

 战略

第二章 让最优秀的人才创造最高的价值——人员和目标问题

 让最优秀的人才创造出最高的价值

 生涯计划

 让最优秀的人才创造最高的价值

 工作承担者必须将工作完成到什么程度？——工作标准

 招聘流程中的哪些变革已经取得了成功？

 我们是否需要刊登广告？——如果是的话，在哪里刊登？

 有没有必要引入招聘专家？

 我们需要从竞争者那里挖人吗？

 工作的价值是什么？——工资和福利待遇

 我们能否从应聘者甄选过程中节省时间？

 心里测试

 我应该提出什么问题？——为招聘面试做最后的准备

 面试的一般指导方针

 我应该向每位候选人提出什么问题？

 对待管理和领导的态度

 我怎样才能从雇用过程中获得最大的价值

 我怎样来进行工作绩效评价？

 我能够激励其他人吗？

 我怎样才能有效地分配任务？

 有没有人对“过度裁员”发表意见

第三章 让员工们一起工作——文化和协作问题

 理解你的团队

 能创造并维持成功团队的共享的价值观

 价值观

 公司文化

 成功的团队

 团队内外的竞争和冲突

 对抗性的冲突

 旁观者所看到的

第四章 领导能力就是领导者所做出的成绩——企业领导能力问题

 领导能力导论

 超凡魅力的领导者

 超凡魅力领导者的特点

 注重实效的领导者

 工具

 一个领导能力的获胜策略

第五章 给我你的解决办法——发现并解决业务问题

 没有完美的事情

 三种解决问题的主要工具

 形态分析和逆向工程

 对解决问题有帮助的一般性问题

 把有可能更了解该问题的员工吸纳进来

 有关创造能力问题

 最后的分析

第六章 决策、还是决定——选择问题

 人所共知的旧闻一则

 一项决策“必须”实现哪些效果？

 与决策制定者有关的一般性的问题

第七章 熟悉数字——财务和绩效问题

 所有的企业都是现金企业

 定义

 营运资本

 现金流

 利润和亏损

 资产负债表以及一些重要的比率

 预算和制定预算

第八章 您可以主导市场！——市场和经销商问题

 Thatcher女士可能错了

 市场定位计划

 市场营销战略

 市场绩效指标

 销售报告

 促销活动

 一些更深入的问题

 对复杂主题的一个简单描述

 案例研究和调查

 营销顾问公司比大多数公司做得要好......他们必须做得更好——相信我，我就是一个营销顾问！

 广告

 使切合实际预算的广告获得成功的主要步骤

 顾问帮助您如何市场定位

 兰伯特市场营销定位战略审查

第九章 建立正确的连接——高利润电子商务问题

 新生事物的易变性

 电子商务公司分析

 像我这样的顾问和新经济(反之便是“旧经济”)

 对小的(和大的)商用网站(和顾问)的十二点提示

第十章 影响力——销售和成功问题

 聪明地使用问题

 影响心理学

第十一章 让变革物有所值——变革的问题

 变革时期的行为

 兰伯特原理——第二次介绍

第十二章 停止浪费培训预算——有价值的学习问题

 构造世界级的知识

 调查

 什么是知识管理？

 我们的知识管理做的如何——一个自我评价

 获得成功的一个简单的策略

 结论

第十三章 当其他人有答案时——选择和使用顾问的问题

 我是否应当使用顾问？

 思想起动器

 会见顾问

 使用顾问的主要原因

 考虑做一个简短但能说明问题的演讲

 在指派顾问时

 客户享有的权利

 被委任顾问的道德法典

术语表