《护理人际沟通(行业审定版职业教育护理类专业十二五规划教材)》编著者范文静、余晓云。

本书全面介绍了人际沟通在护理实践中的重要性，分为基础知识、相关技能、综合实践三部分，详细阐述了人际沟通和人际关系的基本理论知识，语言、非语言及特殊情境中的基本沟通方法和技巧，并以内科、外科、妇产科、儿科、肿瘤科及医疗纠纷、社区健康教育为代表，为理论应用于护理实践提供指导。教材内容结合专业特点，突显关怀护理的理念，设置了案例导入、知识链接、实践与思考等环节，深入浅出、通俗易懂，有利于提高护士职业素质。

本书内容新颖，系统性、实用性、可操作性和指导性强，可作为高等护理教育的教材，也可供各级护理人员学习参考。

第一篇 基 础 知 识

第一章 绪论

第一节 学习护理人际沟通课程的意义

 一、护理人际沟通课程的学习内容

 二、学习护理人际沟通课程的途径、方法

 三、学习护理人际沟通课程的意义

第二节 护士应具备的职业素质

 一、职业道德素质

 二、专业素质

 三、心理素质

第二章 护理工作中的人际关系

第一节 人际关系概述

 一、人际关系概念及分类

 二、人际关系的特征及功能

第二节 人际关系的发展 

 一、人际关系的发展及原则 

 二、发展和谐人际关系的策略 

 三、影响人际关系发展的因素 

第三节 护理中的人际关系 

 一、护患关系 

 二、医护关系 

 三、护际关系 

第三章 护理人际沟通 

第一节 沟通概述 

 一、沟通的概念 

 二、沟通的基本要素 

第二节 护理人际沟通 

 一、人际沟通的概念及条件 

 二、人际沟通的层次及形式 

 三、人际沟通的影响因素 

 四、护理工作中的人际沟通 

第三节 护理人际沟通的理论基础 

 一、心理学基础 

 二、伦理基础 

 三、法律基础 

第四节 跨文化沟通 

 一、文化沟通概述 

 二、Leininger跨文化护理理论 

第二篇 相关技能

第四章 护理工作中的语言沟通 

第一节 语言沟通的概念及类型 

 一、语言沟通的概念 

 二、语言沟通的类型 

第二节 提高护理语言沟通能力的策略 

 一、护理人员应具备的语言修养 

 二、护理工作中的交谈技巧 

 三、常见的失误及应对方法 

第三节 护理书面语言沟通 

 一、护理书面语言的种类 

 二、护理书面语言的作用 

 三、护理书面语言的书写原则和注意事项 

第五章 护理工作中的非语言沟通 

第一节 非语言性沟通 

 一、非语言性沟通的概念及类型 

 二、非语言性沟通的特点 

第二节 护理中的非语言性沟通 

 一、护士非语言沟通的基本要求 

 二、非语言沟通在护理中的作用 

 三、护理中使用非语言性沟通的注意事项 

第六章 特殊情景中的沟通策略 

第一节 演讲 

 一、演讲概述 

 二、演讲的方法及技巧 

 三、演讲在护理中的应用 

第二节 电话沟通 

 一、电话沟通的方法及技巧 

 二、电话沟通在护理中的应用 

第三节 媒体或网络沟通 

 一、媒体或网络沟通的方法及技巧 

 二、媒体或网络沟通在护理中的应用 

第三篇综 合 实 践

第七章 临床护理沟通实践 

第一节 内科病人的沟通技巧 

 一、内科病人的特点 

 二、内科病人的沟通技巧 

第二节 外科病人的沟通技巧 

 一、外科病人的特点 

 二、外科病人的沟通技巧 

第三节 妇产科病人的沟通技巧 

 一、妇产科病人的特点 

 二、妇产科病人的沟通技巧 

第四节 儿科病人的沟通技巧 

 一、儿科病人的特点 

 二、儿科病人的沟通技巧 

第五节 肿瘤病人的沟通技巧 

 一、肿瘤病人的特点 

 二、肿瘤病人的沟通技巧 

 三、与肿瘤病人家属的沟通技巧 

第八章 医疗纠纷中的沟通 

第一节 医疗纠纷概述 

 一、医疗纠纷定义 

 二、医疗纠纷分类 

 三、医疗纠纷的处理 

第二节 护理人员在医疗纠纷中的沟通原则和途径 

 一、沟通原则 

 二、沟通途径 

第三节 处理投诉的沟通技巧 

 一、投诉处理中的沟通 

 二、投诉的防范 

第九章 社区健康教育 

第一节 健康教育概述 

 一、健康的概念 

 二、影响健康的因素 

 三、健康教育 

第二节 社区健康教育的特点 

 一、社区 

 二、社区健康教育 

 三、社区健康教育的策略、原则与影响因素 

第三节 健康教育中常用的沟通方法及技巧 

 一、健康教育的沟通方法与组织方式 

 二、健康教育的技巧 

参考文献