《赢在职场话技巧》编著者孙浩然。

在职场上，会说话还要会听话。许多人在职场中往往话语比较多，甚至有时口若悬河、滔滔不绝，其实让交谈能顺利进行，还有一种无声的语言——听话。在恰当的时间，恰当的话题，以听为主，做谈话中的听众，给发话者以呼应，或赞成，助其深入，或反对，引其思考，也能表现出你的说话水平。我们很多入不会说话，根源就在于不会听话，职场中说话很微妙，有太多的玄机，有太多的话中话、话外音、潜台词。俗话说，“听话听音儿，锣鼓听声儿”，就是这个意思。因此，要学会说话，先要学会听话。倾听往往对人们的生活影响更深远，也更有意义。

《赢在职场话技巧》编著者孙浩然。

《赢在职场话技巧》内容提要：要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不单是一份聪明，更需要一种智慧。口才好的人，往往令人尊敬，受人爱戴，得人拥护，一个人的才学才能充分施展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。

光会说话还远远不够，还要会听话，真正听明白别人在说什么、想说什么。职场语言大有玄机，话中话、话外音、潜台词。只说不听，是自说自话；只听不说，与哑巴无异。所以说话的最高境界，是既要会说，说得到位，说得得体，说得恰如其分，莲花灿然；又要会听，听出真意，听出玄机，听出弦外之音，言下之意。在职场练就不仅会说话，还会听话的本领，才能身在职场进退自如，游刃有余。

第一章 开口是金，场面上的话要让人舒服

 1．初次见面，称呼要得体

 2．巧用介绍，拣别人爱听的说

 3．用开场白效应抓住对方的心

 4．场面话不能说得太直、太具体

 5．恰如其分的夸奖为你赢得好感

 6．注意避开语言中的忌讳

 7．及时改掉不良的口头禅

第二章 巧选话题，话题不对话就很难说对

 1．提出一个对方最感兴趣的话题

 2．想了解对方，可以巧妙发问

 3．不拿别人的隐私当话题

 4．说话不要“哪壶不开提哪壶”

 5．直话易伤人，何不绕个弯儿

 6．曲解话题，可增强说话效果

 7．随机应变，弥补言行失误

第三章 委婉含蓄，有内涵的语言让你魅力十足

 1．话要说得入耳，别人才愿意听

 2．会说好听话，让赞美有所创意

 3．注重对方面子，不要争辩

 4．迂回说话，避免惹麻烦

 5．不好回答的问题就巧妙回避

 6．暗示代替直言，效果常常更佳

 7．管好自己的嘴，不说过头话

第四章 分清场合，根据环境氛围选择语言

 1．公开场合，说话应注意身份

 2．真诚的语言，更能打动人

 3．注意酒桌上的客套话

 4．把握时机，该说时方说

 5．柔和的言辞同样具有威力

 6．面对冲突，以冷静的态度说话

 7．不要用批评伤害对方

第五章 符合身份，在领导面前巧妙表达自己的意图

 1．积极沟通，学会和领导说话

 2．话要中听，忠言还需顺耳

 3．嘴巴甜的人到哪里都吃香

 4．有理有据，说服老板为你加薪

 5．正话反说，可以避免正面冲突

 6．巧说圆场话，为领导解围

 7．嘲笑领导的话千万别说

第六章 因人而异，见什么人就说什么话

 1．见什么人说什么话

 2．出门观天色，说话看脸色

 3．不要自说自话，要投其所好

 4．欲擒故纵，站在对方的立场说话

 5．学会晓之以理，动之以情

 6．话到嘴边也要留三分

 7．以得体的语言表达“不”

第七章 耐心倾听，只有学会听才能更好地说

 1．不要随便打断别人的谈话

 2．倾听是对他人最大的赞美

 3．适时保持沉默是一种智慧

 4．言多必失，学会多听少说

 5．多给对方开口的机会

 6．兼听则明，避免误听误信

 7．装聋作哑好处多

第八章 听话听音，用心体会对方的言外之意

 1．会说的不如会听的

 2．有效的沟通从“听”开始

 3．认真倾听，做一名忠实的听众

 4．听懂说话者的言外之意

 5．细心聆听，了解客户需求

 6．多听才能掌握全面准确的信息

第九章 察言观色，从小信号看透对方的真实意图

 1．身体语言会透露人的内心

 2．微笑是种特殊的身体语言

 3．眼睛展现说话者的心灵世界

 4．摇头与点头显示说话者的心理信息

 5．握手动作透露的秘密

 6．瞧瞧脚在“说”什么

第十章 多听少说，学会用幽默给自己圆场

 1．幽默话拉近你与他人的距离

 2．学会“装傻”，有些话能听不能说

 3．把自己逗笑，别人也会跟着你笑

 4．用幽默语言避开正面冲突

 5．自我解嘲显大度

 6．妙语连珠，化解尴尬

 7．幽默拒绝，教你轻松说“NO”

结束语：善说会听，说话是艺术，听话是水平

满足了对方需要的称呼，就是给足了别人面子，从而建立起融洽的人际关系，为拉近彼此的关系提供了良好的开端。那么，怎么称呼别人才算得体呢？

（1）考虑对方的年龄特征

见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候，比如“大叔”“大娘”“老先生”“老师傅”“您老”等，不能随便喊“喂”“嘿”“骑车的”“穿红衣服的”“干活的”等，这样，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹出笑话。比如，看到一位20多岁的女孩就称“阿姨”，可实际上人家没那么老，这就会使对方不高兴，不如称她“小姐”合适。

（2）考虑对方的职业特征

社会上有一些青年人，不管遇到什么人都口称“师傅”，难免使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”，当然是合情合理的，而对农民、军人、医生、售货员、教师，统统称“师傅”就有些不伦不类，让人听着不舒服。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对医生应称“大夫”；对教师应称“老师”；对国家干部和公职人员，对解放军和民警，最好称“同志”。随着改革开放的深入发展，人们的社会交往日渐频繁和复杂，人们相互之间的称呼也就越来越多样化，既不能都叫“师傅”，也不能统称“同志”。比如，对外企的经理、外商，就不能称“同志”，而应称“先生”“小姐”“夫人”等。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用“同志”称呼，有可能使他们感到不习惯，而用“先生”“太太”“小姐”称呼则会使人们感到自然亲切。这种称呼，也逐渐为国内的一般工作人员所接受。

（3）考虑对方的身份

有位大学生到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。老师爱人感到很难为情，这位学生也意识到似乎有些不妥，因为她也就比这位学生大10岁左右。遇到这种情况该怎么称呼呢？按身份，老师的爱人，当然应称呼“师母”，但人家因年龄关系可能不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业）。称呼别人老师含有尊敬有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来对方和谦逊的意思。

（4）考虑自己与对方之间的亲疏关系

在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更显得亲密无间、欢快自然、无拘无束；否则，见面后一本正经地冠以“先生”“班长”“小姐”之类的称呼，反倒显得太生疏了。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑，也是可以的。在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

（5）考虑说话的场合

称呼上级和领导要区别不同的场合。在日常交往中，如果年龄相近的话对领导、对上级最好不称官衔，以“老王”、“老许”相称，使人感到平等、亲切，也显得平易近人，没有官架子，明智的领导会欢迎这样的称呼的。但是，如果在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为“王经理”“许厂长”“胡校长”“孙局长”等，常常是必要的，因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性和法人资格，是顺利开展工作所必需的。

2、巧用介绍，拣别人爱听的说

在职场中，介绍是最常见也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生双方开始交往的起点。工作中，介绍是相互了解的基本方式。通过介绍可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。所以，介绍在人与人之间起到桥梁的作用，它可以为进一步的交往开个好头。

证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。他的幽默介绍确实给他的下属们留下了良好的第一印象。

自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。”自我介绍也是一样。自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，通过自我介绍被对方认识甚至认可，是一种非常重要的说话技巧。

有两个女士到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要她们简单介绍一下自己。吴小姐说：“我今年22岁，刚从××大学毕业，所学专业是英语。浙江人。父母均是高级工程师。我爱好音乐和旅游。我性格开朗，做事一丝不苟。很希望到贵公司工作。”

宋小姐介绍说：“关于我的情况简历上都介绍得比较详细了。在这我强调两点：我的英语口语不错，曾利用假期在旅行社做过导游，带过欧美团。再者，我的文笔较好，曾在报刊上发表过6篇文章。如果您有兴趣可以过目。”

最后，人事经理录用了宋小姐。

自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，当应聘到外企或其他用人单位时，求职者往往最先被问及的问题就是“请先介绍介绍你自己”。这个问题看似简单，但求职者一定要慎重对待，它是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。回答得好，会给人留下良好的第一印象。P5－P7

在职场上，语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。大多数成功的人都能听会说，而不成功的人大多不擅长语言艺术。要想在人际交往中应对自如，我们必须努力提高说话的水平，掌握高水准的听话技能。

说话，对于现代人而言是至关重要的一件事。说话与我们的生活密切相关。我们天天在说话，并不意味着人人都会说话。“会说话，当钱花”，“好人出在嘴上，好马出在腿上”，这些话都强调了会说话的重要性。

很多时候，能不能把话说好就预示着能不能把事情办好。一个人的沟通能力往往决定着这个人的办事能力！在职场上，也许一件很普通的小事，由于说话的水平不同，所获得的效果和回报也大不相同。有时候一句话可以化干戈为玉帛，一句话也可以让朋友变成仇人；一句话可以功败垂成，一句话更可以改变人生。因此，怎样把话说到位，选择什么样的时机说话等，都要讲究技巧。懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。

在职场上，会说话还要会听话。许多人在职场中往往话语比较多，甚至有时口若悬河、滔滔不绝，其实让交谈能顺利进行，还有一种无声的语言——听话。在恰当的时间，恰当的话题，以听为主，做谈话中的听众，给发话者以呼应，或赞成，助其深入，或反对，引其思考，也能表现出你的说话水平。我们很多入不会说话，根源就在于不会听话，职场中说话很微妙，有太多的玄机，有太多的话中话、话外音、潜台词。俗话说，“听话听音儿，锣鼓听声儿”，就是这个意思。因此，要学会说话，先要学会听话。倾听往往对人们的生活影响更深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作和生活带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，那么你将会遭到别人的嘲笑，或者因为自己的无礼而触怒对方。只有善于倾听才能发现问题，解决问题。

我们每天都要跟各种各样的人打交道，这就要求我们不仅要会说话，还要会听话。会听是一种水平，会说是一种艺术。运用说话或听话技巧，不仅可以化解种种矛盾，更是人际交往中不可缺少的润滑剂。说得大家都开心、听得大家都满意能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际视野，创造一个和谐的氛围。从古至今，那些成功的政治家、军事家、演说家，无一不是会说会听的人。可见，成功的人自有成功的技巧。我们的职场人生要想一帆风顺，就需要掌握说话和听话的技巧，不断完善自我。

在职场上，会说话、会听话的人，更能够被他人认可，也更容易被成功青睐，成为职场大赢家。为此，我们特意编写了这本书，本书通过对语言艺术的精心提炼，对高水平说话方法进行了科学的归纳，总结了职场说话听话技巧以飨广大读者。阅读本书，读者将找到提升个人说话和听话的方法和途径，从而让自己的人生变得更加成功精彩！