方文主编的《客户关系建立与维系（汽车运用技术专业）》基于客户关系建立与维系的工作过程进行课程设计，按照由单一到综合的思路分层次设计，确定了与培养目标相适应的5个学习情境，即潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关系维系、黄金客户关系维系。根据客户需求主动进行回访、甄别、关怀、预约追踪、深度关怀；能够独立进行潜在客户回访开发、负担客户甄别去除、小溪客户关怀处理、流星客户预约追踪、黄金客户深度关怀服务、使用CRM系统管理客户关系，通过建立与维系客户关系尽量保证客户的满意度。对已完成的工作进行记录存档，自觉保持安全环保作业及5S的工作要求。

方文主编的《客户关系建立与维系（汽车运用技术专业）》为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业教学研究与改革成果之一。全书共5个学习任务，包括潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关系维系、黄金客户关系维系。

《客户关系建立与维系（汽车运用技术专业）》可供高职汽车运用技术专业学生使用，也可供相关岗位培训参考。

学习任务1 潜在客户关系维系

学习任务2 负担客户关系维系

学习任务3 小溪客户关系维系

学习任务4 流星客户关系维系

学习任务5 黄金客户（VIP）关系维系

参考文献