想知道FBI内部有怎样的一种沟通体系的吗?想知道FBI是如何与人打交道、看穿对方内心世界的吗?想让自己像FBI一样,能够根据某时某地的情况熟练地与人沟通吗?
这本《FBI沟通术》将会为你解开疑惑,让你获得答案。
《FBI沟通术》是一本关于人人之间如何进行有效沟通的社科类图书。分七个章节,深度解析FBI特工对于沟通书的理解、掌握和运用,这些沟通手段包括语言沟通和非语言沟通,单项沟通和双向沟通,上行、下行与平行沟通等内容,从多个维度向读者展示了FBI沟通的独特性,从而引导读者进入一个奇妙而富有乐趣的沟通世界。本书由金圣荣编著。
《FBI沟通术》是一本关于人人之间如何进行有效沟通的社科类图书。
本书使用七个章节,深度解析FBI特工对于沟通术的高超理解和运用。当我们认识到美国警察是如何同别人打交道、看穿对方内心世界的时候,我们自己其实也可以从中汲取到不少有用的信息。当然,健康的沟通应当是双方的,而在现实生活中,有很多人很少或者不善于表达,从而导致他们成为孤家寡人,被社会排斥在外。事实上,本书写作的根本意图也在于此,真心希望每一位读过此书的人能够从中得到有用的信息,然后将之运用到自己的日常生活当中。
《FBI沟通术》作为精心打造的沟通类图书,利用真实的案例,聚集多种方法,展示了如何从对方那里获得有效信息的诸多途径,这些方法和手段会在日常生活中给人以帮助,使人们的沟通更加有效。本书由金圣荣编著。
第一章 语言沟通与非语言沟通——看FBI如何与对方进行“思考性沟通"。
1.FBI的语言沟通技巧
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
3.FBI独特的非语言沟通的方式
4.FBI的沟通秘诀:行为比语言更重要
5.FBI与众不同的沟通方式:“观色”多于“察言”
6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转
7.记住:摆脱困境,全凭说话智慧
8.沟通,从倾听刺耳的语言开始
9.非语言沟通是传递信号的重要渠道
第二章 单向沟通和双向沟通——FBI如何从两个方向成功说服他人
1.FBI实战中不可或缺的沟通方式一单向沟通
2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通
3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
4.双向沟通的缩影——FBI如何运用协商式沟通
5.FBI如何进行互动式沟通
6.记住:是沟通而并非强制
7.FBI沟通中的换位思考
8.FBI从“单向直线式沟通”到“双向互动式沟通”的转变
9.FBI成功沟通的“四板斧”
10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯
第三章 上行、下行与平行沟通——站的高度不一样,沟通的效果就不一样
1.上行沟通——FBI如何向总统汇报工作
2.FBI上行沟通的语言技巧
3.让上级领导改变主意的沟通技巧
4.平行沟通——建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通
5.FBI平行沟通的实用技巧
6.FBI与CIA之间的平行沟通
7.下行沟通——像FBI局长一样将信息传递给下属
8.下行沟通:恩威并用的沟通方式
9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧
第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通——像FBI一样学会使用更专业的沟通技术
1.巴克的相依理论
2.相依理论在FBI身上的运用
3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”
4.帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通
5.通过“非对称性相依沟通”来提升美国总统候选人的支持率
6.FBI与原则相冲突时的处理原则
7.FBI的沟通管理也是一个知识体系
第五章 正式沟通与非正式沟通——FBI的秘密:注意沟通的场合很重要
1.正式沟通的形态
2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术
3.非正式沟通的魅力
4.非正式沟通是促成成功的润滑剂
5.FBI教你非正式沟通的技巧
6.充分利用非正式沟通的契机
7.正式与非正式绩效沟通的方法
8.最常用的非正式沟通:聊天
第六章 口头沟通与书面沟通——FBI认为最原始的就是最高效的
1.FBI的口头沟通与书面沟通
2.FBI最惯用的书面谈判
3.FBI书面沟通的技巧:没有记录就等于没有沟通
4.像FBI一样实现有效的口头沟通
5.FBI的口头沟通技巧
6.掌握书面沟通技能
第七章 网络性沟通与虚拟性沟通——当面不好说的可以换个沟通媒介
1.最让人纠结的网络沟通
2.网络通讯带来的即时沟通
3.FBI邮件沟通的常用技巧
4.在IT项目中存在的沟通误区
5.网络沟通划时代:手机网络电话
6.FBI如何让虚拟世界更安全
参考书目
在和犯罪分子进行交流的时候,美国警察也有自己独特的方式。但是不管这些方法怎么变,FBI都一直坚持这样一个原则:当犯罪分子强势的时候,就打击他;当他弱势的时候,就引导他。这也是FBI心理学家非常推崇的一个套路,说起来比较简单,但是实际操作起来,就有很大难度了。
“打击强势犯罪分子,引导弱势犯罪分子”,实际上就是FBI将对方完全控制在自己手中的一种手段。试想一下,当一个遭到拘捕的嫌疑人咄咄逼人、傲慢地拒绝所有提问的时候,他其实只是处于一种“半拘捕”状态。虽然这个人的身体遭到了控制,但是他的精神实体并没有被扣押,如果想要从他那里得到有价值的信息,那就需要从根本上打击对方,击垮对方桀骜不驯的内心世界。
著名的FBI探员罗伯特·K.雷斯勒在探访变态杀人魔理查德·蔡司时,就曾遇到过这样的情况。和所有的变态杀人犯一样,蔡司在被捕之后也是鬼话连篇,根本不配合警察的询问,IQ测试显示他是一个普通人,但是他依然将身边的警察哄得团团转,并且得意地享受着一种莫名的成就感。在进入监狱之后一年多的时间里,警察很少能够从他身上得到有价值的信息,倒是大量的虚假信息、垃圾情报让他们吃尽了苦头。为了改变这一现状,警方请来了雷斯勒——一位学院派FBI心理分析专家。
当雷斯勒来到囚室的时候,蔡司同样很不配合。当访谈进行到一半的时候,蔡司突然向四周诡异地环视了一番,然后转过头来对雷斯勒说:“嘿,我的额头上有一颗星星,你看见了吗?”
雷斯勒知道这又是蔡司在故弄玄虚、装神弄鬼。他知道,正是一些懦弱的警探,一味迁就、迎合蔡司,才造成对方眼前这种极不负责、胡说八道的习惯。雷斯勒头也没有抬,冷冷地打断了正吹得天花乱坠、口沫飞溅的蔡司:“很抱歉,这里太暗了,我什么都看不清楚。”
正在兴头上的蔡司呆住了,他的上半身尴尬地向前伸着,嘴巴咧得很大却什么也说不出来了。他悻悻地往后一躺,耸耸肩,说道:“好吧,聊点别的。”
这一次访谈很成功,被驳倒之后的蔡司不再刁难对方而是完美地配合了雷斯勒的采访。雷斯勒也为自己开了一个好头,在此之后,他还成功采访了泰德·邦迪、查尔斯·曼森等一大批臭名昭著的恶魔。
对于蔡司,雷斯勒没有继续沿着对方的思路往下说。因为在FBI看来,对于那些狡猾的惯犯,是需要采取强硬的措施来打击他们的,如果只是一味地顺应,就只能使他们变得更加嚣张。在他的自传中,他这样说道:“当时我也可以说,‘是呀,真的很漂亮’,但是这样做只会让他把我看成一个愚昧无知的傻瓜。所以,我借用了灯光暗淡这个条件,顺利地将问题挡了回去。而当他知道我的厉害之后,也就显得配合多了。”
很多时候,FBI在对待自己的犯人时都会采取这种做法。虽然有时候,这些“强硬语言”看上去并不具备攻击性,但是放到特定的条件之下,它们就会催生出极大的压迫力来,从而在心理上给对方造成强大的压力,进而掌握交流的主动权。
比起态度顽劣的犯罪分子,一些性格懦弱、不善言谈的犯罪分子就好处理多了。这个时候美国警察和犯罪分子的交流,大多数是要顺应对方心理的。雷斯勒认为,大部分犯罪分子在作案之后都会产生很强的自责心理,这种挥之不去的责难让他们身心俱疲,想要让他们开口容易,但是如果想要让他们真正打开心扉,那就需要持续不断的鼓励。而此时,“软语言”就成了非常有效的交流方式。
“软语言”并不像简单地说“好话”、“软话”那么简单,就像“强硬语言”有时候也不会显得星火四溅一样,它主要包括一些语速、声调以及可信度等。
通常,“软语言”的语速是比较慢的,而排炮式的发问、谈话会使人压力倍增,如果嫌疑人本身就是一个自保意识非常强的人,那么他就会关上自己的大门,隔断同外界之间的联系。所以,在谈话过程中,循循善诱的交流方式更加合理。1972年,在拉斯维加斯发生了一起谋杀案,嫌疑人是一名中学教师,他的名字叫做伍德伦·波尔。
其实警方已经在私下里认定,这名教师就是用小铁锤杀死了受害人,但是其中还有很多细节,需要对方一一说来。对此,警察并没有拍着桌子,大声呵斥波尔:“你就是用一把铁锤杀死了同事!”而是拿出一大堆可能的作案工具,比如斧头、铁棍等,并将铁锤同这些工具放在了一起。
“伍德伦·波尔,你是用这把斧头伤害了自己的同事吗?”
“伍德伦·波尔,你是用这根铁棍伤害了自己的同事吗?”
这样的问话将波尔带回了那个不堪回首的凶案现场,此时,他的良心受到了巨大的谴责,身为受人尊敬、爱戴的教师,他竟然犯下了如此不可饶恕的罪行!当警察拿起那柄罪恶的铁锤准备提问的时候,波尔抬起头来,轻轻地说:“是的,先生,就是用它。”
最终,波尔如实交代了自己的作案细节,由于良好的态度,他也在量刑上得到了减免。其实,波尔就属于弱势犯罪分子,他们本身对自己的罪行是非常痛恨的,而同时又非常悔恨、敏感,所以和他们沟通时,言辞上一定要和气,注重引导,更不能连珠炮式开火,因为这样只能使对方心理崩溃,继而拒绝交流。
在审讯的过程中,警方也一直采取“引导”的方法,他们没有强行将波尔的思绪带回犯罪现场,而是循循善诱、小心地敲打对方的心理防线。另外,与理查德·蔡司这样杀人不眨眼的魔头相比,波尔是一个真实的忏悔者,他对自己的行为异常悔恨。因此,在字眼选择上,警方也有意回避了“Kill”(杀死),转而用稍微平滑的“Heart”(伤害)来提问。这从一定程度上减轻了波尔的心理压力,让他更加冷静地面对自己的犯罪事实,从而更好地同警方配合。
当然,“强硬言语”和“软语言”都不是一成不变的法宝。更多的时候,FBI是将他们交叉使用的,而且这样做的效果往往出人意料,因为只有刚柔并济才能攻破犯罪分子的心理防线,从而完成任务。P6-9
长时间的经验积累,使得FBI内部形成了一种非常成熟的沟通体系。不少顽固分子、亡命之徒都在FBI专家的指引下低头认罪。可以说,在很多时候,FBI都完全有能力通过一次专业的交流,摒除武力,从而达到自己的目的。
当然,美国警察的交流技巧也不是与生俱来的,他们需要通过各种培训以及指导才能取得成功。这些技巧从一定意义上说就是美国警察“看不见的手枪”,当他们和犯罪分子、顽固派对峙的时候,这些无形的枪炮就可以起到决定性的作用。
FBI最常用的沟通技巧就是非语言沟通,这种无声的交流可以在很大程度上起到掩护任务执行者的作用,但是这种沟通对于交流双方的要求比较高,也容易造成失误。所以,在FBI主动攻击的时候,非语言沟通的运用还是比较少的,它更多的是运用在审讯犯人、解读嫌疑人的内心世界上,而且,在追求稳妥的情况下,FBI还是更倾向于传统的有声交流。
在沟通方向这一层面上FBI也有自己专业的理解。如果需要和对方产生互动,那么大家就使用“双向沟通”,这样的交流可以使FBI更好地了解谈话对象的心理变化。但是有时候,这种带有互动色彩的“双向沟通”并不是非常必要的,FBI也可以使用单方主导的“单向沟通”。上下、平行沟通也属于沟通方向的范畴,在同别人打交道的时候,FBI也需要不停地改变自己的姿态,这样才能更好地攻击对方的心理防线,或者不触碰别人的“心理雷区”。
可以说,FBI掌握了非常全面、完整的沟通知识。在他们看来,与别人交流已经形成了一种非常简单的知识体系。何时选择书面沟通、何时采取口头沟通,都有现成的案例。前FBI资深探员罗伯特·K.雷斯勒曾说:“由于同外界的大量交流,我们形成了一个完整的沟通体系。很多时候,在面对一个不肯开口的犯人时,我们只需要查找一下卷宗就可以找到相关的解决通道。这虽然不是百分之百的有用,但是事实证明,这个体系给了我们很大帮助。”
随着时间的发展,FBI对于沟通技巧的研究,已经触及到生活的方方面面。FBI特工不光利用计算机来存储档案、查找信息,他们还在研究关于网络沟通的技巧性和优越性。目前,已经有25%的网络黑客受到了FBI的控制,成了FBI的网上间谍。
可以断言,美国警察对于沟通技巧的探索还将继续下去,正如雷斯勒所说的那样:“他们已经很优秀了,但是还远远不够。”美国CIA曾经作过关于心灵控制的研究,这一点在当时远远超出了入力所能控制的范围,以至于后来,这个计划变成了和巫术差不多的研究。FBI虽然没有打过“用意识操纵物质实体”的主意,但是一旦找到了这个计划的可行之处,相信他们还是会行动的,因为这种沟通是具有颠覆性的。
本书使用七个章节,深度解析FBI特工对于沟通术的高超理解和运用。当我们认识到美国警察是如何同别人打交道、看穿对方内心世界的时候,我们自己其实也可以从中汲取到不少有用的信息。当然,健康的沟通应当是双方的,而在现实生活中,有很多人很少或者不善于表达,从而导致他们成为孤家寡人,被社会排斥在外。事实上,本书写作的根本意图也在于此,真心希望每一位读过此书的人能够从中得到有用的信息,然后将之运用到自己的日常生活当中。最后,衷心地祝愿每一位读者都能够成为一个善于沟通、备受瞩目的快乐因子,从而尽情地享受生活!