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| 书名 | 沟通其实很简单--三易沟通助你职场更成功 |
| 分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
| 作者 | 刘春海 |
| 出版社 | 广东经济出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 《沟通其实很简单--三易沟通助你职场更成功》编著者刘春海。 简易沟通。简易，在《易经》中的解释是：宇宙问的任何事物，有其事必有其理，只要知道“理”，一切就变得简单了。换句话说：在职场中，我们沟通成功了一定有成功的道理，沟通失败了一定有失败的原因，关键是如何总结经验教训，找到沟通成功的法则，把复杂的问题简单化，沟通就变得简单了。 不易沟通。不易，在《易经》中的解释是：万事万物随时随地都在变的，可是却有一项永远不变的东西存在，就是能变出来万象的那个东西是不变的。换句话说：在职场沟通过程中沟通的人、事、物随时随地都在变，可是有一样东西是永远不变的，那就是人性，正如古语有云：“江山易改，本性难移。”只要你了解人性，沟通就变得简单了。 变易沟通。变易，在《易经》中的解释是：世界上的事，世界上的人，乃至宇宙万物，没有一样东西是不变的，譬如我们坐在这里，第一秒钟坐下来的时候，已经在变了，立即第二秒钟的情况又不同了。换句话说：在职场沟通中我们不但要知变，而且要能适应变，正如《孙子兵法》有云：兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者谓之神也。只要我们知变，并能适应变，沟通就变得简单了。 内容推荐 《沟通其实很简单--三易沟通助你职场更成功》编著者刘春海。 《沟通其实很简单--三易沟通助你职场更成功》共分为三个部分，第一部分阐述的是简易沟通、第二部分阐述的是不易沟通、第三部分阐述的是变易沟通。内容包括：沟通无处无时不在、沟通是有目的的、沟通要懂得尊重等。 目录 第一部分 简易沟通 第一节 沟通无处无时不在 一、幼年阶段 二、青少年阶段 三、中年阶段 四、老年阶段 第二节 沟通是有目的的 一、控制成员的行为 二、激励下属改善绩效 三、表达情感 四、流通信息 第三节 沟通要懂得尊重 第四节 双向沟通比单向沟通更有效 一、单向沟通 二、双向沟通 三、乔哈里视窗 第五节 沟通要懂得换位思考 【心理测试】换位思考能力 一、理解 二、体谅 三、宽容 第六节 沟通是有障碍的 一、沟通漏斗原理 二、个人障碍 三、沟通的组织障碍 四、克服障碍的方法 第七节 沟通要讲策略 一、说的策略 二、听的策略 三、问的策略 第二部分 不易沟通 第一节 人性之成，秉承习得 第二节 人性之趋，自由自主 第三节 人性之存，趋利避害 第四节 人性之亡，抑郁疯狂 第五节 人性之道，满足需求 一、生理需求 二、安全需求 三、社会需求 四、尊重需求 五、自我实现 第六节 人性之基，七情六欲 一、七情 二、六欲 第七节 人之感性，潜移默化 一、幽默因子 二、情感因子 三、哲理因子 第八节 人性之异，性格多元 一、认识特点 二、模仿优点 三、改正缺点 四、与完美型的人沟通 五、与力量型的人沟通 六、与活泼型的人沟通 七、与和平型的人沟通 【心理测试】个人性格测试 第三部分 变易沟通 第一节 如何与上司沟通 【心理测试】能否听懂上司的指示 一、请示汇报的智慧 相关链接：把握与上司沟通的原则 二、说服上司的智慧 相关链接：与上司沟通的八个黄金句 三、拒绝上司的智慧 【心理测试】与领导沟通的能力 第二节 如何与下属沟通 一、下达任务的智慧 相关链接：怎样成为受下属爱戴的人 二、赞美下属的智慧 三、批评下属的智慧 第三节 如何跨部门沟通 一、部门墙是客观存在的 二、沟通前做好准备 三、到位不错位 四、沟通从聊天开始 五、与同级别沟通最好亲自出马 六、确定沟通协调的目标，共同努力 七、用高度穿越部门墙 第四节 如何与客户沟通 一、明确自己与客户的关系 二、如何改善与客户的沟通 三、怎样与不同类型的客户沟通 四、开场寒暄并不“闲” 相关链接：与外国客户沟通时的禁忌 五、获取客户好感有技巧 六、与客户顺利进行沟通的方法 七、熟悉常用的谈判技巧 八、学会报价 九、还价方法 第五节 如何与自己沟通 一、明确自我定位与认知 【心理测试】自我沟通测试 二、学会自我情绪察觉 相关链接：斯万高利效应 相关链接：滚雪球效应 【心理测试】通过眼睛识别情绪 三、学会调节 不良情绪 【心理测试】情绪健康自我测试 四、学会自我暗示 五、学会自我激励 六、自我压力调适 【心理测试】工作压力测试 相关链接：自我放松训练方法 试读章节 第二节 沟通是有目的的 沟通是有目的的，与聊天不同。’两个人坐在一起聊天，嗑着瓜子、喝着茶水，说什么都行，天南地北都可以说!“唉!我昨天看到老王给她的女下属小丽买了一支进口口红，晚上还一起吃饭了呢?”“是嘛?怪不得我看到他们家昨晚12时还没睡觉，说不定老王正被老婆罚跪呢!”哈哈……说完两个人拍拍屁股一走了之，这样的沟通没有任何目的可言，也是无效沟通。 沟通是有明确目的的，因此我们必须时刻记住目的，不然沟通一定是失败的。在此，请大家欣赏两个案例，看完之后便知晓沟通是有目的的。案例欣赏 记得上大学时，教授讲过这样的一个故事：有三只猎狗追赶一只土拨鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出了一只兔子。兔子飞快地爬上了另一棵大树。慌忙中兔子没站稳掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，教授问大家：“这个故事有什么问题吗?”大家提出了很多问题：“兔子不会爬树”“一只小兔子怎么可能同时砸晕三只猎狗呢”……直到再也没人能挑出毛病了，教授才问大家：“土拨鼠哪儿去了?” 其实，很多人做事往往容易受干扰，常常把所有的注意力放在半道杀出的“兔子”身上，把原始目标抛到九霄云外了。案例欣赏 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么呢?”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对，”父亲以相同的问题问老二，老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以相同的问题问老三，老三回答：“我只看到了骆驼。” 在本节，我们主要从职场背景为例，来剖析沟通的目的。一般而言，在工作中，上司与下属的沟通具有四个目的，具体如下图所示。 一、控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，因此，沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?看完下面的案例赏析，你就会明白这种沟通的目的是什么了。 案例欣赏 某市有一家五星级酒店，这个酒店的外籍总经理是法国人。酒店的常客每次去酒店，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次，一位客人跟他聊了聊，说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊!”他的回答很简单：“先生，管这家酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要30次。” 他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个行李员站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。 该酒店所以是该地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，如果这个总经理不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢? 二、激励下属改善绩效 沟通的第二个目的是激励下属，也就是改善其工作的绩效。 自从这个世界上有了电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑面前，一直到下班，于是人与人之间失去了很多沟通的机会。 P7-P9 |
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