前言

项目一 汽车营销服务礼仪

 任务一 服务礼仪基本理论

 任务二 仪容、仪表、仪态礼仪

 任务三 语言礼仪

 任务四 服务位次礼仪

 任务五 求职面试礼仪

项目二 汽车营销知识

 任务一 汽车市场与营销环境分析

 任务二 用户购买行为分析

 任务三 汽车营销策略

项目三 汽车销售工作流程

 任务一 客户开发

 任务二 展厅接待

 任务三 客户需求分析

 任务四 产品介绍

 任务五 试乘试驾

 任务六 协商

 任务七 报价说明与签约成交

 任务八 交车

 任务九 售后跟踪

项目四 汽车零配件销售

 任务一 汽车配件自编号管理

 任务二 汽车配件成本核算

 任务三 汽车配件库存分析及库房管理

 任务四 汽车配件销售管理

参考文献

《汽车商务(中职中专汽车专业教学模式创新十二五规划教材)》由戴良鸿主编，本书是汽车运用与维修专业的职业资格课程，从实际运用的角度出发，通过对汽车营销礼仪、汽车营销策略、汽车零配件销售等方面的详细论述，帮助学生加强营销意识，提供重要的营销知识和技能。主要内容包括：汽车营销服务礼仪、汽车营销知识、汽车销售工作流程和项目零配件销售等。《汽车商务(中职中专汽车专业教学模式创新十二五规划教材)》以项目引领，任务驱动，按工作流程对学生进行训练，可作为技工及高职院校汽车类专业的教材。

“汽车商务”是汽车运用与维修专业的职业资格课程。本书从实际运用的角度出发，通过对汽车营销礼仪、汽车营销策略、汽车零配件销售等方面的详细论述，帮助学生加强营销意识，提供重要的营销知识和技能。《汽车商务(中职中专汽车专业教学模式创新十二五规划教材)》由戴良鸿主编，本书以项目引领，通过任务驱动，按工作流程对学生进行训练，可作为技工及高职院校的实训教材。各项目主要内容包括：汽车营销服务礼仪、汽车营销知识、汽车销售工作流程和项目零配件销售。