领导，管理和培养优秀人才——这就是丰田模式！

在《丰田套路》一书中两届新乡奖获得者通克·鲁斯向读者展示了丰田公司的员工管理方法。鲁斯研究了事田公司独特的镊导横式(套路)，遮些横式促使饿企业持续做出改进和捷高适应性。此外．他还解释了如何在组织内形成这些模式。

这是一本改变游戏规则的佳作，它会带你走进丰田的幕后，以崭新的视角洞悉充满传奇色彩的丰田公司所采用的管理实践，它会指导你如何领导并发展员工，如何充分利用员工的聪明才智。

根据对丰田公司员工管理模式历经6年的研究，《丰田套路》首次披露并阐述了丰田公司在组织管理上所使用的套路（Kata）。本书还超越丰田本身，诠释了各种组织中的人类　　行为学，从而为下面的问题做出了详细的解答：

●如何使得改善和提高适应性成为组织日常工作的一部分？

●如何充分开发和利用组织成员的能力，以不断实现新的绩效水平？

●如何促使组织能够处理多变的、难以预测的情境并不断提高客户满意度？

推荐序

引言

第一部分 情境

 第1章 企业长期发展的基本特点

第二部分 自我认知

 第2章 实现流程改善的方法

 第3章 理念与方向

 第4章 当前管理方法的起源和影响

第三部分 改善套路：丰田如何持续改善

 第5章 计划：建立一种闷标状态

 第6章 解决问题与变革：走向目标状态

 第三部分总结

第四部分 指导套路：传授改善的方法

 第7章 改善的执行者

 第8章 指导套路作为导师的领导者

 第9章 付诸实践

 结论

附录

附录A 改善套路的起点

附录B 流程分析

致谢

参考文献

丰田公司多次为我们打开工厂的大门，但是我认为丰田的领导层可能会摇着头想：“没问题，进来看吧。但是你们为什么如此着迷于专门为丰田公司所设计的解决方案？你们为什么不研究一下我们是如何制定这些方案的？”我们无法想象未来的情况，因此很难保证今天使用的方案能持续有效。组织的竞争优势并不在于精益技术、盈利产品等解决方案本身，而是取决于组织根据现有条件制定恰当的解决方案的能力。

关注解决方案并不能提高组织的适应能力。例如几年前，我的一个朋友参观了日本的丰田工厂，他注意到各种零部件都通过滑移式货架运送至生产线工人面前。不同款车的各类零件配置尽可能多地同时出现在货架上。通过这种方式，工人可以很简单地选到合适的零件，安装在经过装配线的相应车辆上。这样就可以实现混合式装配，不需要更换货架上的零件。目前很多企业都采用了这种生产模式。

我的朋友近期又回到了那家工厂，他发现装配线旁边的很多滑移式货架都已被撤掉，取而代之的是另外一种生产方式。车辆的很多零部件都放在一个“工具箱”中，这个箱子随着车辆在装配线上的移动而移动。当车来到一名工人的工作站时，他看到的只是那些零件，而且他只到同一地点拿取这些零件。

我的朋友感到非常意外，他问丰田的接待人员：“请告诉我什么是最恰当的生产方式？滑移式货架和工具箱哪个更有效？”接待人员没有明白他的问题，给出的回答是：“当你几年前来我们工厂时，我们在这条装配线上生产四款不同的车型，而现在我们在同一条装配线上要生产八款车型，因此不能再把这些不同的零件都放在货架上。此外，我们在努力实现一个接一个的零件流动。每次你来我们工厂，看到的都仅仅是我们在某个时间点为某一特定情境所采取的解决方案。”

当我们在进行标杆研究并努力解释丰田与其他汽车公司之间存在生产绩效差距的原因时，我们看到了现在很熟悉的丰田的各种“精益”技术，如看板、单元制造、快速转换、安灯等。很多人认为(我当初也这么想)，丰田公司采用了这些新的生产技术，而西方工业仍然依赖传统技术，这就是丰田公司实现超级绩效的主要原因。

然而，做出关于存在技术拐点的推断只不过是一种“标杆困境”，出现这个问题主要是因为标杆研究是在某个时间点完成的。我们的标杆管理没有详细审查丰田公司日益缩减内部劳动量的现象，也没有注意到近几十年来该公司的生产改进速度在逐步放缓。因此，这些研究没有确定出原因和结果。关键点不在于新的生产技术本身，而是丰田公司不断地进行变革，它研制了新的生产技术，而其他众多企业却没有做到这一点。正如迈克尔·库苏马诺(Michael Cusumano)在他1985年出版的《日本汽车工业》一书中提到，丰田公司的装配线生产率早在20世纪60年代就已经超过美国企业，而且一直保持快速的发展速度。

多年以后，斯蒂芬·斯皮尔(Steven Spear)为了撰写他在哈佛商学院的博士论文，再次对丰田公司进行了更为深入的研究。他的论文发表于1999年，提出了丰田公司超级绩效的主要来源是通过实验得到的持续改善路线，而不是那些曾经成为标杆的工具与方法。斯皮尔指出，大部分工具和方法实际上是从丰田公司的持续改善套路中演化而来的，而深入了解这些套路正是本书的研究初衷之一。

P4-5

迈克·鲁斯撰写的《丰田套路》是一项难得且令人振奋的成果。此书重新诠释了一套众人皆知的管理方法，并赋予这些方法新的意义和作用。在过去的20多年里，很多学者研究并记述了丰田公司颇为成功的管理理念与方法。然而，尽管众多作品提供了这方面的大量知识，但是其他任何一家组织的绩效都无法与丰田公司相提并论。人们普遍认为，丰田公司的某些做法很难理解，并且无法被其他公司效仿或实施。

《丰田套路》将会改变这一切。在这本书中，迈克·鲁斯以前所未有的深度对丰田公司的管理方法进行了剖析。与此同时，他还提出了一系列新的构想和方法，可以帮助不同领域的各类组织充分利用自身条件达到丰田公司的绩效水平。

迈克·鲁斯并非首次在本书中提出关于丰田公司的开拓性见解。早在1998年，他就与约翰·舒克(John Shook)合著了被奉为精益生产经典的《学习观察》(Learning to See)一书，帮助商界人士认知和理解了丰田公司的方法。从这两本书的书名我们可以看出，《丰田套路》将人们对该公司的认知与理解提升到新的高度。

《学习观察》描述和解释了丰田公司如何使用一种图示工具监控从生产到送货的整个工作流程。这种工具在丰田公司内部被称为“物料与信息流图”，鲁斯、舒克和发行人吉姆·沃麦克(Jim womack)将其重新命名为“价值流图”，并首次在此书中进行了解释说明。由于《学习观察》的发行量非常大，价值流图逐渐成为应用最广泛的工具之一，用于讲授和实践丰田公司引以为豪的生产体系。

通过价值流图，鲁斯和舒克展示了如何系统地运用丰田公司众多知名的技术手段，把传统的批量导向大量生产型工厂的工作流转变为类似于丰田工厂中常见的工作流。传统的工作流经常出现中断和大量延迟的情况。这类技术的常见名称包括节拍时间(takt time)、安灯(andon)、看板(kanban)、均衡化生产(heijunka)和自动化(jidoka)等。对于丰田公司的大多数研究者来说，《学习观察》首次详尽、清晰地解释了如何采用丰田公司的技术提高整个工厂的绩效水平。

不过，《学习观察》并未介绍这些技术产生于丰田公司的原因和方式以及它们后期发展的情况。尽管此书阐述了丰田公司如何在50多年的时间取得了如此卓越的成就，从这个方面讲可以说具有划时代的意义，但它没有揭示其他公司在采用丰田式技术后仍然无法实现同等绩效的原因。丰田公司是如何找到解决方法的？具体采用了哪些流程？在《丰田套路》一书中，迈克·鲁斯向我们讲述了这种更高层次的丰田管理模式。

《丰田套路》的核心思想是描述和解释丰田公司的员工管理过程。鲁斯详尽地阐明了该公司独特的改进与领导模式，丰田正是通过这些模式获得了持续发展的竞争优势。《丰田套路》中的创新性见解是，丰田公司的“改进模式”和“领导模式”都超越了大多数西方企业的管理方法中固有的结果导向型思维水平。

早在1992年，我就曾经到肯塔基州乔治城的一家大型丰田工厂进行调研，之后便经常关注该公司的运营状况，《丰田套路》中的结论证实了我本人对调研结果的诠释。与美国及其他西方国家的企业不同，丰田公司的管理模式非常重视我所说的“通过方法管理”(MBM)，而不是“通过结果管理”(MBR)。1992年，通过张富士夫总裁及其在乔治城的管理团队，我了解到，丰田公司始终坚信，确保公司获得竞争优势和实现持续发展的关键是有助于公司不断改进和变革的组织模式，而不是某些定量的财务目标。

在当今时代，企业组织对社会本质也会产生巨大影响。组织的运营模式，尤其是它们传授给成员的思维与行为方式，不但决定着组织的成败，而且会渗透进我们社会结构的很多方面。尽管关于人类行为的知识正在快速发展，但科学发现仍然与现实的企业日常运营相脱离。商业组织根本无法获得和有效利用这些知识。因为《丰田套路》是关于如何在组织内部确定新的思维与行为模式的，所以它为科学知识提供了能够应用于日常生活的方式。通过采用更有效的团队工作方式，人类活动将取得更高水平的绩效。

我认为，迈克·鲁斯的《丰田套路》能带给其他公司的最大变化是，促使它们摒弃传统的财务成果驱动型管理思维，同时认识到卓越的财务成果和长期的组织发展主要来自持续、健康的过程改进和变革，而不是忽略员工行为对过程的不利影响，一味地驱使他们追求财务目标。之前无法实现这种变化的主要原因是，我们缺乏对丰田公司持续改善与变革的深入与全面解析，而丰田公司是我所知道的全球唯一一家真正通过方法而不是结果进行管理的企业。通过阅读迈克·鲁斯在《丰田套路》中提供的研究结果和信息，任何人都可以系统地学习这种解析。

本书告诉你如何使各行各业中的组织将传统的结果导向的管理体制转变为全新的、更优异的管理模式。

詹姆斯·沃麦克 精益企业研究院创始人、主席

通过以各行业和各管理层都容易理解的方式揭示丰田公司成为企业运营标杆的原因，迈克·鲁斯为企业界提供了真正的“佳作”——《丰田套路》是企业管理者的必备读物！

基息·奥曼 美国得而选水龙头公司总裁

迈克·鲁斯的《丰田套路》是罕见的、令人振奋的作品，该书阐述了当前最受关注的各种管理实践，并赋予这些实践新豹意义和力量。

托马斯·约翰逊 Profit　Beyond　Measure的作者

在《丰田套路》中，迈克·鲁斯指出了丰田公司指导过程的本质。丰田的成功绝大部分归因于一些微妙但却强有力的操作模式．鲁斯在本书中对这些行为进行了详细描述。通过一种容易理解和应用的方式，套路揭示了丰田式企业文化中的各种关键行为模式。对于任何一家致力于持续文化革新的公司采说．本书绝对是必读的佳作。

Bill Costantino