当您在沟通中遇到了麻烦，不妨采撷《赢在沟通》中的片段，帮您快速解决沟通中的问题。

当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏览《赢在沟通》，作为自己的培训手册。

《赢在沟通》(吴桂娟编写)从实际出发，全方位地介绍了如何与朋友、恋人、同事、上下级等方面进行交流和沟通。

《自我管理系列丛书》之《赢在沟通》(吴桂娟编写)从实际出发，全方位地介绍了如何与朋友、恋人、同事、上下级等方面进行交流和沟通。它语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。《赢在沟通》摒弃了单纯的理论说教，在理论阐述的基础上重点架构实务操作的平台，便于查找、运用。

第1章 开好头，营造“首因效应”

 掌握聊天技巧

 选好话题很重要

 自我介绍恰到好处

 说话要以诚感人

 不同的场合，说不同的话

 改掉说话时爱犯的小毛病

 礼多人不怪

第2章 沟通中言语要得体

 聊天是一种良好的沟通方式

 交谈中提问的技巧。

 坦诚的态度

 闲谈莫论别人是与非

 相容以待，避免争执

 沟通要因人而异

第3章 巧说话，让你更讨人喜欢

 巧说话是一个人智慧的反映

 正话反说，避免尴尬

 话不在多而在精

 良言一句三冬暖

 实话不一定要直说

 不要凭借空想高谈阔论

 拒绝有方，感情不伤

 善意的谎言是沟通的润滑剂

第4章 好话永远不嫌多

 适度的赞美是沟通的前提

 赞美别人要恰到好处

 多在第三方面前赞美他人

 “自甘堕落”，反衬别人的高大

 赞赏不同于“拍马屁”

 恭维是最好的“沟通润滑剂”

 学会对领导说赞美话

 不要吝啬赞美的语言

 让赞美别出心裁

第5章 批评的艺术

 批评是一种艺术

 批评他人一定要悠着点

 选择不同的批评方式

 巧妙暗示比直接批评更有效

 批评要掌握度

 点到为止，见好就收

 掌握有效批评的实用技巧

 先给“甜头”再给“苦头”

第6章 幽默，沟通的良方

 幽默具有惊人的威力

 幽默是烦恼的克星

 用幽默拒绝他人

 同事之间需要幽默

 销售需要幽默

 演讲离不开幽默

 爱就从幽默开始

 幽默使幸福的婚姻锦上添花

 让谈判在轻松愉快的气氛中进行

 这样幽默最得体

第7章 说服也是一种沟通

 说服别人按你的思路走

 激起人的自尊需要

 巧妙说服，诱导对方就范

 有效的说服让人口服心也服

 知己知彼，对症下药

 设身处地为对方着想

 说服要切中要害

第8章 积极沟通，建造良好的同事关系

 委婉表达对同事的意见

 勿传播别人的隐私

 顾全大局，不计较只言片语

 不要炫耀自己的得意

 同事的“面子”伤不得

 与难“对付”的同事搞好关系

 别在同事间随便议论领导

 办公室里有些话不可乱讲

第9章 良好的沟通能赢得上司的青睐

 一定要给领导留足面子

 与领导保持良好的关系

 遵守与领导谈话的规则

 抓住领导的心理进行交谈

 跟领导沟通要把握好分寸

 慎重地给领导提建议

 让领导笑口常开

 努力争取自己的应得利益

第10章 言为心声，甜言蜜语好沟通

 夫妻沟通讲艺术

 善意的唠叨也是一种爱

 夫妻间要保留一点神秘感

 实话虚说，探清对方的动静

 斗嘴是一种独特的沟通方式

 吵架，激起感情的涟漪

 夫妻和解要讲技巧

新闻人物也是一个很好的话题，诸如泰森、小布什和阿拉法特等。其他如哪里新开了一家餐厅、什么地方最适宜度假、艾滋病、恐怖事件等，都是很好的聊天话题。

“沉默是金”在社交场合根本行不通，而且是非常不礼貌的。反之，善于打破沉默、谈笑风生、能带动会场气氛的人，走到哪里都会受到大家的欢迎。这种人不会让会场沉默太久，也不会让“无聊分子”一直强迫别人听他的谈话。这种人懂得适时转变话题，让大家都有台阶下。社交活动的目的，就是要让话题一直继续下去，使得宾主尽欢。

以下几点建议，可以帮助我们增进聊天的技巧：

(1)在和朋友的聚会当中，不要站在一个地方不动，这样会给“无聊分子”可乘之机，抓住你不放，大谈他的得意事情。你最好到人群聚集的地方，听听他们在谈些什么，这样你也有机会发表你的意见。等到有趣的话题谈得差不多的时候，再找个借口离开，另寻聊天的对象。这种游击式的方法，很容易找到真正可以聊天的对象，也可以认识许多朋友。

(2)如果是家庭式的宴会，势必要坐等聊天。这时，你有“义务”和左右及对面的人聊天，不要冷落任何一个人。还有，在主菜上来之前，不要把聊天的话题一下子用光了，免得上了菜之后大家都在干瞪眼。一位女士非常懂得聊天的技巧。她和初次见面的女士聊天，用的都是同样的一套：“你戴的这串项链(或手镯、戒指)真漂亮，是别人送的，还是……”无一例外，被她问到的女士都乐意诉说得到这串项链的故事。

(3)千万不要讲“不好笑”的笑话。讲笑话一定要看场合及对象，如果你没有把握，干脆等着听别人讲笑话算了。

(4)聊天的话题是否有趣，所谈的一定要是每个人都知道的人和事物。如果你谈的是一个谁都不认识的人，必然不能引起大家的兴趣。

(5)千万不要说：“你们看，站在角落的那个女士穿得有多丑，而且她的脸还做过整容手术。”说不定听众当中，就有这位女士的丈夫。

(6)如果你发觉听众已经不耐烦了，最好赶快闭嘴，听听别人的高论，一定不要硬撑下去。

(7)每一位男士都喜欢听到别人说他很风趣，每一位女士都喜欢别人称赞她很漂亮。

(8)有些杂志是很好的话题。一般来说，谈自己的孩子，还不如谈谈你养的小狗。

要寻找话题并不是一件很困难的事。因为，在你的生活环境中，只要能看得到的东西，都可拿来当做话题，例如，报纸、网络、电视，等等。

我们在和朋友家人一起聊天的时候，话题总是源源不绝。但是，为什么一遇到陌生人，就变得头脑空白，说不出话来呢？

俗话说得好，“一回生，二回熟”。如何衡量同陌生人第一次谈话的成败，首先要审视交谈的话题，因为话题的好坏，直接影响交谈的结果，是交谈的第一要素，不容轻视，更不能忽视。一般情况下，谈话要选择一些容易引起对方兴趣的话题，这样有利于创造一个轻松活跃的谈话氛围，使交谈得以深入，友谊得以发展。

在交际中，我们对每一次交谈的话题都应该精心选择，不应随心所欲地张口就来，否则，在还未进入交谈内容时，就已经危机四伏了。

但在具体选择这些话题时，要顾及谈话对象。一个话题，只有让对方感兴趣，谈话才有维持和继续的可能。比如，自己是球迷，就切莫以为别人都是球迷。逢人就谈球赛，遇到对球不感兴趣的人也大谈特谈，就会让对方感到索然无味、失去兴趣。

现代年轻人的话题总是局限于流行的服饰、时代的潮流等，有的人除了流行以外，对其他的话题都不感兴趣，这种做法已限制了话题的范围。那么怎样才能既让自己成为说话的高手，又成为受人欢迎的人呢？  美国女记者芭芭拉·华特，初遇美国航空业界巨头亚里士多德·欧纳西斯时，见他正与同行们热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉没法插上一句话。在共进午餐时，芭芭拉灵机一动，趁大家谈论业务中的短暂间隙，赶紧提问：“欧纳西斯先生，您在海运和空运方面都取得了伟大的成就，这是令人震惊的。您是怎样开始的？当初您的职业是什么？”这个话题一下叩动了欧纳西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而谈起来，动情地回顾了自己的奋斗史。

选择话题，除了注意对方的需求外，还要小心避开对方的禁忌，尽量选择“安全系数大”的话题。每个人除了有若干“禁区”外，还存在“敏感地带”，谈话中都应当小心避开。譬如，不幸者忌谈他遭受不幸的往事，失恋者忌谈爱情与婚姻问题，残疾人的家庭忌谈家中的那位残疾者等等。有时，与医生、律师等专业人士交谈，在他们工作以外的时间里，不宜谈过分具体的专业话题，如什么病该怎么医治，什么纠纷该怎么处理等。同要人交谈，往往忌谈政治、宗教和性的问题。对于一些很难处理的“敏感话题”，一般要尽量避而不谈。

某文艺编辑曾讲过一段故事。他邀一位名作家写稿，该作家非常难合作，各报社的编辑都对他大伤脑筋。因此，这个编辑在见面前也相当紧张。一开始果然不出所料，各说各的，怎样都谈不拢。闹得编辑很是头痛，只好打定主意，改天再来。

这一次，编辑把几天前在一本杂志上看到有关作家近况的报道搬出来，并说：“您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了。”作家见对方如此关心自己，就很感兴趣地听下去。编辑又说：“您的风格能否用英文表现出来？”作家说：“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽气氛中继续谈下去。

本来已不抱希望的编辑，此时又恢复了自信，获得了作家答应写稿的允诺。P3-5

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”由此可见，沟通是十分重要的。那些成功者都是懂人际沟通、珍视人际沟通的人。

沟通是人类生存的最基本形式。生活在现代社会中，每个人时刻都要同各种各样的人打交道，与人交往则必须依赖于沟通，因此我们时时刻刻都离不开沟通。沟通无处不在！沟通是桥梁，沟通是纽带，联系着你和我。沟通是人生制胜的法宝，引导我们走向人生的辉煌！

良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。

在现实生活中，有很多人不善于与他人交际和沟通，他们总以为只要兢兢业业地努力完成分内的工作就可以了，所以日复一日，早来晚走，表现得中规中矩。可是到头来，他们并没有给领导和同事留下什么印象。不要说晋升和加薪没有他们的份儿，就连同事间的关系相处得也不是很和谐和融洽，而且他们自己也弄得很不开心。

为什么会造成这种局面呢？原因很简单，就是因为他们不善于与他人沟通和交流。

沟通有方法，沟通有技巧，沟通是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和勤奋地实践，我们必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，透过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

你想在朋友中赢得威望吗？你想受到同事的喜欢吗？你想得到领导的赏识吗？你想获得下属的拥戴吗？那就请仔细阅读本书吧，它会帮你练就与人沟通的高超本领。

本书从实际出发，全方位地介绍了如何与朋友、恋人、同事、上下级等方面进行交流和沟通。它语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。摒弃了单纯的理论说教，在理论阐述的基础上重点架构实务操作的平台，便于查找、运用。当您在沟通中遇到了麻烦，不妨采撷其中的片段，帮您快速解决沟通中的问题。当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏览，作为自己的培训手册。无论何种方式，只要您从中受益，那就是我们最大的欣慰。