在本书中、清楚地指出：个人要在生命过程中创造出自己的优势，只要确实掌握了QBQ的五项修炼原则，必定能为自己交出一张亮眼的“人生成绩单”。我相信！你呢？何不试试呢！

QBQ给出了正确提问的原则以及一个核心问题“我能做什么”，不仅树立和强化了个人责任意识，还能够帮助我们找到自身以及工作申的瓶颈、短板，从而能够更好地利用现有的资源解决问题、达到目的。

本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。

推荐所有的人都学习一下本书，希望你也能由此获得QBQ的优势：

问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活得到改善，心情愉悦，具有成就感。

 1 QBQ优势的修炼原则

 2 问更好的问题

优势原则一——学习

 3 学习的愿景

 4 学习的障碍

 5 学习等于改变

优势原则二——负责

 6 负起责任，解决问题

 7 指责：负责的反义词

 8 另一种形式的指责：勾心斗角

 9 不找任何借口

 10 不再说“这不是我分内的工作”

 11 为工作安全负起责任

 12 要负责任，但不要过了头

优势原则三——创意

 13 QBQ式创意：成功运用现有的资源

 14 以创意改变思维方式

优势原则四——服务

 15 QBQ服务：想他人所想的服务

 16 服务与谦卑

 17 提供服务的不是组织，而是个人

 18 服务，这么做才对

优势原则五——信任

 19 服务的遗赠

 20 QBQ信任：关键在我自己

 21 建立信任的方法

实践优势原则

 22 信任需要时间

 23 像拉里一样乐在其中

 附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题

感谢篇

 立刻访问WWW.QBQ.com

 成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织

 与其他人一起分享QBQ

许多年前，我到一家旅游公司演讲，演讲结束之后，有个名叫大卫的年轻人走到我面前，问：“米勒先生，请问您写过书吗？”

当时我还没写书，于是我说：“还没，但也快了。为什么这样问？”

大卫回答：“我在想，如果有什么方法可以进一步研习您的教材，我一定能运用得更好！”

虽然这是许多年前的对话，但我仍然记得。大卫认真学习的心态让我深受感动。我谢谢了他，还说等我第一本书出版时，会寄一本给他。

后来，我们换到另一个厅，举行公司的年度颁奖晚会。晚餐结束后，公司的CEO站了起来，开始表扬优秀员工的成就。他们一个个走上台接受表扬，一排面带微笑的成功者，淹没在同事的掌声里。终于，要宣布“年度最佳经纪人”了，受表扬的人不只必须创造优异的业绩，还必须展现出卓越的领导力。CEO停顿了一下，故意制造悬疑的气氛。大家屏住呼吸，紧张地等待着。等到CEO终于宣布姓名的时候，我们所有人都全体起立欢呼起来！

你猜对了，果然是大卫！

我没有证据，但我坚决相信，大卫的用心学习，以及他成为公司成就最高的员工之间必然有直接的关联。他的成功并不是由于幸运、学历、财产、家庭背景，或是因为人长得帅，而是他对于进一步学习的欲望，以及打从心眼里对真正不断学习、持续改变及成长的渴望。

在我们每个人的生活当中，学习的心态都可能成为强有力的竞争优势。它可以增强我们的能力，协助我们适应变化、达到自己设定的目标，成为我们希望的模样，还有助于让我们的工作、团队及组织更具有创新能力，更有生产效率，也更有乐趣。

学习给我们带来了不曾有过的活力、热情以及人生的乐趣，而这是停止学习（无论是为了什么原冈）的人所缺乏的。

P17-18

2004年，在《QBQ！问题背后的问题》出版发行后的第一时间，我就读完了该书。读后感触很深刻，并且经常向朋友推荐这本好书。大家都一致推崇QBQ的正面态度与观念。在电子工业出版社希望转载我为《QBQ！问题背后的问题》的后续实践版——《QBQ！的五项修炼》所撰写的推荐文时，我便欣然答应，并乐意一同与中国大陆的读者分享关于QBQ的个人观点。

在社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少！

要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。

出了校门，不再有人在你身旁耳提面命：态度应该这样，事情应该那样；进入社会，不再有人拿出十足的耐心教你做功课，给你宽裕的时间学习。一切得自己对自己负责，就像一艘从未出过港的新船，要自己去游历汪洋大海。

经过多年的社会历练，我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

由于个人工作上的历练，在日常生活中，习惯对问题采取直接的“切片处理”。什么是“切片”呢？就是单刀直入，直接洞察问题。一个被自己定义成问题的问题，当然不能视而不见、听而不闻、思而不考，除非那是别人的问题，那就省着点，别管。话说回来，真正要严加管教的问题是关于自己。

要是自己能管的问题，不就不是问题了吗？我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。如果你换个角度，把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，因为你将会变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。

我在外商公司工作的24个年头里，心中酝酿出一把尺，这把尺可以标示成功、失败，可以度量优秀、平庸。我发觉常见的工作态度有下列三种：

第一种，永远以个人利益为前提，脱开个人利益范围他漠不关心。这种工作者往往将自己导向失败。

第二种，以部门利益为重心，凡是对他的部门有益处的，他举双手赞成；反之他事不关己，高高挂起。这种工作者通常有相当大的门户之见，遇到横向沟通时便会出现各种问题。

第三种，以公司的利益为使命，懂得识大体，秉持这种大格局的工作态度，通常是公司最优秀的成员，也是可以担大任的精英。  话说我个人的亲身经验，当年，我刚到上海的时候，想要买个日本进口的热水瓶，于是我就近到淮海路的一家百货公司去寻找。我接连问了三位售货员，他们都告诉我：“不知道。”我又继续去问第四位售货员，最后他才告诉我：“我们这里卖的都是国产品，你要买进口的热水瓶，应该到淮海中路的某家百货公司去。”这下我才豁然开朗，并且牢牢记住了这位售货员，心想下次要购买国产品的时候，一定会来找他。

这个故事虽小，却印证了QBQ的精神。前三位售货员的服务态度就是标准的不管、不理、不说，第四位才真正懂得了服务的精髓，实践了QBQ的原则。

 在科技发达且各行各业进步神速的今天，服务品质和工作态度更应该加紧脚步跟上时代。在《QBQ！的五项修炼》一书中，清楚地指出：个人要在生命过程中创造出自己的优势，只要确实掌握“学习、负责、创意、服务、信任”的五项原则，必定能为自己交出一张亮眼的“人生成绩单”。我相信！你呢？何不试试呢！

2006年4月18日于上海

——管理学大师　　彼得·德鲁克

在《QBQ！的五项修炼：提高责任意识的最佳实践》一书中、清楚地指出：个人要在生命过程中创造出自己的优势，只要确实掌握了QBQ的五项修炼原则，必定能为自己交出一张亮眼的“人生成绩单”。我相信！你呢？何不试试呢！

——多普达通讯有限公司总裁兼CEO 李绍唐

QBQ给出了正确提问的原则以及一个核心问题“我能做什么”，不仅树立和强化了个人责任意识，还能够帮助我们找到自身以及工作申的瓶颈、短板，从而能够更好地利用现有的资源解决问题、达到目的。

——北京神州天海科技有限公司总经理 蔡钊

米勒的QBQ极具冲击力！他所倡导的“团队是由一个个‘我’组成”的理念，为陷入机能障碍的团队准确并及时地扎上一针——积极承担个人责任。这是一本“读一遍还不够”的好书！

——VICA企业大学校长 何伟