本书根据我国高等学校学生的特点和培养目标,以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主,同时贯穿物流客户服务全过程中的服务管理与技术方面内容的介绍,力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述,使学生对物流客户服务基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。为便于教学,全书每章均有导入案例,通过案例中的问题引出教学内容。另外,每章中间有实用范例,每章结尾有案例习读,供学完一章后进行案例讨论。每章后附有实训内容供教师选用,以提高学生运用所学知识分析问题和解决问题的能力,培养学生的实际操作能力。
本书内容丰富,通俗易懂,引用了大量真实、生动的案例,便于阅读、理解和借鉴。本书是高等学校本科学生和高职高专学校学生物流及电子商务专业课教材,也可作为相关专业人员的培训用书或者读者自学用书。