现代社会创新的想法很多源于深度的会谈。不论是商业界、教育界、政府机关和社群组织对自身问题的探讨，还是各组织间合作的交流都依赖于深入的交谈，都得益于集体智慧的创造。然而，在现实社会中存在太多无果而终的交谈。这就迫切需要掌握和运用浓度交谈的技巧，建立起信息转换机制，从而有效地激发起集体的智慧。

本书正是一本促进深入交谈、创造集体智慧的有效技巧与工具。它通过营造一种安全、平和的环境，在组织内部或组织间开展充分交换、分享的集体智慧。同时它在介绍世界咖啡式交谈的礼仪规范、氛围营造方式的基础上，借助于案例的分析，重点从交谈的程序、原则及技巧等诸多方面探讨集体创新思维的培养及创造的过程。它还提供了如何主持“真正重要的交谈”的实用技巧，适用于任何规模的对话团体，适合不同的群体之间，也适合一个企业、政府等组织内部进行团体对话，研讨各类问题的策略性交谈方式。它不仅使成员之间认识到彼此的想法，而且使各息的思维得到拓展，迸发出集体创造的智慧。可以说，“世界咖啡”是带动组织学习与个人成长的修炼工具，是会议组织者、主持者和服务人员学习的良好参照。

人类历史上大部分的新观念和社会进步产生于对话。在全球一体化的今天，不同的文化和利益主体必须首先建立文明对话机制，在相互尊重、相互理解中寻求共识，在成就、发展彼此中拉近心灵的距离。

“世界咖啡”这一学习型组织最重要的交流工具，正是这样一种有效的集体对话方式，已被应用于全世界的各种文化、各种场合，它将人们在一种真诚互利和共同学习的精神下齐聚一堂，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无挂碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。

本书提出了“世界咖啡”产生的背景及意义，详细介绍了运作“世界咖啡”的七项核心原则，为主持不同规模群体的“世界咖啡”提供了实践技巧。更重要的是，本书包括了大量全球企业、政府等组织的案例，真实生动地对“世界咖啡”的应用进行了展示。

如果认真地实践，“世界咖啡”将引导一个公司、一个产业、一个社群、一个社会，乃至整个世界，在协作对话、分享知识、创造行动的过程中找到交流的最佳平台。在此基础上，逐渐领悟学习型组织的真谛，以饱含意义的汇谈，激荡出更多人内心的无尽智慧，真正建设起学习型组织。

中文版序言 “世界咖啡”赋予的宝贵礼物

推荐序 让疏远的心灵在咖啡飘香中走近

译者序

致中国的读者们

介绍 开始交谈：请您进入“世界咖啡”

第一章 世界咖啡式汇谈：共同创建商业与社会价值

 [案例]

一路双赢：赛诺菲·圣德拉堡制药公司

创造对话文化：坦帕湾畔的科学与工业博物馆

 [视角与观察]

一、关于方法与结果

二、开始交谈并付诸行动

三、谈话与行动的关系

四、通往汇谈的门廊：进入公共庭院

五、主持汇谈的原则

 [思考题]

第二章 透视无形：汇谈的重大意义

 [案例]

发现“世界咖啡”：智力资本的先驱

 [视角与观察]

一、共同认识与步入新世界

二、汇谈可成为一种生产力

三、视野决定行动

 [思考题]

第三章 原则一：设定情境

 [案例]

从正式会议到汇谈：墨西哥国家社会事业基金会

 [视角与观察]

一、情境的职能

二、厘清目的

三、确定合适的参与者

四、创造性地运用外在因素

 [思考题]

第四章 原则二：营造友好的空间

 [案例]

一个共同思考的系统：飞马公司系统思考实践研讨会

 [视角与观察]

一、改变传统的会议空间

二、用创造性的方法来设计世界咖啡式学习环境

 [实践]

建立在传统意义上的汇谈：沙特阿美石油公司

三、品质难以言传

 [思考题]

第五章 原则三：探索真正重要的问题

 [案例]．

讨论问题的“世界咖啡”

 [视角与观察]

一、为什么问题如此重要

二、提出有力量问题的艺术和构成

 [思考题]

第六章 原则四：鼓励每个人的积极参与和贡献

 [案例]

培养贡献的文化：财务规划协会

 [视角与观察]

一、“世界咖啡”情境下贡献的作用

二、沟通文化

 [思考题]

第七章 原则五：交流并连接不同观点

 [案例]

和睦的“世界咖啡“：维多利亚大学法律学院

 [视角与观察]

一、生命的运作方式

二、整体性的出现

 [实践]

转眼成现实：菲尔丁研究生院

三、为产生新观点而作设计

四、“世界咖啡”的变化：把人和观点创造性地融合起来

 [思考题]

第八章 原则六：共同倾听其_中的模式、见解和深刻的问题

 [案例]

桌子中间有什么玄机：斯堪的纳维亚可持续发展论坛

 [视角与观察]

一、倾听什么、与谁倾听和为何倾听

二、与更大的整体连接

三、视觉语言、视觉聆听

四、反思：一种与众不同的聆听

 [思考题]

第九章 原则七：收获与分享集体的智慧

 [案例]

改革的播种与收获：得克萨斯州立大学

圣安东尼奥分校EMBA项目

 [视角与观察]

一、“世界咖啡”的变迁：记录和展现集体发现

 [实践]

部分与整体的结合：财务规划协会

二、主持全体汇谈

三、帮助传播集体发现

四、我们的学习优势

 [思考题]

第十章 世界咖啡式汇谈过程指南：主持的艺术

 [案例]

代表姐妹们参加“世界咖啡”：身残志坚的非洲妇女

 [视角与观察]

 [“世界咖啡”主持指南]

一、事先的准备：召集世界咖啡式汇谈

二、世界咖啡式汇谈是否适合你的情况

三、设定情境(原则一)

四、营造友好的空间(原则二)

五、探索真正重要的问题(原则三)

六、在汇谈现场：主持“世界咖啡”

七、鼓励每个人的积极参与和贡献(原则四)

八、到处走动，交流并连接不同观点(原则五)

九、共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题(原则六)

十、收获与分享集体的智慧(原则七)

十一、行动起来并不断增加它的内涵

 [思考题]

第十一章 对话式领导：激发集体智慧

 [案例1]

培养教育领域的对话式领导：波尔卡郡学校

 [案例2]

“世界咖啡”在惠普公司取得的成效

 [案例3]

一起发现未来的生存战略：美国质量学会

 [视角与观察]

 [实践]

设计有助汇谈的组织基础结构：美国菲利普莫里斯公司

一、引出战略性问题

二、召开和主持学习型汇谈

三、引入不同的观点

四、支持肯定式探询

五、培养共识

六、推崇社会网络和培养社区实践社群

七、反思培训

八、发展带有合作功能的科技

九、设计热情受人欢迎的场所

十、共同创造未来

 [思考题]

第十二章 时代的召唤：创造对话的文化

 [案例]

通过对话创造学习型文化：新加坡

一、建立隔代人之间沟通的桥梁

二、武器与鲜花

三、通过汇谈使社区受益

四、“世界咖啡”旅行

五、关怀意味着什么

 [视角与观察]

一、时代的召唤

二、一个充满机遇的时代

三、选择的时代

四、社群的邀请

 [思考题]

结束语 我们如何通过交谈解决问题

跋 发现集体创造性的魔力

发现“世界咖啡”：智力资本的先驱

戴维·伊萨克口述

1995年1月，加利福尼亚州密尔峡谷的一个多雨的黎明，浓雾笼罩着塔玛尔派斯山。我从客厅穿过那棵毗邻着庭院的大橡树向外看。为了第二天的智力资本汇谈，我们这里半小时内将有24人来临。朱安妮塔和我与雷夫·埃德温生合作主持这次聚会。他是瑞典斯堪德公司负责智力资本的副总。这是智力资本先驱者系列对话中的第二回合的汇谈。与会成员有来自7个国家的企业精英、研究者和顾问，这些人都是在此项研究领域中处于领先地位的专家。

智力资本和知识管理这一领域还处于初步发展阶段。至今还没有书、没有现成的先例为我们作引导，我们只能自己摸索。之前的一个晚上我们探讨了“领导力在智力资本的价值最大化中发挥什么作用”。

当朱安妮塔开始为早餐准备咖啡时，她有些担心：“如果雨一直下，客人来了以后就不能到庭院中去，也就没有办法布置好日程中需要的会场了。”这时，我有了一个主意：我们可以在客厅里摆上我们的电视桌，请先到的人围坐在桌几边喝咖啡，等着其他人的到来。等所有人都来了以后，我们就可以撤掉这些桌子开始汇谈了。

当我们着手布置电视桌和白色的塑料椅子时，朱安妮塔轻吁了口气。我们的互动绘图专家汤米·纳盖罗斯补充说“这看起来像咖啡桌，也许我们需要一些桌布。”她临时把白色的画架纸铺在每张配对拼好的电视桌上，看起来很有意思。雨下得更大了，但我们都不担心了。朱安妮塔觉得咖啡桌上放些花应该更好，于是下楼去找小花瓶。汤米则在每张桌上摆放好彩色蜡笔，这看起来就像许多邻里社区的咖啡屋一样。她还做了个漂亮的牌子立于门口，上面写着“欢迎来到驻家咖啡屋”。取我们地址的谐音，驻家大道，实际上是沿山的一条小径。

就在朱安妮塔摆放花时，人们陆续来了。大家非常开心随意地聚在咖啡桌旁，喝着咖啡，吃着牛角面包，开始谈论昨晚的问题。人们非常投入，他们开始在桌布上潦草地写着画着。我和朱安妮塔迅速交流了一下，决定不用正式的开场白来开始这次聚会，而只是鼓励人们继续分享这种轻松的谈话方式中进发出的火花，以启发领导力与智力资本之间关系的精髓。

45分钟过去了，汇谈仍热烈地进行着，我们的一位成员查尔斯·萨维奇倡议道：“我很想听听房间里其他人在讨论什么，我们可以每桌留一个人(下称桌长)，其他的成员带着我们讨论形成的想法去其他桌互相交流一下，这样我们不同组讨论的想法就能融合在一起。”这个建议得到了大家的一致同意，大家都觉得很有意思。几分钟小结后，除了每桌的桌长外，人们开始围绕房间移动，走向了不同的桌子，汇谈仍在继续。

这一回合又持续了一小时，整个房间都充满了热烈的气氛。人们兴奋地忙碌着。这时又有人发言了：“为什么不试着每桌留一个新桌长，其他的成员继续交换，从而分享联系我们的新发现呢？”

汇谈又这样展开了，大雨仍在继续，人们挤坐在桌边一起学习，一起检验设想和观点，一起构建新的知识，大家在桌布上互相补充着彼此的图表并勾勒着关键字词和想法。朱安妮塔和我看了看表，意识到午餐时间快到了。不知不觉地我们自己也参与到了世界咖啡式汇谈中，几小时就像几分钟一样过去了。

整个房间充满着知识的气息，似乎每一寸空气中都闪耀着智慧。我让每组成员整理好他们的谈话内容后，聚拢在客厅中央地毯上的一大张壁画纸周围，这张纸是由汤米之前放好的，看起来就像铺在地上的．一块巨型桌布。我们让每个小组把他们的小桌布顺着边放在大桌布上边，然后再参观一遍所有的桌布。我们发现模式、主题和见解都跃然出现在上面。

当我和朱安妮塔看见我们集体的智慧一览无余地出现在那张大纸上时，我们意识到一些不寻常的事情发生了，我们正在见证的东西是无法用语言来表达的。这就像是更大的集合的智慧，这个集合超越了房间里所有成员的智慧，这种集体智慧正在被我们所见证。一个激动人心的时刻，我们在共同发现的东西是如此熟悉却难以描述，如魔法一般。“世界咖啡”使参与成员在桌与桌之间不停穿梭，他们的不同见解得到了新的连接和交叉传播，从而使整个群体获得了某种形式的、更有力的集体智慧。

【视角与观察】

在那次具有开创性的会议之后，戴维和我，还有芬恩·沃多夫，一个来自丹麦的同事(她也参加了那次发起聚会)，第二天在一起回顾总结了那次会议的过程。我们回顾了那一天的每一个时段，思索着那段时间到底是怎样促进人们最终产生新的知识的。我们思索着当人们进入房间，看到我们客厅里五彩缤纷、令人温暖的咖啡屋布置时，心里到底在想什么。是咖啡屋布置本身就是某种定式——一种全世界都很熟悉的文化模式——从而立刻引发了我们曾体验过的那种亲密感和倾情投入吗？尽管并没有给予参与者正式的指导或对话训练，但是否是相关的世界咖啡环境自然萌生了轻松、真诚的交谈？

我们回顾了那些引发合作性思考的问题的作用。我们将汇谈设计为围绕着一个参与者关心的核心问题——“领导力与智力资本之间的关系是什么？”这影响了集体思考的质量和深度吗？随之就有了小组之间想法的交叉融合并催生出了新的想法。是将想法从一个小组传递另一个小组促使萌发了不同视角之间预想不到的、全新的连接网络吗？然后人们将他们的集体思想记录在那些他们一起探索新发现时所共用的桌布上，这种桌布的职能足令我们深思。人们能够在桌布上看到彼此的观点或草草写下的大纲轮廓、想法的雏形，这到底是否重要？重要在哪里呢？

当我们试着描述我们的体验时，我们不禁想起，历史上有多少新观念和社会创新是诞生并传播于咖啡屋、沙龙、教堂和客厅等非正式汇谈中的。我们发现我们在客厅里的世界咖啡式汇谈中所体验的，或许正是对人类社会中不断发生的知识共享、变革与创新的鲜活模式的小型翻版。我们回顾了催生法国大革命的沙龙运动，以及昭示美国独立的裁缝社交圈和通信社团。芬恩扩大了20世纪早期萌生斯堪的纳维亚社会经济复兴的学习社交圈的广泛网络。我们回想起戴维和我早年在社会运动中的经历，这些经历(包括农场工人运动)也遵循了同样的发展模式。大规模变革的奠基者们常常会说：“(变革)都始于我和一些朋友们开始交谈的时候。”

这种在客厅里演变出的汇谈网络似乎使得我们直接体验到那种常常催生大规模组织和社会变革的无形方式——我们常称之为“自然的战略规划过程”。是因为我们人类如此深入地沉浸于汇谈中，正如鱼儿生活在水中一样，以至于汇谈已成为我们赖以生存的工具而我们却感觉不到。我们是否曾偶然发现了一些原则，‘这些原则会令大型组织更容易注意到并实施这种过程，从而围绕关键问题和关注焦点开发合作性的集体智慧？知晓这一过程会有助于领导者更有意识地发展那些聚焦于其组织最重要问题的汇谈网络吗？

从这次汇谈中，“世界咖啡”的图景就成为一个核心原则，指导着我们不断尝试探索在那个下雨的日子里欣然发现的无限前景。我们在那次最初聚会中的许多人都开始尝试采用这种方法。我们开始举办不同情境下的世界咖啡式汇谈，不断彼此分享我们所学到的东西。

从一个完全意料不到的途径，我清楚地意识到，汇谈是多么重要。汇谈的意义无比重大！P18-21

20世纪70年代，哈佛大学生物学教授爱德华·威尔逊在其经典著作《社会生物学(Sociobiology)》中，运用进化生物学的自然选择理论来解释社会性动物的行为特性，其中包括蚂蚁、蜜蜂，也包括人类。该书在美国知识界激起了轩然大波，威尔逊在一次公众演讲介绍书中内容时，甚至被一个反对者兜头浇一盆水，称其“You are all we．”(“all wet”是个英语双关语，字面意为“浑身湿透”，还有“完全错误”的意思)。然而40年来，对社会生物学家的指责，斥之为种族主义、反人性等批判论调越来越站不住脚了，因为达尔文的进化论不仅可以用来合理地解释人的自利、社会竞争、等级结构等社会现象，同样也能够解释利他、合作、沟通等集体行为。而正是自利与利他、竞争与合作、分工与沟通等多方面的进化特征，才使人类得以在自然选择的严酷筛选中脱颖而出，成为目前地球上占统治地位的种群。《世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法》一书就是基于生物进化理论对于人类行为解释的基础，饶有趣味地阐述了人们如何运用语言交流这一人类独有的进化工具，激发并凝聚群体智慧，帮助实现组织目标并迈向群体愿景。书中强调，只有人们摒弃成见、平等相处、坦诚交流，整个人类，大至国家、社会、小至群体、组织，才得以与所栖息的地球家园一起，共同可持续地发展。

全球变暖、能源危机、贫富差距加大、恐怖主义猖獗、权贵资本沆瀣一气、政府监管不力、媒体集体失语、公民精神缺失、大众沉湎娱乐狂欢……充拆人们视听的这些负面信息令有识而悲观之士不禁哀叹，人类距自毁家园不远了。西方甚至有学者认为，崇尚“生命、自由、追逐快乐”(美国国父之一杰弗逊在《独立宣言》中所语)的这种天赋权利也同样是人类葬送自己未来的固有秉性。对于这种令人沮丧的悲观论调，《世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法》的先驱者及其遍布全球的实践者们用自己的行动作出了与之截然相反的回答。他们认为，对生命的渴望、对未知的好奇、对创新的探索是人类的本性，因此如先辈们一般，一齐“围坐篝火边”分享知识、培养情感、共同体验作为宏大群体和浩渺自然一份子的自豪和卑微之奇妙感受，才是张扬人性的正确方法、持久创新的原动力和与自然社会和谐共处的生命之道。同样也是杰弗逊说过，知识传播和交流就像在一个房间里点燃蜡烛，点燃新一根蜡烛并不会减少原来蜡烛的亮度，而只会让整个屋子更加光明。《世界咖啡：创新集体智慧的汇谈方法》的成员们正是秉承了这种精神，坚定地传播着集体学习、终身学习和共同创新的理念。

《世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法》一书讲述的是集体对话的科学与艺术，实际上也是组织学习的一本实践指南。作者朱安妮塔·布朗是彼得·圣吉的组织学习学会的资深顾问，也是学习型组织的大力倡导者之一。与彼得·圣吉着重于理论体系构建的《学习型组织》一书不同，本书内容侧重强调的是组织学习实践的一个重要方面——集体汇谈，通过描述大量的世界咖啡式汇谈案例，由世界各地的“世界咖啡”实践者们娓娓道来自己的故事，使读者仿佛置身桌边，共同参与世界咖啡式汇谈的过程。同时，作者还凝练了世界咖啡式汇谈的七大原则，为读者在自己生活工作中主持或参与各种谈话提供了具体的操作指导。因此，对于任何希望充分利用谈话方式来提升自身修养、收获集体智慧、改善组织效率、凝聚团队精神，甚至解决群体争端和探索未来发展的读者而言，这本《世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法》的作用绝不仅仅是茶余饭后，调剂生活的一杯香浓咖啡，它更像是一剂良药，指导我们在压力不断增加和竞争日益激烈的工作生活中，仍能保持一种“见树又见林”的平常进取心。

对于研究组织和社会群体的专业人员来说，本书的价值当然更是那些书斋学者的论文著作所不能提供的了。所以，当中国企业家调查系统的张武军主任询问我是否愿意翻译这本书时，尽管当时课业和论文任务较为繁重，我仍欣然应允。事实上，我博士论文的主题与组织问学习与实践社群有关，本书的参考文献中有很多都是我在论文写作时查阅过的资料，而世界咖啡式汇谈本身也不啻是一个实践社群。在翻译这本书的过程中，我不但对作者的广博知识和严谨逻辑深感钦佩，而且还不时为作者及其他“世界咖啡”的同仁们的所言所行心怀感动。我想这大概又印证了社会生物学中所强调的人性中跨越种族、地域和文化的共通性吧。就本书的语言翻译本身，我也颇有收获。中国的翻译学博大精深，从玄奘、严复，到傅雷、杨绛，代有才人。近代以来，西学东渐，翻译的社会历史作用益发彰显，梁启超甚至称“翻译可以兴国”。正是因为认同这一发展趋势，几年来我一直勤于笔译，目前已完成三部译著，数十篇译文，累计近百万字。尽管如此，对于翻译学殿堂，我仍然尚不能窥见一隅。对于《世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法》的翻译，几度易稿，“信、达”二字，我自认侥幸可以合格，但“雅”的标准尚不能及，只能希望读者海涵了。本书翻译过程中，郭钧、刘希瑞、李静、孙磊给予了大量有价值的帮助和指正，我在此深表感激，我们之间就翻译措辞方法的探讨交流实际上就形成了一系列虚拟的世界咖啡式汇谈。

我更要感谢中国企业家调查系统的李兰秘书长给我提供了这一机会，使我能够为《世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法》一书与中国读者的见面贡献一份绵薄之力。赵丽敏女士根据本书的选题策划和需求分析，在我翻译过程中给予了多方面的指导，本书的最终完成与他们专业而细致的工作是分不开的。我还要感谢美国内布拉斯加大学的Ravi Sohi教授和Jim Gentry教授在组织学习理论和群体沟通理论方面对我的教诲，他们对于“真理面前人人平等”和学术自由信念的身体力行，正是对世界咖啡式汇谈精神的最好诠释。最后，我要衷心感谢多年来一直全力支持我的妻子、挚友、爱人郭钧女士和我的宝贝女儿心儿。翻译本书挤占了我很多陪伴家人的时间，而她们的体谅和爱却时时刻刻陪伴着我。

2009年12月

穷及一生，我一直对集体创造性的谜团大惑不解。为什么就像有魔力一样，人们有时可以共同创造出一些如此美丽、有力量和富有活力的东西？一支运动团队突然间跃到了另一个高度，比赛已不再是比赛，而是一个承载着审美宣言的工具(而比赛仍在那里)；交响乐团消失在音乐中；个体的舞蹈者们融合为一个整体；一个赛车手在比赛结束后，高兴地拥抱着她的“对手”，因为她知道只有在她们共同的角逐中她才可能有如此的表现。

这个问题驱使着我、引导着我，但也困扰着我。这些集体创造的例子只发生于运动活动或表演艺术中吗？这就是为什么歌唱、舞蹈、击鼓、赛跑和跳高令我们的人类文化汇聚在一起吗？但这些活动在现代文化中并非中心，作为成年人，有关这些活动我们更多时候是作为观赏者而非参与者。实际上，我们的生活更多围绕着教学、管理、工程、养护哺育、医疗和处理无数的日常压力。作为许多主张我们日常工作生活中可以发展集体创造的人士之一，我在担心是否情况被过分强调了。尽管可能性无可否认，可靠地实现这一可能性的实践仍旧是幻影。

这就是为什么“世界咖啡”吸引了我。世界咖啡式汇谈是我到目前为止遇到的，对于我们所有人来说进行集体创造最可靠的方式。本书中的故事提供了充分的佐证，它们引发了我的很多记忆，从朱安妮塔和我10年前最初开始用“世界咖啡”方式，在无数个不同的团聚场合进行实验，一直至今，无论小型大型还是东南西北。

在所有这些实验中，我不断地诧异于开办世界咖啡式汇谈之容易，人们如此乐于进入那种推心置腹、全心投入的汇谈中。无需正式的指导即可开始，这与绝大多数组织发展和小组群体技术很不相同。这说明有些事情很重要。“世界咖啡”不是一种技巧，它是一种邀请，请我们进入一种与他人相处的方式，而这种方式本是我们天性的一部分。

我还禁不住惊讶于许多世界咖啡汇谈的力量和影响。在一次为期三天的14个高层管理者聚会的世界咖啡式汇谈的最后，艾瑞·格斯，组织学习的先驱者之一，简洁地说：“我总是惊叹于集体学习过程中所能产生的东西。”同样重要的是，我执迷于整个过程的精巧和简单性，以及其成果的可移植性。我几乎想不出有其他任何的集体思考过程，能够将高层管理者休养、公司年度预算规划会议、多达一千人的会议、和陌生人聚集一起商讨为孩子创造成长环境的社群聚会等都实施得如此之好。

“世界咖啡”不仅是获得集体创造的可靠方法，它还是一个有力的象征，转变了我们如何思考工作的观念。具体而言，就是转变了对组织作为集体创造的载体为何成功或失败的认识。如果我们把在一个团队工作的人们——无论是正式的还是非正式团队——视为像在一个大型咖啡活动进行“桌边交谈”的人们一样，那会如何呢？如果我们把每个这种团队彼此间的交流互动，看成团队成员们从一个咖啡桌边换到另一个咖啡桌边，彼此通过他们参与的汇谈网络而相互影响着，那会怎样呢？

遵循着这样的想象，不难将一个组织设想为一个由“在汇谈中”的人们和群体组成的有生命力的网络。这已经在我们周围发生了。但大多数所发生的并没有它本应具有的那种效力。尽管人们交流的互动性汇谈的确在出现，但这些互动并不必然带着它们本可以具备的能量和效果。是这样的，这个区别将绝大多数普通组织与少数出色的组织区分开来。它还说明了为什么曾一度出色的组织会随后衰落。简言之，那些组织的汇谈在产生创造性的能量方面是成功了，还是失败了？

我相信，这个问题的答案在于参与者所谈论的问题，而非参与者个体的性格或禀赋。没有针对那些真正有意义问题的世界咖啡式汇谈，就沦为仅仅是人们说话、移动和汇报的机械过程。它不能产生能量和热情，正如大多数组织不能产生能量一样——人们所谈论的问题并不能驱动他们的责任感和想象力。

这些情形却在真正的世界咖啡式汇谈中很少发生，这真令人好奇。为什么呢？会是因为当人们置身于一种具有传导性的环境中，人们会自然而然地谈论那些有意义的问题吗？人们会自然而然地不把时间浪费在不重要的问题上吗？或许真正的汇谈常常不会出现于组织中，是因为我们认为不允许我们关注与那些对我们真正有意义的事情，或许因为我们不能谈论那些问题。无论到底是哪些内部和外部的力量，问题的性质是明显的。生命太短暂了，我们不应将时间浪费在那些不重要的事情上——我们都知道这一点。

生物学家哈姆博托·马图拉纳，一位在思考如何沟通与人类社群方面非常有影响的专家，曾经说过，“我们的欲望造就了历史”。当我第一次听到哈姆博托这么说时，我有些迷惑不解。似乎对我来说，我所看到的许多历史，包括最近的历史，并没有因循任何人的欲望。的确，历史似乎是在被我们行为中不可预知和不期望的一面所主导——气候变化没有人希望，贫富之间的差距增大没有人希望，不安全感增加没有人希望。

当我深入思考这一陈述的时候，我明白了哈姆博托是在请我们背负起我们往往偷懒的责任感。尽管我们集体行动的后果可能并非我们所寻求的，激励这些行动的动机，却是我们愿望的表达。但这些愿望太小了，它们太以自我为中心了。这些愿望产生的方式与其他人的愿望过于割裂了。总之，今天引导历史的愿望并不能够创造一个我们大家所需的大未来。

我相信“世界咖啡”的根本目的是在于释放更大整体的真正愿望。展望一个充满真心交流和有意义谈话的世界，对我们来说是过于宏大的想象吗？开始主持你自己的世界咖啡式汇谈，自己来发现吧！

世界咖啡式汇谈是我目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方式。

——彼得·圣吉，《第五项修炼》作者

世界咖啡式汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。

——彼得·德鲁克

下属是帮助你工作的人，他们更值得你去尊重、去感谢。有些企业把上下级关系体现得淋漓尽致，这是典型的封建残余。世界咖啡可促进人的平等对话，体现现代文明。

——海信集团董事长 周厚健

世界咖啡式汇谈可以促进各方面的文明对话，有利于人文精神的重建。

——启明星辰信息技术有限公司CEO 严望佳

世界咖啡式汇谈是一种“全新”而又“原始”的谈活方式，其所蕴涵的理念与智慧会给我们带来重要的启迪。

——清华大学经济管理学院教授博士生导师 陈国权

希粤“世界咖啡”能帮助对学习型组织有兴趣的朋友们更好的理解和实践，以共同促进学习型组织在中国的发展。

——国务院发展研究中心人力资源研究培训中心副主任、中国企业家调查系统秘书长 李兰