本书共设计了8个教学项目。汽车生产企业的服务组织，主要讲述汽车生产企业组织管理的基本情况、汽车生产企业售后服务管理的结构、汽车生产企业服务管理机构与管理流程。汽车配件运营管理，主要讲述汽车配件运营管理的基本知识、理念、规范及汽车配件管理人员的职业要求以及汽车配件进销存流程及其模拟。汽车维修管理，讲述汽车修理厂的分类依据以及开业条件、汽修厂节点管理以及汽车维修企业闭环管理流程等内容。汽车索赔流程与保险理赔管理，对汽车索赔业务基础知识及索赔管理、保险理赔管理的知识及相关操作进行讲解。汽车4S服务站服务流程与管理，对汽车4S服务站服务的相关知识、服务流程以及服务管理进行讲解。汽车快修美容服务流程与管理，讲解汽车快修美容的含义及其连锁的特点，分析汽车快修美容店的定位原则及相应的服务流程，汽车快修美容的店面管理和经营管理以及汽车美容快修的会员卡制度及具体的操作。

汽车后服务管理是汽车类专业课程或专业拓展课程，本教材以工作过程为导向，以项目化形式进行编写，按工作流程训练学生，以实现“教—学—做”一体化教学。

本书主要内容包括：汽车生产企业的服务组织、汽车经销商筹建管理、国内汽车销售管理、汽车配件运营管理、汽车维修管理、汽车4S服务站服务流程与管理、汽车索赔流程与管理、汽车快修美容服务流程与管理。

本书可作为高等职业院校、高等专科学校及成人高校汽车类专业教材，也可供相关汽车后服务企业的工作人员参考。

1 汽车生产企业的服务组织

 1.1 汽车生产企业的组织管理

1.1.1 一汽大众公司生产企业售后服务管理

1.1.2 北京现代汽车公司生产企业售后服务管理

 1.2 汽车生产企业服务管理机构

1.2.1 一汽大众公司生产企业售后服务管理机构

1.2.2 北京现代汽车公司生产企业销售服务管理机构

 习题

2 汽车经销商筹建管理

 2.1 汽车经销商企业组建

2.1.1 一汽大众公司汽车后服务企业组建

2.1.2 北京现代汽车公司后服务企业组建

 2.2 汽车经销商企业建设流程

2.2.1 一汽大众公司汽车后服务企业建设流程

2.2.2 北京现代汽车公司后服务企业建设流程

 2.3 汽车经销商人员结构职责与管理

2.3.1 一汽大众公司汽车后服务人员结构职责与管理

2.3.2 北京现代汽车公司后服务人员结构职责与管理

 2.4 汽车售后服务流程

 习题

3 国内汽车销售管理

 3.1 汽车销售认知

3.1.1 国内汽车销售规范

3.1.2 汽车销售员职业规范

 3.2 整车进销存管理流程

3.2.1 整车进销存简述

3.2.2 整车进货管理流程

3.2.3 整车库存管理流程

3.2.4 整车销售管理流程

 3.3 汽车销售过程中的服务

3.3.1 汽车销售一条龙服务

3.3.2 汽车售前与售后服务

 习题

4 汽车配件运营管理

 4.1 汽车配件分类与编码

4.1.1 汽车配件的分类

4.1.2 我国汽车零部件编号规则（QC/T 265—2004）

4.1.3 国外汽车配件的编号规则

4.1.4 国际上汽车配件的类型

 4.2 汽车配件进货采购管理

4.2.1 汽车配件采购方式与采购量的确定

4.2.2 汽车配件渠道商采购决策流程及关键环节分析

4.2.3 汽车配件采购渠道

4.2.4 汽车配件的检验及接收

4.2.5 广州本田特约维修服务站的配件订购管理

 4.3 汽车配件仓储管理

4.3.1 仓储管理的作用

4.3.2 仓储管理的任务

4.3.3 仓库定置管理规定

4.3.4 仓储管理的实施

 4.4 汽车配件销售管理

4.4.1 汽车配件营销定位

4.4.2 汽车配件营销媒体

4.4.3 我国汽车配件流通与分销渠道模式

4.4.4 汽车配件网络化经营

 习题

5 汽车维修管理

 5.1 汽修厂的分类和节点管理

5.1.1 汽修厂的分类

5.1.2 汽修厂的节点管理

 5.2 汽车维修企业质量管理

5.2.1 闭环管理

5.2.2 质量控制

5.2.3 岗位责任制

 习题

6 汽车索赔与保险理赔管理

7 汽车4S服务站服务流程与管理

8 汽车快修美容服务流程与管理

参考文献