本书提供了如何与陌生人打交道的方法和技巧。从不同的角度和层次告诉你，在与陌生人打交道时，你该去说些什么，做些什么，才能让他们放弃唱反调的意念，争取到他们赞同你的观点。一旦你掌握了书中的技巧，并且可以自信地使用这些技巧时，你会惊喜地发现，很多看起来无法实现的事情，都能如神助般地实现。

我们与他人的交往，总是从陌生开始的。如何在最短的时间内将陌生人转化为自己的朋友、客户和生意上的伙伴，这是一个非常重要的问题。

本书提出了一系列说服陌生人的技巧和方法，从不同的角度和层次告诉你，如何在最短的时间内争取陌生人赞同你的观点，如何改变陌生人的看法，如何让陌生人放弃唱反调的意念等。只要你巧妙地运用这些方法，就能够迅速扩大你的社交圈子，获得更多好人缘，也能使你的事业更快地走向成功。

第一章 如何打造美好的第一印象

 1.仪表是第一张名片

 2.对你的面孔负责

 3.在细节上下功夫

 4.什么是最合适的形象

 5.和谐怡人的色彩

 6.舒适得体的着装

 7.把名片准备好

 8.如果能有所了解更好

 9.把握好见面的时间

 10.见面地点的选择

 11.准备一份礼物

 12.有准备就会有回报

第二章 如何消除与陌生人沟通时的心理障碍

 1.重视与他人的第一次见面

 2.战胜害羞心理

 3.不怕被拒绝

 4.准备一份好心情

 5.缓解紧张的方法

 6.心静自然凉

 7.克服自卑

 8.消除偏见

 9.巧用眼睛高度的差异

 10.提升自信心的方法

 11.保持积极的身体语言

第三章 如何让陌生人对我“一见倾心”

 1.重视“首因效应”

 2.迷人的微笑

 3.勾魂的眼神

 4.说好第一句话

 5.像磁铁一样的亲和力

 6.富有磁性的声音

 7.优雅的举止

 8.握手传递情感

 9.恰当地表现性别魅力

 10.操作好语速和语调

 11.主动向对方打招呼

 12.恰当地表露自己的优点

 13.缺点也迷人

 14.会听比会说更重要

 15.善解人意的小举动

第四章 如何和陌生人开始愉快的交谈

 1.用寒暄打破僵局

 2.选一个好的话题

 3.赞美是拉近双方关系的催化剂

 4.用主动和热情来消融坚冰

 5.引导对方谈论他的问题

 6.“登门槛”的策略

 7.用提问来攻破对方的防线

 8.积极回应对方的话题

 9.说出你对对方的好感

 10.附和对方的神奇功效

 11.正确地理解对方的意图

 12.找出“共同点”

 13.用理解来交流

第五章 如何让陌生人心甘情愿被说服

 1.频频称呼对方的姓名

 2.让他人记住你的名字

 3.“攀亲拉故”缩短距离

 4.选对说话的角度

 5.讲道理不如讲故事

 6.策划一些小插曲

 7.幽默的魅力

 8.巧妙地运用对比

 9.先问些让对方回答“是”的问题

 10.暗示比说服更有效

 11.向陌生人请教

 12.眼泪的力量

 13.把话说到点子上

 14.让对方自己说服自己

第六章 与陌生人打交道时要避免的7个错误

 1.触犯他人的忌讳

 2.抓住对方的错误不放

 3.别让坏习惯毁了你

 4.轻视电话那头的陌生人

 5.开不恰当的“玩笑”

 6.说话太多

 7.不善于察言观色

第七章 还有哪些事情需要做

 1.记住对方的名字

 2.分手时也要注意细节

 3.经常保持联系

 4.履行已经许下的诺言

 5.主动寻求对方的帮助

 6.扭转被破坏掉的第一印象

 7.每天都有陌生人

俗话说：“人靠衣服，马靠鞍。”如果两个陌生人第一次见面，人们往往会从穿着上开始猜测对方的社会地位、经济状况、内在修养等。穿什么样的衣服，便是在向他人宣布说：“我是什么样的人？我是不是有能力？我是否可信？”

小王是北京一家会计师事务所的财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在事务所里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。通过一名朋友的介绍，她请我帮她诊断。在简单交谈以后，我发现小王在着装方面有明显的缺憾：她26岁，个子不高，仅为1.5米，偏瘦，体重43公斤，看起来机敏可爱。常穿儿童装，喜欢把自己打扮成小女孩。很明显，小王的穿着与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。后来我建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。小王一一照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。

着装影响着外界对你的态度，千万不要以为穿什么无所谓，怎么穿无所谓。俗话说：“先敬罗衣后敬人。”服装是一种无声的交际语言，它能告诉人们你的品味如何，身份如何及性格怎样等。在对方还无法了解你的“内在美”时，你的衣着却让人一目了然，留下一个直观的印象。因此，当你与陌生人第一次见面时，得体的衣着能帮助你传递信息，产生奇迹般的效果。

在为自己选择着装时，应遵循以下三条原则：

(1)衣服是为人服务的。你的衣服应该让你看起来精神焕发，却不会为你招来不应当的注意力。因为着装的一个重要作用在于使得你顺利地传递你的信息。你的衣服应当为你服务，为你的工作服务，而不是凌驾于你本人之上。设计精巧的衣服能把人们的注意力转移到你的脸上，人们就会记得你这个人，而不是你的某件衣服。不合体的衣服让你看起来不那么吸引人，人们注意的只是你的奇奇怪怪的衣服，而非你本人。例如，一个年轻女孩穿着很过火的衣服——太短、太薄、太低——去参加面试，那么大家的注意力将集中在她的衣服和她裸露的身体，而会忽视了她的工作能力了。

(2)质量是关键。让自己总是处于最佳状态的秘密就在于“质量”。在财力允许的范围内，如果你买了最好的衣服，那么穿上它们的时候总会感觉最佳。质量好的衣服是一种投资，但你不会因此后悔，因为好衣服能穿得更久，看起来更漂亮，你也可以少操心。例如100%羊毛的衣服肯定比聚酯的或混纺的好，而且更耐穿。棉布或丝绸会比腈纶舒服得多。廉价的纤维衣物容易起皱，也容易贴在身上，看起来不是很美观。与其买一堆便宜货，不如买一两件高质量的衣服。穿上这样的衣服，你会感觉更好，而当你感觉很好的时候，自然会表现得很自信。

(3)最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。不恰当的衣着，会引起人们的反感，给人留下不好的第一印象。比如，一位教师如果以“西部牛仔”或“伴舞女郎”的打扮走上讲台，肯定不会受到学生的尊敬，即使课讲得再好，水平再高，也难以改变这一状况。服装要做到恰到好处，关键是要和谐，包括以下4个方面：

服装要适合和身份

为获得良好的初次印象，穿着上一定要注意与身份、年龄相符。不同的年龄应有不同的穿着打扮。例如，年轻女性在社交场合穿粉红色、浅绿色洋装，让人感到朝气蓬勃、甜美可爱。如果一个七十岁的老太太也这样打扮，一定会让人觉得不可思议。

服饰要适合形体

我们每个人都有自己独特的颜色、体形和脸型，适合别人的衣服不一定适合你。当你的衣服与你整个的气质相配时，你看起来就会很棒；而当你的衣服不能体现你的体形或色彩不搭配时，你看起来就会邋邋遢遢。因此穿着打扮得因人而异，最重要的是扬长避短。合适的衣服应该能够在布料、颜色和款式上突出你体形上的优点，掩饰你的缺点或是形态上不足的地方。例如，瘦人宜穿白衣裳，胖人宜穿黑衣裳；胖子要穿竖条子的衣服，瘦人则要穿横条子的衣服。

服饰要适合季节、气候

到什么季节换什么衣服。尤其是在正式场合，更需注意这点。如在不太冷的初冬穿上一件羽绒服、棉大衣去与人见面，别人一定会觉得你有毛病。

服饰要适合场合

国际上穿衣讲究TPO，T是时间(Time)，P是地点(Place)，0是内容(Obiect)。就是说穿衣打扮要注意场合，分清地点。从时间上说，白天服装应素雅，晚上服装则可艳丽。从地点上说，在办公室里服装要正式，最好着职业装，去咖啡厅则可以随便一些。从内容上说，喜庆活动服装要欢乐一些，参与祭祀等活动服装要严肃庄重，不能穿过露或过短的服装。

(4)服装要考虑对方的感受。在与他人见面时，最好能选择与对方相似的服装。美国一位银行家曾说：“工作在第一线的男人和女人们都是在为他们的顾客穿衣打扮：与TSE300公司打交道时，西装革履就是制服；如果客户是位高科技领域的工程师，那么就穿上工作休闲服。”因此，在见面之前了解对方的穿衣风格很有必要。如果无法得到他本人的信息，可以通过其工作的行业来大致了解他的穿衣风格。如金融业界属于较保守内敛的风格，在款式的选择上以简单大方、颜色中性安静列为优先考虑；程序设计师、电机人员属于比较独立作业的一群，一般的穿着以舒适、轻松但不邋遢、随便为主要原则。

(5)你希望别人如何看你，你就应选择怎样的服装。外表正是内心的一种外在表现。如果你想树立强硬、权威的形象，那么职业套装是最佳的选择；如果你想表现出你的独具一格，你可以穿着夹克衫，配上颜色古怪的裤子；如果你想表现得很休闲，可以穿上宽大、有条纹和图案的上衣，再配上一条牛仔裤。

小细节 注意着装的细节

着装上，不仅要对服装在整体上有所把握，而且还要注意细节部分，因为或许就是某些细节让别人在第一次见面时就看穿你，让你因为一些细节造成失败的第一次见面。着装的细节要求主要有以下几点：

(1)穿西装有讲究。

①穿西装一定要搭配同色系的袜子。

②西服袖口的商标一定要剪掉。衬衫的袖口应略长于西服袖口1厘米左右。

③西服一定要熨挺括，不能皱皱巴巴的。西服衬衫一定要干净，不要出现脏领口、脏袖口。

④不要把钱包、钢笔、名片夹等物件放在西装口袋里。

⑤三点一线：衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。

⑥西服上衣不能太短，应及臀部。西服裙要长至膝盖。

⑦领带的颜色与图案要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫；“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫。

⑧如果你系领带的话，领带尖可千万不要触到皮带上。一般情况下，可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好。除非你是在解开领带，否则，任何时候松开领带结是很不礼貌的行为。

⑨西装扣的扣法很有讲究。穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

⑩如果你穿着西装而不系领带，就可以穿那种平底便鞋；如果你系了领带，就绝不可以。

(2)穿丝袜应注意。

①丝袜要高于裙子下摆，无论是坐是站，都不能露出大腿来。否则，会给人举止轻浮之感。

②不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼，粘好后再穿。其实，与其穿这样的丝袜，还不如光着脚。

(3)尽量不要戴墨镜。

在与陌生人第一次见面时最好把墨镜摘下来，让人看到你的眼睛。墨镜不是酷的表现，留给人的只能是负面的印象。

P14-17

不管是否愿意，我们都需要和陌生人打交道。事实上，我们身边所有的熟人，都是从陌生人开始的。而更重要的是，为了拓宽自己的人脉，或为了赢得更多的机会，我们都需要与陌生人打交道。

生活中存在很多需要与陌生人打交道的时候，例如：

去一家新单位面试，你需要给陌生人(面试官)留下良好的第一印象，使他同意你的求职申请；

去拜访一名新客户，你需要与陌生人(新客户)沟通，得到对方的信任并愿意同意与你合作；

去商场购物，你需要通过与陌生人(销售员)交谈，得到商品的真实信息和最大的优惠；

邂逅一位梦中情人，你需要用语言和行动打动陌生人(梦中情人)得到对方的青睐，并愿意与你有进一步的交往；

任何人的时间都是宝贵的，为了让你与陌生人交往取得更大的成果，你需要在最短的时间里给对面的陌生人最好的印象赢得你最想要的结果。更重要的是，在茫茫人海中，能与你对面的这个陌生人相遇本已属偶然，所以你必须把握住这次机会，因为你很可能没有第二次机会。

可是，我们很多人在与陌生人沟通时，总会感到一些紧张，这时我们的表现往往不能让别人感到满意，甚至连自己都相当的不满意。例如，我们与陌生人沟通时经常犯的错误是，要么很激烈地发表自己的观点，要么一声不吭，这两种情况都很容易招来对方的反感，更别提说服对方了。我们还容易犯的一个错误是，当我们鼓起勇气和陌生人说话时，很可能因为忽略了对方所说的话背后的真实意思，而遭到拒绝，等事后琢磨过来的时候，已经于事无补。

很多人都犯过以上类似的错误，而且同样的错误经常以不同的形式一遍遍地上演。

这些问题普遍存在，但要有效地解决这些问题也并不难，你只需要很认真地看完本书。

本书提供了如何与陌生人打交道的方法和技巧。从不同的角度和层次告诉你，在与陌生人打交道时，你该去说些什么，做些什么，才能让他们放弃唱反调的意念，争取到他们赞同你的观点。

“三寸不烂之舌，强于百万之师。”一旦你掌握了书中的技巧，并且可以自信地使用这些技巧时，你会惊喜地发现，很多看起来无法实现的事情，都能如神助般地实现。

与每一个有机会谋面的陌生人都能成为朋友！这不是天方夜谭，看完这本书，你就会明白！

廖康强

作者邮箱：likiqi@sina.com