企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面，由赵涛和明黎编著的《不懂管理就当不好经理》对经理人的自我学习、组织管理、沟通技巧、指挥协调、企业文化、团队管理、信息管理等方面结合具体案例进行一一阐述，希望对读者的理解和实际操作能有所帮助。

由赵涛和明黎编著的《不懂管理就当不好经理》内容介绍：时代飞速发展，科技不断进步。日益丰富的社会产品，瞬息万变的市场信息。对于一个企业的经理人来说．有一些能力是必须具备的，否则将无法履行经理人所担负的职责。也就是说，如果经理人缺少了某些必备的能力，企业的市场营销工作将不能发挥其正常的效力。一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。《不懂管理就当不好经理》希望对读者的理解和实际操作能有所帮助。

第一章 当经理人从做人开始

 当经理要有基础知识的储备

知识改变命运

每天抽一点时间学习

 当经理要有正直的人品

你是哪种人？

你在下属的心目中是否正直？

 当经理要爱岗敬业

爱上你的工作吧！

最辛苦的人未必创造价值最多

心态决定一切

 当经理要诚实守信

诚实守信是职业道德

诚实守信也要讲究技巧

 当经理要懂得忠诚

频繁跳槽不利于发展

培养对公司的忠诚度

 当经理要遵纪守法

知法懂法是商业社会的基本素养

遵纪守法还需要道德的约束

 当经理要有创新精神

只有创新，才能发展

创新是一种意识，是一种习惯

创新并不是胡思乱想

第二章 经理人的知识体系

 当经理一定要懂点管理学

管理是一门科学

博采众长，化为己用

 学习管理从管理词汇开始

学习管理学从基本词汇开始

不断补充、不断更新

 当经理注意学习前辈的经验

不可不知的管理学大师

学习借鉴重在消化吸收

 当经理要懂一点企业文化

企业文化的概念

企业文化的内容

企业文化的功能

企业文化的类型

企业文化最重要的是要深入人心

 当经理要懂一点领导学知识

领导三要素

领导的权力

经理人和管理者有所不同

 当经理要懂一点组织行为学知识

组织行为学的核心问题

组织行为学与管理心理学

 当经理要懂一点市场知识

市场细分

目标市场营销

市场定位

第三章 管理职责：扮演好经理人的角色

 执行者

执行能力的精神资本

借用他人之力，提高自身之力

 沟通者

怎样沟通才有效？

多鼓励，少抱怨

创造愉悦的沟通气氛

 平衡者

怎样扮演平衡者？

让员工自己去平衡

不能和员工过于亲密

 倾听者

通过倾听了解情况

不妨来个“突然袭击”

不能听信一面之词

 合作者

懂得退让和给予

合作精神不可缺少

愿意放弃自己的部分利益

 决策者

决策的步骤

组建一个智囊团

允许犯错，不迷信经验

 黑脸？红脸？

扮红脸还是扮黑脸？

场合不同，角色不同

慎扮黑脸

第四章 计划管理：预则立，不预则废

 确定公司的发展目标

通过目标去管理

制定组织目标的误区

上级与下级共同确定目标

企业的目标不仅仅是“利润最大化”

 拟定结果导向的计划

请给我结果

注重计划的目的和结果

 有效规划资源与时间

建立工作计划

优先原则

了解并合理规划可用的资源

明确了解目标期望

期望理论

期望强度

正确分解目标

判断目标期望是否达成

第五章 决策管理：做正确的决定

 有效利用大量信息

企业失败的四大原因

商战的背后是信息战

 采纳各方面的意见

良好的内部沟通，让员工畅所欲言

领导应成为意见汇集中心

虚怀若谷，从善如流

 使决策做到高屋建瓴

建立快速向高层递交决策信息的渠道

蝴蝶效应与勇敢决策

前瞻性的决策，来自“听”的本事

 分清局势轻重缓急

有所为，有所不为

分清轻重缓急，抓住主要矛盾

 注重效果与效率

效率和效果是评价管理有效性的指标

效率和效果的联系

效率与过程有关，效果与目标有关

 随时对决策完善修改

追踪决策，持续完善

追踪决策需要有超前意识

第六章 找对人，用对人，做对事

 选择下属

找对人，做对事

选人是一个复杂的过程

 能力比学历更重要

学历不代表能力

潜在能力与现实能力

经验丰富反而可能不利于能力的增长

 知人善用

让合适的人在合适的位置上

“怪人”也许是你所需要的

你的公司需要什么样的人？

 用人不疑

表现出对下属最大的信任

用沟通消除不信任的气氛

 明确成员的岗位职责

岗位责任需要明确，量化定性

岗位职责包括的内容

如何让下属明确自己的岗位职责

 执行有效的绩效管理

绩效管理的基本原则

绩效管理的大敌

绩效考核的要点

 加强员工的培训和教育

培训是一项系统工程

小公司做事，大公司做人

如何落实员工培训制度

 不要让培训成为一种形式

培训是手段，不是目的

培训与员工流失率

培训成果的评估

第七章 团队管理，让1+1大于2

 组建专业的人才团队

12321法则组

强势团队的五个特征

团队建设有“四戒”

 培养下属的团队意识

我们是一个整体

让每个成员都参与解决团队的问题

不要做单打独斗的领导

领导人与领导人的团队

 互相信任

如何形成互相信任的气氛？

如何化解信任危机？

 引进良性竞争

“良性竞争”和“恶性竞争”

要有大智慧，别耍小聪明

多学习，多效仿

 解决冲突

遇到棘手的事情，怎么办？

不要置之不理

妥善处理不满情绪

 奖惩分明

有奖有罚，界限明确

将思想教育与惩罚结合起来

奖励要多，惩罚要尽量少

 薪水的作用

薪水的构成

奖励要雪中送炭

成就感比薪水更重要

 鼓励员工创新

创新离不开员工的鼓励

创新不能脱离实际

领导鼓励员工要有方法

 留住团队的精兵强将

薪酬系统和考核系统

用好明星员工

由上司转变为教练

你必须自己做得到，才能教导别人

教练型经理人

创建学习型组织

鼓舞每个成员的士气

神奇的“E”元素

抓住团队成员的“心”

在逆境中，如何激发士气？

 塑造经理人的权威

抓住施展才华的机遇

弄清楚权力的基础

成为伟大人物的条件

 正确处理与下属的关系

善于处理同下级的关系

充分了解下属的特质

合格上司的努力方向

有效赏识的4个基本要素

 整合团队以求最大效益

团队整合的定义

企业兼并中的团队整合

团队整合与木桶理论

 有效和积极的授权

领导80%的工作都是可以授权的

授权应注意的问题

授权要与责任和权利结合起来

第八章 信息管理：成为组织的情报中枢

 收集信息

信息收集的原则

信息收集的方式

善用人际关系网络

认识到信息的价值

 整理信息

信息的分类和加工

既要细心，又要快速

 利用信息

利用信息，正确决策

集思广益，甄别信息

 从信息中学习、提高

善于总结经验教训

从自己的经历中学习

多听、多看、多想

第九章 沟通管理：沟通是管理的浓缩

 积极地倾听不同声音

沟通是信息的准确传递和了解

沟通的重点不是说，而是倾听

倾听下属的声音

怎样对待别人的建议

虚心听取来自不同方面的不同声音

正式而完善的抱怨申诉渠道

非语言方式的沟通

非语言沟通的定义

非语言方式沟通的五个类型

非语言沟通的功能

善听、慎说、会问

 建立员工沟通渠道

沟通的渠道越畅通越好

建立员工沟通渠道的意义

建立企业内部沟通机制的途径方法

从企业的需求出发

建立员工反馈渠道

重视离职员工的面谈

 会议不是例行公事

会议不能成一言堂

开场白要简单，或者省去

控制会议的进程

 协作与沟通能力

团队协作沟通模式

沟通也需要合作精神

协作性团队的四个特征

第十章 危机管理：成功地驾驭混乱

突然事件的应变

突发事件的特点

穷之以辞，辩而观其变

管理“持续变革”的能力

 危机之前的辨识

企业危机的种类

适者生存，不适者灭亡

及时辨识危机

如何化解危机

 对危机的控制能力

企业风险管理的框架

危机的四个时期

优秀的企业家都具有危机意识

 完美解决危机

有针对性地解决危机

危机管理中的禁忌

危机管理26条原则

 潜在危机的防范

企业潜在危机的特征

企业潜在危机的根源

企业潜在危机的防范要点

潜在危机的预防

 从危机中进行学习

前事不忘，后事之师

不回避问题，勇于承担责任

哈佛管理课——什么是与消费者的“4R”公关原则？

第十一章 管理无小事：细节决定成败

 时间管理

用对时间忙对事

要求下属管理自己的时间

时间管理的80/20法则

时间管理的误区

时间管理四大法宝

 从小事做起

脚踏实地，从小事做起

做好小事，上行下效

 执行，没有任何借口

要为成功找方法，别为失败找借口

要从客观实际出发

不找借口，从领导做起，

 今日事今日毕

明日复明日，明日何其多

日事日毕，日清日高

 做个有心人

要有一双敏锐的眼睛

处处留心，跳出思维框框

 注重细节并不代表事必躬亲

事必躬亲未必是美德

定期检查，关注细节

试着信任你的下属

 公私分明

公私不分的领导不会具有威信

设置监督机制

在小事上也尽量做到公平

 细分市场、有的放矢

为什么市场要细分？

市场细分之后才能有的放矢

第十二章 自我提升：把学习当成终生的事业

 随时补充自己的知识

用学习代替拼命

给自己充电

经理人补充知识的渠道

 跟上日新月异的形势

适应形势的7个特质

如何快速适应新的工作环境

 善于提出问题

善于提出问题也是一种能力

分析问题背后的问题

 勇于弃旧图新，别开生面

观察者、沉思者、突破者

鼓励创新的开放系统

改变你的思维方式

第十三章 情商管理：别让情绪左右你

 了解自己优势和弱势

反省是成功的加速器

经理人的自我认知

经理人的首要任务是自我管理

 对自我情绪进行调控

成熟而完美的性格

做自我情绪的主人

情绪的基本特征

制怒——别为小事生气

第十四章 经理人的职业生涯管理

 制定职业规划

制定职业规划要尽早

走自己的职业道路

 选择所效力的组织

选择公司，怎样选？

对公司负责，更要对自己负责

改革开放造就了中国难以计数的富人，这些人抓住了改革开放初期的机遇，在很多人都处于观望状态的时候大胆行动，从而得到了自己的第一桶金。当时的中国市场很多产品都缺乏，市场的规范还没有形成，下海做生意赚钱的人最大的共同点就是有胆识。然而，随着时代的发展、社会的进步、竞争的激烈和市场规范的日趋完善，仅靠胆识就成功的例子越来越少，要想在商界打拼，并取得不菲的成就，最基本的就是拥有知识。如果你没有知识，那么除了学习之外，最好的方法就是拥有有知识的人为你工作。

孙老板就是这样一个典型的例子。拥有多家工厂的孙老板是在改革开放初期开始下海经商的，当时虽然辛苦，但是得到的利益是非常可观的。有了钱的孙老板没有挥霍，而是用这些钱开了一家工厂，之后生意越做越大，工厂也由一家变成了多家。但是，随着国人经商意识的进一步觉醒，孙老板明显感觉到竞争激烈的程度在增加，也明显感觉到自己懂得的知识很难继续应对各种工作，尤其是涉及国外的客户时。经过一番考虑之后，孙老板决定雇用一位职业经理人来帮他经营企业，因为他自己年事已高。现在开始学习有些晚，而让有知识又年轻的职业经理人帮助他将得到更好的效果。大规模挑选之后，孙老板选择了一位三十岁出头的小伙子作为他企业的经理，小伙子不但有经验，而且英语水平也相当高。

几个月后。本来面临一些危机的企业开始扭亏为盈，尤其是与几个境外的企业签订了订货合同，孙老板十分高兴，仅靠他自己没能解决的问题，成功的在有知识的职业经理人手中解决了。

职业经理人并不一定是最高层的管理者，但是他的水平却关系到企业的生存和发展。比如上面例子中，孙老板自身的知识储备情况已经很难满足企业的发展，要防止多年苦心经营的企业在激烈的竞争中易主，就需要找到一名可以代替自己领导企业的经理人，让这位经理人的知识和才智帮助企业继续向前走。孙老板的想法和做法是十分正确，而且符合整个社会的发展潮流。

自己创业当老板固然很好，可面临的问题和压力自然也很多，比如资金问题，上面例子中的小伙子很有知识，也很有才华，但是他并没有资金。所以，先不选择较为艰难的创业。而是选择在别人的公司中丰满自己的羽翼不失为一个明智的决定。知识改变命运

知识改变命运，知识改变未来。这并不是一句空洞的口号，而是现实中很多人工作、生活的写照。虽说由于种种原因存在着很多并没有多少知识的商人，而且这些商人在商场上相对比较成功。但是，随着我国与国际上各国、各地区交流的频繁，再加上一系列法律、法规及行业规范的不断完善，没有一定的知识储备将很难取得成功。

作为职业经理人。拥有较高的学历及一定量的知识储备是基础中的基础。职业经理人虽然不是公司中的最高领导，但是他掌握着一定的权力，需要得到领导的信任。需要得到员工的认可，这样才能更好的开展工作。现在的竞争如此激烈，各个公司、企业选拔人才的时候，最初的挑选余地都比较大，应聘者的学历和他们在以往工作经历中积累的经验和知识成为了用人者最先考虑的问题。要冲过大批的竞争者、争取到面试的机会、先把这个基础打好很重要。

当然，很多的知识，尤其是在现实工作中需要用到的知识，并不是在书本中、学校中能学到的。所以，注意平时的积累，注意你所从事行业的变化和新知识，不断补充自己在知识上的不足，不仅有助于你成为优秀的职业经理人，更会帮助你向着更高的目标进发。P2-3

时代飞速发展，科技不断进步。日益丰富的社会产品，瞬息万变的市场信息。对于一个企业的经理人来说．有一些能力是必须具备的，否则将无法履行经理人所担负的职责。也就是说，如果经理人缺少了某些必备的能力，企业的市场营销工作将不能发挥其正常的效力。一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。

美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛．对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。

随着全球化市场的形成．地球变得越来越小，在全球化市场竞争中已经没有一块受保护的领地。任何企业要想生存和发展就必须面对激烈的竞争。不论其原来的基础如何，所有的企业在竞争中必须面对“优胜劣汰，适者生存”这一游戏规则。这是公平的，也是残酷的。中国加入WTO以后，我们的企业已经清醒地认识到，所面对的竞争对手将是那些世界级的企业。在新的形势下，我们的企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知己知彼。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢?产品和技术是我们容易看到的。但是更深层次的、起着关键作用的东西却是管理的理念和工具。

管理，直接影响着一个企业的兴衰成败。每一位高明的管理大师都像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况而掌握好管理的火候，并不断学习和尝试更先进的烹饪方法。日本企业的崛起归功于对西方管理思想的吸收，印度软件业的成功则基本是依靠现代的组织制度。那么中国企业的复兴靠什么?一位研究员曾经说过：“中国企业最缺的是企业管理。那些深陷困境、风光不再的明星企业，危机多半来自管理不善。企业竞争实质上是管理水平的交流……”

20世纪最后的20年，管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局成为历史，金融、贸易、IT产业、跨国集团大举发展，世界经济呈现繁荣多变的景象。游戏规则开始国际化、法制化，企业发展外部环境和对外关系上升为关乎企业生存的首要问题，公司治理结构取代了企业内部管理，连人力资源管理、市场营销这样的传统管理理论都无法沿袭旧路。

社会在交流中不断融合。各学科之间相互渗透。管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断融合。管理研究的层次在不断深入，管理理论也在不断完善和发展，但更多的时候，人们需要的只是能够实际操作、简便、高效的组织管理原则。本书秉持这一原则，将西方和中国的一些基本的管理知识、管理思想以及管理的基本职能介绍给大家，让大家对管理有一个更清楚的了解。

企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面，本书对经理人的自我学习、组织管理、沟通技巧、指挥协调、企业文化、团队管理、信息管理等方面结合具体案例进行一一阐述，希望对读者的理解和实际操作能有所帮助。