《我是职业人》中讲述了最受雇主欢迎的10项职业品质！是职场入职及升职必读！告诉你求职竞争中脱颖而出的最好方法！

中国企业执行力研究第一人周永亮博士，倾心打造职业化标准！

全书分为结果证明价值、责任造就人品、能力解决问题等十课内容进行了介绍。

人力资源一直就是中国企业的一个根本问题，而《我是职业人》作者周永亮的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，《我是职业人》的作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结，进而指出了职场人士提升自身职业化程度的方式和方向。

LESSON 1 结果证明价值

 永远用结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳

 职场中的定位：我是谁

 职业人就是创造业绩的

 将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩

 认识自身工作的价值，将注意力放在对他人的贡献上

 重结果，就要以事为本，打破借口思维

 以事为本，就是自动自发，凡事找方法

LESSON 2 责任造就人品

 永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺

 责任心是情商的核心

 商业责任：为我们的顾客尽心负责

 职场责任：忠诚于我们的组织

 忠诚：不仅要做“听话的员工”，更要做“能干的员工”

 主动承担责任，不要寻找借口

LESSON 3 能力解决问题

 永远把解决问题技能作为核心能力，仅仅拥有丰富知识是不够的

 解决问题的能力是职业人生存的基石

 学习知识的目的是增强解决问题的能力

 解决问题的8种职业能力

 用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题

 用相对满意原则解决问题

LESSON 4 重视日常细节

 永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大忌

 职业细节的魅力

 职场中的工作细节

 职场中的日常行为细节

 职业人的形象细节

 关注细节，让你成为优秀职业人

LESSON 5 用心对待客户

 永远用心对待你的客户，不用心就无法赢得客户

 着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础

 用心满足客户的需求是职业人的必备素质

 耐心对待顾客是职业人的天职

 客户满意是检验职业化原则的最高标准

LESSON 6 遵守公司规范

 永远把公司规范视为不可逾越的红线，不尊重规则就是不尊重职场

 遵守规范比勤劳和智慧更重要

 只有遵守公司规范，才能成为职场精英

 公司规范就是天花板，勿以小恶而为之

LESSON 7 团队利益为重

 永远以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己的利益难以成功

 团队成功是个人成功的前提

 团队意识，从包容他人开始

 团队意识，用实际行为做支撑

 团队精神，来自于文化认同

LESSON 8 精确时间观念

 永远保持精确的时间观念，缺乏时间观念就是缺乏职业感

 树立精确的时间观念，守时是基本的职业操守

 明确目标，做好计划，是时间观念的基本体现

 关注做事的效能是时间观念的实质

 养成良好的时间习惯

LESSON 9 沟通解决一切

 永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切

 沟通能力是职业人的生存技能

 倾听和把握说话的分寸是沟通艺术的基本内涵

 准确把握沟通对象的心理需求是有效沟通的前提

LESSON 10 行为始终如一

 永远追求行为始终如一，虎头蛇尾是职业人的死敌

 只有始终如一，才能获得职业成功

 只有心身合一，才能行为如一

参考文献

后记

作者简介

这可是一家号称是世界级的酒店管理公司呀，怎么连个预订信息都搞不清楚呢？

酒店很大，但这个酒店的服务人员让人感觉很冷！

从这家酒店出来，已经是夜里12点了！

对于顾客来说，他们不关心，也看不到公司的老板是什么样子，也不关心你是总经理还是服务生，你只要是酒店的人就有责任帮客人解决问题。

对顾客的责任感直接表现为帮助顾客解决问题、让顾客满意。

让我们看一例在俏江南发生的事情。

有一个晚上，我去拜访一位外地来京的朋友，他住在国贸附近，就带我去北京国贸俏江南餐厅。由于是临时安排，餐厅前台说已没有包房了。由于时间有些紧张，再找别的餐厅也不是很方便，于是，我们找到了大堂经理，说我们主要来这里谈事，需要安静的环境，最好能给我们协调一间包房。大堂经理很抱歉地说，包房已经没有了，但一再热情地承诺，会帮我们想办法，保证让我们满意。我们对他的话有点怀疑，并有点动摇了，想换个地方。此时，大堂经理仿佛看出了我们的心思，便不断招呼我们坐下来喝杯水，并且一直说他们会想到办法的。

由于无法抵挡他们的热情，我们勉强坐下来，就在喝杯水的工夫，出乎意料的事情发生了。他们在大厅的角落调整了一个台子，找来屏风围起来一个安静舒适的小环境，我们大家坐进去后感到十分满意，用餐及谈话的效果很好。

为顾客尽心负责不是要搞得华丽花哨，而是满足顾客的内在需求，让顾客感到心里舒服！

首先，我们要提供的产品应该是优质可靠的，不是“驴粪球外面光”。质量管理之父戴明认为，归根结底，产品质量问题取决于企业全体人员的承诺。提供优质产品是员工必须具备的职业基准，质量是人人有责的事情，容不得半点怀疑。一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有企业成员对顾客的承诺。

其次，我们提供的服务是细致周到的，不是让人眼花缭乱的表面功夫。顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类顾客也有着不同的要求，而且他们的要求是不断变化的。顾客对企业及其人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给企业员工带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。

最后，我们要认真、耐心地处理好顾客抱怨，并提供解决方案。一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害产品销售，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70％的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95％的顾客再次上门。

在提供服务时，我们可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，有经验的员工往往会抱着“客户永远都是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在心间，才能冷静地找出有针对性的解决办法。我们必须要善于适应顾客，而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金，顾客对企业的产品和服务提出意见，应该被看成是对企业的关心，是对企业的一种好意，同时，也正是企业改正错误的良好时机。P29-30

本书是在我2007年出版的《我是职业人》一书基础上改写而成的，主要是对部分观点进行了优化、部分案例进行了增减、语言重新进行了梳理，着意增加了可读性，以便更适合职场中的朋友快速阅读。

自从2007年版《我是职业人》出版后，职业化已经称为一个很热门的话题，我也接到了很多讲授职业素养类课程的邀请，我仍然认为，中国人才济济，绝对不缺专业化的人才，而是缺少职业化的人才。

中国人才队伍的职业化任重道远。

无论是大学教授，还是政府官员，或者企业中人，也无论是博士、硕士，还是MBA，我们国人高水平的知识素养在全球都是公认的，但是如何变得更加职业化，是我们共同关注的话题。

我希望，本书能够为中国人才队伍的职业化进程做出一点抛砖引玉的作用。

谢谢各位读者。

周永亮

2011年3月8日，于沁春家园

职业化造就卓越服务。

——现任国家民航总局局长，中国国际航空股份有限公司前董事长 李家祥

经理人的职业化与员工的职业化是企业家最为关心，也是最为困惑的一个问题，本书恰如其分地提出了这个问题！

——华立集团董事局主席 汪力成

中国企业相比西方企业的一个主要差距在于员工的职业化程度，相信本书能够帮助中国企业缩小这个差距。

——宁波方太厨具有限公司总裁 茅忠群

打造职业化员工是企业的必行之路，周博士的职业化理念是企业管理的一场及时雨，将带给企业员工根本的改变！

——北京金融街建设开发有限责任公司总经理 侯志宁

周博士在书中提到的员工职业化标准切中要害。更重要的是，这本书并未在理论层面做过多说教，而是通过故事和事例阐明道理，可读性强。

——中国企业联合会、中国企业家协会副理事长 胡新欣

中国的大学教育中最缺的一门课就是“专业的职业化”。我们的大学，培养了一大批有“专业”但不“职业”的“人才”。本书预示着：该是到了拉开中国人职业化序幕的时候了！

——《职业导师》杂志总编辑 程良越