张全编著的这本《信息系统原理与应用》以循序渐进的方式，介绍数据、信息、管理、信息系统的有关概念和理论，通过分析企业的生存环境与价值链，突出了如何应用信息技术与信息系统支持管理人员进行科学的决策，增强企业的市场竞争能力，取得竞争优势，在复杂多变的市场环境中生存与发展。

张全编著的这本《信息系统原理与应用》以循序渐进的方式阐述信息系统的有关概念和理论，在分析企业价值链的基础上，突出如何应用信息技术与信息系统支持管理人员进行科学的管理、控制和决策。全书共分10章，分别阐述信息系统概述、企业的价值链分析与IT支持、信息系统的战略价值、信息系统在企业内各管理层次上的应用、信息系统在各职能部门中的应用、电子商务、事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统和企业资源规划系统等。

《信息系统原理与应用》内容深入浅出，图文并茂，重点突出，具有丰富的理论知识和实际范例。为了配合教学和学生学习，本书每章还配备了案例以及填空、单项选择、多项选择和简答题等辅助材料。本书可作为高等学校管理科学与工程、信息管理、计算机、会计、自动化等专业的本科生与研究生的教学用书，也可以作为企业管理人员的自学用书。

第1章 信息系统概述/1

 1.1 数据与信息/1数据的定义/1

 1.2 信息/1

1.2.1 信息的定义/1

1.2.2 信息的特点/2

1.2.3 信息的使用者/2

1.2.4 数据与信息的关系/3

 1.3 信息系统/4

1.3.1 系统的定义/4

1.3.2 信息系统的定义/5

1.3.3 企业信息系统/6

1.3.4 企业信息系统的分类/7

 1.4 信息系统在各行业中的应用/10

1.4.1 信息系统在服务行业中的应用/10

1.4.2 信息系统在零售业中的应用/10

1.4.3 信息系统在新经济中的应用/10

1.4.4 信息系统在政府部门中的应用/11

 1.5 共享的信息资源/11

 1.6 电子商务/12

1.6.1 电子商务的概念/12

1.6.2 电子商务基本模式的分类/12

1.6.3 电子商务的实施步骤/14

 1.7 小结/14

 案例1.1 企业信息系统的资源整合及其应用/15

 复习题/20

第2章 企业的价值链分析与IT支持/23

 2.1 企业与环境的互动关系分析/23

 2.2 价值链的定义与主要价值活动/24

2.2.1 价值链的定义/24

2.2.2 企业的主要价值活动/24

 2.3 基于IT的企业价值链活动的竞争力分析/26

2.3.1 基于IT的客户服务与产品销售/26

2.3.2 基于IT的原材料供应管理/27

2.3.3 基于IT的生产控制/28

2.3.4 基于IT的产品配送/29

2.3.5 基于IT的人力资源管理/30

2.3.6 企业的IT基础设施建设/30

 2.4 企业的信息资源管理/31

2.4.1 什么是信息资源管理/31

2.4.2 信息资源管理的方法/32

2.4.3 CIO的职能/33

 2.5 小结/34

 案例2.1 面向大规模定制的供应链管理：基于“戴尔”的案例分析/34

 案例2.2 海尔物流--制造业物流典范/41

 复习题/42

第3章 信息系统的战略价值/46

 3.1 战略/46

3.1.1 战略的定义/46

3.1.2 战略的价值/47

3.1.3 战略的主要特点/48

3.1.4 战略的基本准则/49

 3.2 实现竞争优势的方法与IT支持/50

3.2.1 降低成本/50

3.2.2 提高市场进入者的障碍/51

3.2.3 建立高昂的转移成本/52

3.2.4 研制新产品和新服务/53

3.2.5 差异化产品和服务/54

3.2.6 建立联盟/55

3.2.7 锁定供应商和顾客/57

 3.3 战略信息（系统）作为一种竞争武器/59

3.3.1 战略信息系统的来源/60

3.3.2 企业业务流程的再造和组织变革/60

3.3.3 保持竞争优势为移动的目标/61

 3.4 小结/61

 案例3.1 佳能对喷墨打印机的开发--开发和培育新的核心替代技术，持久地维持企业的竞争优势/62

 案例3.2 信息技术催化现代服务业的创新——沃尔玛（Wal-Mart）的成功分析/63

 复习题/68

第4章 信息系统在企业内各管理层次上的应用/73

 4.1 管理人员与信息/73

4.1.1 企业内部不同层次上的管理人员不同的决策类型/73

4.1.2 企业内部不同层次上的管理人员控制不同的过程/74

4.1.3 企业内部不同层次上的管理人员不同的信息需求/74

 4.2 管理层次上信息的特点/74

 4.3 管理工作的本质/76

4.3.1 不同层面的管理活动/76

4.3.2 管理工作的本质/76

 4.4 管理人员与信息系统/78

 4.5 小结/80

 案例4.1 中石化物流供应链管理决策案例/81

 案例4.2 中国五矿集团管理决策支持系统成功案例/83

 复习题/85

第5章 信息系统在各职能部门中的应用/88

 5.1 信息系统在会计部门中的应用/88

 5.2 信息系统在金融部门中的应用/89

5.2.1 现金管理/89

5.2.2 投资分析/89

 5.3 信息系统在工程部门中的应用/90

 5.4 信息系统在制造和库存控制部门中的应用/90

 5.5 信息系统在市场营销与客户服务部门中的应用/92

 5.6 信息系统在人力资源管理部门中的应用/93

 5.7 小结/94

 案例5.1 银行信息化建设推动金融业务发展/95

 案例5.2 RFID技术在制造业管理信息系统中的应用研究/98

 复习题/103

第6章 电子商务/105

 6.1 电子商务简介/105

6.1.1 电子商务的定义/105

6.1.2 Internet、intranet和extranet/106

6.1.3 电子商务的优点/108

6.1.4 电子商务的局限性与对策/110

 6.2 电子商务基本模式的分类/111

6.2.1 B2B/111

6.2.2 B2C/113

6.2.3 B2G/115

6.2.4 C2C/117

 6.3 电子政务/117

 6.4 电子商务的成功法则/118

 6.5 成功的电子商务运作模式/119

 6.6 移动商务/120

 6.7 小结/121

 案例6.1 湖南华菱湘潭钢铁有限公司：电子商务提高供应链协同效率/122

 案例6.2 阿里巴巴电子商务的赢利战略/123

 复习题/126

第7章 事务处理系统/131

 7.1 事务处理系统的概念/131

 7.2 事务处理系统的目标和特点/132

 7.3 事务处理系统的功能/133

 7.4 事务处理系统在各职能部门中的应用/134

7.4.1 事务处理系统在市场营销中的应用/134

7.4.2 事务处理系统在企业生产制造中的应用/134

7.4.3 事务处理系统在财务会计中的应用/135

7.4.4 事务处理系统在人力资源管理中的应用/136

 7.5 小结/137

 案例7.1 大连港集团决策信息系统案例/138

 案例7.2 上海YKK协同HRM系统应用案例/141

 复习题/144

第8章 管理信息系统/146

 8.1 管理信息系统的概念/146

8.1.1 信息管理/146

8.1.2 管理信息的概念/146

8.1.3 管理和信息系统/148

8.1.4 管理信息系统的概念/149

 8.2 管理信息系统的构成与原理/149

 8.3 管理信息系统的特性/151

 8.4 管理信息系统的功能与划分/152

8.4.1 管理信息系统的功能/152

8.4.2 管理信息系统功能的层次结构/153

8.4.3 管理信息系统的职能结构/154

8.4.4 管理信息系统的交叉结构/155

 8.5 管理信息系统的开发/155

8.5.1 管理信息系统的开发原则/155

8.5.2 管理信息系统的开发方式与开发策略/155

8.5.3 管理信息系统的开发方法/156

8.5.4 管理信息系统开发的方法选择/158

 8.6 小结/158

 案例8.1 中国网通商务智能方案助力经营分析与决策支持/159

 案例8.2 交通银行信贷管理信息系统/161

 复习题/164

第9章 决策支持系统/169

 9.1 决策支持系统的概念/169

9.1.1 决策的概念/169

9.1.2 决策的类型/169

9.1.3 决策支持系统的定义/170

9.1.4 决策支持系统的产生与发展/171

 9.2 决策支持系统的构成/172

9.2.1 数据库/172

9.2.2 模型库/172

9.2.3 方法库/173

9.2.4 知识库/174

9.2.5 人机交互界面/174

 9.3 决策支持系统的功能/175

9.3.1 基本功能/175

9.3.2 决策支持系统在管理职能部门中的应用/175

 9.4 决策支持系统与管理信息系统/176

9.4.1 决策支持系统的特点/176

9.4.2 决策支持系统与管理信息系统的区别和联系/177

 9.5 决策支持系统的分类/177

9.5.1 群体决策支持系统/178

9.5.2 分布式决策支持系统/179

9.5.3 智能决策支持系统/179

 9.6 小结/180

 案例9.1 大型水电企业电力营销决策支持系统功能规划/181

 案例9.2 鄂尔多斯电网智能调度决策支持系统/186

 复习题/190

第10章 企业资源规划/193

 10.1 ERP的发展历程/193

10.1.1 MRP的概念/193

10.1.2 MRP-Ⅱ的概念/194

10.1.3 ERP简介/197

 10.2 ERP的结构与功能/200

10.2.1 企业经营规划/200

10.2.2 销售与运作规划/201

10.2.3 主生产计划/202

10.2.4 物料需求计划/204

10.2.5 能力需求计划/205

10.2.6 车间作业计划/205

10.2.7 采购计划/207

10.2.8 库存控制管理/208

10.2.9 质量管理/208

10.2.10 设备管理/209

10.2.11 财务管理/210

10.2.12 销售管理/211

10.2.13 人力资源管理/211

 10.3 ERP与MRPⅡ/212

10.3.1  ERP的特点/212

10.3.2  ERP同MRPⅡ的主要区别/213

 10.4 ERP中的供应链管理/214

10.4.1 供应链的概念/215

10.4.2 供应链管理的原则/215

10.4.3 供应链管理的实施步骤/216

10.4.4 企业内部供应链/216

10.4.5 企业外部供应链/217

10.4.6 供应链上的信息孤岛/218

10.4.7 供应链管理与信息技术的应用/220

 10.5 ERP与客户关系管理/220

10.5.1 客户关系管理的概念/220

10.5.2 客户关系管理的功能/221

10.5.3  ERP与CRM的集成/222

 10.6 ERP的实施/223

10.6.1 前期工作/223

10.6.2 项目实施/224

10.6.3  ERP系统实施的失败与成功因素/225

 10.7 小结/226

 案例10.1 用友ERP锦西天然气信息化案例/228

 案例10.2 烽火通信ERP案例：MES与SAP的对接/232

 复习题/243

参考文献/247