本书为“面向二十一世纪的高等学校文科教材系列”中的一本。全书共分十六章，第一章至第五章为秘书学理论部分，包括绪论、秘书工作的起源和沿革、秘书机构的设置和职能、秘书工作者的素质要求、秘书与领导者的关系；第六章至第十五章为秘书实务部分，包括秘书日常事务工作、秘书与信息工作、秘书与调查研究工作、秘书与辅助决策、秘书与公文写作和处理、秘书与文书立卷归档工作、秘书与会议组织、秘书与信访工作、秘书与接待工作、秘书与协调工作：第十六章介绍了秘书职业技能鉴定与岗位应聘，是本书的一大特色。

本书在众多秘书学和秘书实务教材的基础上，博采众长，力求继承与创新、理论与实务并重，既系统地阐述了秘书工作的本质和规律，又全面地诠释了秘书工作的操作规范。

全书共十六章。第一章至第五章为秘书学理论部分，包括绪论、秘书工作的起源和沿革、秘书机构的设置和职能、秘书工作者的素质要求、秘书与领导者的关系；第六章至第十五章为秘书实务部分，包括秘书日常事务工作、秘书与信息工作、秘书与调查研究工作、秘书与辅助决策、秘书与公文写作和处理、秘书与文书立卷归档工作、秘书与会议组织、秘书与信访工作、秘书与接待工作、秘书与协调工作：第十六章介绍了秘书职业技能鉴定与岗位应聘，是本书的一大特色。另外，本书在每章的最后都以思考题的形式再现本章重点和难点， “秘书实务”部分在思考题之后有精彩的案例分析，供教师上课时参考。

本书既可作为大专院校秘书专业的教材，也可作为各行各业文秘人员在职进修的参考书籍。

前言／1

第一章 绪论／1

 第一节 秘书／2

 第二节 秘书部门和秘书工作／7

 第三节 秘书学与秘书实务／11

第二章 秘书工作的起源和沿革／17

 第一节 我国秘书工作的起源／18

 第二节 历代封建王朝秘书工作概况／21

 第三节 近现代秘书工作概况／27

 第四节 当代秘书工作概况／30

第三章 一．秘书机构的设置和职能／34

 第一节 秘书机构的设置／35

 第二节 秘书机构的运行机制／38

 第三节 秘书机构的基本职能／41

第四章 秘书工作者的素质要求／48

 第一节 秘书工作者的职业修养／49

 第二节 秘书工作者的知识结构／55

 第三节 秘书工作者的能力结构／61

 第四节 秘书工作者的心理素质和性格特征／68

第五章 秘书与领导者的关系／75

 第一节 秘书与领导的关系概述／76

 第二节 秘书与领导良性互动关系的建立／79

 第三节 秘书应着重处理好的关系／81

 第四节 处理好与领导关系中的一些具体问题／84

第六章 秘书日常事务工作／88

 第一节 秘书日常工作概述／89

 第二节 办公室布局与管理的要求／91

 第三节 接听与拨打电话的技巧／93

 第四节 安排约见的技巧／95

 第五节 印章管理的要求／98

 第六节 机关值班工作的要求／100

第七章 秘书与信息工作／105

 第一节 信息工作概述／106

 第二节 秘书信息工作的特点和基本原则／111

 第三节 秘书信息工作的程序／114

第八章 秘书与调查研究工作／125

 第一节 调查研究概述／126

 第二节 调查研究的范围和步骤／127

 第三节 调查研究的方式和方法／131

第九章 秘书与辅助决策／142

 第一节 秘书机构与辅助决策／143

 第二节 辅助决策的方法与艺术／147

 第三节 辅助决策中的思维／152

 第四节 辅助决策中应注意的几个效应／158

第十章 秘书与公文写作和处理／164

 第一节 公文写作／165

 第二节 文书递发／177

 第三节 公文处理／179

第十一章 秘书与文书立卷归档工作／186

 第一节 文书立卷归档工作概述／187

 第二节 文书立卷部门、立卷原则和范围／188

 第三节 文书立卷的方法和步骤／192

 第四节 归档／202

第十二章 秘书与会议组织／207

 第一节 会议工作概述／208

 第二节 会前筹备工作／211

 第三节 会中的调度工作／216

 第四节 会后善后处理工作／218

 第五节 常用会议文书的写作／220

 第六节 端正会风，提高会议质量／224

第十三章 秘书与信访工作／229

 第一节 信访工作概述／230

 第二节 信访工作制度／235

 第三节 信访工作的程序和基本方法／242

 第四节 特殊情况的来信、来访的处理／249

第十四章 秘书与接待工作／256

 第一节 接待工作概述／257

 第二节 接待工作的规格和程序／261

 第三节 接待工作的类型／265

 第四节 接待礼仪／269

第十五章 秘书与协调工作／282

 第一节 协调工作概述／283

 第二节 协调工作的原则与方式／286

 第三节 协调的类型与内容／290

 第四节 秘书协调的程序与艺术／293

第十六章 秘书职业技能鉴定与岗位应聘／301

 第一节 秘书职业技能鉴定类型／302

 第二节 秘书职业资格鉴定标准／309

 第三节 秘书的应聘／337

附录：中级秘书知识全真模拟试题及参考答案／349

参考文献／355