本书是“高职高专十一五规划教材”之一,全书共分11个章节,主要对旅游服务心理的知识点作了介绍,具体内容包括旅游者知觉、旅游者动机、旅游者人格、饭店服务心理与策略、旅游其他服务心理等。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
《旅游服务心理》是运用心理学的理论和方法,结合高职高专旅游业教学特点,以及旅游从业人员的现实需求而编写的,是旅游专业学生的必修课。本书坚持以就业为导向,以职业能力为本位,以大量的实例研究为载体,揭示旅游者和旅游从业人员的心理活动及其规律。全书共11章,它在体系上借鉴和吸收了国内外学者对旅游心理学的研究成果,按照心理学入门、旅游者心理及对策、旅游服务心理及对策、旅游管理心理及其对策的顺序排列。
《旅游服务心理》具有很强的可读性和易懂性,更具有很强的应用性和可操作性,是高职高专旅游专业的一本好教材,也是旅游从业人员世纪工作的一本好参考书,还可以作为相关学科研究人员的参考书。