网站首页  软件下载  游戏下载  翻译软件  电子书下载  电影下载  电视剧下载  教程攻略

请输入您要查询的图书:

 

书名 旅游服务心理(高职高专十一五规划教材)/旅游系列
分类 教育考试-大中专教材-成人教育
作者 刘世权//李远慧
出版社 武汉大学出版社
下载
简介
编辑推荐

本书是“高职高专十一五规划教材”之一,全书共分11个章节,主要对旅游服务心理的知识点作了介绍,具体内容包括旅游者知觉、旅游者动机、旅游者人格、饭店服务心理与策略、旅游其他服务心理等。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

内容推荐

  《旅游服务心理》是运用心理学的理论和方法,结合高职高专旅游业教学特点,以及旅游从业人员的现实需求而编写的,是旅游专业学生的必修课。本书坚持以就业为导向,以职业能力为本位,以大量的实例研究为载体,揭示旅游者和旅游从业人员的心理活动及其规律。全书共11章,它在体系上借鉴和吸收了国内外学者对旅游心理学的研究成果,按照心理学入门、旅游者心理及对策、旅游服务心理及对策、旅游管理心理及其对策的顺序排列。

《旅游服务心理》具有很强的可读性和易懂性,更具有很强的应用性和可操作性,是高职高专旅游专业的一本好教材,也是旅游从业人员世纪工作的一本好参考书,还可以作为相关学科研究人员的参考书。

目录

第一章 导论

 [导入案例]

 第一节 心理学概述

 第二节 旅游服务心理

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第二章 旅游者知觉

 [导入案例]

 第一节 旅游者的知觉概述

 第二节 旅游者的知觉过程

 第三节 旅游者对旅游条件的知觉

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第三章 旅游者动机

 [导入案例]

 第一节 旅游者动机概述

 第二节 旅游者动机激发

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第四章 旅游者态度

 [导入案例]

 第一节 旅游者态度及特征

 第二节 旅游者态度与旅游行为

 第三节 旅游者态度改变与旅游行为

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第五章 旅游者人格

 [导入案例]

 第一节 旅游者人格及其内容

 第二节 旅游者人格特征与旅游者行为

 第三节 旅游者人格结构与旅游行为

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第六章 旅游者情绪

 [导入案例]

 第一节 情感与情绪概述

 第二节 旅游者情绪的特征及影响因素

 第三节 旅游者情绪的调节

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第七章 导游服务心理

 [导入案例]

 第一节 导游人员的基本心理要求

 第二节 导游人员心理压力及心理调适

 第三节 导游服务的心理对策

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第八章 饭店服务心理与策略

 [导入案例]

 第一节 前厅服务心理与策略

 第二节 客房服务心理与策略

 第三节 餐饮服务心理与策略

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第九章 旅游其他服务心理

 [导入案例]

 第一节 旅游交通服务心理

 第二节 旅游购物服务心理

 第三节 康乐服务心理

 第四节 旅游投诉心理

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第十章 旅游企业的员工心理

 [导入案例]

 第一节 旅游企业员工的核心需要和公平感

 第二节 旅游企业员工的职业倦怠

 第三节 旅游企业员工的心理保健

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

第十一章 旅游企业中的团队心理

 [导入案例]

 第一节 旅游企业团队的心理功能

 第二节 旅游企业团队中的人际交往心理

 第三节 旅游企业团队的心理心理建设

 [思考与练习题]

 [案例分析题]

主要参考文献

随便看

 

霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。

 

Copyright © 2002-2024 101bt.net All Rights Reserved
更新时间:2025/4/6 23:42:02