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如果你希望能够穿上防弹衣，阻止办公室的干扰——那么现在这个心愿可以实现了。本书就是处理办公室人际关系的宝典。从这本书中，你可以学会如何对付笨拙、阴险或者是好胜的人。

如果你希望能够穿上防弹衣，阻止办公室的干扰——那么现在这个心愿可以实现了。《151个对待问题员工的快捷方法》就是处理办公室人际关系的宝典。

从这本书中，你可以学会如何对付笨拙、阴险或者是好胜的人。以下是一些内容简介：别让问题员工影响了整个办公室气氛；把制造麻烦者转变为团队建设者；如何应付争强好胜者、扰乱军心者以及倚老卖老者；别让阴险的人破坏你的工作；别让激进的员工主导会议；如何最小化自己的损失。

因为这本书给出的建议非常详细而可行，所以你可以反复阅读。不管你是经理还是职员，只要遇到了问题员工，那么都可以求助于这本书——它能够增强你的信心，帮助你战胜困难。此书将是你对付办公室难题的好帮手。

1 建立毫不姑息政策

2 防止问题员工的行为影响办公室风气

3 抓紧学习与问题员工相处之道

4 别让“波士顿倾茶事件”发生

5 做一个良好的倾听者

6 学会合作解决问题

7 行动计划要坚持到底

8 明白什么个性在扮演角色

9 确保员工理解

10 学会幽默

11 相信员工能够改变

12 感谢他们的合作

13 掌握艰难谈话的技巧

14 为你的主管进行艰难谈话技巧的培训

15 不要雇佣平庸之人

16 向别的雇主取经

17 如何对待难缠的家族成员

18 说话算数

19 处理对加班的反抗

20 对付不愿信息共享者

21 明确何时向律师或其他专家咨询

22 别把问题带回家

23 如何面对员工的暴力威胁

24 给那些喜欢欺压弱小的人一些选择，而不是一味反对他们

25 记录困境

26 掌握问题员工如何接电话

27 感谢那些能缓和紧张气氛的员工

28 办公室不是日托所

29 让无理要求成为谈话的敲门砖

30 聪明的雇佣之道

31 聪明的解雇之道

32 鼓励员工告诉你哪些人是问题同事

33 不要害怕批评问题主管

34 当问题员工大放厥词时

35 建立接受员工抱怨的机制

36 以身作则

37 鼓励主管就存在问题同上层交流

38 不要不分青红皂白的斥责下属

39 不能对难缠的员工心慈手软

40 审查团队中的污点

41 必要时开除某个团队成员

42 离职谈话是一个宝库

43 当员工抗拒变革时

44 禁止主管非议员工

45 最忙的请假日——2006年的7月4日

46 工作量是否公平

47 支持你的主管

48 不要忘了公司里的其他员工

49 如何寻找法律顾问

50 向EAP求助

51 给自己放个假

52 防止员工盗用公司资金

53 改变你的策略

54 帮助员工养成良好的工作习惯

55 让雇员接受更多培训

56 三思而后言

57 考虑这件事是否对工作有害

58 告诉下属办公室恋情的严重后果

59 别允许员工穿着不得体

60 唤醒那些散漫的员工

61 让考评成为问题员工的改造计划表

62 号召员工抵制滥用电脑和浏览不合适的网站

63 将管理者的偏袒消灭在萌芽状态

64 让辱骂员工的经理走人

65 当员工向你借钱时

66 道歉并不丢脸

67 提醒员工尊重行政管理系统

68 需要给管理层加强感知能力培训

69 准备具体的工作描述

70 不要过分宠信明星员工

71 在关键时刻应该当机立断

72 不鼓励员工做工作狂

73 我从中得到了什么

74 让难相处的人自我评估

75 庆祝转变

76 击退骚扰者

77 避免歧视性的笑话

78 让同事清理他自己的格间

79 不要将争议归结为个人因素

80 对一个同事谈论员工卫生

81 在重要的面对面谈话之前进行角色演练

82 让同事尊重你的时间

83 不要火上浇油

84 不要让优越感十足的女士降低你的信心

85 找到吹毛求疵同事的错误立足点

86 了解你的工作中的权利

87 用你自己的方式来对待欺侮

88 为有争议的团队会议制定规则

89 远离流言

90 当同事拒绝合作时

91 挑战习惯发牢骚的人

92 手机及其带来的不便

93 敏感的电话

94 想象成功

95 如何处理跨代聚会

96 午餐礼仪

97 如何处理频繁的打扰者

98 不要让侵略性的同事掌控你的会议

99 留意代沟

100 防止偷听

101 伸出援助之手

102 彻底征服竞争对手

103 确保老板知道你的立场

104 要从失败中恢复过来

105 给自己信心

106 寻求同事的建议

107 请求支持

108 带表扬的批评

109 拒绝充满恶意的邮件

110 必要的时候调换位置

111 遭遇办公室隐士

112 有选择性地战斗

113 旅行时保持吝啬

114 什么时候该采取法律的手段

115 恢复信任

116 培养适合你的习惯

117 谨防错误的知心人

118 成为领导者

119 要求尊重

120 做同龄人的调解者

121 当同事没有还你钱时

122 忽略抱怨享受欢乐

123 当心那些洗脑者

124 为与老板会面作准备

125 凶恶的流感

126 小心喜欢操控的人

127 机智反驳的艺术

128 红色警报：同事在老板的面前贬低你

129 尽可能地完善自己

130 发挥他们的长处

131 哎哟！这神经质的同事

132 当你被要求整理一位同事的报告时

133 听好了

134 我的订书器在哪

135 承认错误

136 你不会孤单

137 提防过分低估事物的人

138 关注好的一面

139 当对手请求你的帮忙

140 如何对待过度饮酒者

141 要求你的同级尊重你的下属

142 失踪的同事

143 当问题员工变成了你的上司

144 要求互惠

145 蔷薇灌木来了

146 对办公室小贩说不

147 你现在是老板

148 如果老板问起，给同事一个公正的评价

149 避免有争议的话题

150 装备一个情感急救箱

151 有时，最好的策略是离开

1 建立毫不姑息政策

当你遇到麻烦雇员时，最有效的方法就是毫不姑息政策。建立这样的一个政策，并且坚持遵守它，这能保证你有效并成功地驱除不合理的行为。

最为关键的就是坚持遵守这样的政策。纽约一家公司在与他们一个女雇员提起的性骚扰诉讼中，虽然已经注意到毫不姑息政策了，但是他们没有遵守自己的规则，最后联邦政府判女雇员获得了胜利。

你必须要很清楚，你的毫不姑息政策适用于每个人，从主管到门卫。这样的政策要求你对所有不合理行为的指控一视同仁，即使有些是发生在你的明星员工身上。

你应该保证公司的每一个员工都了解你的政策。你可以给员工分发复印件，并要求他们签字以表示对这项政策的认可。

彼特·汉达尔是纽约戴尔·卡内基教育学院的首席执行官，他认为毫不姑息政策很重要，需要通过一种以上的途径宣传和交流，如电子邮件和会议都是有效的途径。他建议至少六个月你就需要回顾下这个政策。

“如果你只是一年才提起这个政策，那么对别人来说这也就不重要了，”卡内基强调，“这个方法需要不断重复，才能真正获得效果。”

任务 为你的毫不姑息政策制作一个钱包大小的版本，将它分发给员工。

结语 毫不姑息政策就如一根道德指南针。如果你忽视它所指的方向，你就会迷失自我。

2 防止问题员工的行为影响办公室风气

凯西在一家中等规模公司管理后勤部门。由于她对她的一个狂妄的秘书毫无办法了，因此来寻求我的建议。这位秘书自己规定工作时间。她总是上午8：30时上班，比公司的正常上班时间晚半个小时。然后下午5：30时下班，比正常打卡下班时间晚半个小时。

更糟的是，这个女人总是把最后一个小时用在到处拉家常上。凯西再三要求她在完成工作之后，按正常时间下班。但是她完全忽视这些要求，继续“闲聊”到她自己规定的下班时间。一天凯西实在忍不住就威胁让她离开，但是秘书回敬了凯西：“这是违反规定的”。当然她是有道理的。

接下来的情况变得更糟糕，其他员工也开始跟着这个秘书有样学样。凯西想要解雇她，但是公司老总拒绝了这个建议，因为他认为秘书的工作做得不错。凯西因为这件事都快要崩溃了。

但是，她仍然得控制她的情绪，因此她来寻求帮助。我和凯西说，因为这个秘书的工资是按小时计薪的，而她很明显地在下班时间之后那半小时都是在故意拖时间，公司是不必支付她那部分时间的工资的。毕竟，公司并没有强迫她一定要把时间延长到下班之后。所以，即使对于凯西来讲，这个秘书的聊天也是免费的。

凯西必须清楚解释为什么秘书的打表时间和她所获的报酬之间存在差异，以防这个不合作的秘书上诉到劳工部。解决完这些小冲突后，凯西甚至觉得做多余的文秘工作也是开心的。

任务 如果你不能根除办公室的无效率的工作习惯，那么今天就放假吧，去寻求专家的帮助。

结语 当问题员工不停影响到你办公室的惯例时，那就不再是你的办公室了，而是他们的。

3 抓紧学习与问题员工相处之道

你不需要马上得到一个怎样与问题员工相处的心理学学位，但是你应该多学习一些这方面的知识。

几年前，一些曾受到腐败指控的公司高层声称，当他们的下属渎职时他们已经不在其位了。这些表明自己毫无线索的主管一旦遇到问题员工就立即推卸责任。

这样的人会毁坏你的业务，赶走顾客，破坏办公室的活力。因此如果你疲于处理问题员工的问题，试着多学点怎样处理这方面的知识。比如参加处理人与人矛盾的研讨会，看些书，去网上收集点资料，或者听听磁带或CD。

甚至于如果你想获得更合法的建议，就去咨询，因为当你去咨询所遇到的遭遇会更让你获益匪浅。聪明的领导者都会努力学习他们不熟悉的领域来保证他们能问一些有效的问题。

如果你缺乏时间来进行积极主动学习的话，那么首先看史蒂夫·兰翁的《如何进行有效的阅读》。这本书给你指明了如何寻找有趣的书，如何快速阅读它们，又如何能吸收你所阅读的。要清楚，通过阅读学习对你的员工、你的公司以及你自己都是一项很有效的投资。

任务 通读整本书，并将其中的信息运用到你的工作中。

结语 俗话说：“无知是福。”但是这并不适用于人事关系中。

4 别让“波士顿倾茶事件”发生

如果你的员工向你请求帮助解决与一个难缠同事的关系，你要迅速调查清楚事情并且尽快给出一个解决方法。因为比问题员工更糟的是一个不能处理企业内部矛盾的领导。他不会主动面对破坏者和怠工者，却相信所有的问题和人都能自动调整到正确的方向上。

当你只是等待着去处理问题时，问题会变得更严重，更糟的是，你会失去属下对你的信任感。如果事情牵涉到一个团队的话，那么所有成员就会自己组织去处理问题，就像200多年前，由于乔治国王不愿解决税收问题，殖民者们就自行组织了“波士顿倾茶事件”来解决问题。当你在公司的威望毫无剩余时，办公室的造反者们就拒绝与你合作，而且他们也会拒绝去做那些可能能让你的职位上更高一层的额外工作。最糟糕的是，被激怒的员工还会去你老板那告状。如果这样的事发生，那你就像最终向殖民者投降的乔治国王那样，永远失去所有的权力。

没有公司会需要一个不会管理的管理者，那样只会破坏士气和生产力。因此当你听到抱怨时，给自己泡杯茶，然后马上投入到这场战斗中。

任务 如果一个员工请求你解决一个纠纷时，不要将它束之高阁，尽快地解决这个问题。

结语 回味这句珍惜时间的句子：时不待人。

P1-4

这本书中的每一个捷径都是经过精心挑选的，它们可以直接或间接地帮助你面对纠纷及争吵，鼓励交流，停止恶意中伤，以及在问题发生之前认识并解决他们。

不要马上试着同时去执行这所有的151个方法，因为其中一些并不适合你目前的状况。你最好先通读这151个快捷方法，并选出那些可以对现状真正产生影响的方法，然后执行。

首先应当为你的方法分类：

◆立刻执行的方法。

◆30天后需要回顾一下的方法。

◆在——以后再考虑的方法。

让你的员工也参与到选择和执行这些方法的过程中来，并且不要忘了对他们获得的成功进行奖励！你可以将这本书复印，并分发给你的员工，尽量让每个人都能够选择和推荐各种快捷方法。

每90天就温习一下这本书。如果你的工作因为激烈的竞争发生了变化，你会发现也许有一些新的捷径更加适合你。

请记住，美国乃至全世界的商业活动已经证实了这本书中所有的方法都是切实可行的。这151个方法已经为其他人带来了利益，它们也将给你带来巨大的帮助！