如果你是一个管理者或者有志于成为管理者的话，那么无论在系统思考方面的习得处于哪个阶段，本书对你都会有所帮助。如果这些思想对你是新的概念，本书可以作为内容充实的导读。如果你已经对此略知一二，但是不太了解如何将它们联系起来并应用到组织管理中，本书提供的是一些严格的整体论知识以及如何将系统思考付诸行动。如果你了解一些系统方法，但还想知道另外一些方法，本书会扩大你的知识面并让你在方法选择以及运用系统论和方法方面变得更具创造性。你也可以将本书当作关于进一步阅读系统思考的向导。

变化是我们这个时代的产物。如今的管理者需要处理愈来愈复杂、多变和多样的问题。传统的、基于单一理论的解决方案，由于缺乏整体观念或创新性不足，在被用来处理复杂世界中的实际问题时往往很难奏效，甚至会抑制组织的创造性。因此，越来越多的管理者开始转向系统思考。系统思考避免了对复杂问题提供一些简单的解决方案，而是用整体论和创造性的方式来处理复杂性、变化和多样化。

本书涵盖了过去15年系统思考领域的几乎所有重大发展，并通过大量的实例阐述了各种系统方法在管理中的应用。

本书由三个部分组成。第1部分简要介绍了入门性的系统概念、系统思想的基本内容，以及如何将它们应用于管理问题。第2部分全面回顾了有关管理的最著名和最有用的整体性方法，这些整体性方法可以极大地改善组织绩效。第3部分阐释了“创造性整体论”的精髓，即，也许我们不能同时全部使用各种系统方法，但是随着时间的推移，可以创造性地使用这些方法，从而共同促进管理者所面对的种种问题情形的总体改善。

第1部分 整体论与系统实践

 第1章 系统科学语言

1.1 简介

1.2 哲学

1.3 生物学

1.4 控制工程

1.5 组织与管理理论

1.6 自然科学

1.7 威力无穷的系统科学语言

参考资料

 第2章 应用系统思考

2.1 简介

2.2 硬系统思考

2.3 应用系统思考的发展

2.4 应用系统思考主要流派

2.5 小结

参考资料

 第3章 创造性与系统

3.1 简介

3.2 创造性与比喻

3.3 创造性与范式

3.4 小结

参考资料

第2部分 系统方法

 A板块改善目标搜寻和提高生存能力

 第4章 硬系统思考

4.1 简介

4.2 硬系统思考概述

4.3 硬系统思考实践

4.4 硬系统思考评论

4.5 硬系统思考对管理人员的价值

4.6 小结

参考资料

 第5章 系统动力学：第五项修炼

5.1 简介

5.2 系统动力学概述

5.3 系统动力学实践

5.4 系统动力学评论

5.5 系统动力学对管理人员的价值

5.6 小结

参考资料

 第6章 组织控制论

6.1 简介

6.2 组织控制论概述

6.3 组织控制论实践

6.4 组织控制论评论

6.5 组织控制论对管理人员的价值

6.6 小结

参考资料

 第7章 复杂性理论

7.1 简介

7.2 复杂性理论概述

7.3 复杂性理论实践

7.4 复杂性理论评论

7.5 复杂性理论对管理人员的价值

7.6 小结

参考资料

 B板块探索目的

 第8章 基本假设表面化与检验

8.1 简介

8.2 基本假设表面化与检验概述

8.3 基本假设表面化与检验实践

8.4 基本假设表面化与检验评论

8.5 基本假设表面化与检验对管理人员的价值

8.6 小结

参考资料

 第9章 交互式规划

9.1 简介

9.2 交互式规划概述

9.3 交互式规划实践

9.4 交互式规划评论

9.5 交互式规划对管理人员的价值

9.6 小结

参考资料

 第10章 软系统方法论

10.1 简介

10.2 软系统方法论概述

10.3 软系统方法论实践

10.4 软系统方法论评论

10.5 软系统方法论对管理人员的价值

10.6 小结

参考资料

 C板块保障公平性

 第11章 批判系统启发法

11.1 简介

11.2 批判系统启发法概述

11.3 批判系统启发法实践

11.4 批判系统启发法评论

11.5 批判系统启发法对管理人员的价值

11.6 小结

参考资料

 第12章 团组协整

12.1 简介

12.2 团组协整概述

12.3 团组协整实践

12.4 团组协整评论

12.5 团组协整对管理人员的价值

12.6 小结

参考资料

 D板块促进多样化

 第13章 后现代系统思考

13.1 简介

13.2 后现代系统思考概述

13.3 后现代系统思考实践

13.4 后现代系统思考评论

13.5 后现代系统思考对管理人员的价值

13.6 小结

参考资料

第3部分 创造性整体论

 第14章 全面系统干预

14.1 简介

14.2 全面系统干预概述

14.3 全面系统干预实践

14.4 全面系统干预评论

14.5 全面系统干预对管理人员的价值

14.6 小结

参考资料

 第15章 批判系统实践

15.1 简介

15.2 批判系统实践概述

15.3 批判系统实践实践

15.4 批判系统实践评论

15.5 批判系统实践对管理人员的价值

15.6 小结

参考资料

结论

系统动力学的优点在于其主张的威力：结构是系统行为的主要决定因素；结构可以用正负反馈环之间的关系来描述。如果承认这一主张，那么系统动力学便成为一个统一的跨学科分析框架，它能够透过各独立学科展现的表面现象观察到真正对行为负责的更深层的系统模式。系统动力学可以帮助管理人员洞察问题的复杂性，并提供他们改变与改善社会系统的真正杠杆。

反过来，一旦放弃这项主张，那么基于相互关联的反馈系统的行为，一些关于组织痼疾的有趣解释会随之出现。当我们治标而非治本时，当我们沉溺于简单的解决方案时，当我们忘记在干预产生之后需要一段时间才能看到明显的结果时，当我们试图剧烈地改变系统而不是寻找那些可能产生重要结果的微少变化时，当我们只想责备他人或者外部环境而忽视自身行动也会对决定系统行动的各种关系造成影响时，问题就出现了。对反馈系统以及对因反馈系统引起的共同功能紊乱的系统基模之了解可以让管理人员在追求他们的目标时，从容地面对复杂性，并且制定一些更有效率和功效的决策。

因为系统动态模型有助于指出关键的决策点，以上情况更是如此。由于决策者所采取的行动包括在该模型中，因此比较容易确定现行政策的结果，并且探讨可能的备选战略。这样就导致对学习过程的重视，在圣吉的著作中，这一点格外突出。管理者如果没有意识到其行为对系统关系所产生的影响，就会倾向于以激化既有问题的方式行动。然而，如果他们参与建立因果环模型的话，他们会逐步意识到正在运行的潜在结构。他们就会更愿意对那些维护有破坏性的基模的心智模式提出质疑。

将这些有力的理论洞察力与在方法论、定量建模、计算机模拟和软件包方面的进展结合起来，目前许多证据证明系统动力学已经取得了福里斯特曾经对系统思考可以对战略问题更适用的抱负。

然而，该方法的批评者(Keys，1991；FlOOd and Jackson，1991；Jackson，2000)极力主张尽量谨慎行事。对于那些在专门学科工作及受过科学方法训练的人来讲，系统动力学可能似乎不够精确，而且缺乏严密性。有时，在没仔细考虑好问题情况下系统动力学者似乎就草草地建立起模型。他们简单地忽视了在探索的领域里既存的各种理论。在另外一些时候，即使所考察的领域数据不够充分，他们仍然会继续建立模型，而不必为在其他学者看来是最基本的相关数据不足而烦恼。他们利用判断而不是科学的研究来填补空白。早在20世纪70年代，福里斯特声称的我们已经对建立有用的社会系统模型知道得足够多了的断言便充满了自大。

甚至对其他从事系统动力学研究的人来讲，圣吉的工作可能看上去都是“非科学的”。福里斯特一直都反对运筹学中将管理科学缩减成有限几个数学模型的倾向。圣吉好像在重复这类错误，即认为主要的管理问题可以只用有限个系统基模来探究就足够了。福里斯特强调严格的计算机模拟、有计划地弄清社会系统的反直觉行为是系统动力学的核心问题。圣吉则认为核心问题是管理人员关于反馈关系的学问。

如果系统动力学模型不够严格的话，那么它们不能对未来系统的状态给出精确的预测，对决策者的帮助也会是有限的。倘若我们认真地考虑来自混沌和复杂性理论(参见第7章)的见解的话，会进一步强化这一批评。复杂性理论坚持主张“蝴蝶效应”——在系统最初状况下产生的一个微弱变化可能极大地改变这个系统的长期行为。如果系统动力学没有准确地把握起始状况或者不同相关变量彼此作用的确切因素的话，那么，要做出准确的预测看来就变得荒谬。用卡瓦莱里和奥布武伊(1993)的例子我们可以说明这一点。这个例子是关于勾画一个假定决定俄罗斯未来政治走向的因果环路图。读者可以利用这个图提出六种假定情景中哪一种最有可能发生：“混乱统治”、“共产主义复归”、“俄罗斯人国家”、“重访智利”、“欧洲式民主社会主义”或者“伏尔加河畔的纽约”。我不清楚一个人用这张图可以怎样试图回答这一问题。

另外一批反对系统动力学的批评者认为这一理论及其方法论和方法完全不适合于它所关注的主题。对于这类批评者来说，人类是通过他们的意愿、动机和行为塑造各种社会系统的。如果我们想要洞悉社会系统，就必须了解这个世界上单独的社会参与者所持的各种主观解释。社会结构是在对世界观的协商及重新协商过程中涌现的。当系统动力学试图从外部“客观地”研究社会系统时，它恰恰遗漏了这～点。系统动力学还试图利用建立反馈过程的模型来了解社会现实的复杂性，这给其自身提出了它不可能达到的目标。

在这类批评者看来，以处理巨大复杂性为其存在理由的系统动力学本身就是十分明显的还原论罪犯。使用简单反馈图很容易表明：为一个发展中国家提供援助并不是一个解决经济问题的长期办法(如前面的例子)，增加招聘警察人数不可能是减少犯罪的最佳方式，建造更多的道路亦不可能缓解道路堵塞状况，降低成本不太可能是阻止利润下跌的最佳解决方案。但是，据我的经验，这些东四几乎不可能为实际决策者提供启发，他们对这些东西很了解，清楚地知道无数其他由系统动力学罗列出来的在实际、文化、伦理和政治各方面阻碍他们进行理性行动的因素，这些问题没有任何一个像系统动力学归纳出的那样简单。在管理问题中，极少有哪些问题像圣吉的基模所假设的那么简单。

系统动力学强调客观地了解社会系统的基本结构，并且相对地忽视主观性，这还造成其他一些后果。它极少注意到不同社会参与者可能视社会系统服务于不同的目的。以单元的方式看，倾向于假定对目标已经获得共识；或者以强制的态度讲，倾向于认为有权势的决策者的目标是理所当然的。如果系统动力学者以能够为社会系统的本质提供客观解释的精英型技术专家而自居的话，他们有时是剥夺其他利益相关者权益的帮凶。

我们可以视上述争论是功能主义范式拥护者和诠释范式拥护者之间的争论。系统动力学尽管近来强调心智模式和学习过程，但本质上，它基本属于功能主义范式。它视系统结构为系统行为背后的决定力量，因此它试图用反馈环之间的种种关系来绘制系统结构形态图。其目的是要更好地预测社会系统的行为，这样的话，管理者就可以对系统进行控制。对目标探索的改善或至少为了能够实现目标而保证维持系统的稳定性就变得格外重要了。而构成其他系统方法的指导原则——探求目的、保障公平性及促进多样化——便得不到支持。不错，圣吉(1990)和威尼克斯(1996)的工作更接近诠释范式，更多关注于通过团队解决问题方式来保证相互理解。然而，如果系统动力学在这个方向上倾斜过远，就会冒另外一种风险，放弃它得自功能主义假定的主张——它可以发现支配系统行为的规律。如果人类能够随心所欲地建构社会系统的话，那么系统结构有什么样的决定性影响呢？我们对因果环分析来预测系统行为的能力的自信程度又是如何呢？比如，在圣吉的工作中，决定论和自由意志之间的张力并未解决，甚至还侵蚀着它的可信性。系统动力学，若想仍然赢得人们的关注，就必须保持其功能主义志向，否则的话，它将变成一种理性不强的软系统方法。

支撑系统动力学的功能主义在接受结构主义而不是实证主义认识论(positivist epistem010gy)方面与硬系统思考的功能主义略有不同。换句话说，它对知识的贡献是它提供了决定着系统行为的基本结构，而非那些经过逻辑上检验、解释发生了什么事情的表面细节。对存在着一些支配表面事件的更深层的模式的信念，也具备发现这些模式的能力，这些东西使系统动力学有能力克服表面复杂性，这就是该方法有权声称自己是比硬系统思考范围更广、更具威力的方法的原因。

系统动力学与硬系统思考相比使用范围更广的系统概念。如存量与流量、正负反馈、因果环、结构、行为和学习之类的概念被添加到系统、子系统、层次与边界的思想里。在系统动力学里，由于有“变迁与转换”这样的比“机器”比喻更具优势的比喻，使其更具有动态的倾向——即使在某种程度用机械平衡观点来调和。“文化”比喻虽然开始变得更加重要但仍处辅助性地位。指出环境关系的重要性或运用“权力”和“政治”的比喻没有得到应用。P77-80

我非常高兴为自己的著作《系统思考——适于管理者的创造性整体论》的中译本写下这篇简短的序言。

随着中国不断的发展和变化，各类组织和社会中涌现的种种问题一定是系统的问题。这些问题与其他问题以复杂的关系交织在一起；它们涉及众多怀有不同愿望和目标的个人，而且这些愿望及目标又与各种新技术紧密相联；它们的形式林林总总，其性质不可预测，而且栖居在瞬息万变的环境之中。本书的目的是向中国的管理者提供一些可以用于处理这类问题情形的最新的系统方法。我首先概要地介绍各种不同的方法，然后提出“创造性整体论”，它代表着我对系统思考的领悟。这种理论可以将其他系统方法结合起来应用，希望它能够成为处理困扰当今中国管理者的各种复杂问题所需要的一种方法。

中国的管理者继承了可以上溯至儒家思想和道家学说的传统思想，这两种思想在本质上均属于朴素的整体观点。我希望你们所拥有的对于“整体”和“相互联系”的理解将会使你们对本书中阐述的思想的学习和使用比西方的管理者更为得心应手。对于后者来说，系统思想常常看上去有些陌生。对于中国的管理者，我并不尝试取代现有的思维过程，而是在这些过程的基础之上进行构建，再添加一些西方管理思考中的最新成果。我格外期待中国的管理者们告诉我，你们在使用本书中的系统思想对自己组织进行改善或者处理你们所面对的社会和经济问题方面效果如何。

最后，我对本书的译者，日本国立北陆先端科学技术大学知识科学学院的高飞博士和李萌博士以及清华大学经济管理学院的陈剑教授表示衷心的谢意。同时对本书中文版的出版单位中国人民大学出版社表示感谢。

迈克尔·C·杰克逊