大多数人都习惯性地认为，开展商务交流时，我们必须摒除个人情感和主观态度，做简洁明了、合情合理的陈述。但是优秀的交际家却以其亲身经历告诉我们：在谈判中鼓励、启发和说服别人的最好方法是讲述简单但融入个人情感的故事。

讲故事是一项重要的领导技能，但是大部分有才华的管理者都忽视了这一点。在本书里，安妮特·西蒙斯向我们阐明了必须学会讲故事这项技能的原因，并指导我们如何快速地掌握这个重要的沟通技巧。如果你想提高沟通技巧，使自己能够更好地影响和说服别人，那么这本书无疑是为你量身定做的。

讲故事有助于建立人际关系，消除个体的孤独感，从而激发人们的活力。而一旦认识到故事的这种力量，你就可能获得难以置信的机遇和他人对你的信任。安妮特·西蒙斯的这本书不但收录了许多颇具启发性的奇闻轶事，而且还为你量身打造了一整套实用的操作方法。从此，你能巧妙地把自己的亲身经历转变成一个个生动的故事，以便帮助你获得别人的意见，与别人达成共识，从而更好地进行集体决策。

这本书向读者提供了寻找、创作和使用故事的具体步骤。如果你收集了一些特殊信息来向别人传达自己的想法，那么你就可以运用本书中的通用故事结构来灵活地处理这些信息。

致谢／2

讲故事是交流沟通的可靠手段／3

前言／5

第一部分 故事思维

第一章 什么是故事思维／1

第一节 这就是思维／2

第二节 “主观”不是“客观”的反义词／5

第三节 故事体现主观思维方法／6

第二章 什么是故事／11

第一节 重构体验／13

第二节 天天都在讲述的故事／15

第三章 训练你的头脑／21

第一节 无证据／25

第二节 非线性关系／28

第三节 根源分析的陷阱／30

第四章 故事赢家／33

第一节 在哪里找故事／34

第二节 得到反馈／38

第三节 训练你的听众／40

第二部分 故事类型

第五章 关于“我是谁”的故事／43

第一节 你是谁／45

第二节 一次荣耀的经历／46

第三节 一次糟糕的经历／47

第四节 良师／49

第五节 一本书、一部电影或是当前的热门事件／50

第六章 关于“我来自哪里”的故事／53

第一节 你为什么在这里／55

第二节 一次荣耀的经历／57

第三节 一次糟糕的经历／59

第四节 良师／61

第五节 一本书、一部电影或是当前的热门事件／63

第七章 教你讲故事／67

第一节 一次荣耀的经历／73

第二节 一次糟糕的经历／75

第三节 良师／77

第四节 一本书、一部电影或是当前的热门事件／79

第八章 梦想故事／83

第一节 一次荣耀的经历／87

第二节 一次糟糕的经历／89

第三节 良师／90

第四节 一本书、一部电影或是当前的热门事件／92

第九章 关于行动价值的故事／97

第一节 故事改变经历／98

第二节 这不是夸张／101

第三节 价值胜过理由／103

第四节 一次荣耀的经历／106

第五节 一次糟糕的经历／108

第六节 良师／110

第七节 一本书、一部电影或是当前的热门事件／112

第十章 “我知道你在想什么”的故事／117

第一节 检验的力量／118

第二节 传心术的力量／120

第三节 排序／123

第四节 一次荣耀的经历／125

第五节 一次糟糕的经历／126

第六节 良师／129

第七节 一本书、一部电影或是当前的热门事件／131

第三部分 完善技巧

第十一章 感官经历／137

第一节 必然出现的感官联想／141

第二节 全方位调查／144

第三节 练习／148

第十二章 简练／151

第一节 你的故事是什么／155

第二节 过早删减／157

第十三章 品牌、组织以及政治故事／161

第一节 创意一奇异／163

第二节 团结一致／169

第十四章 观点／171

第一节 偏见是好是坏／173

第二节 练习／175

第十五章 聆听故事／177

第一节 描绘我们的精神领域／177

第二节 聆听故事／179

第三节 聆听的反面／180

第四节 聆听危险吗／183

第五节 主动出击／184

行动呼吁／187

故事是什么？对此，人们有一千种定义，但大多数都是纯理论式的精确定义，并没有实际的指导意义。对我们来说，故事的实用定义是：

故事是引用详尽的事实和情感来叙述的假想经历，其目的是促使听众产生身临其境般的想象。

不管过去、现在还是将来，经验都是最好的老师。如果能魔术般地使人民大众激动起来，那么我们就能参与到改造人生和世界的过程中。想想看，一个软件工程师如果走进客户的日常生活，那么他就能切身体会到系统错误给客户造成的挫折感。再比如，一个功绩卓著的政治家如果置身于一个单身母亲的境地，我们就会看到以下的景象：一个大男人在超市里，连他刚刚购买的干洗物品都没收拾利落，却还要带着三个调皮捣蛋的孩子，试图用微薄的工资买一些新鲜水果和蔬菜。这可真是一个有意思的幻想啊！政治家将永远不会忘记这次情感体验。

打造直接经验是付出少但见效快的教育方法。你可以让眼光短浅的老板、同事、客户或者十几岁的青少年置身于能在他们的大脑最深处留下不可磨灭的体验的时空里。令理智的入想象不到的是，情感体验能够大大增进人与人之间的了解，让人们的真实感情融为一体，并能够挑战那些持顽固立场或者陈腐政见的人。比如，让投资者到一个欠发达国家的黑工厂里工作，然后问他是否应该严格要求厂商的工作环境。如果我们能赋予他们这种体验，那么我们就能改变他们的想法和决定，并找到有凝聚力的正确行动方法。

然而，影响别人的最佳方法——体验，在大多数场合下是行不通的。这是因为，即使有非常充分的理由，我们也不能对他人采用欺诈伎俩。因此，我们所能采取的最好办法就是借助生动的故事来传递这种体验，使人们好像身临其境一样。

比如说，你想与新员工建立信任，或者与上次企业改组中得罪的老员工建立信任，那么，你的最佳途径就是遵守你们之间的协议，光明正大地行事，并对他们给予信任。随着时间的推移，整个集团会觉得你是一个值得信赖的人，并决定信任你的决断力，而放弃对你的复评、争论或者消极抵抗。

可是，这种方法存在着一个问题：你眼下马上就要和他们开展合作，所以你没有足够的时间去培养信任感。更糟糕的是，在现实生活中，人们很少能注意到你在遵守协议或者真诚行事，要么是他们不在场，要么是你过于死板。他们永远不能明白到底是什么东西值得你去为他们卖命——即使知道，他们也只是听别人说的。如此一来，他们会认为你是一个有缺点不完美的人。他们对你的认识也只是冰山一角——通常会割裂周围的环境，而且坦率地说，还不能看到你好的一面。

想想具有代表性的一天的生活吧！你睁开双眼醒过来，并强烈期望这天有所作为。然后，你看到孩子们对早餐挑三拣四，爱犬撕咬着你那干净又气味清新的裤子。接下来，在上班途中，某个白痴挡了你的路。像平常一样，你的工作日就这样总是处于忙忙碌碌的状态。你一如既往地开始工作了。电话铃响了，你得知你争取到了目标大客户。在买了甜甜圈的午后，你决定在职工大会上宣布这件事。三小时后，在处理完昨天遗留下来的复杂且有争议的报告之后，你看到两个员工不在工作，而是在轻击高尔夫球。这时，突然灵光一闪，你想到要把一项新政策——准许员工在走廊上打高尔夫球，列为职工大会的首要议程，但是这个充满激情的想法到你真正考虑宣布它的时候却减弱了。

我想问你的是：在这典型的忙碌的工作日里，你的团队成员考虑到了你的感觉吗？你何时的状态最佳，并感到身心愉快、大有作为？或者，你何时感到失望和灰心丧气？事实上，大多数人不得不承认这一点，即我们并没有注意到别人是否心情舒畅，或者工作富有成效。我们或许有几分无情，隐约像个木头人。我们寻求别人的注意往往是在一个错误需要我们去考虑纠正的时候。的确，几乎所有人都醉心于纠错，然后检查、修改，再检查、再修改。可是问题在于，人们会朝不好的方向误解你的体验。

这样想是十分自然的事情。形势变化得太快了，我们更重视问题的解决，而忽视发展人际关系、吸取经验教训、传递想法或者解释误会。我们都是理性的动物，似乎没有人可以信赖，也没有正当的理由去考虑其他事情。但是这样想对吗？

令人遗憾的是，专用“理性思维方法”是造成情感割裂和滥情的根本原因。我们失败的原因在于只是忙于收集客观数据，而没有做好实质性的工作。对贪得无厌的测量迷们来说，资料是营造一种高水平管理幻景的重要道具。此刻，良好思维习惯的培养能够调动我们的人际关系，并改变我们的错误观念(与那些由成堆资料带来的“好处”相比，这些观念更能帮助我们解决问题)。P13-15

大多数人都习惯性地认为，开展商务交流时，我们必须摒除个人情感和主观态度，做简洁明了、合情合理的陈述。但是优秀的交际家却以其亲身经历告诉我们：在谈判中鼓励、启发和说服别人的最好方法是讲述简单但融入个人情感的故事。

讲故事有助于建立人际关系，消除个体的孤独感，从而激发人们的活力。一旦认识到故事的这种力量，你就可能赢得难以置信的机遇和他人对你的信任。安妮特·西蒙斯的这本书不但收录了许多颇具启发性的奇闻轶事，而且还为你量身打造了一整套实用的操作方法，通过它，你能理解并掌控故事的神奇力量。从此，你就能巧妙地把自己的亲身经历转变成一个个生动的故事，来帮助你争取到别人的意见，与别人达成共识，从而更好地进行集体决策。

这本书向读者提供了寻找、创作和使用故事的具体步骤。如果你自编了一些特殊信息来向别人传达自己的想法，那么你就可以运用本书中的通用故事结构来灵活地处理这些信息。这些通用故事结构包括：

1.“我是谁”型——拥有什么品质你才能影响他人？人们都是在了解你之后才信任你，所以你必须和他们建立亲密的私人关系。为了能全方位地向听众展现你的优秀品质，你可以借助一个具备时间、地点和情节的故事。通过这个故事，他们或许会发现你正是他们要找的人。

2.教育型——经验教训主要来源于个人的亲身经历——有些经历会在人的一生中反复不断地出现。比起直接献策，通过讲故事来分享经验更能改变个体的行为。

3.想象型——光明而又激动人心的前景能让人们重新审视当前的困难，并使其认为经受这些困难是值得的。这就好比把庞大的障碍转变成你通向既定目标的激励。

4.行为价值型——价值是主观的，往往由人赋予其意义。有人认为，完美就是完全遵照顶头上司的说法行事；也有人认为，世界上没有绝对的完美，即使你千方百计也无法做到。如果你提倡行为价值，那么你可以通过讲故事来表明这样一种态度：价值体现在行动中。

5.“我知道你的想法”型——有时，人们对你想传达给他们的想法早就做出了自己的决定。讲故事是一种化解疑心、建立信任的神奇方法，你能在人们毫无防备的情况下不动声色地找到并排除他们的疑虑。

当今社会，人们常常被信息的海洋——里面充斥着无数与你不相关的资料——所淹没，以致无法做出准确选择。而在这充满选择的海洋里，一个意味深长的故事就好比一件救生工具，能把我们与某些物件安全牢固地连接在一起。这些蕴涵着个人情感的故事至少将向你的听众证明：无论你是代表本人还是代表一个机构，你都在真诚地与他们沟通交流。这本重要的书能帮助你从零开始，把讲故事培养成一种可靠的沟通手段，以使你能自如地接触用户，并掌握讲故事的交流技巧，而不再仅仅局限于客观事实的交流。

这本书并不是你想象的那样难！安妮特·西蒙斯采用简浩、朴素的语言介绍了讲故事的具体步骤。如果你想成为一名成功的商人，那么你最好，甚至一定得学会讲故事，而这本书将助你一臂之力。

——赛思·戈丁，《无商不奸》的作者

很久以前，人们在参加商务活动时是不能讲故事的。但是，安妮特·西蒙斯却告诉我们这是一种错误的看法。这本轻快、实用的指南向读者揭示了讲故事的神奇魅力：它能改善你的商务交际和社交生活。

——丹尼尔·平克，《全新思维》的作者

讲故事是一项重要的领导技能，但是大部分有才华的管理者都忽视了这一点。在本书里，安妮特·西蒙斯向我们阐明了必须学会讲故事这项技能的原因，并指导我们如何快速地掌握这个重要的沟通技巧。如果你想提高沟通技巧，使自己能够更好地影响和说服别人，那么这本书无疑是为你量身定做的。

——赫敏利亚·伊瓦扛，欧洲工商管理学院组织行为学讲座教授

安妮特·西蒙斯提出了充分的理由来证明故事的力量，并介绍了相关交际方法。每个人都能从她的经验中获益匪浅。

——利·托，电影《蛾》的执行董事兼创意总监