第一节 电话营销过程中我们都遇到了什么
我是如此地快乐与感激，能有机会与你分享电话营销的本领！把电话营销的技能视为一种本领，绝不为过！自我进入社会大学，从做电话营销到在全国各地讲授这种本领，我深深地感到，电话营销是一门交叉学科！一个涵盖了心理学、沟通学、谈判学、语言学、社会学、哲学等诸多学科的组合！在我的训练课上，我经常讲：能做电话营销这个工作的绝不是个普通人，是一个圣(剩)人。为何这样讲，大多数的大学生就业调查报告显示，销售工作是最受冷落的，很多人都不喜欢做销售。事实上，他们是不喜欢销售吗？我说不是，他们不喜欢的是在销售过程中所面临的种种考验。如果今天我告诉你给任何人打电话，他们都不会拒绝你，不会挂掉你的电话，不会在电话里骂人，不会找借口躲避你，不会故意和你杀价，不会故意难为你，他们都会很乐意地购买，不断给你介绍新客户，并且你会获得巨大的收入，请问这是不是你所希望的呢？
在我这么多年的讲课经历中，经常有学生问我：“什么样的人才能做好电话营销呢？”我反问他们说：“你们觉得呢？”他们的回答是：“有自信的人，有激情的人，心态好，有技巧，有说服能力，有充分的专业知识。”是的，他们说的都没有错。那么关键在哪儿呢？为什么同样两个做电话营销的人，他们收获的结果却截然不同呢？差别到底在哪里呢？其实很简单：态度决定一切。
我开始做销售时每天站着打100次电话，到今天依然如此。事实上，就算在今天，我在开发新客户时，同样还会面临一些拒绝，不过比刚开始做时要少多了。究其原因，是因为我掌握了电话营销的技巧、策略与方法，才能够有机会开始在全国讲授这门课程。那么，一个电话营销员必须要经历什么样的心态磨炼才能取得真经呢？
经过我的研究，一个电话营销人员在工作中所面临的心态挑战无非以下几种：
打电话时怕的心态
怕被客户拒绝、怕骚扰客户、怕自己的稚嫩心灵受到伤害、怕自己出丑、失败等。怕的心态是所有电话营销员所共有的，白始至终都困扰着电话营销员，若不能够克服，最终的结果会很不理想。因为恐惧感会使电话营销员裹足不前。没有行动，自然不会没有好的电话营销结果。我刚开始打电话时，也有这样的问题，拿起电话，准备拨电话时，脑子里嗡的一下，之前准备好的话术全部都忘记了，听到听筒里“嘟嘟”的声音，心里想别接电话，千万别接电话，刚响三声，我就马上挂掉了。我的经理问我：“怎么样？”我回答说：“没人接。”这是实话吗？显然不是，因为自己内心充满了恐惧，拿起电话非常希望电话能够马上接通，同时又非常希望电话接不通。接通可以与工作目标靠近，可是却不知道与客户说什么好，和朋友、同学沟通起来可以滔滔不绝，可是一旦涉及到工作电话就如同“哑巴”一样，难以启齿；电话没有接通时，心理压力就会减轻，有种“终于躲过一劫”的感受。
遭到客户拒绝就后退的心态
打电话时，客户说“不需要”、“没时间”等拒绝之语的时候，你就马上挂掉电话，生怕对方会追过来找你麻烦。这种退缩的心态不只是电话营销人员的心态，所有做销售的或多或少都会有这样的情况，一遭到客户的拒绝就后退。更要命的是，在被拒绝之后，自己要调整好半天，才能缓过劲来。请你时刻牢记：电话营销成功的最大关键就是爬起来的次数永远比跌倒多一次。
抱怨的心态
你有这种情况吗？打完电话后，开始和同事说这个客户怎样怎样，埋怨客户太难说话，很难伺候；埋怨公司制度不行，激励措施不到位；埋怨竞争对手，等等。从而形成心理的不平衡，做事粗枝大叶，最后怨气冲天，以离职收场。
无所适从的心态
没有方向，找不准目标。打电话被前台挡住，找不到决策人。拿起电话不知道该打给谁，也不知道谁是沟通的对象，谁是自己要找的准客户，该找谁，该问谁等，不知所措。这样的心态，会让人形成一种拖延的习惯，因为不知道如何做，就不去做，因为不去做，就更不会做。
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