总经理的能力、水平、素质是私营公司成功之关键，当好总经理是一门学问，也是一门艺术。优秀的总经理可以救活一个公司，并将其做大做强，而一个不合格的总经理则会顷刻间毁掉一个公司！

本书搜集整理了大量中外商业实例，以此提炼出总经理必须具备的12种能力。

那么，私营公司总经理要想把公司做大做强，必须具备哪些能力呢？

编者认为，应该是以下十二种。

第一种能力：以德服人，拥有优秀的商业品德

第二种能力：借势，借他山之石以攻玉

第三种能力：识破骗局的能力

第四种能力：注重细节，细节决定成败

第五种能力：提炼信息，信息就是财富

第六种能力：善于创新，敢于创新

第七种能力：抗压能力，你能否经得起折腾

第八种能力：人尽其才，超强的用人能力

第九种能力：提高交际能力，人脉决定财脉

第十种能力：抓机遇，不错过万分之一的可能

第十一种能力：沟通力是管理艺术的精髓

第十二种能力：总经理应该具备一副好口才

上面这些能力，基本上涵盖了顶尖总经理必须具备的素质，如果你认真阅读本书，培养并掌握这些能力，相信你一定能将自己的公司做大做强。

第一种能力 以德服人，拥有优秀的商业品德

 小胜凭智，大胜靠德

 总经理的品德直接影响公司的命运

 把创业当做一种责任

 守住道德底线：君子爱财，取之有道

 偷税漏税无异于自掘坟墓

 学法守法，用法律为创业护航

 舍利取义，经营要永远把诚信放在第一位

 对员工守信，千万不要自毁名声

 勤劳苦干是发家的必由之路

 商场中也要具备以德报怨的高尚品德

 保持谦虚谨慎，适当隐藏锋芒

 待人和善会让你更趋完美

第二种能力 借势，借他山之石以攻玉

 善用借力是获取成功不可或缺的条件

 总经理要具备整合资源为己所用的能力

 总经理要善于借助科技的力量

 总经理应该善于借势独创

 借竞争对手扬名

 勇于借贷，借钱生钱

 借船出海，把产品市场做大的一个秘诀

 借树开花，总经理要掌握产品的造势之道

 借人造势，名人提升名气

 借鸡生蛋，巧借他人产品为自己扬名

第三种能力 识破骗局的能力

 总经理一定要小心借贷陷阱

 交易时，最好是一手交钱一手交货

 一定要提防“皮包公司”

 别轻信他人的口头担保

 商业骗子的基本特征和常用伎俩

 多分析有助于识破骗局

 注意，这些迹象表明你可能遇到骗子

 运用法律打击商业诈骗

 对付商业诈骗时的5种禁忌

第四种能力 注重细节，细节决定成败

 成也细节，败也细节

 细节影响公司的效益

 一切的伟大都始于平凡

 细节设计让你的产品与众不同

 良好的经营在于从细小处着手

 注重抓小事，也会为公司带来效应

 不要轻视小钱，大钱是用小钱积累起来的

 细水长流，稳扎稳打才能把公司做大做强

 不要满足于眼前小小的成就

 留心细节，无用也能变成有用的

 千万不要忽视服务中的细节问题

 不要忽视市场拓展的细微之处

第五种能力 提炼信息，信息就是财富

 信息就是金钱，靠信息赢得商机

 信息是商战制胜的关键

 随时关注可靠的新闻信息

 利用信息要做到“四快”

 获取市场信息的7个主要途径

 总经理需重点关注五大类消息  

 一定要防止信息泄密

 如何利用信息赚钱

 总经理一定要有自己的信息网

 留意身边的每一则信息

 收集信息时要注意市场先机

 及时捕捉市场上的“零次信息”

第六种能力 善于创新，敢于创新

 创新是把公司做大做强的一条捷径

 私营公司尤其要大力创新

 审时度势，随时更新观念

 小处能创新，大处必赚钱

 创新出新路，经营要多用“新”招

 创新会帮助你摆脱危机

 在模仿中创新

 总经理如何提高自己的创新能力

 注意童趣中的创造性

第七种能力 抗压能力，你能否经得起折腾

 经营就是要与逆境、困难为伍

 在“刀光剑影”中生存下去

 在残酷的商业竞争中勇敢突围

 借压力实现飞越

 在困局面前具备独当一面的能力

 在市场不景气时，更要有斗志

 黎明前的黑暗一定要挺住

 敢于向强者挑战

 总经理要经得起失败的磨练

 无论面对什么样的压力，都要有积极的心态

 总经理要有魄力：当断不断，反受其乱

 经营中不可带有赌博心理

第八种能力 人尽其才，超强的用人能力

 在公司内部形成有效的激励机制

 激励员工最有效的15种规则

 员工出问题，根子往往在总经理身上

 如何把握“德”与“才”的关系

 惩罚员工时要稳、准、狠

 总经理衡量人才的10个标准

 请将不如激将，适当地给员工施压力

 对人才不要求全责备

 总经理用人时应该掌握的6个心理效应

 重用人才，但不可姑息养奸

 总经理要善于做“减法”，甩活给员工

 舍得花本钱培训人才

第九种能力 提高交际能力，人脉决定财脉

 为自己编制一张和谐融洽的人际关系网

 生意场上，小礼物往往能派上大用场

 多赞助公益事业

 多借助朋友的力量

 与公司股东建立良好的关系

 和原来的总经理保持良好的关系

 总经理应该学会和不喜欢的人相处

 总经理要结交各种各样的益友

 同公司所在社区搞好关系

 同政府搞好关系

 同媒体搞好关系

 与金融单位搞好关系

 结交同行业中大老板

第十种能力 抓机遇，不错过万分之一的可能

 总经理要有商业眼光，看得准才能抓的稳

 处处留心皆机遇

 在冒险中捕获商机

 多做准备以迎接机会的到来

 先发制人，抓机遇要快

 察微知著，不放过任何一个赚钱机会

 直面挑战是赢得机遇的关键

 抓住机遇就要迅速做大做强

 善于创造机会

 小事中的大商机

 商场中，随机应变才能立于不败之地

 寻找冷门，冷门也是机遇

第十一种能力 沟通力是管理艺术的精髓

 沟通不会让你花钱，只会给你带来更多的钱

 总经理应该掌握的7大沟通技巧

 与客户沟通的10个建议

 与员工沟通时应该做到因人而异

 良好的沟通需要保持理智

 赞美是沟通时最有力的武器

 站在对方的角度上考虑问题

 倾听是良好沟通的前提

 如何与意见不同的人沟通

 提高沟通能力的四字决：听、说、读、写

 酒桌上的沟通之术

 与人沟通时的10种禁忌

第十二种能力 总经理应该具备一副好口才

 言谈礼仪是彼此深入交谈的开始

 谈生意时如何说服别人

 把话说好的四个基本要求

 生意场上要学会说恭维话

 适当运用道具以提升说服力

 与重要人物交谈时，开场白要精心设计

 谈判中的诡辩及应付之策

 同温和的语言化解争辩

 总经理如何提高语言魅力

 批评下属时的8个禁忌

 不要轻视闲谈的作用

学法守法，用法律为创业护航

一般情况下，一些不懂法、不学法或法律意识淡漠的人，资金一紧张就会做一些他认为合理但不合法律规定的事，这就埋下了坐牢的隐患。我们在创业初期的时候，要具备极强的法律观念。

——巨人集团董事长史玉柱

法律是社会主义市场经济得以生存和发展的“保护神”，总经理学会运用法律武器来保护自己，懂得打官司，就能拿法律作为自己生产、经营、管理的“护身符”，不学法律，不懂打官司，总经理就得不到这个“护身符”，就要遭人欺负。现在的总经理应该知道，应该懂得，学会运用法律武器，学会打官司，对于自己来说是搞好经营管理的重要一环。

法律是维护总经理本身及所创办公司、公司合法权利的有力武器。国家已颁布的《公司法》、《商标法》、《劳动法》等商业法律，给总经理创造了一个合法经营的环境，也给经营者一定的权利，但此权往往在现阶段受到不应有的干扰，要真正完全享受这些权利，总经理要善于运用法律武器抵制不合法干涉。如：对自己的乱摊派、乱收费，乱罚款等等，必要时要敢于跟这些不法分子打官司。

法律，是总经理经营管理的基本依据。总经理经营什么，招用什么样的人，只要自己符合法律，就能行得通。总经理管理过程中，要尽量避免不必要的内部纠纷，即使产生纠纷也要依法处理，打打官司也未尝不可，绝不能感情用事。

法律也是总经理处理外部经济关系的基本准则。总经理在与经营过程中往往需要签订大量的经济合同。现代社会中许多经济纠纷都是因为合同不完善而引起的。这些合同纠纷往往给公司和总经理本身带来很大的经济损失，所以，总经理必须学会运用法律，通过打官司来维护自己的合法权益。

大量的事实说明，总经理要经营管理好自己的公司，就必须具备法律意识，要知法守法，更应懂得用法律武器、懂得以打官司来保护自己。俗话说，害人之心不可有，防之心不可无。在商场上，“利”字当头的个别总经理，随时都干得出违法的事情，除了需要经常防人外，最好的办法，就是打官司，让法律惩治这些不法分子。

我国是有几千年文明历史的国度，在历史的发展过程中，经商之道也得到了发扬光大。经商虽然是“将本求利”、“利上滚利”，但买卖双方交往，素来都以“情”、“理”为先，视“法”为末路，主“和”为贵，以“讼”为凶。尤其是在过去的农业社会里，生意交往，非常重视信誉，一言九鼎，对于货物点收验收，纵然没有任何凭证，卖者届时依约前往收款，虽然两手空空，未有任何单据凭证，买方也绝少有赖账拒绝付款的情况，甚少有对簿公堂，以法为据而要求一判曲直来决定胜败的。

即使是在今天的商场上，人情的运用，情谊的迎合以及“买卖算分、相请不论”的生意道德，依然是小本买卖交易双方往来的基本条件。但是，由于现代社会的法制观念日益加强，同时一些真正能做到一言九鼎、视信用为资本的总经理往往吃亏上当。因此，要保证自身的正当利益不受侵害，总经理在买卖过程中，除了秉持“情”、“理”原则外，还必须注意法律的运用，该打官司就打官司，这样才能既有和气，又能生财。

生意往来，贵在谨慎，我们在这里告诫总经理在市场经济的新形势下要懂得打官司，并没有要求总经理遇事就打官司，因为打官司是要花费时间和精力的。很多官司，即使有理，没有大量的时间和精力是打不赢的。在光明磊落的争执中，如果做一些让步就能解决争端，那何乐而不为呢？这样做，可以节省许多时间和金钱。如果你向某人吹起战斗的号角，你必然把所有的注意力都集中在双方的争执之中，竭尽全力把对手打倒在地，这么一来，你也就无暇顾及你的生意了。如果官司打起来不那么顺利，焦躁和愤怒的情绪一起向你袭来，再加上旷日持久的争战之后出现疲惫，哪里还有心思做生意呢？

商训深解：少打官司可以节约时间和精力去干别的生意，去赚钱，但少打官司并不是不打官司，用法律手段解决问题的办法是总经理必须学会、必须懂得的，尤其是在当前我国处于体制大转型时期，人们的法律观念普遍还比较低的情况下。

P11-12

现代管理学之父彼得·德鲁克指出：“只要西方文明本身还能生存下去，那么，领导人就始终是公司的基础和支配性力量。”而发源于西方的现代公司管理很大程度上影响着中国社会的商业版图，同西方一样，总经理作为公司的领导者，不但要影响、支配、感召、培养团队成员，还要专注提升自我的各种能力，这样才能担当重任，也才能大有作为。

作为私营公司的一把手，总经理必须具备一定的能力。总经理没有能力，即使手下拥有的都是精兵强将，也最终会一败涂地，被激烈的商场竞争所淘汰，就像俗语所说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。而总经理拥有能力，就会将公司管理得井井有条，并渐渐地把公司做大做强。

本书搜集整理了大量中外商业实例，以此提炼出总经理必须具备的12种能力。不可否认，由于水平所限，这其中难免有不足之处，但我们希望总经理们能从中汲取最有益的东西，从而强大自身的能力，进而把自己的公司引向茁壮成长的光明大道。

那么，私营公司总经理要想把公司做大做强，必须具备哪些能力呢？

编者认为，应该是以下十二种。

第一种能力：以德服人，拥有优秀的商业品德

第二种能力：借势，借他山之石以攻玉

第三种能力：识破骗局的能力

第四种能力：注重细节，细节决定成败

第五种能力：提炼信息，信息就是财富

第六种能力：善于创新，敢于创新

第七种能力：抗压能力，你能否经得起折腾

第八种能力：人尽其才，超强的用人能力

第九种能力：提高交际能力，人脉决定财脉

第十种能力：抓机遇，不错过万分之一的可能

第十一种能力：沟通力是管理艺术的精髓

第十二种能力：总经理应该具备一副好口才

上面这些能力，基本上涵盖了顶尖总经理必须具备的素质，如果你认真阅读本书，培养并掌握这些能力，相信你一定能将自己的公司做大做强。

成功实际上是相对的。创业的过程，实际上就是恒心和毅力坚持不懒的发展过程，这其中并没有什么发达秘密，但要真正做到中国古老的格言所说的勤和俭也不太容易。而且，从创立之初开始，还要不断地学习，掌握各种能力。我自己从创立开始到1963年这一二十年来，平均每天工作16个小时，而且每星期至少有一天是通宵达旦的。

——华人首富/李嘉诚

中国的私营公司不是不能做大做强，而是中国的私营公司只要做大做强，成本就很可能失控，而造成企业后续经营困境。中国的私营公司如要做大做强，在过程中就必须“控制成本、精益求精”。

——经济学家/郎咸平

成功90％取决于环境，个人努力只占10％，但这10％你错过了，给你90％的环境也没用。机会不等人，你在寻找它的同时要去培养自己的能力。我的理想并不是做一名企业家，而是做一名医生，但环境不允许我成为医生，30岁的时候我还很压抑，33岁来到特区，给了我一个环境，我就成功了。

——万科公司董事长/王石