企业应当如何应对变革和危机？在制定企业发展战略时应该注意哪些问题？应当如何最大限度地使自己的员工发挥才能？如何才能吸引、留住并培养出优秀的人才？怎样才能成为一名出色的管理者？如何在日常管理中实现观念创新……

作为一名企业的管理者，是不是经常被以上问题所困扰呢？那么，从现在开始，让我们共同体悟最受推崇的41个管理理念吧！

管理是一门古老的艺术，也是一门新兴的科学，更是一个系统工程，任何一个企业都离不开管理，管理决定一个企业的成败。

作为一名企业的领导者，要想在现在的市场竞争中取胜，不仅要从自己的经验和教训中学习，还要善于借鉴和吸收国内外众多企业的成功管理经验，以“他山之石”，来攻“自身之玉”。

本书通过大量的哲理故事和一些被管理学界奉为金科玉律的经典法则，撷取了众多管理智慧，并结合一些前沿经济思想和参考性较强的案例来探究管理真谛，以帮助管理者更加轻松、有效地管理企业。

理念一 目标，是成功的第一步

 目标的力量／2

 长远目标能为企业提供发展空间／3

 要善于分解长远目标／5

理念二 变革：更要“与势俱进”

 时移而治不易者乱／8

 “与势俱进”，才能占尽先机／10

 “远见”是决定企业成败的关键因素之一／11

理念三 缺失危机意识比危机更可怕

 谨防猫窝中的老虎／16

 青蛙效应带给我们的启示／17

 危机管理，重在化“危”为“机”／18

理念四 创新是企业发展的不竭动力

 创新，重在观念／22

 想创新，请先克服你的惯性思维／25

 为了寻找“王子”，你必须亲吻“青蛙”／26

理念五 专业化还是多元化

 专业化：最具竞争优势的发展方式／30

 多元化是把双刃剑／32

 专业化还是多元化?企业说了算／33

理念六，细节决定成败

 多米诺骨牌与蝴蝶效应／38

 做好每件小事就是在做大事／39

 注重细节管理／41

理念七 优秀的管理，出自一流的沟通

 没有沟通，就没有成功的企业／46

 沟通重在倾听／48

 做好沟通，管理者应该有“五心”／50

理念八 竞争出强者： 感谢你的对手

 感谢你的对手／54

 引入“鲶鱼”，激活团队竞争力／55

理念九 市场竞争，重在双赢

 合则双赢，争则俱败／60

 要学会与对手合作／62

 战略联盟会让你更加强大／64

理念十 比竞争力更重要的是适应力

 物竞天择，适者生存／68

 以变化应对变化／69

 适应力才是企业最大的竞争力／71

理念十一 谈判的重要性

 谈判是企业获得利润的最好方法／74

 掌控局面，争取双赢／76

理念十二 责任胜于能力

 责任：对使命的忠诚与信守／80

 责任比能力更重要／82

理念十三 诚信是永远的法则

 诚信是为人之本，更是立业之基／86

 无诚则有失，无信则招祸／87

 千万不要丢弃你的珍宝／88

理念十四 谦虚是管理者的美德

 你应该做一只空杯子／92

 谦虚是通往卓越的必经之路／93

理念十五 管好你的时间

 浪费时间=扼杀生命／98

 学会节约时间／99

 好的计划有助于你合理安排时间／101

理念十六 做一名成功的跟随者

 做领先者还是跟随者／104

 慢一步也可制胜／105

 做一个成功的跟随者／107

理念十七 高效率源自恰当的激励

 请重视员工激励／110

 找对激励方式，分清他是哪种“鱼”／112

理念十八 批评应该选择正确的方式

 不是所有的错误都需要批评／116

 批评的三个原则／118

 玫琳凯的“三明治”批评策略／121

理念十九 像重视生命一样重视产品质量

 从张瑞敏砸冰箱说起／124

 重视质量，首先要提高质量意识／126

理念二十 相信品牌的力量

 企业要做强做大，品牌是关键／130

 优质缔造优秀品牌／131

 好的品牌效应源自出色的宣传推广／133

理念二十一 没有文化的企业没有竞争力

 打造企业核心竞争力，重视文化建设／138

 领导者是企业文化的核心／140

理念二十二 优秀企业离不开优秀的决策

 管理就是决策／144

 一流的决策往往出现在恰当的时机／146

 决策，并不是领导者一个人的事情／147

理念二十三 优秀的决策更要靠一流的执行

 实现梦想，需要切实的行动／150

 让杰出的理念有杰出的执行／152

理念二十四 发挥团队力量，重视团队管理

 推诿和敷衍是损害团队效率的主要因素／156

 清除团队中的“害群之马”／158

 团队协作才能打造优秀团队／159

理念二十五 恰当处理团队中的个人“英雄”

 个人英雄主义与团队精神可以不矛盾／162

 处理好团队意识和个人英雄主义关系的方法／163

理念二十六 客户至上，服务第一

 客户是企业永远不能忘记的人／170

 想要留住客户，请让客户满意／172

 提高服务质量，重视客户服务管理／174

理念二十七 并不是所有的客户都值得关注

 80％的利润来源于20％的客户／178

 找出那些最值得你关注的大客户／179

 防止大客户“叛离”的方法／180

理念二十八 企业做大做强，谨防大企业病

 别让“大企业病”毁了你的企业／186

 治疗大企业病的良方／188

理念二十九 不要迷信权威

 尊重权威，不要迷信权威／192

 学会利用权威／194

理念三十 让下属分担你的工作

 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手／198

 累死的主管最无能／200

 分清哪些工作该授权／201

理念三十一 重视自己的短板

 找到木桶中最短的那块板／206

 薄弱的环节通常都是致命的／207

 反解木桶理论：扬长也可避短／208

理念三十二 防微杜渐，谨防破窗效应

 讳疾忌医的危害／212

 勿因“恶”小而忽视／213

 企业管理中应谨防破窗效应／215

理念三十三 培训让企业和员工一起成长

 培训是企业持续发展的力量源泉／218

 培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资／220

理念三十四 领导者，你是狮子还是绵羊

 你要成为一只狮子／224

 恰当处理同下属之间的关系／226

 不要让你的坏情绪影响到整个公司／227

理念三十五 找到属于你的千里马

 千里马靠吸引／230

 管理者，应该成为最优秀的伯乐／232

理念三十六 招到人才更要留住人才

 营造吸引人才的环境／236

 为人才提供成长的空间／238

理念三十七 注重用人策略，减少人才流失

 人才流失会导致企业衰败／242

 人才流失的原因／244

 如何应对人才流失／245

理念三十八 别让压力成为阻力

 适当的压力可以产生更大的效益／248

 谨防压力过大成阻力／249

理念三十九 快乐工作，化解抱怨

 产生抱怨的五个原因／254

 化解下属抱怨的方法／256

理念四十 打造完美的企业形象

 良好的形象是企业快速发展的助推器／260

 塑造良好企业形象的方法／262

 应对品牌危机，维护企业形象／263

理念四十一 每个企业都不应回避社会责任

 从水滴和大海的关系看企业的社会责任／268

 企业承担社会责任，也应量力而行／269

时移而治不易者乱

现代的企业竞争始终处在一个不断变化的市场环境之中，这就要求企业的领导人无论是在制定企业的发展战略，还是从事具体的管理工作，都要坚持因人、因事、因地、因时制宜的原则。

比如，从创业到守业，领导者要面对的是不同的局面，所以无论是策略上还是管理上都要主动地与时俱进地进行变革。小到个人的能力发展，大到国家的治理都是如此。时代的改变要求我们与时俱进，如果你还坚持原来的做法，固守陈旧的理念，那么你就会陷入混乱的局面当中，最终走向失败。

《孙子兵法·虚实篇》中说：“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”在这里，孙子明确地强调用兵没有固定不变的模式，高明的将帅应依据敌情的变化机动灵活、随机应变，这样才称得上用兵如神。同理，企业领导在管理中也必须根据市场环境和技术进步的趋势来制定策略，这就要求领导者们不仅要与时俱进，还应该“与势俱进”。

1991年日本的经济泡沫彻底破灭前，很多日本企业由于没有预测到这轮经济低潮，所有的发展都按照高速发展的期望来规划，不断地扩大生产、增加员工。最终导致了上个世纪末众多日本企业遭受灭顶之灾。当时，作为日本的大型电子企业，东芝虽然并未走到破产的境地，但当时的情况也不容乐观。

2001年，根据东芝公布的财报显示，当年净亏损21亿美元，而之前的一个财年，东芝净赚8.01亿美元，总收入达到了500亿美元。当时东芝的总裁冈村正刚刚上任，所面对的是拥有十九万员工的大企业，以及急剧下滑的销售额。

冈村正上任之后，开始着手对东芝的进行改革，在收集了国际、国内，以及政治、经济、科学技术等众多方面的大量信息资料之后，经过分析研究制定出了东芝的改革方案以及未来的发展方向。

冈村正预测到日本以及亚洲经济将会在一段时间中仍然保持低迷的状态，并看到东芝的很多产业已经不适应市场的需求和时代的变化了，于是，他开始了被后人称之为“先行一步”的改革策略。

冈村正进行改革时做的第一件事就是命令员工拆除了摆在东芝总部大厅里的卫星和快速增殖反应堆模型，它从1984年以后就摆在那里，代表着东芝过去的辉煌和成绩，但同时也正是当时拖东芝后退的主要部分；取而代之的是东芝的电子商务站和数字电视，那代表着东芝未来的发展方向。在随后的五年时间中，他持续不断地给东芝做“调整手术”，剥离非赢利业务、裁减人员、成立10个完全自负盈亏的独立子公司等，从而形成一个“小型但强大的总部”。

2006年，冈村正离任的时候，东芝已经保持了连续三年的赢利佳绩，而在当时，众多的日本企业刚刚从死亡线上挣扎出来。继任的东芝总裁西田厚聪在谈到他前任的时候，敬佩有加地表示，东芝能保持现在的发展态势，与冈村正顺应时代，充满预见性的改革方略是密不可分的。

企业在发展壮大之后，会产生新的发展目标，需要全新的管理理念，如果领导者不主动求变，就会陷入“时移而治不易者乱”的局面。长久以来，日本的企业界一直都在实行“雇佣终身制”的人力资源管理制度。但是，随着时代的发展，这种制度越来越多地显示出其所具有的的弊端。

1993年，富士通开始实行“终身制转向工作成果制”的管理制度。其主要内容包括：引进目标管理、设定评价制度与收入相联系。这项变革一经推出立刻在社会中引起轩然大波，面对着来自各方面的压力，富士通没有妥协，并在1999年再次开始倡导“能力主义”，即废除企业内部白领与蓝领阶层的区别，建立起一套能够充分发挥每个员工能力和热情的工作体制。这些与时俱进的变革为富士通带来了活力，企业竞争力也得到了显著的提高。2000年，富士通公司在全球五百强企业中排名第45位，成为全球第三大IT公司。

“与势俱进”，才能占尽先机

马克思主义哲学告诉我们，世界上的万事万物都是处在变化之中的，所有的静止都是相对的，只有变化是恒久的。所以，无论是个人还是企业都要不断地顺应着变化才能更好地适应这个社会，才能适应这个时代，但是这并不代表着只需要跟上变化，优秀的管理者应该有敏锐的眼光，这样才能够准确地预i贝0到未来行业的发展趋势，提前介人，占尽先机，才能始终引领行业的发展潮流。

微型客车的销售曾经在上个世纪的90年代初持续高增长，但是在90年代中期以来，各大城市纷纷出台政策限制微型客车的发展，同时，由于各大城市在安全和环保方面的要求不断提高，成本的抬升使微型客车的价格优势越来越小。

面对这样的情况，很多微型客车生产厂家不是破产，就是把主要的精力转向轿车生产领域。这个时候，奇瑞汽车公司经过认真的市场调查，并根据各种信息资料的分析研究，决定全力研发微型轿车。实际上，在奇瑞公司决定研制微型轿车的时候，就已经从各个方面对未来微型轿车市场进行了科学的预测。

例如，奇瑞公司预测到未来国家将更加重视对于环境的保护，并且油价的持续飙升，对于能源需求庞大、石油储备有限的中国来说，微型轿车首先在耗油方面较低，尾气排放量自然也就符合环保标准。其次，随着我国经济的发展，人们生活水平的不断提高，对于出行的要求也必然升高，而微型轿车必然因较低的价格而成为那些刚刚具备购车条件的家庭的首选。第三，奇瑞的微型轿车在安全方面做足了功课，推翻了社会中关于微型轿车以牺牲安全性为代价来降低成本的观念。另外，随着城市化的加快，城市中的车辆也必然更多，微型轿车将更加实用，当道路狭窄或堵车的时候，微型轿车躲闪灵活，相对来说跑得更快，在抄近道小路上也有优势；当停车位紧张时，微型轿车更是因其娇小的身躯更容易找到一个栖身之地。

2003年，奇瑞公司的微型轿车奇瑞QQ一上市就受到了消费者的青睐，销售量很大。并由此成为奇瑞车系里的经典车型。

与时俱进要求我们要适应外界环境，顺应时代的变化，但是仅仅与时俱进还不行，还要“与势俱进”。因为与时俱进是跟在时间后面跑，“与势俱进”才是紧跟形势不断地变化与创新，在新的形势下采取新的策略和管理方法。对于形势发展要看清，要把握住事情发展的趋势，对规律提前掌握，提前转化为生产力，既具有前瞻陛，又具有稳妥性。所以我们与时俱进的同时，更应该“与势俱进”。P8-11

管理是什么？管理是一门古老的艺术，同时又是一门新兴的科学。管理其实更是一个系统工程，管理涉及企业中的每个岗位、每件事、每个动作。总而言之，将认为不重要的事管起来，将简单的制度长期执行下去并用心去做就是好的管理，企业的竞争是资本竞争、产品竞争、技术竞争、人才竞争、管理竞争。任何一个企业都离不开管理，管理决定成败。

随着中国市场经济的深入发展，企业管理理论在国内得到了迅速的传播，有关企业管理方面的各种书籍也如雨后春笋般相继问世了，管理理念深入人心，管理理论、管理技巧、管理案例日益受到企业界的青睐和重视。

作为一名企业的领导者，要想在现在的市场竞争中取胜，不仅要从自己的经验和教训中学习，还要善于借鉴和吸收国内外众多企业的成功管理经验，以“他山之石”，来攻“自身之玉”。

本书虽然没有理论上的完整体系和宏篇大论，但企业管理学的众多原理和智慧都从每一个事例、故事、法则中渗透出来。本书所提供的管理智慧，虽然不一定适合每一个中国企业，但最起码能够从不同的角度、不同层面对中国企业有一定的启示。

企业应当如何应对变革和危机？在制定企业发展战略时应该注意哪些问题？应当如何最大限度地使自己的员工发挥才能？如何才能吸引、留住和培养出优秀的人才？怎样才能成为一名出色的管理者？如何在日常管理中实现观念创新……

作为一名企业的管理者，是不是经常被以上的问题所困扰呢？那么，从现在开始，让我们来嚼烂这些管理理念吧……