为了满足行业不断发展的需要，同时为了进一步提高物业管理企业的管理能力和服务水平，近年来，笔者多次深入国内多家物业管理企业进行实地调查，在总结、分析企业实践经验的基础上，结合管理学基础理论、方法、手段，编撰了本书。本书以国内多家物业管理企业的实践经验为编著脉络，结合管理学基础理论、方法、手段，对企业实际运营情况进行了较为深入的分析与探讨，以满足行业不断发展的需要，也希望能对物业管理企业提高自己的管理能力和服务水平有所帮助。

本书以国内多家物业管理企业的实践经验为编著脉络，结合管理学基础理论、方法、手段，对企业实际运营情况进行了较为深入的分析与探讨，以满足行业不断发展的需要，也希望能对物业管理企业提高自己的管理能力和服务水平有所帮助。全书共分九篇，主要内容有：物业管理企业的组织结构；物业管理企业的市场营销；物业管理企业的人力资源管理；物业管理企业的质量管理；物业管理企业的财务管理；物业管理企业的战略管理；物业管理企业的企业文化；物业管理企业的企业改制；物业管理企业的发展规划。

本书强调理论与实践的统一，且注重管理学理论、方法、手段等的具体应用，既可用作高等院校物业管理、房地产、土地资源管理专业的专科生、本科生和研究生的教材及参考书，也可作为物业管理企业中高层管理者的培训教材及参考书。

第一篇　物业管理企业的组织结构

　案例一　上海陆家嘴物业管理公司的组织结构

　案例二　上海中星集团申城物业有限公司的组织结构

　案例三　广州粤华物业有限公司的组织结构

　案例四　深圳市长城物业管理股份有限公司的组织结构

　案例五　珠海经济特区华发物业管理公司的组织结构

　案例六　北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的组织结构

　案例七　北京国宏联合物业管理有限公司的组织结构

　案例八　北京首佳物业管理有限公司的组织结构

　案例九　北京怡兴物业管理有限公司的组织结构

　案例十　北京北辰信诚物业管理有限责任公司的组织结构

　案例十一　北京网信物业管理有限公司的组织结构

　案例十二　上海凯基置业有限公司的组织结构

　案例十三　上海科瑞物业管理发展有限公司的组织结构

　案例十四　北京中兴物业管理有限公司的组织结构

　案例十五　北京华龙苑物业管理中心的组织结构

　案例十六　北京育新物业管理公司的组织结构

第二篇　物业管理企业的市场营销

　案例一　上海陆家嘴物业管理公司的市场营销

　案例二　上海中星集团申城物业有限公司的市场开拓

　案例三　深圳市长城物业管理股份有限公司的市场细分

　案例四　北京天鸿宝地物业管理公司的市场开拓

　案例五　北京慧中物业管理公司的市场拓展

　案例六　珠海经济特区华发物业管理公司的市场拓展

　案例七　北京国宏联合物业管理有限公司的市场拓展

　案例八　北京盛世物业管理有限公司的经营模式

　案例九　北京盛世物业管理有限公司的市场机遇

　案例十　北京北辰信诚物业管理有限责任公司的市场营销

　案例十一　北京网信物业管理有限公司的市场营销

　案例十二　上海凯基置业有限公司的市场营销

　案例十三　上海科瑞物业管理发展有限公司的市场营销

　案例十四　北京中兴物业管理有限公司的市场营销

第三篇　物业管理企业的人力资源管理

　案例一　上海陆家嘴物业管理公司的人力资源管理

　案例二　上海中星集团申城物业有限公司的人力资源管理

　案例三　广州粤华物业有限公司的人力资源管理

　案例四　深圳市长城物业管理股份有限公司的人力资源管理

　案例五　北京天鸿宝地物业管理公司的人力资源管理

　案例六　北京慧中物业管理公司的人力资源管理

　案例七　珠海经济特区华发物业管理公司的人力资源管理

　案例八　北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的人力资源管理

　案例九　北京远洋基业物业管理有限公司的人力资源管理

　案例十　北京国宏联合物业管理有限公司的人力资源管理

　案例十一　北京盛世物业管理有限公司的人力资源管理

　案例十二　北京首佳物业管理有限公司的人力资源管理

　案例十三　北京怡兴物业管理有限责任公司的人力资源管理

　案例十四　中实杰肯道夫物业管理公司的人力资源管理

　案例十五　北京北辰信诚物业管理有限责任公司的人力资源管理

　案例十六　北京网信物业管理有限公司的人力资源管理

　案例十七　上海凯基置业有限公司的人力资源管理

　案例十八　上海科瑞物业管理发展有限公司的人力资源管理

　案例十九　北京中兴物业管理有限公司的人力资源管理

　案例二十　北京华龙苑物业管理中心的人力资源管理

　案例二十一　北京育新物业管理公司的人力资源管理

　案例二十二　武夷（福建）物业管理有限公司的人力资源管理

第四篇　物业管理企业的质量管理

　案例一　上海陆家嘴物业管理公司的质量管理

　案例二　上海中星集团申城物业有限公司的质量管理

　案例三　广州粤华物业有限公司的质量管理

　案例四　北京天鸿宝地物业管理公司的质量管理

　案例五　北京慧中物业管理公司的质量管理

　案例六　北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的质量管理

　案例七　北京远洋基业物业管理有限公司的质量管理

　案例八　北京国宏物业管理有限公司的质量管理

　案例九　北京首佳物业管理有限公司的质量管理

　案例十　北京怡兴物业有限责任公司的质量管理

 案例十一 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的质量管理

 案例十二 北京网信物业管理有限公司的质量管理

 案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司的质量管理

 案例十四 北京中兴物业管理有限公司的质量管理

 案例十五 北京育新物业管理公司的质量管理

 案例十六 武夷(福建)物业管理有限公司的质量管理

第五篇 物业管理企业的财务管理

 案例一 上海陆家嘴物业管理公司的财务管理——资金管理

 案例二 上海中星集团申城物业有限公司的财务管理——理财环境

 案例三 广州粤华物业有限公司的财务管理

 案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的财务管理

 案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的财务管理

 案例六 北京慧中物业管理公司的财务管理

 案例七 珠海经济特区华发物业管理公司的财务管理

 案例八 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的财务管理

 案例九 北京远洋基业物业管理有限公司的财务管理——成本管理

 案例十 北京国宏联合物业管理有限公司的财务管理

 案例十一 北京北展信诚物业管理有限责任公司的财务管理

 案例十二 北京网信物业管理有限公司的财务管理

 案例十三 上海凯基置业有限公司的财务管理

 案例十四 上海科瑞物业管理发展有限公司的财务管理

 案例十五 北京育新物业管理公司的财务管理

 案例十六 北京华龙苑物业管理中心的财务管理

 案例十七 武夷(福建)物业管理有限公司的财务管理

第六篇　物业管理企业的战略管理

　案例一 上海陆家嘴物业管理公司的发展战略

　案例二　上海陆家嘴物业管理公司的特色管理部门

　案例三 广州粤华物业有限公司的经营战略

　案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的运营模式

　案例五 深圳市长城物业管理股份有限公司的服务策略

　案例六 深圳市长城物业管理股份有限公司的特色管理

　案例七 北京天鸿宝地物业管理公司的战略调整

　案例八 北京慧中物业管理公司的经营管理理念

　案例九 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司新型的市场渗入战略

　案例十　服务特色鲜明的北京国宏联合物业管理有限公司

 案例十一 北京首佳物业管理有限公司的特色服务

 案例十二 北京中实杰肯道夫物业管理公司的多元化经营战略

 案例十三 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的战略管理

 案例十四 北京网信物业管理有限公司的战略管理

 案例十五 上海凯基置业有限公司的战略管理

 案例十六 上海科瑞物业管理发展有限公司的战略管理

 案例十七 北京中兴物业管理有限公司的战略管理

 案例十八 北京育新物业管理公司的战略管理

 案例十九 北京华龙苑物业管理中心的战略管理

 案例二十 武夷(福建)物业管理有限公司的战略管理

 案例二十一 北京怡兴物业管理有限责任公司的战略管理

第七篇 物业管理企业的企业文化

 案例一 上海陆家嘴物业管理公司的企业文化

 案例二 上海中星集团申城物业有限公司的企业文化

 案例三 广州粤华物业有限公司的企业文化

 案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的企业文化

 案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的企业文化

 案例六 珠海经济特区华发物业管理公司的企业文化

 案例七 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的企业文化

 案例八 北京远洋基业物业管理有限公司的企业文化

 案例九 北京盛世物业管理有限公司的企业文化

 案例十 北京首佳物业管理有限公司的企业文化

 案例十一 北京怡兴物业管理有限责任公司的企业文化

 案例十二 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的企业文化

 案例十三 北京网信物业管理有限公司的企业文化

 案例十四 上海凯基置业有限公司的企业文化

 案例十五 上海科瑞物业管理发展有限公司的企业文化

 案例十六 北京中兴物业管理有限公司的企业文化

 案例十七 北京育新物业管理公司的企业文化

 案例十八 北京华龙苑物业管理中心的企业文化

 案例十九 武夷(福建)物业管理有限公司的企业文化

第八篇 物业管理企业的企业改制

 案例一 广州粤华物业有限公司的企业改制

 案例二 北京天鸿宝地物业管理公司的企业改制

 案例三 珠海经济特区华发物业管理公司的企业改制

 案例四 北京盛世物业管理有限公司的股份制改革

第九篇 物业管理企业的发展规划

 案例一 珠海经济特区华发物业管理公司的发展目标

 案例二 北京远洋基业物业管理有限公司的三年规划