物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的，它是房地产生产、流通、消费领域的延续，也是房地产产业的一个重要分支。物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，适应了社会主义市场经济体制的需要。本书立足于物业服务企业从业人员的专业素质和服务技能，阐述了物业管理的基本理论知识与服务实践，旨在对高职物业管理专业的教学和实践有所帮助。

全书分为13章，按照物业管理理论与实务的具体内容，结合物业管理行业从业人员职业资格鉴定，并依据《中华人民共和国物权法》以及修改后的《物业管理条例》进行编写。全书介绍了物业管理的产生与发展、物业管理概述、物业管理基础理论、物业管理组织、居住性物业管理、经营性物业管理、物业管理前期工作、物业管理基础工作、物业服务费用管理、房屋维修养护管理、房屋附属设备设施维修养护管理、物业安全管理、物业环境管理、物业服务费用管理、物业综合经营。

本书结构严谨，内容翔实，理论与实践相结合，可操作性强，适用性强。本书可作为高职高专院校物业管理专业及与物业管理相近专业用书，也可作为物业管理主管部门和物业服务企业从业人员的参考书。

前言

绪论

 0.1 物业管理的起源

 0.2 物业管理在中国的产生和发展

 0.3 我国物业管理发展的趋势与展望

第1章 物业管理概述

 1.1 物业和物业管理

 1.2 物业管理的基本原则、基本内容

 1.3 物业管理人员的职业道德和素质要求

 小结

 思考题

第2章 建筑物区分所有权理论

 2.1 建筑物区分所有权概述

 2.2 建筑物区分所有权的专有所有权、共有所有权

 2.3 建筑物区分所有权的行使原则和管理问题

 小结

 思考题

第3章 物业管理组织

 3.1 物业服务企业

 3.2 业主、业主大会与业主委员会

 3.3 与物业服务企业相关的其他部门

 小结

 思考及训练题

第4章 居住性物业管理

 4.1 住宅小区的物业管理

 4.2 高级公寓的物业管理

 4.3 别墅的物业管理

 小结

 思考及训练题

第5章 经营性物业管理

 5.1 写字楼的物业管理

 5.2 商业楼宇的物业管理

 5.3 工业区的物业管理

 5.4 其他类型的物业管理

 小结

 思考及训练题

第6章 物业管理的前期工作

 6.1 物业管理的早期介入

 6.2 物业管理的招投标

 6.3 前期物业管理

 6.4 物业的接管验收与撤管

 小结

 思考及训练题

第7章 物业管理的基础工作

 7.1 物业管理方案的制订

 7.2 物业管理制度的制订

 7.3 物业管理常用文书

 7.4 客户服务管理

 7.5 物业档案资料管理

 小结

 思考及训练题

第8章 房屋维修养护管理

 8.1 房屋装饰装修管理

 8.2 房屋安全管理

 8.3 房屋日常维修养护管理

 小结

 思考及训练题

第9章 房屋附属设备设施

 维修养护管理

 9.1 房屋附属设备设施概述

 9.2 房屋附属设备设施养护管理

 9.3 房屋附属设备设施维修管理

 9.4 特种设备维修养护管理

 9.5 建筑智能化管理系统

 小结

 思考及训练题

第10章 物业安全管理

 10.1 物业安全保卫服务

 10.2 消防管理

 10.3 车辆管理

 小结

 思考及训练题

第11章 物业环境管理

 11.1 物业环境管理概述

 11.2 物业环境污染与防治

 11.3 环境保洁服务

 11.4 环境绿化美化服务

 小结

 思考及训练题

第12章 物业服务费甩管理

 12.1 物业服务费用概述

 12.2 物业服务费用的测算

 12.3 物业服务费用的收缴管理

 小结

 思考及训练题

第13章 物业综合经营服务

 13.1 物业综合经营服务概述

 13.2 物业管理市场营销

 小结

 思考及训练题

参考文献