本书以系统理论、权变理论、管理控制理论、战略管理理论、业绩评价理论为基础，提出零售企物流绩效评价的思路，选取了三个不同物流模式的零售企业作为案例研究对象，对其中高层管理人员进行访谈。案例研究的结果充分支持了零售企业物流绩效评价研究的必要性和以物流模式作为研究切入点的合理性，部分支持了本文所提出的理论架构的实用性，在一定程度上揭示了理论研究与零售物流管理实践需求之间的差距。

本书从设计和实施物流绩效评价的最根本问题入手，提出零售企业物流绩效评价的整体思路。在充分考虑企业物流系统特点的前提下，为评价物流绩效“定制”更具针对性的平衡记分卡结构，并在所提出的理论架构基础上，以物流模式作为切入点，分析物流模式对物流绩效评价产生的具体影响，归纳四种主要物流模式下物流绩效评价系统的基本构成。这可为进一步细化对零售企业物流绩效评价的研究提供线索，也可为深入研究其他类型企业的物流绩效评价提供参考。

第一章 绪论

 第一节 选题背景与意义

一 零售企业所处的竞争环境

二 物流对零售企业获得竞争优势的意义

三 物流绩效与零售企业整体绩效的关系

四 物流绩效评价对改进物流绩效的意义

 第二节 研究对象的界定

一 零售企业

二 零售企业物流

三 零售企业的物流绩效

四 零售企业的物流绩效评价

 第三节 研究目的和研究的基本前提

一 研究目的

二 研究的基本前提

 第四节 研究思路与研究方法

一 研究思路

二 研究方法

第二章 企业物流绩效评价的研究进展

 第一节 国外学者对企业物流绩效评价的研究

一 物流成本视角

二 物流生产率视角

三 物流服务视角

四 整合视角

 第二节 中国学者对企业物流绩效评价的研究

一 对企业物流绩效评价思路的研究

二 对企业物流绩效评价指标的研究

三 对企业物流绩效评价方法的研究

 第三节 几点评述

第三章 理论基础

 第一节 系统论

一 系统论的基本观点

二 系统管理理论的基本观点

三 系统理论对绩效评价的指导意义

 第二节 权变理论

一 权变理论的主要观点

二 权变理论对物流绩效评价的指导意义

 第三节 管理控制理论

一 管理控制理论的主流观点

二 管理控制理论对绩效评价及物流绩效评价的指导意义

 第四节 战略管理理论

一 战略管理理论的主流观点

二 绩效评价是实施战略管理的客观要求

三 战略管理理论对绩效评价及物流绩效评价的指导作用

 第五节 企业绩效评价理论

一 绩效评价系统的构成

二 绩效评价系统的评价标准

三 绩效评价系统的设计

四 企业绩效评价理论对物流绩效评价的指导意义

第四章 零售企业物流绩效评价观念、评价模式与评价框架

 第一节 零售企业物流绩效评价观念

一 系统观念

二 权变观念

 第二节 零售企业物流绩效评价模式

一 企业绩效评价的三种典型模式

二 零售企业物流绩效评价模式的选择——平衡模式

 第三节 零售企业物流绩效评价框架

一 建立物流绩效目标体系

二 选择评价指标

三 确定评价标准

四 选择评价方法

五 实施绩效评价

六 评价结果评估

七 评价系统的持续改进

第五章 零售企业物流绩效评价系统的构建

 第一节 零售企业物流绩效目标的设定

一 设定零售企业物流绩效目标的依据——物流战略

二 基于不同战略的零售企业物流绩效目标

 第二节 零售企业物流绩效评价指标体系的构建

一 构建零售企业物流绩效评价指标体系的基本思路

二 零售企业物流绩效评价的基本指标

 第三节 零售企业物流绩效评价标准的确定

一 常用的绩效评价标准

二 确定零售企业物流绩效评价标准的思路

 第四节 零售企业物流绩效评价方法的选择

一 常用的综合绩效评价方法

二 选择零售企业物流绩效评价方法需考虑的问题

 第五节 基于不同物流模式的物流绩效评价系统

一 物流模式对零售企业物流绩效评价系统的影响

二 不同物流模式的物流绩效评价系统构成

参考文献

后记