你认为安德森太太会得到任何回音吗？11家银行表示愿意面谈。所以，她还可以从中选择待遇较好的一家呢！为什么会这样呢？安德森太太并没有陈述自己需要什么，只是说明她可以对银行有什么帮助。她把焦点集中在银行的需要，而非自己。
但是仍然有许多销售人员，终其一生不知由顾客的角度去看事情。曾有过这样一个故事几年前，我住在纽约一处名叫“森林山庄”的小社区内。一天，我匆匆忙忙跑到车站，碰巧遇见一位房地产经纪人。他经营附近一带的房地产生意已有多年，对“森林山庄”也很熟悉。我问他知不知道我那栋灰泥墙的房子是钢筋还是空心砖，他答说不知道，然后给了张名片要我打电话给他。第二天，我接到这位房地产经纪人的来信。他在信中回答我的问题了吗？这问题只要一分钟便可以在电话里解决，可是他却没有。他仍然在信中要我打电话给他，并且说明他愿意帮我处理房屋保险事项。
他并不想帮我的忙，他心里想的是帮他自己的忙。
亚拉巴马州伯明翰市的霍华德·卢卡斯告诉我，有两位同在一家公司工作的推销员，如何处理同样一件事务：
“好几年前，我和几个朋友共同经营了一家小公司。就在我们公司附近，有家大保险公司的服务处。这家保险公司的经纪人都分配好辖区，负责我们这一区的有两个人，姑且称他们做卡尔和约翰吧！
“有天早上，卡尔路经我的公司，提到他们一项专为公司主管人员新设立的人寿保险。他想我或许会感兴趣，所以先告诉我一声，等他收集更多资料后再过来详细说明。
“同一天，在休息时间用完咖啡后，约翰看见我们走在人行道上，便叫道：‘嗨，卢克，有件大消息要告诉你们。’他跑过来，很兴奋地谈到公司新创了一项专为主管人员设立的人寿保险(正是卡尔提到的那种)，他给了一些重要资料，并且说：‘这项保险是最新的，我要请总公司明天派人来详细说明。请你们先在申请单上签名我送上去，好让他们赶紧办理。’他的热心引起我们的兴趣，虽然都对这个新办法的详细情形还不甚明了，却都不觉上了钩，而且因为木已成舟，更相信约翰必定对这项保险有最基本的了解。约翰不仅把保险卖给我们，卖的项目还多了两倍。
“这生意本是卡尔的，但他表现得还不足以引起我们的关注，以致被约翰捷足先登了。”
这是个充满掠夺、自私自利的世界，所以，少数表现得不自私、愿意帮助别人的人，便能得到极大益处，因为很少人会在这方面跟他竞争。欧文·杨是个著名律师，也是美国有名的商业领袖。他说过：“能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”
许多推销人员，每天踏破铁鞋，疲累沮丧，所获却并不多。为什么呢？因为他们心里想的都是自己的需要。他们不知道你我并不想买什么东西，如果想的话，也一定会自己出门。顾客总喜欢主动采买——而非被动购买。
“注意别人的观点，引起别人的渴望”，这并不能解释为“操纵别人，使他去做对你有益，而对他却有害”的事。而应该是说“双方都能因为此事而获利”。在安德森太太发给凤凰城12家银行的信里，在约翰向卢卡斯推销人寿保险的交易行为当中，双方都因处理事务的方式得当而彼此获利。
我曾为一些大学毕业生开讲《有效谈话》的课程。这些毕业生刚进入“开利公司”工作，其中一名学生想利用休息时间打打篮球，于是他便这样去说服其他人：“我要你们出来打篮球。我喜欢打篮球。但是，前几回我到体育馆的时候，人数总是不够。我们当中的两三人，一直把球传来传去——我还被球打得鼻青眼肿。希望你们明天晚上都过来打，我喜欢打篮球。”
这名学生谈到别人的需要了吗？我想，假如别人都不愿去体育馆的话，你也不一定会去的。你不会在意那名学生想要什么，你也不想被打得鼻青眼肿。
这名学生有没有办法让你们觉得，假如你们到体育馆去，可以得到许多东西，像更有活力、会更有胃口、脑筋更清醒、得到许多乐趣等等。
我们再重复一遍欧佛斯托教授充满智慧的忠言：“要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。”
训练班有名学生，一直为自己的小儿子操心不已。他的小男孩体重过轻，而且不肯好好吃东西。这对父母用的是大家最常用的方法——责备和唠叨。“妈妈要你吃这个和那个。”“爸爸要你以后长得高大强壮。”这个小男孩听得进多少这类的要求？这就好像把一撮沙子丢到海滨沙地一样。
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戴尔·卡耐基是20世纪美国最伟大的成功学导师、人际关系学之父、成人教育之父和心理学家，他为人类作出了杰出的贡献，永远在人类历史中灿若星辰。
卡耐基于1888年11月24日出生在美国密苏里州的一个贫苦农民家庭。1904年，卡耐基高中毕业后就读于密苏里州华伦斯堡州立师范学院。他虽然得到全额奖学金，但由于家境贫困，他还必须参加各种工作，以赚取必要的学习费用。这使他感到羞耻，养成了一种自卑的心理。因而，他想寻求出人头地的捷径。在学校里，具有特殊影响和名望的人，一类是棒球球员，另一类是那些辩论和演讲获胜的人。他知道自己没有运动员的才华，就决心在演讲比赛上获胜。他花了几个月的时间练习演讲，但一次又一次地失败了。失败带给他的失望和灰心，甚至使他想到自杀。然而第二年里，他开始获胜了。
卡耐基在1908年毕业后，来到科罗拉多州的丹佛市，受雇做了一名推销员，后来他又到南奥马哈，为阿摩尔公司贩卖火腿、肥皂和猪油。他的推销工作虽然很成功，但在1911年，他却到纽约的美国戏剧艺术学院学习表演。一年以后，他感到自己并不具备演戏的天才，于是又回到推销的行业里，为一家汽车公司当推销员。但做推销员并不是卡耐基的理想，于是他决心白天写书，晚间去夜校教书，以赚取生活费。他还想为夜校教公开演讲课，因为他认为，大学时代他在公开演说方面受过训练，在这方面有较丰富的经验。也正是这些训练和经验，扫除了他的怯懦和自卑，让他有勇气和信心跟人打交道，增长了做人处世的才能。于是他说服了纽约一个基督教青年会的会长，同意他晚间为商业界人士开设一个公开演讲班。就这样，从1912年开始，他开始了为之奋斗一生的成人教育事业。
卡耐基运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点和人性都进行了深刻的探索和分析，开创并发展出一种融演讲术、推销术、为人处世术、智力开发术为一体的独特的成人教育方式，卓有成效。无论是西方国家还是东方世界，他的著作的译本几乎涵盖了所有语系的文字。而他开创的“人际关系训练班”，包括美国卡耐基成人教育机构、国际卡耐基成人教育机构，以及遍布世界50多个国家的分支机构，更是多达2000余所。他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导万千读者，给人们安慰、鼓舞，使他们从中汲取力量，从而改变自己的生活，开创崭新的人生。从总统到内阁大臣，从各界名流到普通百姓，卡耐基教育机构造就了千千万万的毕业生，所开创的成功学教育培训帮助无数人实现了自己的梦想，影响了一代又一代的人。他也由此奠定了作为第一代成功学大师的地位，被誉为20世纪最伟大的人生导师，畅销全球的美国《时代周刊》给予他极高的评价：“或许除了自由女神，他就是美国的象征”。
卡耐基在实践的基础上写出的成功学著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。主要代表作有《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《语言的突破》、《伟大的人物》以及《人性的光辉》等7本书，其中《人性的弱点》一书，是继《圣经》之后世界出版史上第二畅销书。这7本书也共同构成了卡耐基为人处世、通向成功之路的成功学体系，与他的成人教育培训班相辅相成，改变了传统的成人教育方式，影响了千百万人的生活。
卡耐基逝世于1955年11月1日，享年67岁。他去世后，留给后人最丰厚的精神遗产，就是他的成功学理论。卡耐基于1932年在美国威斯康辛州密尔沃基市举办的工商业者协会演讲中说道：“与其留给子孙财产，不如留给他们自信和勇气。”卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，卡耐基留给我们的精神遗产是无法衡量的，其真正价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的年轻人。卡耐基训练方法的魅力也不是几句话就可以说得清楚的，其精彩部分犹如有源之水，源源不尽地流进人们心里，潜移默化地改变无数人的命运。
本书共收录了卡耐基的三部经典著作，包括《人性的弱点》、《人性的优点》及《语言的突破》，系卡耐基成就最高、流传最广、影响最大的作品，也是卡耐基伟大思想的精髓。其中：
《人性的弱点》从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们体内的弱点，使人们能够充分认识自己，并不断改造自己，从而能有所长进，直至取得最后的成功。其内容主要包括三个方面，即使别人同意你的意见的规则、改变他人的意见的技巧以及使你的家庭婚姻生活保持幸福快乐的秘诀。书中以简单明了的道理加上生动活泼的具体事例，从各个方面总结了为人处世、待人接物以及家庭生活的原则和方法，内容涉及同事、朋友、领导、客户和家庭成员之间的关系，告诉你在人际交往中应该注意的各种事项，以及怎样与配偶、家人处理好关系，维持家庭的和睦。
《人性的优点》告诉你如何摆脱忧虑的困扰，并指导你如何获得快乐，享受快乐的人生。在这一部分内容中，卡耐基阐明了这样一个观点：消除错误的忧虑思想和行为，在心灵中注入快乐，比割除身上的肿瘤和脓疮还重要；而有了快乐的思想和行为，你就能感到快乐，就能享受到快乐的人生。本部分则从战胜忧虑心理、培养快乐心情两方面对他的观点进行了阐述。另外，因为工作与金钱对人们的日常生活有着莫大的影响，而人的快乐心情也与其休戚相关，于是在如何处理好这两个问题方面，卡耐基也进行了详细的阐释与说明，并提出了非常具有实用价值的忠告，因为这两个问题对人的快乐有着非常重要的影响。
《语言的突破》教导你应该如何在演讲与口才方面实现语言的突破。本部分所倡导的一些原则和方法并不局限于演讲本身，它们同样适用于生活中人际交往的语言沟通。众所周知，口才对人们的生活影响已经越来越重要，拥有出色的语言表达能力将使你离成功更加接近。而这些，相信你在看过本部分后一定会深有感触和体会，如果能认真按照书中所传授的方法坚持练习与实践，一定也可以实现自己在语言方面的突破。
就像卡耐基著作中常提到的一句话：“不要犹豫！请立刻阅读！这是改变你一生的机会！”相信你也一定能从本书中得到有益的启发和激励。
卡耐基是世界上最伟大的成功学大师和心灵导师、美国现代成人教育之父、人际关系学鼻祖，他的著作是迄今为止最畅销的成功励志经典。本书共收录了卡耐基的三大经典著作，包括《人性的弱点》、《人性的优点》及《语言的突破》，这三部著作是卡耐基伟大思想的精髓所在，也是其成就最高、流传最广、影响最大的作品。其中：《人性的弱点》被译成58种文字，全球总销量已达9000余万册，拥有4亿读者，稳居成功励志类图书榜首，是除《圣经》以外在全球拥有读者最多的书；《人性的优点》是卡耐基一生中最重要、最生动的人生经验的汇集，一经出版，便在全球畅销不衰，改变了千百万人的生活和命运，被誉为“克服忧虑获得成功的必读书”、“世界励志圣经”；《语言的突破》是卡耐基最早的作品之一，出版后在人类出版史上创造了一个奇迹：10年之内就发行了2000多万册，远远超过同期《圣经》的发行量，并被译成几十种文字，成为世界上最受推崇的“语言教科书”。
《卡耐基经典大全集(超值白金版)》共收录了卡耐基的三部经典著作，包括《人性的弱点》、《人性的优点》及《语言的突破》，系卡耐基成就最高、流传最广、影响最大的作品，也是卡耐基伟大思想的精髓。
就像卡耐基著作中常提到的一句话：“不要犹豫！请立刻阅读！这是改变你一生的机会！”相信你也一定能从本书中得到有益的启发和激励。
