告你顶头上司
老李热得快喷血了，在这亚热带地区的旅馆，居然用羽绒被，还开那么强的暖气，怎么受得了？翻来覆去，实在忍不住了，点亮灯，拨了个电话去客房部。
电话一直响，居然没人接，隔了半天，一个懒洋洋的声音传过来，显然值班的睡着了。
“麻烦您送床毛毯给我。”老李说，“羽绒被太热了。”
“你怎么不看柜子呢？”懒洋洋的声音变得冷冷的，“柜子里有，自己拿。”说完，没等老李多说，就挂了。
老李起身打开柜子，最上面一格果然有毛毯，可是毛毯打开来，却找不到床单。老李怕再被骂，把整个房间都搜一遍，检查了每个抽屉，都没找到，又拨电话。
又等半天，还是那个懒洋洋的声音。
“对不起！我找不到床单。”老李很客气地说，惟恐那小子又不高兴。
“把那羽绒被的套子拉下来，再塞进去就成了。”懒洋洋地回过来，还加一句，“你不会呀？”
老李有点火了：“对！我笨，我不会，麻烦你马上送过来，我等你。“啪！这回是老李先挂了电话。
气了这么一下，睡意都没了，老李坐着等，五分钟、十分钟、二十分钟过去了，居然人没来。
老李火了，又拨电话。
没等老李开口，那小子先说话了：“急什么嘛？我刚找到，马上送过去。”
又隔了一阵，门铃响，打开门，是个二十多岁的小伙子，手一伸：“喏！”
“你不帮我铺一下？“老李问。
小子头一歪，斜着眼睛，还摇着身子，看看老李：“先生，几点了？你自己随便铺一下好不好？”
老李怔住了，天哪！全世界都跑遍了，不知住过多少大旅馆，这可是头一遭，碰上这么个浑蛋。好！你没礼貌，我有礼貌，老李手一伸，掏出一块钱美金的小费，递过去。
小子眼睛斜斜地瞄了瞄老李手里的钱，哼了一声：“谢谢你，不必了！”没等老李说话，居然一转身，走了。
老李真是被气得七窍生烟，半天睡不着，第二天一早就去前台抗议。前台小姐倒很客气，静静地听老李抱怨。老李正一五一十地形容呢，旁边来了个老外，说英文，其中一位柜台小姐答了几句，应付不来，拨电话，接着从后面门里走出个人，老李一看，正是那浑小子，小子居然用英文跟那客人聊起来，有说有笑。老李怔住了，停下来，听他们说话。洋人走了，那小子转身往里走，突然站住，转过头来，斜着眼睛看老李，就像夜里那样子，懒懒地问：
“怎么样？有什么不满意吗？” 老李没说话，快步穿过大厅，上电梯，直上十九楼，电梯里标示得很清楚，那是总经理办公室。
老李知道，跟柜台抱怨没用，那小子就在旁边，也不好多说。“很简单！”老李在心里冷笑了一下，“我告你顶头上司，你再有本事，也不能用这个态度对客人哪！而且，你崇洋媚外，对蓝眼睛一个嘴脸，对黄皮肤一副嘴脸。”
真好，总经理在，是个看来五十多岁老老实实的矮胖子，殷切地招呼老李坐，又急着叫秘书倒茶，堆上满脸笑容。上身向前倾，很亲切地问老李有什么指教。
“昨天夜里……”老李才刚开始说，门开了，进来个人，总经理立刻招手，要那人过去，一边为老李介绍：
“来来来！这是李先生，这是我儿子，刚从美国回来，我叫他从基层干起，熟悉业务，您有什么事，尽管吩咐他。”
“是的！是的！”那人过来跟老李握手，“李先生千万别客气，您有什么不满，我们一立刻改进！”
老李笑了，笑得很尴尬：
“不用说了！不用说了！相信您都早知道了。”
只怪生错了人家
前面周小姐做得好好的，为什么换这个吴先生来呢？
郑董事长实在不解投资公司是怎么想的。周小姐做郑董的理财专员已经三年了，虽然中间遇上SARS，赔了不少，但是整个算起来，比放在银行还多赚了最少百分之六。
而且周小姐十分勤快，常到办公室为郑董分析财经状况和新的投资项目；每逢过年，还会送个贵重的礼物过来。像那郑董现在桌上放的玻璃水壶，就是周小姐送的第凡内产品。
可是这新接手的吴先生就不一样了，他很少跟郑董联络，有时候郑董要看看投资报表，也得等半天，才传真过来。更令郑董火大的是，过年不但没礼物，姓吴的小子连个电话也没打。
年假才放完，郑董就打电话给吴先生，忙不迭地问：周小姐最近好吗？是不是调走了？出国了？
“没有啊！”吴先生说，“还在我们部门哪！”
“那么……那么……”郑董有点不好意思地说，“我觉得过去跟周小姐很有默契，我是不是能有个不情之请……”
“您要周小姐回来做您的理财专员？”郑董没说完，吴先生倒挺敏感，主动说了，“可以啊！我这就把您的资料转回去给她。”
于是又总能听见周小姐银铃似的声音，和咔咔咔的高跟鞋声了。而且，大概为了报答郑董的垂青，中秋节周小姐特别送了一盒香港带来的燕窝月饼给郑董。
正好郑董家里请客，都是业界的大老板，就端出那燕窝月饼飨客，还特别介绍是周小姐送的。
只怪生错了人家
前面周小姐做得好好的，为什么换这个吴先生来呢？
郑董事长实在不解投资公司是怎么想的。周小姐做郑董的理财专员已经三年了，虽然中间遇上SARS，赔了不少，但是整个算起来，比放在银行还多赚了最少百分之六。
而且周小姐十分勤快，常到办公室为郑董分析财经状况和新的投资项目；每逢过年，还会送个贵重的礼物过来。像那郑董现在桌上放的玻璃水壶，就是周小姐送的第凡内产品。
可是这新接手的吴先生就不一样了，他很少跟郑董联络，有时候郑董要看看投资报表，也得等半天，才传真过来。更令郑董火大的是，过年不但没礼物，姓吴的小子连个电话也没打。
年假才放完，郑董就打电话给吴先生，忙不迭地问：周小姐最近好吗？是不是调走了？出国了？
“没有啊！”昊先生说，“还在我们部门哪！”
“那么……那么……”郑董有点不好意思地说，“我觉得过去跟周小姐很有默契，我是不是能有个不情之请……”
“您要周小姐回来做您的理财专员？”郑董没说完，吴先生倒挺敏感，主动说了，“可以啊！我这就把您的资料转回去给她。”
于是又总能听见周小姐银铃似的声音，和咔咔咔的高跟鞋声了。而且，大概为了报答郑董的垂青，中秋节周小姐特别送了一盒香港带来的燕窝月饼给郑董。
正好郑董家里请客，都是业界的大老板，就端出那燕窝月饼飨客，还特别介绍是周小姐送的。
“真的啊！”大家都叫，“可惜！可惜！我们都换成吴先生了，你真聪明，没换。”
赵董最直，狠狠拍了拍郑董：“怎么样，你这次赚了多少？赚得更多吧？”
郑董呆住了：“赚什么？”
“买那个××基金啊！短短一个半月，涨百分之三十，少装蒜了，说！你赚了几千万？”
第二天才进办公室，郑董就把周小姐叫来了。
“那个××基金，为什么我不知道？”郑董沉声问。
“对不起！对不起！”周小姐直鞠躬，“因为我不知道他们在募集，等我知道的时候，已经额满了。”
“那赵董为什么知道？还有黄董、李总……”
“因为吴先生做他们的专员。”周小姐说，“吴先生最先知道。”
郑董气得站了起来：“吴先生知道，你为什么不知道？”
周小姐眼泪都要掉下来了：“我原来以为您知道，吴先生是我们总经理的弟弟，谁让我没生对人家呢？”
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小动作，大学问
记得我在美国教书的时候，有一天，一个台湾来的助教哭丧着脸跑来找我，说她受了教授的气。
“那教授早上对我说：‘倒杯咖啡，加奶精。’我就去帮他倒，但是加完奶精，想到每天看他自己弄咖啡时也加糖，所以又帮他加了一包糖。可是当我端给教授，他尝了一口，居然板着脸问我为什么加糖。我说‘你不是都加糖吗？’他就冒起火来，说他没要我加糖，只说加奶精，他因为血糖太高，不能吃糖了。”那助教一边说一边掉下眼泪：“我是好心给他加，没想到好心没好报，下次再也不好心了！”
我问：“下次你怎么做呢？”
“他要加奶，我就只加奶，绝不会多此一举。”她恨恨地说。
我拍拍她：“你是学到了在西方世界处世的方法，但是没学到处世的艺术。”
“处世的艺术？”助教看我。
“对！如果你懂得处世艺术，就照他说的，只给他加奶精，但是另外，你可以附一包糖和一根搅拌棒（stirrer）在旁边。”我说。
转眼十几年过去。
有一天遇到那个助教，她已经结婚，而且当上银行的主管，居然还记得“那杯咖啡的事”。一见面就对我笑道：
“谢谢您当年告诉我，我现在回想，当时确实做错了，我发现新来的中国朋友常犯这毛病，就是画蛇添足、自作主张，还认为自己对，甚至认为那是人情味的表现。可是，换个角度，如果在中国圈做事就不一样了，老板叫你加奶精，你不给他加糖，他真可能认为你笨。结果，在东西方都不出错的方法，就是照您说的——附加一包糖。”那学生笑道：“我后来碰上这种情况，照您说的做，对方都会先一怔，然后赞美我细心，我还把这一招教了好多朋友呢！”
也记得我在早期的作品里曾提到，有个学生对我说，她第一天上班，老板说一句，她答一声“对”，没想到老板立刻板起脸训她：“什么‘对不对’？要说‘是’！只有上司同意下面人看法的时候，可以说‘对’；当你只是听命行事的时候，要说‘是’！”
自从那篇文章发表，我接到许多读者的来信，说他们觉得真有道理，从此对父母师长，都改说“是”。而且影响好多人，现在已经一片都是“是”了！
再提一件小事——
某年，我去日本的一个大出版社，一位年轻职员在门外迎接我，他先带路在前面走，但是到大门前，突然止步，伸手请我先进。接着下楼，他先鞠躬，说由他带路。但是转过一个长廊，上楼，他又让开，要我先上。等到了楼上，再快步跑到我前面一点，说由他带路。
我被弄得一怔一怔，但是不能不赞赏那职员的态度，因为他严格遵守了“下楼时主人先下，上楼时客人先上”，以及“对熟悉的地方，客人走在前面；对生疏的地方，由主人在前面带路”的原则。使我对那公司，一开始就有了“他们做事会很严谨”的好印象。
处世的艺术有时候就这么简单，如同前面书里说的“接线生、接待人员”的礼貌、当侍者把汤不小心弄到你身上的反应、为别人做伴郎、伴娘和招待时应有的考量。乃至在公园里为了避免尴尬而作的回避；以及身处弱势时，怎样顾全大局、忍一时之气。
我也强调了“骂人容易，赞美人反而要小心”的道理，以及“以退为进”，主动把可能引人误会，或对自己不利的情况“摊开来”的技巧。还举了实例，证明“民调”和“人们印象”是多么容易被导向。
可以说这本书的内容，有轻的，也有重的。在平常微不足道的小事后面，都可能有个大大的处世哲学；而当那哲学运用巧妙的时候，则成为一种艺术。就像《翠玉罗生门》里，大家都赢了，没有人输。
希望这本书能够带给您“点滴在心”的会心一笑，也希望它能教您几招“使最多人获利、最少人受伤”的处世艺术。
一个顽皮蛋的鬼点子
从小我就是个很顽皮的学生。
高中，我编校刊，但学校给的钱太少，印出来的书活像垫锅子的几张纸。于是我跑到校外到处宣扬，说我们校长特别支持校刊，我们就要扩张版面了。接着又回学校对校长说外面某教育局长、某团主任说我们真走运，遇上这么支持文艺刊物的校长。
我“戴帽子”的战略很成功，没多久，大笔钱拨下来，校刊增厚了一倍。
大学三年级，我恋爱得昏天黑地，但是女朋友的父母不同意，唯恐我这艺术系的穷小子，拖累了“公主”的脚步，还警告“她”，如果乱谈恋爱就早早办休学出国。
我看情况不妙，有一天进教室，问谁带了图章，跟我去法院当“见证人”。于是上午登记，下午就办了公证结婚。我知道恋爱是两个人的事，只要她愿意跟我，天上“下刀子”也挡不住。
而今岳父母跟我们住在一起，已经十六年，他们都帮助我、照顾我、欣赏我……
大学毕业那年，救国团请我去主持“全民自强晚会”。我说主持可以，但要自己写脚本。于是每天跟着一群长官（当时由各中学校长组成），四处看场地、选节目。
我的脚本写出来，那些长官们东改西改、发表一堆意见，又说在“中华体育馆”因为有回音，所以要一个字一个字地说话，大家才听得清。
他们讲的，我全同意，但是到了演出那天，我一字未改，照样用我的方式主持。因为我知道有千万观众在看电视转播，电视观众的感觉更重要。
据说节目很成功，而且使我一夕成名。
果然，没过多久，我就接到个电视公司制作人的电话，说公司对他的主持人不满意，希望换我试试。我立刻兴奋地赶去，制作人却说那节目太老了，不如换个新花样，于是请我帮忙设计，并撰写脚本。
我忙了几天几夜，脚本写成，送过去，但是石沉大海，又过一阵，发现那制作人带着老主持人，居然跳槽到另一家电视公司，开了新节目，用的第一集脚本正是我写的。但我没怨，只是回去对电视公司节目部的主管说：“再设计一个节目，跟那跳槽的制作人打对台吧！我保证赢他。”我知道“怨”没有用，最重要的是抓住机会、东山再起。
不久之后，节目出来了，就是当年广告满档的益智节目《分秒必争》。
隔年，我进电视公司当记者，公司要我开个《时事论坛》，那是台湾第一个新闻评论性节目。记得第一集，我找了一群学者讨论当年的大专联考，但是才录完，就接到通知，说教育部官员要审查，审完之后又通知我：“不准播，因为批评太多，影响考生情绪。”
节目开播的预告早出去了，我急得像热锅上的蚂蚁，只好赶录别的东西，免得“开天窗”，同时把批评联考的录影带调出来，重新修剪。但我没真剪，只是锁在柜子里两个礼拜，又照原样送出去。而且播完之后打电话给各长官，问他们：“这样是不是好多了？”每个长官居然都说：“是啊！是啊！就是要这样，好极了！”
我知道这些大人先生只是挑骨头、摆架子，他们根本没再看。
一年后，《时事论坛》得到金钟奖。
十年过去，我到美国教书，并且利用寒暑假回国，跟着国画大师黄君璧作研究，为他写成《白云堂画论画法》，起初我向国内的一个学术文化基金会申请研究补助，被打了回票。
但我知道他们只是不信任我，所以当我把书作好，装订出样本之后，又送去试试，他们果然改变态度、欣然挂名赞助出版，并且大方地拨了几十万元。
又是十年过去，两岸开放了，我的书被介绍到大陆，第一家签约的出版社，三年只印了一版。于是我换一家，并说前三版我一文钱版税也不拿，全交给他们作公关；才一年下来，居然就印了三版，而且愈印愈多，印了几十版。
有一阵子我被安排到各地签名售书，常看见出版社和书商为利益争吵，还有人来向我告状，但我都装聋。
我更知道自己拿的版税与实际印数差异很大，我还是装糊涂。
我心里清楚，机关算尽、便宜占尽的人不见得会成功。你不把利益与人分享，别人凭什么捧你？
又是十年过去。
据说我是在大陆，最早告盗版经销商成功的作家。我也相信，由于时代进步，今天的出版社已经远比以前上轨道。我甚至用大陆赚的版税捐建了许多希望小学，而且把打盗版获赔的每一分钱捐作两岸公益。
回顾过去五十多年，我生于忧患，九岁丧父、十三岁惨遭祝融、十六岁吐血休学，住在废墟与违章建筑区，使我知道“大丈夫能屈能伸”，使我知道要常常“以退为进”、“以柔克刚”，但我只是迂回地前进，我始终知道心中的目标，而且坚持到底。
这本书里呈现的就是此种人生态度，怎样“眼明心清”地看待世界、虚与委蛇地应付权贵，又怎么看风使帆，航向心中理想的目标。
因为：
人生的兴衰荣辱、用舍行藏，都是点滴在心的滋味。
处世的尔虞我诈、欲擒故纵，都是妙不可言的艺术。
人生的兴衰荣辱、用舍行藏，都是点滴在心的滋味。处世的尔虞我诈、欲擒故纵，都是妙不可言的艺术。刘墉所著的这本《点滴在心的处世艺术》以十五个生动的小故事，分析给你怎样聪明却不狡诈地处世，它能带给你“点滴在心”的会心一笑，也能教你几招“使最多人获利、最少人受伤”的处世艺术。
在平常微不足道的小事背后，都可能有个大大的处世哲学，而当那哲学运用巧妙的时候，则成为一种艺术。
《点滴在心的处世艺术》是刘墉最新的“处世学”代表作，透过十五个生动的实例，谈在这个尔虞我诈的社会，该怎么迂迴前行、欲擒故纵，以退为进，大智若愚。本书虽然辛辣，但辛辣得有大智慧，教大家怎样以处世技巧创造“双赢”甚至“都赢”的局面。
