本书详细地介绍了现代礼仪实务的基本知识。主要内容包括礼仪概述、形象美的塑造、个人基础礼仪、日常交际礼仪、常用礼仪文书、服务礼仪、习俗礼仪、涉外礼仪等。每章末均有本章小结、复习与自测、讨论题、实训训练和案例分析，既可作为阅读理解资料，又可作为实训教学内容，便于学生对知识的理解和掌握。

本书是为高职高专院校工商管理类、酒店管理类、市场营销类、连锁经营与管理类、电子商务类等专业开设的课程，力求突出高职高专教学特色，满足培养高等素质的应用型人才的需要。

全书共分九章，主要内容包括礼仪概述、形象美的塑造、个人基础礼仪、日常交际礼仪（上）、日常交际礼仪（下）、常用礼仪文书、服务礼仪、习俗礼仪、涉外礼仪等内容。本书兼具系统性、知识性、趣味性与可操作性，重视理论联系实际，实例丰富，各章都有案例赏析及相关知识链接。每章末均有本章小结、复习与自测、讨论题、实训训练和案例分析，既可作为阅读理解资料，又可作为实训教学内容，便于学生对知识的理解和掌握。

全书以突出实践能力培养为特色，不仅适合作为高等职业院校及高校相关专业的教材，还可作为广大从事财经、商贸的工作人员及公司企业礼仪培训的参考用书。

第一章 礼仪概述

第二章 形象美的塑造

第三章 个人基础礼仪

第四章 日常交际礼仪（上）

第五章 日常交际礼仪（下）

第六章 常用礼仪文书

第七章 服务礼仪

第八章 习俗礼仪

第九章 涉外礼仪

附录A 中国十大名花

附录B 中国主要城市（特区）市花（区花）

附录C 世界国花荟萃

附录D 结婚周年纪念名称

附录E 传统称谓

附录F 古代常用年寿词语

附录G 礼貌用语

附录H 服务忌语

附录I 中外重要时日一览

参考文献