全球超级畅销员工励志经典！一个邮差的故事改变了数亿人的观念。像弗雷德一样，成就他人，亦成就自我。

这是一本玲珑精致而又扣人心弦的书，它讲述的是一个真实的故事，向读者传达了一条可以极大地改善人们的工作和生活态度的励志讯息。试想，如果一个叫弗雷德的人在美国邮政部门跑腿当差，竟能以卓越的服务和百倍的热诚为客户分忧，那又会有多少机会等着你和我去帮助他人、同时获得更大的个人满足感呢？

你也可以成为弗雷德！

在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。他竭诚为大家服务，并把自己的工作视为一次机会，一次改变周围人的生活的机会。正因为有这样的信念，所以他在投递邮件时愿意多走一些路，愿意将所有人都看成是自己的朋友。

在我们的生命中，我们都会遇到弗雷德这样的人，但正是演说家马克·桑布恩让我们知道如何成为“弗雷德”：我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡。我们也能构建更好的人脉关系，发挥想象力，无需花费一分钱就能为他人创造价值，并塑造新的自我。

按照书中的原则行事，并向身边的“弗雷德们”学习，你也能让自己的职业生涯和生活变得多姿多彩。正如马克·桑布恩所说，我们每个人都有潜力成为“弗雷德”。这就是那本告诉你该怎么做的书。

序

第1部分 何谓弗雷德？

　1 弗雷德其人

　2 弗雷德原则

　3 形形色色的弗雷德

第2部分 做一位弗雷德

　4 人人都有所作为

　5 成功建立在关系之上

　6 不断为他人创造价值

　7 不断重塑自我

第3部分 培养弗雷德

　8 寻找

　9 奖励

　10 教育

　11 演示

第4部分 因为弗雷德之爱

　12 今天的弗雷德

　13 弗雷德精神

附录：弗雷德学习卡

作者简介

致谢

头一回认识“弗雷德”是在我买下一座老房子以后不久。那座房子建于1928年，坐落在丹佛市一个叫做华盛顿公园的地方，那里绿树成荫，风景秀丽。这是我一生中的第一个蜗居，所以把它称为我的“新房”。刚搬进去没几日，一天忽然听见有人敲门。我打开门一看，只见一个邮差正站在门廊上。

“早安，桑布恩先生！”这位邮差说话了，语气十分欢快。“我叫弗雷德，专门给您送邮件的。我刚好路过，顺便过来打个招呼，一来对您的到来表示欢迎，二来希望认识一下您，看看您是做什么工作的。”

这个叫弗雷德的人中等身材，相貌普通，留着小胡子。虽然一副其貌不扬的样子，可他的热情和诚意却能一下子打动人心。

我有点吃惊。和大多数人一样，多年来我一直接受邮政服务，可还从来没有像今天这样跟送邮件的人打过照面。这给我留下了十分深刻的印象——一种令人愉快的感动。

“我是职业演说家，没有实实在在工作的那种。”我半开玩笑半认真地回答道。

“如果您是做职业演说的，那您一定到过不少地方！”弗雷德说。

“是的，一年里头有160～200天行走在外。”

弗雷德点点头，往下说道：“既然如此，要是您能把您的工作计划表给我一份的话，我就可以帮您保管邮件，等您在家的时候我再给您送过来。”

弗雷德这种负责任的提议让我感到意外。我告诉他并没有必要这么费神：“何不把邮件放在屋旁的邮筒里面呢？我一回来就能拿到。”

弗雷德皱了皱眉，摇摇头说：“桑布恩先生，盗贼时常会注意邮筒里头的邮件有多少。邮件堆得太高，就说明您不在城里，他们就会光顾了！”看来，弗雷德比我还要关心我的邮件！不过，他说的话有道理，他才是从事邮政服务的行家。

“请听听我的建议，桑布恩先生！”他继续说道，“只要邮筒能关上，我就把邮件都放在里面，这样就不会有人知道您不在家。邮筒装不下的东西放在纱窗门和前门之间，那儿别人看不见。如果那里也放满了，我就帮您保管其他邮件，直到您回来。”

听到这里，我不免暗自思忖起来：这个人真的是美国邮政部门的雇员吗？这个社区不会是另有一套邮递系统吧！当然，弗雷德提出的建议十分令人满意，我没有理由拒绝。

两个星期以后我出差回家。刚取出钥匙开门，却发现门垫不翼而飞了。难道丹佛的盗贼连门垫也不放过吗？很快，我在门廊的一角发现了那张门垫，下面盖着东西。我掀开门垫一看，发现了一只包裹和一张纸条，而留下这张纸条的不是别人，正是弗雷德！看完弗雷德的留言，我恍然大悟。原来，在我外出这段时间，另外一家邮递公司把一件寄给我的包裹投递到了别人家门口——顺着这条街离我的住处五户远的一家。弗雷德发现了，就把那件包裹带回到我这边来，贴上便条后用门垫盖上，这样就不容易被别人发现了。

他不光是在送邮件，他还在医治美国邮政部门存在的懒散作风！

弗雷德的所作所为给我留下了极为深刻的印象。作为一名职业演说家，一直以来，我长于发现并指出客户服务及整个商业领域存在的各种“错误”，却很难看到其中代表“正确”或者值得颂扬的榜样。而现在，我遇到的这位邮差弗雷德就是一名代表人性化服务的金光闪闪的典范，是一位值得所有期望在事业中做出成绩的人学习的楷模。

我开始在美国各地举行的讲座或研讨会中介绍弗雷德的事迹。人人都听得津津有味——听众从服务业到制造业，再到高科技和医疗卫生行业，弗雷德的故事深深吸引了每个人。  回到丹佛，我也终于有机会把这一切如何给他人带来启发和鼓舞的事告诉了弗雷德。我给他讲述了这样一件事：某职员因为得不到上司的认可而整天垂头丧气；后来，这位职员来信告诉我，弗雷德的事迹激励着她“永不言弃”，只要心中明白怎么做是正确的，她就会坚持到底，无论是否能够得到认可或者奖赏。

我告诉弗雷德，一次演讲结束后，有一位经理人把我拽到一边坦诚地说：他从来没有想到自己一直以来的奋斗目标竟然是成为“弗雷德”！他认为，不管从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当做奋斗的目标。

我满怀喜悦地告诉弗雷德，已经有好几家公司都专门设立了“弗雷德奖”，对实践了他那种服务、创新和敬业精神的职员予以奖励。P3-7

你时常会发现一本好的励志书，其中叫人热血沸腾的内容会让你立刻想把自己认识的人列出一张名单，你希望他们都能尽快读到它！

看完马克·桑布恩写的《邮差弗雷德》，我的第一反应就是这样。

这是一本玲珑精致而又扣人心弦的书，它讲述的是一个真实的故事，向读者传达了一条可以极大地改善人们的工作和生活态度的励志讯息。试想，如果一个叫弗雷德的人在美国邮政部门跑腿当差，竟能以卓越的服务和百倍的热诚为客户分忧，那又会有多少机会等着你和我去帮助他人、同时获得更大的个人满足感呢？

如果要把能够通过《邮差弗雷德》一书受益的人列出来，我想应该包括下列人员：

·我的员工和业务伙伴——他们将从中了解提高服务水平背后所隐藏的奥秘。

·负责专业领域管理工作的人员——他们将从中认识如何激励整个组织追求卓越。

·我的家人——他们将从中发现由衷地向所爱的人表示欣赏和感激可以带来的好处。

·在校学生——他们将从中提高对如何获得终身成就的认识，这些认识是在教室里学不到的。

·最后，我希望把这本书放到我所认识的每一位不甘平庸的人的手中。

所谓“弗雷德因子”是由四条基本原则构成的。为了不打消你的阅读兴致，在此我就不再赘述，但我想肯定地告诉你，只要把马克‘桑布恩提出的建议放在心上，并且开始像弗雷德那样去生活，你对自己、对自己之于别人的价值以及你在这个世界上的重要性的看法就会从此发生改变，你就不会再像从前那样看待自己、看待自己对于别人的价值和你立身为人的重要性了。你不但会永远地改变自己产生影响的范围，而且也会拥有一种本领去帮助他人成为“弗雷德”！

关于《邮差弗雷德》，我最喜欢的一点也许在于它并不仅仅具有那些虚构的文学故事一样的重要意义，给如何让生活变得更加美好打了一个新的比方。这本书的与众不同之处在于弗雷德的故事全部来自真人真事！书中除了讲述弗雷德本人的故事以外，还向我们介绍了许多其他真人真事，这些人在医院、饭店、学校甚至在家里，在各个不同的地方忙碌着，在平凡的岗位上做着不平凡的工作。

我强烈地建议你为他人、为自己做一件特别的事——把”弗雷德因子”纳入你的人生之中！

——约翰·C·麦斯威尔

《邮差弗雷德》是一个刻画得震撼人心且入木三分的成功寓言。这本书是关于多奉献—并总是比别人期待的多付出一点。这个故事很简单，却具有革新的意义。这本书将改变你的一生。

——博恩·崔西 作家

弗雷德提醒我们每个人都能让世界有所改变。如果你想在个人发展或职业生涯中有所突破，读读这本充满真情实感的书吧。

——玛丽·洛弗德 咨询师