本书遵循教育部教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。

本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇， 提出了智慧营销的概念及其核心理论———４Ｄ 营销理论。
　　全书围绕４Ｄ 营销理论， 详细阐述了与智慧营销有关的理论、策略和方法； 解释了新时代背景下， 如何利用新技术、新工具进行营销创新和更加“智慧” 的营销， 并对此进行了趋势分析和展望。另外， 本书还结合了近期新的技术趋势与案例研究， 如大数据、人工智能在营销中的应用， 以及如何在不断演变的市场环境中预测和引导消费者需求。
　　本书不仅是一本可供广大营销人员阅读、参考的通俗读物， 还可作为市场营销专业学生的参考用书。

目　录
推荐序一
推荐序二
前　言
二维码清单
第1 章　营销环境发生巨变：营销创新
的必要性和迫切性
　1.1　营销环境今非昔比/003
1.1.1 营销新概念/003
1.1.2 营销新特点/005
　1.2　营销技术日新月异/008
1.2.1 移动通信技术6G /008
1.2.2 人工智能/010
1.2.3 沉浸式技术/011
1.2.4 机器人/012
1.2.5 数字媒体与数字媒体技术/014
1.2.6 物联网/015
　1.3　营销创新遇到的挑战和面临的
机遇/015
1.3.1 营销创新挑战/015
1.3.2 营销创新机遇/020
　课后思考题/024
第2 章　智慧营销概述
2.1　传统营销与智慧营销/027
2.1.1 传统营销的转向/027
2.1.2 智慧营销的内涵和特征/028
2.1.3 传统营销与智慧营销的关系/029
2.2　智慧营销的价值/030
2.2.1 理论创新/030
2.2.2 对企业实践的意义/031
2.3　智慧营销模式：4D 营销理论/033
2.3.1 聚焦需求/034
2.3.2 数据决策/035
2.3.3 传递价值/036
2.3.4 动态沟通/036
2.4　智慧营销典型案例：宜家家居/038
2.4.1 关注消费者的真正需求/038
2.4.2 基于大数据的决策/039
2.4.3 向顾客快速传递价值/040
2.4.4 与顾客保持动态沟通/041
　课后思考题/042
　实训案例/042
第3 章　智慧营销：聚焦消费者需求
3.1　消费者需求的内涵/047
3.1.1 消费者需求的定义/047
3.1.2 消费者需求的特征/047
3.2　理解消费者需求/048
3.2.1 换位思考/050
3.2.2 消费者需求分析/051
3.3　寻找消费者需求/053
3.3.1 市场细分/053
3.3.2 客户培育/054
3.3.3 寻找潜在需求/055
　课后思考题/056
　实训案例/056
第4 章　智慧营销：预测消费者需求
4.1　预测消费者需求的意义/061
4.1.1 预测消费行为/061
4.1.2 创新商业模式/061
4.2　预测消费者需求的思维/062
4.2.1 从因果到相关/062
4.2.2 量化一切/063
4.3　预测消费者需求的方法/064
4.3.1 深入洞察/064
4.3.2 数据赋能/066
　课后思考题/071
　实训案例/072
第5 章　智慧营销：引导消费者需求
5.1　创造消费者需求/075
5.1.1 需求创造的概念/075
5.1.2 需求创造的源泉/076
5.1.3 需求创造的过程/076
5.1.4 需求创造的关键/078
5.1.5 需求创造的意义/079
5.2　引导消费者需求/080
5.2.1 需求引导概述/080
5.2.2 需求引导的原因/080
5.2.3 需求引导的步骤和关键/082
5.3　消费者需求管理/086
5.3.1 需求类型管理/086
5.3.2 需求管理求异/087
5.3.3 创新消费者需求/088
　课后思考题/090
　实训案例/090
第6 章　智慧营销：大数据概述
6.1　智能互联时代的大数据/095
6.1.1 大数据的定义/095
6.1.2 大数据的特征/095
6.1.3 大数据的价值/097
6.1.4 互联网时代的大数据/098
6.2　智能大数据采集/099
6.2.1 传感器采集/100
6.2.2 系统日志采集/100
6.2.3 网络爬虫采集/100
6.2.4 网络调研采集/101
6.3　智能大数据处理/102
6.3.1 大数据处理框架/102
6.3.2 大数据处理技术/103
　课后思考题/108
　实训案例/108
第7 章　大数据智慧营销
7.1　大数据智慧营销的内涵/111
7.1.1 大数据营销的定义/111
7.1.2 大数据营销的优点/111
7.1.3 大数据营销的现状/113
7.2　大数据智慧营销的新思路/114
7.2.1 大数据智慧营销的意义/114
7.2.2 大数据智慧营销的探索/115
7.2.3 大数据智慧营销的趋势/118
7.3　大数据智慧营销的新场景/119
7.3.1 零售大数据营销/119
7.3.2 移动大数据营销/122
7.3.3 社交媒体大数据营销/123
　课后思考题/126
　实训案例/126
第8 章　智慧营销：顾客价值传递概述
8.1　顾客价值传递的内涵/131
8.1.1 顾客感知价值的概念/131
8.1.2 顾客感知价值的特征/131
8.1.3 顾客价值传递的意义/133
8.1.4 顾客价值传递的目的/134
8.1.5 顾客价值传递的关键/135
8.2　顾客价值的传递方式/137
8.2.1 降低顾客感知成本/137
8.2.2 优化顾客感知价值/137
8.3　获取顾客终生价值/138
8.3.1 维护客户关系/140
8.3.2 开展精准营销/140
　课后思考题/142
　实训案例/142
第9 章　智慧营销：顾客价值传递策略
9.1　顾客价值传递的过程/147
9.1.1 顾客价值传递的步骤/147
9.1.2 顾客服务价值链/149
9.2　顾客价值传递策略/149
9.2.1 品牌传递价值/150
9.2.2 企业文化价值传递/150
9.2.3 营销要素价值传递/153
9.3　顾客价值传递的困难/157
9.3.1 企业观念/157
9.3.2 组织程序/158
9.3.3 管理学习/158
　课后思考题/159
　实训案例/159
第10 章　智慧营销：动态沟通概述
10.1　动态沟通的内涵/163
10.1.1 动态沟通的概念/163
10.1.2 动态沟通的特点/163
10.2　动态沟通的媒介/164
10.2.1 动态沟通媒介的特点/165
10.2.2 动态沟通媒介的类型/165
10.2.3 动态沟通媒介的标准/166
10.3　动态沟通策略/167
10.3.1 体验式营销/167
10.3.2 情感营销/169
10.3.3 病毒式营销/170
10.3.4 线上与线下闭环/170
10.3.5 多渠道整合/172
　课后思考题/175
　实训案例/175
第11 章　智慧营销：动态沟通场景
11.1　智慧广告沟通/179
11.1.1 互联网广告的概念与特点/179
11.1.2 互联网广告的设置/180
11.1.3 互联网广告的发展趋势/182
11.1.4 大数据广告推广/184
11.2　智慧公共关系/189
11.2.1 互联网公共关系/189
11.2.2 互联网公关人才的挑战/190
11.2.3 互联网公共关系的管理/190
　课后思考题/192
　实训案例/192
第12 章　智慧营销：动态沟通渠道
12.1　信息流动态沟通/197
12.1.1 信息流沟通的概念/197
12.1.2 信息流的渠道分类/197
12.1.3 信息流的沟通分步策略/197
12.2　社会化媒体动态沟通/201
12.2.1 社会化媒体动态沟通
的概念/201
12.2.2 新浪微博/201
12.2.3 微信/203
12.3　移动互联动态沟通/205
12.3.1 移动互联动态沟通的概念/205
12.3.2 如何推广移动互联App /206
　课后思考题/209
　实训案例/209
第13 章　智慧营销前沿技术应用与展望
13.1　元宇宙与智慧营销/213
13.1.1 元宇宙概述/213
13.1.2 元宇宙与智慧营销实践/215
13.2　ChatGPT 与智慧营销/216
13.2.1 ChatGPT概述/216
13.2.2 ChatGPT与智慧营销实践/218
13.3　ESG 背景下的智慧营销/219
13.3.1 ESG概述/219
13.3.2 ESG与智慧营销实践/220
13.4　智慧营销趋势展望/222
13.4.1 技术催生营销新时代———
以人工智能(AI)为例/222
13.4.2 以人为本,注重深度体验———
以VR/AR技术为例/226
　课后思考题/228
参考文献/229