本书以小说的形式来讲述职场和管理，主人公是一位叫斯蒂芬的MBA学生，他综合了我们日常生活中绝大部分人的影子。从学校毕业之后，他立志成为一名优秀的人才，渴望在事业上有所成就。但是，在现实生活中他碰到了许多我们每一个人都可能碰到的困惑和问题，这使他一度意志消沉……

后来他遇到了一位叫杰尔的一分钟经理人，从他那里不断地学到新的知识和经验，并且成功地解决了自己在生活和工作中的困惑，不断地使自己一步一步地向前发展。从“没信心、没能力”到“有信心、没能力”再到“没信心、有能力”最后“既有信心又有能力”，他成功了，也成为一名卓越的、有效率的经理人。

一分钟经理模式是当前最流行的管理、工作和生活模式之一，几乎全球一流企业都崇尚一分钟经理，并且大力推广，它被誉为21世纪的管理模式。其内涵包括简洁高效、及时处理、正确决策、快速反馈、卓越领导等，是全球众多机构奉为圭臬的一线主管培训课程。

本书在一分钟经理模式的基础上，发展为四个方面的实用系列，包括：

◎一分钟时间管理

◎一分钟销售训练

◎一分钟卓越领导

◎一分钟成功决策

在这个类似于寓言的商业故事中，综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。

海尔集团首席执行官张瑞敏曾说：“‘一分钟经理人’是很有效的工作方法。几年来，我们就推广进而形成日清工作法，即每天都有目标体系、日清体系、激励体系。达到‘日事日毕、日清日高’的效果。”

那些应用了“一分钟诀窍”的人都说他们升职更快了，同时也感到工作变得更轻松、更愉快了——就像故事中的主人公一样。相信读过本书的你也会有一样的收获。

第一部分 时间管理

引子

斯蒂芬的烦恼

 有效时间管理一：明确目标

树立你的时间观念

职业生涯设计

脚踏实地的短期目标

合理进行目标管理

 有效时间管理二：分清轻重缓急

时间运筹的标准

只做最重要的事

帕累托原则运用的诀窍

 有效时间管理三：制订计划表

2.5万美元的故事

有效制订计划表

对待长期计划

如何推进计划

想象完成计划的喜悦

 有效时间管理四：立即行动

不如立即开始行动

克服拖延

做就做到最好，不要有头无尾

树立“今天”的观念

 斯蒂芬的实践一：重视条理与节奏

注意生活节奏

形成自己的工作规律

紧张感有助于集中精神

让自己有一种成就感

养成有系统的习惯

 斯蒂芬的实践二：使时间增效

用更少的时间做更多的事

善于把握零碎时间

不被琐事缠身

增效法则

 斯蒂芬的实践三：学会休息

学会搁置问题

多一点长远的眼光

不要忘记休息的威力

 斯蒂芬的实践四：时间管理总结

制订你的人生计划

伟大的人生取决于伟大的目标

动力从目标中来

 关于“附”的思考

附一：好习惯是一种力量

附二：磨砺性格与习惯养成

第二部分 销售训练

引子

意料之外

斯蒂芬的反思

 第一封E-mail：必备素质

形象是走向成功的第一步

高效制作销售道具

成为沟通高手

不受欢迎的销售人员

与众不同的素质

 第二封E-mail：销售策划

第一步：善于发现市场

第二步：发现客户

第三步：了解客户

第四步：合理的销售方案

第五步：恰当控制费用开支

 第三封E-mail：应对拒绝

如何成功地约见客户

擅长开场白

成为谈判赢家

对症下药应对拒绝

达成成功交易的秘诀

 第四封E-mail：重视你的售后工作

一项不可忽视的工作

售后服务要到位

学习客户调查

 斯蒂芬的经验一：客户管理

如何向客户送礼

取得客户的好感

有效管理扩大客户网

运用客户信用分级制度

 斯蒂芬的经验二：超越自我

自我调节法则

技能训练法则

身体训练法则

观念训练法则

自我激励法则

尾声：崭新的开始

 关于“附”的思考

附一：乔·吉拉德：世界上最伟大的销售员

附二：吉诺·鲍洛奇：因推销有道而腰缠万贯

第三部分 卓越领导

引子

上任伊始

真正的领导者

 第一条法则：培养关键的领导素质

谁是最优秀的领导者

管理的全部不过如此

热爱变革

面对现实

小结：一分钟领导者的关键素质

 第二条法则：一分钟树立个人威信

软硬兼施

认清因素

掌握8种方法

小结：一分钟树立威信

 第三条法则：一分钟形象设计

光彩照人的第一印象

千变领导

小结：一分钟形象设计

 第四条法则：一分钟沟通技巧

冲突和矛盾

抓住关键

人和的法则

部门冲突

沟通误区

小结：一分钟沟通

 第五条法则：一分钟用人技巧

从目标管理开始

走动式管理

唯才是举

量才而用

鲇鱼策略，激活斗志

对女性成员的管理

1+1>2：还是l+l<2

小结：一分钟用人技巧

 一分钟经理领导实践一：改革的开始

光辉背后的影子

开始行动

挑战官僚

“考验”员工

灌输自信

 一分钟经理领导实践二：无障碍组织

无障碍

像小公司一样精干

无障碍的A公司

 一分钟经理领导实践三：以人为先

B会议

奖励的妙用

利用员工的智慧

剔除“老板因素”

让员工自由发言

 一分钟经理领导实践四：好学的团队

学习型组织

向员工学习

合法的抄袭

哈利特村

 关于“附”的思考

附一：从5个方面培养和提升领导素质

附二：自我领导的6个关键点

附三：全面修炼人生境界

第四部分 成功决策

引子

不速之客

正确对待决策

 一分钟经理眼中的五大决策

系统化决策

不失良机的决策

洞悉天机的决策

创新的决策

小结：一分钟经理决策观

 决策技巧一：组建高效参谋班子

小结：组建高效参谋班子

 决策技巧二：科学决策

什么是科学决策

区分不同情况

果断

凭直觉

模糊思维方式

全面创新

小结：科学决策

 决策技巧三：抓住机遇

“远见”也是关键

对市场变化敏锐起来

正确对待机会

适度冒险

管理职能ABCD

小结：机遇决策

 决策技巧四：周密的决策思辨

掌握正确的思路

避免误导

谨慎从事

小结：决策思辨

 决策技巧五：如何执行决策

坚持

恰当地改变

小结：决策执行

 一分钟经理的实践：遭遇危机

突发事件

实用应变术

探险家的胆识

防患未然

成功决策实例

 关于“附”的思考

附一：认清自己

附二：做自己的主人

附三：培养创新意识，消灭未知恐惧

斯蒂芬的烦恼

新的生活就这样开始了，斯蒂芬开始了忙碌而又充实的工作。作为最基层的业务员，首先要做的就是如何开拓市场，应该说，斯蒂芬的脑袋里也没有什么概念，因为课本里没有教给他。

公司里的同事告诉他：可以先从打电话做起，即从电话本里寻找目标客户，向他们讲解产品，然后再登门拜访。

很快的，斯蒂芬就找到了窍门，一天之内也可以联系上八九个客户，斯蒂芬将这些客户一一列在名单上，准备登门拜访。

斯蒂芬计划用一周的时间见一遍所有的客户，然后再选择有潜力的客户进行第二次、第三次的拜访，直至成交。

斯蒂芬希望能在最短的时间内完成这个任务。

一周的时间很快过去了，斯蒂芬始终处在忙碌状态。他每天的日程都排得满满的，工作的劳碌让他忘记了失去女朋友的烦恼。斯蒂芬几乎每天都在疲于奔命中度过，但是让他苦恼的是，计划的顺利执行远比他想象的要艰难。往往是一天计划见五个客户，但是到了晚上一盘点白天的业绩，却是没有一次能实现，甚至有的时候，一天只能见一至两个客户，这让斯蒂芬感觉时间非常不够用，而且常常自己已经精疲力竭了，但是别人却不认为你尽了全力。这些委屈压在心里，深夜的时候常常让斯蒂芬感到非常痛苦和烦闷。特别一想到爱姆士经理那张绷得越来越紧的脸，心中更觉得无奈。斯蒂芬陷人了他工作之后的第一次危机，甚至对当初离开女朋友，放弃那么好的工作而从事这么卑微的业务员工作的信念发生了动摇。

虽然痛苦，但是斯蒂芬必须强迫自己睡眠，因为他明天必须去见一位非常重要的客户。

第二天一大早，斯蒂芬匆忙走出了家门。半个小时之后，斯蒂芬已经站在市中心最繁华地带的一家咖啡厅门前，看了看门口的招牌“星巴克”，不由叹了口气。

“我为什么会在这里，曾经我也是咖啡厅的常客，可现在我实在没有这个心情。还有很多客户要拜访，这个任务可能又要完不成，我已经忙得焦头烂额了，这样下去别说是当经理人，恐怕……唉，有什么办法，谁叫约我来的人是我的前辈，还是我目前最大的客户呢！”

斯蒂芬的思绪回到了一个星期前。当他踏进B公司的大门时，无论如何也想不到自己有多少好运，但是，就在这一天，他遇见了一个了不起的人，一个真正的成功经理人——杰尔先生。斯蒂芬很早就听说过他的大名，听说了他作为一名一分钟经理人的故事。

当时，他和一分钟经理杰尔先生的交谈是这样开始的。

“你好，我是C公司业务员，我受公司委托来向您推荐本公司新产品……”刚见到一分钟经理时，斯蒂芬有点紧张。一分钟经理笑了：“年轻人，刚开始做这一行吗？”

斯蒂芬愣了一下：“啊，是的，您怎么知道？”

一分钟经理没有回答，“我看你像是刚刚离开校门的大学生，是吗？”

“是的。我毕业于××大学。”斯蒂芬有点儿骄傲。

“哦，是吗？我也在那里拿过学位，算起来我们是校友了。”

斯蒂芬有点儿吃惊，潜意识里，他觉得今天运气不错。

接下来的会谈轻松而愉快，斯蒂芬看着眼前这位轻松自信中透着威严的前辈和校友，不禁有一种非常亲切的感觉。斯蒂芬向一分钟经理谈到了自己的理想和抱负，刚出校门时的选择，以及自己目前的苦恼。看上去，一分钟经理对斯蒂芬的故事产生了浓厚的兴趣。确实，这使一分钟经理想起了自己拼搏进取的经历。“年轻真好！”一分钟经理暗想。不过，一分钟经理也意识到眼前的斯蒂芬遇到了人生的困境，但是这位年轻人有理想，有抱负，好学，有不可遏止的上进心，经过磨炼，必成大器。多年来对人才的爱惜，使一分钟经理动了恻隐之心，一分钟经理决定帮斯蒂芬一把。但一分钟经理知道，自己不可操之过急，要允许他犯错误，于是一分钟经理不动声色继续与斯蒂芬轻松地聊着，只是在斯蒂芬准备告辞时，一分钟经理看着他说：“年轻人，工作敬业是应该的，但是也要劳逸结合，身体是本钱呀！”斯蒂芬有点儿不好意思，连续几天早出晚归，已使他一脸的疲惫，满眼血丝。他无奈地说：“没办法，要跑这么多客户，还有很多琐事缠身，时间实在不够用啊。”

一分钟经理笑着摇了摇头：“时间对每一个人都是公平的。”

斯蒂芬很好奇地问：“我曾经听说过您的经历，了解到您是一位相当成功的一分钟经理人，您可以给我什么建议吗？”

“这样吧！周末我会去喝咖啡，你也来吧，放松一下，也许你就会找到掌握时间的金钥匙了。”就这样斯蒂芬现在站在了这里，并带着疑惑走进了“星巴克”。

听着轻松的音乐，品着咖啡，斯蒂芬的精神有了一点好转，但是心里却感到非常着急。看着一分钟经理不急不忙的神态，斯蒂芬真担心一个上午就这么过去了，那样的话，爱姆士经理的脸色……斯蒂芬不由一惊，但是对一分钟经理的尊敬和崇拜，使斯蒂芬不能失礼。

此时，一分钟经理已经注意到斯蒂芬的神态变化，但是他还是保持沉默的样子，不急不慢地品着咖啡，偶尔评论一下咖啡的品质、产地和种类。斯蒂芬已经开始显露出一种心急如焚的神情，心思已经完全不在这上面了。一分钟经理估计时候到了，仿佛是不经意地说：“年轻人，看上去你这段时间很疲惫，要注意身体，磨刀不误砍柴工呀。”

斯蒂芬身子动了一下，显然一分钟经理的话产生了作用，“磨刀不误砍柴工”，斯蒂芬反复琢磨着这句话。“不错”，一分钟经理人回答，“你目前的处境就是因为你没有树立正确的时间管理观念，你只根据自己简单的想法去做事情，你忽视了时间是需要管理的，而管理是需要一些技巧和方法的，只有用技巧管理你的时间，你才能真正发挥时间的价值，你也才能在工作和生活面前游刃有余，而不是精疲力竭或者焦头烂额了。”

一分钟经理的一番话语让斯蒂芬彻底冷静了下来。

“时间管理”像一道闪电击中了斯蒂芬，“是啊！自己怎么就没想到呢？”斯蒂芬暗暗自责，同时也为一分钟经理的精辟见解所倾倒，他彻底冷静了下来，决心向一分钟经理求教。

一分钟经理很愉快地接受了斯蒂芬的请求，答应每星期在这里为斯蒂芬讲授一个时间管理的重要法则。今天是第一个法则。

P4-6

《一分钟经理人》是一个系列，共四本书，通过新颖的形式、形象而活泼的语言介绍了现代人日常工作和生活中在时间管理、销售、领导、决策上如何处理、怎样思维和行动才能获得成功的基本法则和经验。

《一分钟经理人》系列图书2002年首版上市后，成为当年度经管类的畅销图书，被多家企业和培训机构选作管理教育的推荐读物。2004年该系列推出双色印刷的修订版，继续受到读者的欢迎。

您手中拿到的这本《一分钟经理人》，是该作品的第三个版本，也是一个全本，它把该系列之前的四个分册容纳到一本书里，内容没有任何删节，而价格却不及原系列的一半。

本书以小说的形式来讲述职场和管理。主人公是一位叫斯蒂芬的MBA学生，他综合了我们日常生活中绝大部分人的影子。从学校毕业之后，他立志成为一名优秀的人才，渴望在事业上有所成就。但是，在现实生活中他碰到了我们每一个人都可能碰到的许多困惑和问题，这使他一度意志消沉……

后来他遇到了一位叫杰尔的一分钟经理人，从他那里不断地学到新的知识和经验，并且成功地解决了自己在生活和工作中的困惑，不断地使自己一步一步地向前发展。从“没信心、没能力”到“有信心、没能力”再到“没信心、有能力”最后“既有信心又有能力”，他成功了，也成为一名卓越的、有效率的经理人。

本书言简意赅，但是意义深远，它综合了现实生活中管理方面的成功经验，方法简单而行之有效。

本书用故事的形式来阐释管理学、解答困惑，并且提出了一些管理方式，具有普遍的意义；书中所提出的问题是日常性的，也许我们每天都会遇到，而提出的解答方式和观点也是常识性的，但往往也是最容易被我们所忽略的。

知识和经验是十分宝贵的。前人有过的错误，可以不必再犯；前人成功的案例，则可作为参考。我们编译本书是希望它启迪人们的智慧，提高人们驾驭生活和工作的能力。