罗伯特·德阿梅里奥编著的《过程图绘制常识(原书第2版)》具有较强的系统性、综合性和实用性。对于过程管理的初学者和工程人员而言，不仅讲解各种过程图绘制惯例，而且讲解过程的评价与改进方法，本书内容讲解图文并茂。本书通过案例将过程图绘制的所需知识集成起来进行讲解。本书从工程实践出发，实用性强。

罗伯特·德阿梅里奥编著的《过程图绘制常识(原书第2版)》通过一个综合案例，把三种过程图的绘制综合起来进行讲解，不但讲解了三种过程图的绘制方法，而且介绍其使用场合。全书共包括7章和附录：第1章概述，第2章关于工作的思考，第3章为何绘制过程图，第4章关系图，第5章跨职能流程图，第6章流程图，第7章改善工作流的7条原则，以及附录。

本书适合广大工业企业的相关管理人员，也适合高校管理工程、工业工程、工商管理专业及相关专业的学生和教师使用。

第1章 概述

 我为何编写《过程图绘制常识》

 各过程图的关键特征：对后续内容的预览

 关键特征的构成

 什么是关系图

 关系图的关键特征

 什么是跨职能流程图

 跨职能流程图的关键特征

 什么是流程图

 流程图的关键特征

 相同工作的三种视图

 菲尔快速润滑油公司的介绍

 更换机油工作概述:工作顺序

 更换机油工作的组织视图

 更换机油工作的工作流视图

 更换机油工作的活动视图

第2章 关于工作的思考

 概述

 什么是工作？

 如何定义工作及其重要性

 什么是工作的构成要素？

 工作构成要素实例

 工作的构成要素为何重要？

 什么是工作的边界？

 可选工作边界实例

 工作边界为何重要？

 什么是工作的特征？

 工作特征的实例

 工作特征为何重要？

 什么是工作的属性

 可选工作属性的实例

 工作属性为何重要？

 （过程）图是工作的描述模型

 什么是过程（基于工作视角）？

 什么是工作流（基于工作视角）

 什么是“流”？

 什么是价值流（基于工作视角）

 关于工作的一些假设30⑦⑧

 为何绘制过程图？

第3章 为何绘制过程图？

 绘制过程图的原因（第1部分）

 绘制过程图的原因（第2部分）

 如何制作原因比较的两种列表

 什么是模型？

 为何为工作创建模型？

 作为工作模型的（过程）图

 图不是领地（它是领地的模型）

 新类型的图会不断出现和作废，但是描述的工作会得到保留

第4章 关系图

 什么是关系图？

 为何使用关系图？

 如何创建关系图？

 视图1：订单到交货（为何交易（业务）在这里）

 视图2：这一部门如何“适应”（你在这里）

 关系图访谈

 概述

 会谈

 关系图的解释

 理解菲尔快速润滑油公司的关系图

第5章 跨职能流程图（泳道图）

 什么是跨职能流程图或泳道图？

 为何使用跨职能流程图？

 跨职能流程图的分析

 绘图规则

 如何创建跨职能流程图？

 关于跨职能流程图的访谈

 概述

 脚本

 跨职能流程图的解释

 菲尔快速换油跨职能流程图的解释

第6章 流程图

 什么是流程图？

 为何使用这种类型的流程图？

 如何建立流程图？

 流程图的应用

 概述

 流程图的解释

 基于活动2的流程图解释

第7章 改善工作流的7条原则

 概述

 Ⅰ参与的背景

 参与的目的

 改进目标（融资文件的过程）

 改进团队的汇总结果

 如何组织工作？

 总部的工作

 区域的工作

 改进项目团队

 什么是注资文件？

 商务等价物

 Ⅱ串行工作流和工作交接的重要性

 串行工作流的关键特征

 注资文件工作流的特征

 知识型工作交接的组成要素和特征

 信息输入

 信息技术（IT）系统

 知识工作者

 什么是“流程”？

 Ⅲ改进知识工作流的7项原则

 改进工作流程的7项原则

 原则1：从外到内改进流程

 团队基于原则1得到的收获

 原则2：测试对客户重要的事情

 团队基于原则2得到的收获

 原则3：使端到端流可见

 团队基于原则3得到的收获

 原则4：鉴别和移除流壁垒

 什么是浪费？

 什么是流壁垒？

 团队基于原则4得到的收获

 从0.05到5原则

 使用在专项文件流程中的从005到5原则

 团队鉴定的流壁垒

 知识型工作中出现问题的组件和特点

 工作流程设计出现问题的特点

 团队基于工作流设计的选择结果

 信息系统出现问题的特点

 团队基于信息系统产生的选择结果

 动机和衡量标准出现问题的特点

 团队基于动机和衡量标准的选择结果

 人力资源出现问题的特点

 团队基于人力资源的选择结果

 政策和规律出现问题的特点

 团队基于政策和规律的选择结果

 设备出现问题的特点

 团队基于设备的选择结果

 团队从“移除流壁垒”中学到了什么？

 什么是对策？151原则5：连接并排列增值工作的活动

 团队基于原则5得到的收获

 原则6：围绕端对端流程进行组织

 团队基于原则6得到的收获

 原则7：透明化地管理流程

 团队基于原则7得到的收获

附录

 附录内容概览

 五种方法

 方法1：自制

 方法2：一对一采访

 方法3：团队协调合作

 方法4：内容（文件）检阅

 方法5：观察

 工作流图制作指南

 工作流图制作前的准备

 为绘制流程图提供一个明确有力的目标

 选择适合的组员（适合的工作小组）

 提供印有命名管理与示例行为动词的讲义

 提供“及时”的学习

 永远按照流程

 提前制定基本原则并将其贴在挂职白板上

 办公室要足够大以方便人员的自由活动

 保证整套办公室用品就在手边，包括做笔记的大量“墙”纸

 使用固定的工作团队，从观察还有团队协调合作的方法开始

 在制图工作过程中

 用便利贴记下初始活动

 用便利贴来安排流程图的初始布局

 根据流程图制作目的，沿着工作顺序按照需要多画几条路径

 保持一定的节奏，监督参与及团队动态

 当流程图绘制工作完成之后

 编辑流程图

 如何创建一个关系流程图

 怎样创建一个跨职能流程图