《秘书的秘密(2做好秘书是门技术活最新升级版)》作者徐宪江从写作能力、拨打电话、会议程序、时间管理、文档管理、资讯收集、办公环境打造、内部协调、接待应酬、宴请馈赠、出差行程安排、自我情商提升、个人形象、突发事件处理14个方面入手，对现代秘书工作过程中经常出现的问题进行了指正，并给出了专业的工作方法，使广大读者在阅读的过程中，可以找到切实的解决问题方法。

第1章 提升写作能力——秘书的笔底有乾坤

 公文写作，把握“六应三不应”／002

 多学多练，进行写作基本功训练／005

 注意细节，提升公文写作准确性／008

 惜墨如金，将公文写短的小技巧／010

 三大关键环节，决定公文处理质量／012

 抓住要点，核改领导讲话稿须知／015

 把握四法，认清文件与讲话的不同／017

 公文校核，便捷方法走程序／020

第2章 做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节

 从容做好电话细节／024

 及早做好电话准备／026

 礼貌规范拨打电话／028

 善意响应抱怨电话／031

 果断处理紧急电话／034

 恰当应对领导电话／036

 专业接听客户电话／039

 巧妙处理特殊电话／041

第3章 严谨会议程序——这样安排最出色

 及时做好开会前准备／046

 恰当自信主持会议／049

 合理减少非必要会议／051

 记录会议议程主要内容／053

 做好会场服务工作／057

 会后进行收尾工作／059

第4章 强调时问管理——高效秘书绝不告诉你的秘密

 浪费时间典型七问题／064

 制作出待办工作清单／067

 运用ABCD工作分类／071

 GTD帮助实现无压工作／072

 技巧性进行领导时间管理／075

 办公空间的清理运动／077

 调整工作与休闲的关系／079

第5章 标准文档管理——提升工作效率的最有力工具

 文件处理应规范——从签发做起，按规定逐步进行／082

 文件分类要有序——做到有文件可查、查阅迅速／083

 明确需清退文件——按照规定，进行合理文件清退／085

 文件传阅应有序——注意传阅顺序，提高传阅效率／086

 档案收集有五法——生成文件，发现知识／088

 电子档案巧保存——注意细节，有效保存多媒体档案／090

 电子文件归类放一标注不同类型，方便查阅／092

 信函处理分类型——做好分类、区分与呈送／095

第6章 全面资讯收集——像领导一样思考

 确保“五要点”，提高信息质量／100

 把握时代脉搏，捕捉信息素材／102

 运用信息筛选，做好信息收集／104

 四大加工程序，进行信息拾漏补缺／106

 三大技巧，提高信息采用率／108

 面对倾向型信息，进行妥善分析／110

 把握提问技巧，进行全面调研访谈／111

 二次发掘处理，加强信息开发／114

第7章 布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作

 明确不同办公布局／118

 清理整洁责任区域／120

 打点室内视觉效果／123

 减少不必要听觉打扰／125

 保持清新通畅空气／127

 做好人员安全呵护／129

 办公用品摆放有序／131

 运用植物保障健康／132

第8章 做好内部协调——使你处处受支持的秘密武器

 内部失调——三大原因导致内部纷争／136

 部门协调——达成共识，顾及全局／138

 同职合作——分工合理，各取所长／141

 领导矛盾——不分亲疏，维护大局／143

 面对下属——情理兼顾，在职不可仅言职／146

 迎接质疑——以理服人，以礼待人／149

 同事交流——谨小慎微，注意雷区／151

第9章 周全接待应酬——成长为“关键人物”的必要工作

 关注细节，注重实效／156

 更新观念，传播文化／158

 精心策划，突出特色／160

 优化流程，规范动作／162

 不同人物，不同称呼／164

 运用体态，恰当应酬／167

 领导为主，秘书为辅／170

 尴尬难题，巧妙化解／172

第10章 重视宴请馈赠——做一场彰显能力的“个人秀”

 明确宴请形式——内部“私人”宴请不同对待／176

 宴请客户吃饭——选择正确方式，方能宾主尽欢／178

 宴请场合选择——根据不同对象，进行场地选择／180

 安排宴请菜单——量人而定，优先考虑特色菜／182

 席间上菜斟酒—一上菜在左，斟酒在右／184

 西餐宴请必知——熟悉常见西餐礼仪／187

 商务馈赠礼仪——礼品适度，强调针对性馈赠／189

 不同送花礼仪——遵从日常送花常识／192

第11章 计划出差行程——高效能人士“忙到点子上”

 拟定具体旅行计划／196

 做好上司住宿安排／198

 规划出差旅程表格／200

 安排出差期间工作／202

 周全出差途中工作／205

 进行出差事宜处理／207

 返程需要详细审视／209

第12章 培养自我情商——精英人士的最必要素质

 明确“必要性”——做好秘书工作需要高情商／214

 学习“软技能”——你可以真正地改变自己的情商／216

 察觉自我——尊重与独立并行／218

 看到缺点——辨别理想与现实之间的距离／221

 控制情感——提高自我调节力，管理不良情绪／223

 转变思维——工作中融合理性与感性／226

 积极自信——让自我价值得到充分展示／229

 自我激励——找个机会，犒劳一下自己／232

第13章 搞好个人形象——让你少奋斗五年

 恰当穿着——让内心力量由外展示／236

 扩大影响——由高至低、由内至外，赢得认可／239

 建立品牌——让他人认为，你“最优秀”／242

 适应变化——参与竞争，提升自我发展空间／245

 果断行动——你便是“执行力”的代言词／246

 锻炼口才——让声音与语言透露你的能力／248

 提升气质——魅力源于丰富的内在修养／251

第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验

 迅速进行突发事件识别／256

 明确应对突发事件四原则／258

 进行良好应对素质培养／260

 快速反应进行应急处理／262

 帮助上司获得事件主动权／264

 避免管理者效应导致失误／266

 运用技巧稳定维护人心／269

 协助管理恢复与责任拯救／271