本书阐述了一个员工走向卓越应该具备的12种能力，本书适合企业员工阅读和使用，也可作为各类企业和组织机构员工的培训教材。

如果你现在是一名平凡员工，正在为成为优秀员工而努力，你将可以从本书中学到如何成为优秀员工的理念和方法；如果你现在是一名优秀员工，或者正在努力成为卓越员工，同样你也可以从本书中发现如何成为卓越员工的捷径。

只要你按照本书为你提供的理念和方法，照此修炼，下一个成为卓越员工的人就是你！

本书重点阐述、例证了企业员工应该具备什么样的品行和能力，才是企业的卓越员工，例如：敬业、合作和忠诚是一个优秀员工必备的三大基本职业素养。同时，该书以知行合一的方式结合企业营运的实际情况，引导企业员工进行品行的修炼和能力的提升，为员工与企业的共同成长和追求卓越提供了新思路和可行的解决方案。

第1项修炼 爱岗敬业，把职业当成你的事业

全心全意热爱你的工作／002

第一次就把工作做到位／006

认真工作是真正的聪明／009

坚持比别人多做一点点／012

用心去做好每一件事情／015

第2项修炼 明确目标，我们是在为自己工作

工作是为自己，而不是为别人／018

薪水并不是工作的全部／021

你不是过客，公司就是你的家／024

糊弄工作就是糊弄自己／027

在工作中投人你的激情／030

第3项修炼 同舟共济，永远忠于自己的企业

忠诚是一个无价之宝／034

严格保守企业的机密／037

永远维护企业的形象／040

多为企业提好的建议／043

与你的企业命运与共／046

第4项修炼 善于合作，团队协作优势互补

团队是个人成功的前提／050

没有团队精神的组织是一盘散沙／053

任何时候都需要团队精神／056

面对困难学会借力与合作／059

与不同性格的成员默契配合／062

第5项修炼 自动自发，有些事不必老板交代

不要等老板来安排你的工作／066

做公司非常需要做的事情／069

主动、出色地完成任务／071

为客户提供最满意的服务／073

积极主动会让你获得更多／076

第6项修炼 担当责任，工作没有任何借口

工作就意味着承担责任／O&O

不要为自己的错误找借口／083

借口的实质就是推卸责任／086

让问题到此为止／089

勇于负责，为老板排忧解难／092

第7项修炼 注重细节，工作之中无小事

魔鬼都藏于细节之中／096

失之毫厘，谬以千里／099

拒绝浮躁，做事不贪大／101

用最高标准要求自己／103

把平凡的工作做好就是不平凡／106

第8项修炼 高效执行，把工作落实到行动上

布置并不等于完成／110

执行力决定竞争力／112

不要被拖延捆住手脚／115

始终比他人领先一步／118

培养永不放弃的精神／120

第9项修炼 精打细算，为公司节约每分钱

微利经营，拼的就是节约／124

客户不会为你的浪费埋单／127

省出来的就是赚到的／129

节约是赢利的关键／132

节约一分钱，挖掘一分利／134

第10项修炼 懂得感恩，感激你拥有的一切

感恩是一种崇高的精神／138

感恩是根治抱怨的良药／141

人人都需要学会去感恩／144

感恩是缔造“多赢”的工作哲学／147

对身边的一切心怀感激／149

第11项修炼 勇于创新，带着思想去工作

凡事必有其解决的方法／152

卓越者必是善于动脑之人／155

让创新智慧为你的发展提速／158

把“不可能”变成“可能”／161

勇于向高难度的工作挑战／164

第12项修炼 成果导向，工作要靠业绩说话

完成任务不等于提供成果／168

成果是能力和价值的代名词／171

用你创造的工作业绩说话／173

工作不是论资排辈，而是看结果／175

做一个追求结果的卓越员工／178

你不是过客，公司就是你的家

我在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中讲述到：“如果你把公司当成家，公司就会把你当家人；如果你把公司当旅馆，公司就会把你当客人。”想成为赢家，先要成为专家；要想成为专家，首先把公司当成家。“企业是否能够成为我的家？”这个问题完全要靠身为企业一员的你来回答。如果你愿意成为企业这个大家庭的主人，那你首先就要以主人翁的心态和精神做好自己在企业中应该做的每一件事，并且将这种主人翁精神持之以恒地贯彻到一切工作当中。如果做不到这些，那你永远都只能成为企业长远发展历程中的一个匆匆过客。

曾经看到这样一则故事：

一对新结婚的夫妇第一次到新郎家，在走进院子的时候，新娘看到新郎家有老鼠，她回过头对身后的丈夫扫了一眼，笑呵呵地说：“你家居然有老鼠！”新郎不语。

第二天，睡梦中的新郎在一阵追打和骂声中醒来，他看见新娘手拿一根木棍边追边骂：“臭老鼠，我今天非打死你不可，你居然敢到我家来偷米！”

上面的小故事中，新娘对家庭的理解和描述，从“你家”到“我家”仅一字之差，可是却十分形象地反映出了新娘主人翁心态与精神的确立过程。在主人翁精神从无到有、从弱到强的转变过程当中，起根本作用的是人们对待家庭、企业等组织的心态，强烈的主人翁精神一经树立，人们就会积极、自觉、主动地融入到组织当中，自觉自动地在各项组织活动当中贡献自己的心力。

如同刚刚结婚的新娘一样，任何一个人在最初进入具体的某一组织之时，都要经历一种主人翁精神从无到有的转变，身为现代企业的一员，企业员工同样会经历这种转变。当然，并非所有人都能像故事中那位刚刚结婚的新娘一样，在短期之内迅速确立积极自觉的主人翁精神，从而实现从“你家”到“我家”的转变。一旦你把企业当成自己的家一样对待，那么企业就能够为你提供家庭般的温暖和动力。员工能否在企业中体会到家庭般的温暖，自身的事业发展目标是否可以更大程度上得到企业的支持，这些常常取决于企业员工长期以来对自己所在的企业是否热爱。

国内一家知名企业在一次大型人才招聘会上准备招聘大量的游戏软件设计人员。招聘会结束之后，该企业的人力资源部门收到了数千份应聘游戏软件设计人员的简历。通过一轮接一轮的筛选，人力资源部门的工作人员从数千份简历中确定了40名应聘者参加企业的面试。面试由该企业的人力资源部总监亲自主持，这位总监希望这次能够为企业招聘到一批综合素质较高的优秀软件设计人才。

在面试过程中，人力资源部总监发现前来面试的40名应聘者当中有很多人的实际设计水平都不如他们在各自的简历中所填写的那么高超。到了与第30名应聘者面谈的时候了，人力资源部总监发现这名应聘者的专业技能非常出色，而且这名应聘者在过去已经开发设计出很多在业界小有名气的游戏软件。对于这名应聘者的工作能力，人力资源部总监以及软件设计部的相关管理人员都十分满意，不过按照该企业一贯的招聘原则，在选聘新员工或者对内部员工进行提拔的时候，不仅要充分考察人才的专业技能，同时还要全面考虑人才的工作态度以及道德品质。

为了更全面地了解第30名应聘者的综合素质，人力资源部总监在第二轮面试时向那位应聘者问道：“请问你对你之前所在的那家企业做何评价？另外，你是否可以透露离开那家企业的具体原因？”这位应聘者回答说：“坦白地讲，我之前所在的那家企业更像是一个大家庭，在那个大家庭中每一个人都平等、独立，并且相互尊重。”接着这位应聘者又饱含感情地说：“尤其在我们软件设计部门，大家有什么问题都可以与其他人进行讨论，虽然有时候会因为一些技术方面的问题争得面红耳赤，但是当问题解决之后，我们每一个人都会发自肺腑地相互祝贺，我们每一个人都由衷地热爱由我们部门设计出的每一个游戏软件。我觉得，对于我们软件设计人员来说，每一个设计成熟的游戏软件都如同自己的孩子一样可爱。”

“既然如此，那您可否告诉我们为什么要离开那个可爱的大家庭呢？”人力资源部总监问这话时的态度不再像此前一样刻板，语气中似乎充满了好奇。  听到人力资源部总监的提问，那位应聘者继续答道：“您可能已经从我的简历中发现，我在前一家公司整整工作了6年。6年来，工作一直比较忙碌，虽然这样的工作状态让人感觉到非常充实，但是由于一直忙于工作，我_直没能抽出足够的时间认真学习新知识。我认为自己在专业技能方面很大程度上已经处于落后水平了，所以决定离开公司去好好进修一年。这也是我的工作经历中有一年空白的原因。通过一年的认真学习，我觉得自己在专业技能方面有了一定程度的提高，而原来所在的公司已经不再进行游戏软件开发了，所以我才决定到其他公司就职。经过自己的查找和朋友的介绍，我觉得自己比较适合在贵公司的游戏软件开发部门工作，于是就来贵公司应聘了。”

听完这名应聘者的叙述，人力资源部总监和一起进行面试的两名管理者当即决定让他下个星期到公司接受企业内部新进员工培训——这名应聘者成功地在众多应聘者当中脱颖而出，率先成为了这家知名企业的一名员工。

只要你仍旧是公司的一员，那么在提起自己公司的时候就要说“我们公司”，而不是用其他称呼，而且在内心深处也要发自肺腑地认同这样一个观点：我是公司的一分子，我理应为公司的发展付出自己应尽的义务。当你由衷地将公司当成自己的家，并且持之以恒地为了这个大家庭的发展付出全部努力的时候，你就会发现，自己在事业发展的道路上已经向前迈进了一大步。

P24-26

在企业的发展过程中，员工就是企业的根本，是企业的第一生产力。一个企业要想发展，要想成就一番伟业，就必须要有一群卓越的员工为之而奋斗。然而，在绝大部分的企业里，员工的素质良莠不齐，有高有低，有好有差。众所周知，一只木桶的容量不是由那块最长的木板决定的，而是取决于那块最短的木板。所以，只有你把那些短块的木板加长，木桶才能装更多的水。企业也一样，只有当你的整个团队成员都爱岗敬业、明确目标、团结合作、自动自发、勇于负责、注重细节、高效执行、精打细算、懂得感恩、勇于创新、追求结果、与企业同舟共济，这样你的企业才会所向披靡、战无不胜、攻无不克，最终走向卓越，成就长青基业。

通常，在企业里存在着以下三种不同类型的员工：平凡员工、优秀员工和卓越员工。

这三种不同类型员工的区别是：平凡员工整天无所事事，得过且过，不思进取，碌碌无为，工作效率低，团队协作及执行能力较差，喜欢找借口推卸责任，见利思迁，损公肥私，经常抱怨福利差、薪水少，不能与企业同甘共苦……

可以说，平凡员工对企业来讲是一种无形的负担，对企业的贡献少之又少，还拖企业的后腿。

优秀员工遵守企业规则，忠于职守，服从领导，善待客户，能积极融入团队，并且保质保量地完成工作，有一定的专业水平，能做好自己的本职工作……

应该说，优秀员工所获得的薪水与其为企业创造的价值往往成正比，优秀员工为企业的发展起到了一定的推动作用。

卓越员工敬业爱岗，忠诚守信，拥有良好的人际关系和团队精神，能主动而且出色地完成任务，注重细节，精益求精，不找借口找方法，努力提升工作效率，具备较强的执行能力，能为企业提供好的建议，永远维护企业形象，与企业共命运……

毋庸置疑，卓越员工才是企业的真正核心竞争力，是企业走向成功、迈向卓越的源动力。从平凡到优秀，由优秀到卓越，讲起来很容易，做起来却不那么容易，但是不去做，任何简单的事情都会更加难做。

其实要把工作做到卓越也不算太难，正如海尔集团董事长张瑞敏所说：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在这里张瑞敏所讲的“不简单”和“不平凡”其实就是卓越的最佳表现。

如果你现在是一名平凡员工，正在为成为优秀员工而努力，你将可以从本书中学到如何成为优秀员工的理念和方法；如果你现在是一名优秀员工，或者正在努力成为卓越员工，同样你也可以从本书中发现如何成为卓越员工的捷径。

只要你按照本书为你提供的理念和方法，照此修炼，下一个成为卓越员工的人就是你！

让我们从平凡走向优秀，从优秀走向卓越，真正实现企业与员工的双赢发展。

衷心地祝愿各位能够拥有这些卓越的品质，去成就一番辉煌的事业！

周玉斌 成杰

2010年10月