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掌握行为学规律，提升交际方法与技巧。匪夷所思的各种习性，其实背后都隐藏着人们内心真实的想法。面对同事、朋友，男性、女性，上司、下属，陌生人还是老熟人，武进杰所著的《超神奇活学活用的行为学：观人入微的人性行为实战手册》都给你一双慧眼！衡量话语尺度、捕捉言谈特征，了解气质秉性和所思所想。《超神奇活学活用的行为学：观人入微的人性行为实战手册》让你不被对方牵着鼻子走，更能操控他人！

第一章 超神奇相处行为学——轻松维系人际情感

 人际间相处必须寻求安全距离

 距离比热情更能让人相处融洽

 距离比热情更能让爱情保鲜

 认清自己相处才不会被牵着走

 守好自己隐私才不会被人操控

 不要让自己陷入旁观者效应

 人际相处还要懂得拒绝的艺术

 相处行为切记多同流而少合污

第二章 超神奇交谈行为学——让你拥有春风得意好口才

 学话家常可增进人脉的亲和力

 废话是良好人际关系的调味品

 巧妙的语言能化解交往的纷争

 适当利用人类逆反心理说反话

 用正话反说达到声东击西之效

 善意的谎言能化解错位的执著

 激将法控制争强好胜者的行为

第三章 超神奇从众行为学——看破多数人的社会行为

 从众心理是极普遍的社会心理

 利用多数人的“帽子”轻松说服别人

 行为若独立将被视为异类排斥

 思想要独立不被众人所左右

 名人效应同样牵引着从众行为

 不添加权威成分别想说服别人

 利用名人效应为自己语言加持

 操作名人效应让自己加速成功

 揭开权威面纱不要被“真理”迷惑

第四章 超神奇包容行为学——让你的过错得到解脱

 承认错误是人最大的力量源泉

 正视错误收获错误以外的东西

 不认错虽保了虚荣却丢了人际

 抢先认错别让他人借题发挥

 共同的参与是他人支持的前提

 套关系可拉近彼此之间的感情

 适当暴露弱点会更具有亲和力

第五章 超神奇激励行为学——让你轻松地操控他人

 鼓励使人积极训斥会让人消沉

 操控别人先满足他的心理需求

 做领导的要善用赞扬激励下属

 谨慎批评才不因批评招致怨愤

 化训斥为力量不因责备而消沉

 善用冷水先降温再用温水感化

 先冷后热赢得对方好感及激励

 端出冷水使对方欣然接受温水

 凡事往最坏处想往最好处努力

第六章 超神奇肢体行为学——让你轻松看穿人

 用眼球锁定对方小动作的意义

 说谎者在肢体表现上有何举动

 坐姿传递着他人的何种讯息

 站姿传递着他人的何种暗号

 从走路姿势可观察了解他人

 从用餐姿势观察人内心想法

 从聊天姿势观察人内心想法

 从等待的姿势看穿人的一切

第七章 超神奇性格行为学——让你轻松与人交往

 与对人对己要求严格者交往

 与与己不同见解感到消沉的人交往

 与充满活力充满自信的人交往

 与完全凭感觉做事的人交往

 与喜欢驾驭他人的人交往

 与总是不采取实际行动的人交往

 与反应快有创意的人交往

 与不达目的绝不罢休的人交往

 与绝不将工作挂在口头的人交往

后记

人际间相处必须寻求安全距离

每个人都需要一个能够把握的自我空间，它犹如一个无形的“气泡”为自己划分了一定的“领域”，而当这个“领域”被他人触犯时，人便会觉得不舒服、不安全，甚至开始恼怒。

许多人都有这样的经验和体会：与某人的关系越亲密，越容易经常与其发生摩擦和矛盾，反倒不及与初次见面者交往容易。家庭成员、情侣之间常常相互埋怨，正是这种情况的表现。按理说应该是交往得越深，就越容易相处，相互之间的人际关系也越好，可事实上并非如此。原因何在？

这其实可以用心理学上的刺猬法则（也叫心理距离效应）来解释。那么，什么是刺猬法则呢？

刺猬法则说的是这样一个十分有趣的现象：在寒冷的冬季，两只困倦的刺猬因为冷而拥抱在一起，但是由于它们各自身上都长满了刺，紧挨在一起就会刺痛对方，所以无论如何都睡不舒服。因此，两只刺猬就分开了一段距离，可是这样又实在冷得难以忍受，因此它们就又抱在了一起。折腾了好几次，它们终于找到了一个比较合适的距离，既能够相互取暖又不会被扎。这也就是我们所说的在人际交往过程中的“心理距离效应”。

在现实生活中，这种例子举不胜举。一个你原来非常敬佩或喜欢的人，与其亲密接触一段时间后，对方的缺点就日益显露出来，你就会在不知不觉中改变自己对其原有的感情，甚至变得非常失望与讨厌他。夫妻、恋人、朋友以及师生之间都不例外。

曾有人做过这样一个实验。在一个大阅览室中，当里面仅有一位读者的时候，心理学家便进去坐在他（她）身旁，来测试他（她）的反应。结果，大部分人都快速、默默地远离心理学家到别的地方坐下。还有人非常干脆明确地说：“你想做什么？”这个实验一共测试了整整80个人，结果都相同：在一个仅有两位读者的空旷阅览室中，任何一个被测试者都无法忍受一个陌生人紧挨着自己坐下。

由此可见，人和人之间需要保持一定的空间距离。人人都需要一个能够把握的自我空间，它犹如一个无形的“气泡”为自己划分了一定的“领域”，而当这个“领域”被他人触犯时，人便会觉得不舒服、不安全，甚至开始恼怒。

法国前总统戴高乐曾经说过：“仆人眼里无英雄。”这也说明了人在和他人的交往过程中应该留有一定的余地——相应的心理距离，否则伟大也会变得平凡。戴高乐是一个非常会运用心理距离效应的人，他的座右铭是：保持一定的距离。这句话深刻地影响了他与自己的顾问、智囊以及参谋们的关系。在戴高乐担任总统的10多年岁月中，他的秘书处、办公厅与私人参谋部等顾问及智囊机构中任何人的工作年限都不超过两年。他总是这样对刚上任的办公厅主任说：“我只能用你两年。就像人们无法把参谋部的工作当做自己的职业一样，你也不能把办公厅主任当做自己的职业。”这就是他的规定。

后来，戴高乐解释说，这样规定有两个原因。第一，他觉得调动很正常，而固定才不正常。这可能是受到部队做法的影响，因为军队是流动的，不存在一直固定在一个地方的军队。第二，他不想让这些人成为自己“离不开的人”。唯有调动，相互之间才能够保持一定的距离，才能够确保顾问与参谋的思维、决断具有新鲜感及充满朝气，并能杜绝顾问与参谋们利用总统与政府的名义来徇私舞弊。

戴高乐的这种做法值得我们深思。如果没有距离，领导决策就会过分依赖于秘书或者某几个人，易于让智囊人员干政，进而使他们假借领导名义谋一己之私，后果将会非常严重。两者相比，还是保持一定距离为好。

在美国著名人类学家爱德华·霍尔博士看来，通常而言，彼此间的自我空间范围是由交往双方的人际关系与他们所处的情境来决定的。据此，他划分了四种区域或者距离，每种距离分别对应不同的双方关系。

第一种是亲密距离。这是人际交往中的最小距离，甚至被叫做零距离，也就是人们经常说的“亲密无间”。它的近范围是在6英寸（约O．15米）内，在此距离内，人们相互之间可以肌肤相触，耳鬓厮磨，以至能够感受到对方的体温、气味以及气息；它的远范围是6—18英寸（0．15～0．46米），在此距离内，人们可以挽臂执手或者促膝谈心，通过一定程度上的身体接触来展现出相互之间亲密友好的关系。

在现实生活中，这种距离主要出现在最亲密的人之间。在同性间，常常仅限于贴心朋友；在异性间，仅限于夫妻与恋人。所以，在人际交往过程中，倘若一个不属于该亲密距离圈中的人，在没有经过对方允许时随意闯入这个空间，无论其用心与目的怎样，都是不礼貌的行为，都会引起对方的反感与彼此的尴尬，一般会自讨没趣。

第二种是个人距离。这是在人际交往过程中稍有分寸感的距离。在此距离内，人们相互之间直接的身体接触已不多。其近范围在1．5～2．5英尺（O．46～O．76米），以能够互相握手及友好交谈为宜。这是熟人之间交往的空间。若是一个陌生人贸然进人此空间，就会构成对他人的侵犯。其远范围在2．5～4英尺（0．76—1．22米）。所有朋友与熟人都可以自由进入该距离，但一般情况下，和比较融洽的熟人谈话时，距离更靠近远范围的近距离（2．5英尺）一端，而陌生人之间交往时则更靠近远范围的远距离（4英尺）一端。

第三种是社交距离。它和个人距离相比，无疑又远了一步，展现的是一种社交性或者礼节上的比较正式的关系。其近范围是4～7英尺（1．2～2．1米），人们在工作场所与社交聚会上通常都保持这种空间距离。

一次，主办人在安排外交会谈座位的时候发生疏忽，在两个并列的单人沙发中间未摆放茶几。结果，坐在那儿的两位客人一直都尽可能靠在沙发的外侧扶手上，而且身体也经常后仰。可以看出，在不同的情境和关系下，人们就需要调整不同的人际距离。倘若距离和情境、关系不对应的话，就会使人们出现明显的心理不适。

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得人心者得天下，掌控人心就能掌控一切。许多人都渴望有一双慧眼，能从别人的谈吐中推断其修养，从习惯中洞察人心理。但眼力来自对心理规律的熟谙，否则，就搞不清一些行为的秘密，就猜不透别人的心理。

在竞争日益激烈的时代，洞察人心，参透众多心理现象的本质规律，是一个人占据主动，操纵别人的杀手锏。

“人”，是最好写的一个字；识人，则是人生大课堂上最难懂的一门课。也许有人会问：能力强、会做事还不够？为什么识人如此重要？

在人与人互动越来越频繁、人心却越来越难辨真假的时代，不管是新交或旧识，每天都要不断跟人交往、相处。因为识人能力会决定人生的得失，事实上，会不会“识人”，才是能否“成事”的关键。

即便是眼光精准如奇异（GE）集团前总裁杰克·威尔许（JackWelch），把六七成时间都花费在“人”身上，他坦承自己还是有25％几率会看走眼、用错人。

因此，具有识人的本领，就意味着可以在瞬息之间，看透周围发生的人与事，刺探一个人的真伪，洞察其内心深处潜藏的玄机，能以不变应万变，顺利地窥探出情绪的变化，辨别出气色蕴藏的内涵，使你在人生的旅途上左右逢源，移步生莲。具有这样的本领，就可以掌握他人的长短优劣，辨人于弹指之间，察其心而制其人；观人于咫尺之内，识其言而审其本，潇洒地辗转于生活的竞技场中，把人生的“发球权”牢牢地掌握在自己的手中。

本书在揭示行为学奥秘时，不但教会你洞悉他人心理，控制他人行为，还告诉你如何识破别人的心理圈套，避免被他人操纵。

掌握了本书的行为学规律，交际的方法和技巧，无论是面对同事还是朋友、男人还是女人、上司还是下属、陌生人还是老熟人，你都能具备一双“慧眼”，衡量话语探索的尺度，从每个人的言谈举止中捕获他们的性格特征、生活习惯，从每个人的生活细节中了解他们的气质秉性、所思所想，达到操控他们而不被他们操纵的目的。

本书就如同你驰骋江湖的一张“王牌”，有了它，你就可以游刃有余地面对人生中的各种挑战。看破人心、操纵他人，建立心理防线，你轻而易举就可以做到！

行为学最主要是可以让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己及他人的个性，从而完全接纳自己及他人；可以让人明白不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。

1．对死板的人，唤起他的兴趣

这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所期望的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。与这种人进行交往，刚开始多多少少会感觉不安。

遇到这种人，你就要花些工夫，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中寻找出他真正关心的事来。你可能随便和他闲聊，只要能够使他产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这个话题。让他充分表达自己的意见。

每个人都会有他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说出来，此乃人之常情，因此你必须好好掌握并利用这种人的性格和心理。

2．对傲慢无礼的人，尽量少说

有些人自视甚高，目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。这种举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你需要如何对待他？

对付这一类的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他哕唆，所谓“多说无益”。

3．对沉默寡言的人，直奔主题

与不爱开口的人交涉事情是十分吃力的事。因为对方过于沉默，你没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。

对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”；尽量避免迂回式的谈话。

4．对深藏不露的人，多用心思

我们周围有很多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解他的心思，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把事先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料做出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他说出答案或提出判断时，他也故意装不懂或言不及义地闪烁其词，使你有一种“高深莫测”的感觉，其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

5．对草率决断的人，步步为营

这种类型的人，乍看好像反应很快，他常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是由于性子太急了，因此有时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。

由于“反应”太快，这样的人每每会对事物产生错觉或误解，其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地下决断，如此虽使交涉进行较快，但草率做出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。

从事交涉，倘若遇到这种人，最好把话题分成若干段，说完一段之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不至于发生错误，也可避免不必要的麻烦。

6．对过分糊涂的人，尽量躲避

这种人，一开头就没弄懂你的意思，你就是与他长时间交涉下去，也是枉然。

经常犯错误的人不外两种：一种是从来不知反省；另一种则是理解能力太差，完全没听懂别人的谈话。对于这种人，你还是少和他接触为妙，另外寻找出路吧。

7．对顽固不化的人，适可而止

顽固不化的人是难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持己见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你与他交涉的时候，千万要注意“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。

对付这种人，你不妨及时抱定早散早脱身的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力，自讨没趣。

8．对行动迟缓的人，拿出耐心

对于行动比较缓慢的人，交涉时最需要耐心。与人交涉时，也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你预定计划的。所以，你最好耐着性子，拿出耐心，尽可能配合他去做。

此外应该注意的是：有些人的言行并不一致，他可能处事明快，果断，只是行动不相符合罢了。

9．自私自利的人，投其所好

世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断然不会考虑的。

但是，当我们不得不与其接触时，只有暂时抑制自己的厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定时，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。

10．对毫无表情的人，仔细观察

人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交涉的时候，往往可做判断情况的依据。然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说他们喜怒不形于色，这种人若非深沉，就是呆板。当你与这种人进行交涉时，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。

有时候，适度的紧张和放松，也可以在交涉中形成一种理想的气氛。当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响，进而影响到交涉结果时，就不得不特别注意，研究一下自己的言行举止了，特别是碰到脸上毫无表情的人就更应该注意了。