人情学是一门复杂的学问，也是一门简单的学问，有时它简单到仅需一次举手之劳、一句安慰之语、一个鼓励的眼神、一张恭喜的贺卡。当然，人情有大小，大人情也应该有大回报，送一份厚厚的红包、一份贵重的礼品也没有什么值得大惊小怪的。但若能驾轻就熟地运用好人情学并不是一件简单的事，只有动脑筋研究它的人才能悟透其中的奥妙与玄机，并依靠它成就事业，成就自己，成就美好的人生。

本书围绕人情，就人情的作用、特征、产生的基础，以及与交际的关系等各方面展开了深入的研究和探讨，以理论和实例经纬交织，把人情学正式归纳为一个课题，意在给正在研究人情的读者朋友以有益的指导。相信，阅读本书之后，你的驾驭和运用人情的能力一定会登堂入室，更上一层楼。

人情学是一门复杂的学问，也是一门简单的学问，有时它简单到仅需一次举手之劳、一句安慰之语、一个鼓励的眼神、一张恭喜的贺卡。当然，人情有大小，关系有厚薄。小人情可行小方便，大人情可得大回报。但若能驾轻就熟地运用好人情学并不是一件简单的事，只有动脑筋研究它的人才能悟透其中的奥妙与玄机，并依靠它成就事业，成就自己，成就美好的人生。

第一章 人情的社会作用

 爱出者爱返，情往者情来

 晴天留人情，雨天好借伞

 理法加人情，遇事摆得平

 人情一把扇，展合两重天

 钱财诚可贵，人情价更高

 人情生产力，关系出效益

 人情打关节，能通也能败

 人情也是债，不欠最轻松

第二章 人情的基本特征

 人情的趋利性

 人情的互惠性

 人情的依赖性

 人情的普遍性

 人情的实在性

 人情的互动性

 人情的长久性

第三章 人情产生的基础

 助人中产生人情

 理解中产生人情

 宽容中产生人情

 尊重中产生人情

 赞美中产生人情

 交往中产生人情

 习俗中产生人情

 面子中产生人情

第四章 常见的人情基本关系

 亲戚之间的人情关系

 朋友之问的人情关系

 同乡之间的人情关系

 同学之间的人情关系

 邻里之间的人情关系

 师生之问的人情关系

 领导与下属之间的人情关系

第五章 建立人情关系的基本方法

 建立人情关系基本手段“十字诀”

 危难之处拉人一把

 “背后赞美”俘获人心

 善施恩收买人心

 暗中相帮

 主动吃亏

 顺水做出人情

 找借口用礼物联络感情

 为对方保住面子

 认同别人

第六章 建立人情关系的注意事项

 注意维护人情的生态平衡

 人情不要透支

 送人情一定要恰到好处

 送人情要真心实意

 讲究送礼细节

 人情投资要看长远

 做人情别悖王法和天理

第七章 利用人情办事的基本方法

 重视生存必需的关系网

 打造健康的关系网

 “熟人圈”里有“熟人利益”

 利用亲戚问的人情办事

 给下属面子，让下属忠于自己

 不放过点滴的人情联系

 常到冷庙烧香

 制造恩惠，达到办事目的

 与人相处主动吃些亏

 善于选择“突破口”

第八章 人情与面子

 面子调节着中国人际关系的方向和程度

 黄金有价，情面无价

 注意处理好面子和人情的关系

 给面子可以争得人情

 面子大人情也大

 面子与人情有时不是有同一指向的

 有时人情可以不做，可面子不能不给

 送人情也要顾面子

第九章 人情与人际的关系

 懂人情通关系便可走天下

 人际关系的发展可促进人情的萌生

 送人情等于建关系

 建立人际关系从点滴人情开始

 人情可以让原有的关系更牢固

 常送人情，少拖欠人情

 建立人际关系需提前放贷人情债

第十章 人情与事情

 没有人情，难办事情

 依靠人情，办事可成

 会做人情，才会做事情

 人情可轻松化解困难

 独善其身无人情，事必难成

 有人情的合作才能双赢

 过河拆桥，必定自绝后路

 可贵的人情增加了竞争的砝码

爱出者爱返，情往者情来

人非草木，孰能无情？爱出者爱往，礼尚往来，这是人情的本质。你对我付出了人情，我享受到了利益或感情，那我必然要回报于你。你付出人情求我办事，那我必然尽心尽力为你办事。这是人情的潜规则。

尤其是在企业团体里，做领导的对属下有人情，通过各种方式去关心、爱护下属，那下属必然感激有加，必然会以感恩、负责任的心态努力工作而回报。这种人情关系支配下的工作必然是高效率的。

在广州有一家很有实力的生产化妆品的企业集团，在一个时期里，集团销售额几个月连续下降，直接原因是销售业务员拿不回订单，深层原因不清楚，因此，集团撤销销售公司经理，新经理上任，首先进行了摸底调查，发现销售额下降并非市场原因，而是销售员的出差率太低，因为他们都与公司签定有包干协议，除了按销售额、回款率提成外，销售员与公司几乎没有一点联系，这样一系列的家庭琐事都影响着他们的外出，找到这个症结后，这位新经理召开全体销售业务员大会，在会上除向他们辛勤的工作给予褒奖外，还当场宣布，凡是销售员出差在外的，家里需要帮助的一切事情，比如，孩子入托、上学、老人看病等只要电话打到公司，就一切由公司帮助解决。

通过这次会议后，奇迹出现了，公司先是争创了两个已经久违了的大订单，此后销售额一路飙升，年底销售额是全国同行业的第二，第二年即跃居首位。

俗话说：“将心比心”。你想要别人怎样对待自己，那你自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。

美国的一家电器工厂因经营不善而濒临倒闭，老板万般无奈之下，只好请来一位日本人作助理。当这个日本助理上任后，只用了三招：第一招，邀请员工喝咖啡，还送给每人一台半导体收音机。他动情地说：“你们看看，这么脏乱的环境怎么搞生产呢？”因此大家一起动手清扫，使破旧的面貌随之焕然一新。第二招，他主动拜访工会负责人，希望大家“多多关照”，从而消除了员工的戒备心理，在感情上与工帮靠近了一步。第三招，在看到人手不够时，这位助理没有雇用新人，而是把以前被解雇的老员工请回来，使员工从内心里感到了温暖。这些措施的出台，极大调动了员工的积极性和创造性，从此生产蒸蒸日上，企业也重新威风了起来。

面对相同的工厂，为什么日本人能够使之“起死回生”呢？他采取的“招数”，其实就是“人情投资”，有些厂长、经理却不能做到这点。有的企业经理在效益好的时候发钱、发物刺激员工的积极性，却不懂得动之以情地做好员工的思想政治工作。以至于在企业陷入困境时，只会束手无策，不会采用多种方式发动群众，争取群众。

“滴水之恩，当涌泉相报。”假如能像那位日本助理一样，对员工满怀深情，善于做“人情投资”，那么他一定比别人更易成功。

在著名的松下公司，有一次，电饭锅部门有一型新产品要推出，不巧遇到松下幸之助身体不舒服住进了医院休养。

松下幸之助对身边的助理说：

“不要紧，我长年来体弱多病，都住惯了医院啦，叫他们把新产品拿到医院来，我们一同试试，看看是不是好产品。”

当新型电饭锅拿到他人住的医院时，已经是晚上十点多钟了。

他亲自动手试用这个电饭锅，后来，开董事会的时候，他用新型电饭锅在董事会议室煮饭，叫了些菜回来，董事们一同品尝新电饭锅煮出来的芳香白米饭。

从他脸上显露出来的态度，既满足又感激。他幼年日子过得很苦，时常吃硬冷饭充饥。现在，他自己生产这么优良的电饭锅，使消费者一家大小可以共享暖热可口的白米饭，他觉得自己的努力，已经为整个社会带来许多好处，当然觉得满足。

他对下属不辞劳苦地从事研究、制作和销售工作表示感谢，认为他们使一种好的产品问世，又以最合理的价格卖给消费者，帮助很多人提高生活质量，增添了家庭生活的愉快。他感激每一位属下职员，因为众人的通力合作，松下电饭锅才能成为大众爱用的家庭电化产品。

他说新电饭锅煮出来的白米饭令他开胃，是一句真心话，使在场的电饭锅部门的研究及生产部负责人非常感动。电饭锅生产部门的职员，由研究组到看守仓库的，都觉得这是一份无上的安慰与鼓舞。

电饭锅部门的全体职员和董事，在新产品推出的第二天，又开始埋头苦干，不断地有新产品问世。

曾任松下电器集团的总裁山下俊彦说，松下幸之助退出管理最高领导的职务之后，曾经以松下企业集团最高顾问的身份，到马来西亚访问。

松下幸之助始终以日语发表谈话。马来西亚松下机构的职员，虽然不懂日语，却从松下幸之助的态度上体会到松下的诚恳认真。

一些非日本籍职员都说，从松下幸之助的言谈中，大多数职员都感觉到他对众人那份真诚与关怀。

当时，松下机构在马来西亚开设四问厂房，由于行程上的安排，松下只能到其中三家厂视察。在离开马来西亚之前，饯别会上，松下幸之助给四家厂的代表赠送纪念礼品。他问：

“你们四人之中，哪一位是来自我没去拜访的工厂的代表？”

一位代表站了出来。松下幸之助带着歉意对这位厂代表这样说：

“我从老远的地方来，可惜抽不出时间到你的厂去拜访，请回去转告大家一声，说很抱歉。”

当时，场面十分动人，而那位代表，事后把松下幸之助的诚意转达给他属厂内的各职员。在该年年度报表中显示了这第四家厂里的生产率是最高的，因此，实践可以证明人情在帮助提高办事效率上的作用是巨大的，不能忽视的。

高明的领导者善于以人性化管理为原则，以人情为方法，提高员工的工作积极性，这在某种程度上甚至比制度更有作用。当然，人情管理只是制度管理的一种辅助，是以不违反制度原则为前提的，任何以破坏制度为代价的滥用人情管理必然会带来损失，切不可小视。

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人情是一门学问，而且是一门地地道道的社会学。

你别看它不曾出现在从小学到大学的哪一节课堂上，也没有哪一位专业的老师专门教授过它，但古往今来的每一个人却都是它的研究者，无论是寒窗苦读的饱学之士，还是目不识丁的村氓老妪，高官名人也好，凡夫俗子也罢，没有人不曾研究过它，揣摩过它，运用过它。有多少人曾对着它的一道道难题愁眉不展、寝食难安，又有多少人曾为成功解答了它的一道道难题而左右逢源，获利匪浅。

为人处事，要顺利，要圆满，离不开人情；交际往来，要和谐，要融洽，离不开人情；就业求职、加薪晋级、谋官受禄，更有人情的甘露润泽其间。人情学就像一条见尾不见首的神龙，游弋在亲情、友情、爱情、乡情、同学情、师生情、同事情等所有的情海之中，穿梭在能体现在人类交际关系的生活、工作以及杂七杂八的各种琐事之中。

人情学可以说是一门兼容并蓄的杂学。它涉及到人类交际关系学、经济学、语言学、领导学、成功学等各门学科，甚至包含了难见光天化日的厚黑学、阴谋术。它更多的时候是以堂堂正正的形象行走在人间正道上，以善良、正义、爱心、助人为乐等阳光姿态，给困难的人以温暖，给窘迫的人以欢乐，给悲观的人以生活的信心，让这些处在危难境地的人们感受到人间的关爱，生活的美好。它体现了人类最高尚的品质和最美好的情感。受了它恩泽的人，又像滚雪球一样，用感恩之心、答谢之意，把这份人情滚大，回报给关爱他的人，以及奉献给更多需要人情的人。人情学在这里是一种高尚的文明。但有时，某些利欲熏心的人将人情学这门“经’’念歪了，念邪了，把人情当做了谋求私欲的工具，当成了侵占公共权利和财富的独木桥，这时的人情欺天瞒海地凌驾在了公理与法律之上。然而正义终将拨云见日，走出灰暗地带的人情却更显得纯洁可贵。

人情学是一门复杂的学问，也是一门简单的学问，有时它简单到仅需一次举手之劳、一句安慰之语、一个鼓励的眼神、一张恭喜的贺卡。当然，人情有大小，大人情也应该有大回报，送一份厚厚的红包、一份贵重的礼品也没有什么值得大惊小怪的。但若能驾轻就熟地运用好人情学并不是一件简单的事，只有动脑筋研究它的人才能悟透其中的奥妙与玄机，并依靠它成就事业，成就自己，成就美好的人生。

本书围绕人情，就人情的作用、特征、产生的基础，以及与交际的关系等各方面展开了深入的研究和探讨，以理论和实例经纬交织，把人情学正式归纳为一个课题，意在给正在研究人情的读者朋友以有益的指导。相信，阅读本书之后，你的驾驭和运用人情的能力一定会登堂入室，更上一层楼。

作者

2009年11月于北京