《文秘新手成长记》编著者张雁泉。

《文秘新手成长记》适合于文秘专业的学生、秘书新人及相关专业人士。与以往文秘类图书不同，《文秘新手成长记》在写作体例方面以一个个事例为形式，每一个事例或讲述秘书需要经常做的常规性工作，或阐述秘书工作容易出差错的环节或容易陷入的误区，或讲解秘书工作经常会遇到的一些重大事项等，每看完一个事例读者都能获取一定知识。具体内容方面，《文秘新手成长记》用65个机关秘书事例和50个企业秘书事例，全方位地向读者展现了现代文秘工作的整体风貌。

文秘专业毕业的小何先后在机关和企业中实习和工作。在不断的成长中，她渐渐领悟了秘书工作的真谛。

一年的时间里，她记下了自己的亲身经历、参与和处理过的事情，也记下了周围人的所作所为，还记下了同事间交谈、参加会议、读报和参观中的“耳闻目睹”，她记下了自己做对的事，也记下了自己做错的事，记下了自己的感触，也记下了自己的进步。

《文秘新手成长记》编著者张雁泉。

《文秘新手成长记》以“主角”小何从学校完成文秘专业学习后，从毕业实习至毕业后的一年中，先后到机关、企业单位中从事秘书工作为主线，将秘书与领导、信息处理、调查研究、参谋咨询、沟通协调、公文处理、档案工作、会议工作、信访工作、日常工作、秘书素养等内容通过100多个案例反映出来，在每个案例中都融有相应的分析，或提出对策，全方位地向读者展现了现代文秘工作的整体面貌。

机关部分

1 提前退休

 ——不能“与时俱进”的后果

2 一朵大红花

 ——会务礼仪

3 误用一标点，损失十万元

 ——文书的严谨性

4 会议室的巧安排

 ——对服务对象的心理体会

5 “一条龙服务”的由来

 ——主动性调研的重要性

6 循循善诱

 ——劝谏的技巧

7 劝架

 ——协调的艺术

8 老彭的资料库和我的记事册

 ——“烂笔头”的功用

9 一篇含糊的报告

 ——报告的写法

10 一策备选

 ——如何为领导出谋划策

11 从“南线北移”到“向山水资源进军”

 ——如何发挥调研作用

12 通不过的总结

 ——实事求是的公文写作原则

13 申辩时机

 ——向领导申辩的艺术

14 画像

 ——秘书的参谋作用

15 化解矛盾，因势利导

 ——协调领导关系的原则

16 公文课堂

 ——公文写作规范

17 阎秘书的协调艺术

 ——如何“和稀泥”

18 夹心饼干

 ——秘书的矛盾处境与沟通策略

19 距离感

 ——秘书与领导的关系尺度

20 沙里淘金

 ——开发信息的技巧

21 报喜与报忧

 ——实话实说的意义

22 何其芳做秘书

 ——随从秘书的工作技巧

23 杜秘书的委屈

 ——行文习惯与行文规则的冲突

24 秀才笔下化春雨

 ——实地调查的重要性

25 秘书当了副厂长

 ——秘书职业优势的有效发挥

26 一份通知招来的一串电话

 ——会议通知的要素

27 突破

 ——如何完善领导的决策

28 “广野”成功的秘诀

 ——企业档案管理的作用

29 拒客于门外的结果

 ——衙门作风的弊端

30 节支挖潜

 ——秘书部门的综合职能

31 走访万户求良策

 ——走群众路线的效应

32 何秘书的苦恼

 ——如何发挥参谋作用

33 人际?事务?危机

 ——秘书的工作艺术

34 李飞的“秘书经”

 ——如何向领导提建议

35 贯彻谁的意图

 ——撰写文稿的原则

36 二传手

 ——秘书的失职行为

37 小档案，大生意

 ——档案中的商机

38 田秘书的“升”与“降”

 ——工作原则与工作方法的关系

39 换了领导怎么办

 ——如何适应不同领导的工作作风

40 跑题

 ——会议主持的误区

41 谗言

 ——秘书的禁忌行为

42 获“优”的答卷

 ——缜密思维对秘书的意义

43 参谋时机

 ——适当参谋的意义

44 一张纸条

 ——秘书的判断力与劝谏技巧

45 秘书的处事艺术

 ——“先导性”在秘书工作中的应用

46 秘书成为阶下囚

 ——政治素养缺失的恶果

47 李秘书为何受苦

 ——如何正确贯彻领导意图

48 最短的提案

 ——提案的鲜明性与预见性

49 小档案，大损失

 ——档案的证据价值

50 五万与三十五万

 ——校核文稿的重要性

51 失踪的档案

 ——档案整理工作的基本原则

52 答复不慎的教训

 ——接待群众来访的误区

53 尴尬的冷场

 ——会务工作的疏漏

54 主持人为何“罢工”

 ——会前准备的失误

55 我的值班日

 ——值班工作原则

56 “胜算”变“失算”

 ——立卷归档制度

57 这份公文如何转

 ——转发公文的行文原则

58 一封保护桂林风景来信的处理

 ——信访信息的重要性

59 “董狐笔”中的“实事求是”

 ——秘书的职业道德

60 中共中央一支笔

 ——秘书的写作能力

61 袁科长应该怎么办

 ——宴请准备工作的重要性

62 请柬发出之后

 ——会议接待中的疏漏

63 小崔错在哪里

 ——接电话的礼仪

64 擅盖公章的后果

 ——公章的管理与使用

65 离开

 ——自我选择与自我挑战

企业部分

1 邮件收进的程序

 ——邮件的分类处理原则

2 主席台上乱了套

 ——会场礼仪

3 档案风波

 ——档案鉴定的方法与原则

4 喜讯后面的悲剧

 ——信息传递原则

5 正确的错误

 ——语言表达技巧

6 正确对待分工

 ——秘书的服从性

7 档案服务

 ——秘书服务的针对性

8 来的都是客

 ——平等待人的接待礼仪

9 赵经理的好记性

 ——如何锻炼记忆力

10 亲和力

 ——秘书的做人原则

11 帮倒忙的姜秘书

 ——秘书的交际修养

12 这不是撒谎

 ——秘书挡驾的艺术

13 秘诀

 ——如何与领导相处

14 议题有“次序”

 ——设计会议议程的方法

15 再次犯错

 ——“屡教不改”的危害

16 爱占小便宜的秘书

 ——公私不分的危害

17 指控不能成立

 ——保密工作的重要性

18 百宝箱

 ——大事记的用途

19 周末功课

 ——保密意识的培养

20 手机事件

 ——秘书的服饰礼仪

21 客户名单

 ——信息收集的意义

22 低级错误

 ——生活常识对秘书工作的影响

23 差距

 ——秘书的办事能力与办事技巧

24 商场总经理秘书的一天

 ——商务秘书的综合素养

25 只说一遍

 ——了解上司的重要性

26 受冤

 ——自我辩护的技巧

27 时尚语

 ——工作环境中的语言规范

28 挡驾

 ——接待来访者的艺术

29 越位

 ——为领导创造重新决策的机会

30 妙辞不速之客

 ——拒绝的策略

31 会议预算方案

 ——会议经费预算的基本要素

32 一份表格

 ——信息储备与分析的重要性

33 商业秘密被窃之后

 ——秘书的法律意识

34 信息收集

 ——信息采集的科学途径

35 妒忌心

 ——如何看待同事的长处

36 网络入侵者

 ——认识网络信息保密

37 接待规格

 ——如何确定接待规格

38 “叫”和“请”

 ——“守礼”的细节

39 涉外秘书的条件

 ——涉外秘书的素养

40 不能忽略的礼仪

 ——介绍的艺术

41 傲慢的张秘书

 ——接待下级的误区

42 领导请客

 ——吃饭中的社会学

43 危险的错觉

 ——秘书的角色意识

44 责任区

 ——办公室环境的管理

45 临时通知

 ——会议通知的形式

46 轻重缓急

 ——秘书事务处理的原则

47 鉴定评估

 ——秘书的政策意识与责任感

48 “丢了自己”的会议记录

 ——会议记录的要素

49 电话风波

 ——如何把握语言分寸

50 秘书是个“多义词”

 ——现代秘书的知识结构与技能要求

参考文献

3．要注意创新。求“新”和求“全”有时是有矛盾的，但要处理好二者的关系。陈述情况的全面性，综合研究的全局观，与提炼观点要求的深度和新意，在本质上是不矛盾的，是一种大背景下的单线出击，是整体之中的局部深化。在综合研究的过程中，要注意发现别人尚未发现的东西，对新迹象要见微知著，对新问题要洞察秋毫，要把原则的坚定性和策略的灵活性结合起来，敢于提出新见解，这样才能在某些方面使人耳目一新，引人注目。

4．要判断风险。所谓决策，本身就包含着正效应和负效应两个方面，十全十美、尽如人意的事情是做不到的。作为决策依据的调研，在提出对策方案的时候，既要考虑方案实施后的积极效果，又必须考虑可能带来的消极影响，并努力把这种影响减少到最小程度。判断风险的办法，其一是注意听取不同意见，其二是做一些假设，从反面和各个侧面想一想，研究在各种条件下的可能性。

综合研究的方法可以采取归纳演绎分析法、定性定量分析法、矛盾系统分析法、联系对比分析法。在实际操作中，这些方法是相互联系、交织运用的，秘书人品应当灵活运用。

12通不过的总结——实事术是的公文写T隹原则

某年元月，某县茶叶公司的上级主管部门催报年度工作总结。为此，该公司的徐经理召开各职能部门负责人会议，集体回顾、总结一年来的工作情况。经理办公室的何秘书被指名担任会议记录，并负责起草公司年度工作总结。

何秘书以前是公司文艺宣传队的干事，过去未受过公文写作的专门训练。但他认为，工作总结是综合性很强的文章，不仅材料要有说服力，而且语言要生动感人，不妨采用文学手法。于是，他按照拟定的提纲，连续五天专心致志，潜心写作。当写到党员老王同志兢兢业业工作、节约基建资金2万多元时，何秘书的文学激情油然而生，便对老王的形象着力描写：“他中等身材，穿着一件褪了色的旧工装。前额宽大，双鬓泛白，眉峰紧锁，目光深沉，从那炯炯有光的眼睛里，人们不难看出一种坚韧不拔的气概。”为了使老王的事迹催人泪下，何秘书又虚构出一段老王不徇私情处理侄儿的情节，并采用褒贬结合的形式，对叔侄二人进行了动作描写和心理刻画：“……侄子扑通一声跪在老王面前，额头沁出来的汗珠顺着瘦削的脸颊汩汩地滚下。他抬起一双颤抖的手，用沙哑的嗓音哀求道：‘大伯，我错了，我该死，我再也不干了，饶了我吧！’……老王闪动着一双深沉的眼睛，陷入了痛苦的情感之中。他是亲眼看着侄子长大的，深知侄子在乡下的困境，也知道放走侄子是神不知鬼不觉的事情。但是他不能，他是共产党员，党和人民的利益高于一切，放走侄子就是对人民的犯罪，他的职责只能为党旗增辉！想到这里，他果断地拨通了身旁的电话……”  为了表达上的需要，何秘书又想当然地将节约资金2万多元改为3万多元。仅老王这一个典型人物，总计用了2400多字，占了总结全文的1／4。

五天后，洋洋万言的初稿送到了徐经理手中。在审稿的那天，何秘书遵照经理的指示，首先将工作总结绘声绘色地朗读了一遍。读罢，在座人员有的摇头，有的撇嘴。徐经理开门见山地说：“念得不错，文笔也可以，就是文学色彩太浓，有些部分像小说。”财务负责人笑着问：“商业大楼的决算还没有出来，你怎么知道节约了3万多元？我粗估了一下，顶多只能节约6000元，统计数字不能夸张。”其他同志也说，写总结不是搞文学创作，先进事迹也只能概括地叙述。讨论的结果，该工作总结要大改。

根据经理和大家的意见，何秘书对工作总结反复修改了三次，删去了大量描述性段落和虚构的情节。在第二次通稿会上，修改稿才获得通过。，后经一位老秘书斟酌，由经理签发上报了。

P20－21

目前，经济类图书如海如云，经营管理、市场营销、广告公关、决策预测、物业物流、企业策划、经济贸易……各类图书品种繁多。但其绝大部分书籍以理论知识为主，偏重于原理、原则、定义、概念，即便是讲方法，也是讲原则性的方法，而且自成理论体系，属于单纯的理论教育。此类书籍，由于自身的体系和功能所限，无论是专著，还是教材，均很少涉及实际操作，与现实职场发生的日常业务缺少联系。尽管上述书籍也有一些案例介绍和分析，那也是为了说明理论，为理论提供佐证，与现实发生在我们周围的职场情况相距太远。因此，此类书籍对于指导现实职场的日常业务的局限性显而易见。许多读过此类书籍或在课堂上学习过此类知识的读者、求职者或大中专学生，到了工作岗位后仍无法广泛应用所学过的理论，初涉职场甚至不知所措，不能迅速完成职业角色的转换。

《文秘新手成长记》在写作宗旨上和写作风格上明显区别于同类书籍，本着让初涉职场的求职者“解渴”“管用”的原则，本书采用大事记的体例，以一个一个的独立“事件”为中心，而不是以“理论”为中心，将涉及本职业范围中经常需要做的常规性工作、容易出差错的环节或容易陷入的误区、比较重大的一些事项、不太好把握对错的一些做法、正确观点或错误观点等浓缩在一年之中，以大事记的形式讲述事件的起因、经过、发展、处理、结果；讲述如何去正常处理，如何应急处理，处理时依据什么，在处理过程中出现了什么问题，如何发现和解决的；讲述如何由不会到会，如何熟悉并把握原则和制度，如何在对本职工作的处理上体现所学习过的理论基础知识等。

在写作手法上，本书的每一部分中都有一位“主角”，以第一人称或第三人称表示，“主角”的角色在一年中有可能变化，以便涉及面更广泛。“主角”记下了“自己”亲身经历、参与或处理过的事情，也记下了与自己相处的其他“配角”们的所作所为，还记下了同事间交谈、参加会议、读报、参观中的“耳闻目睹”，记下了自己的分析评论，记下了做对的事，也记下了做错的事，记下了自己的感触，也记下了自己的进步。

本书重在实用、适用。对于理论与实践的处理上，尽量使二者自然融合而不留痕迹。读完它，你可以对本职业的全貌，本职业所涉及的岗位职责、工作内容以及正确的处理方法有一个较完整的了解。对业务事件的处理，对发生问题的解决，并非就事论事，而是讲清理由，并上升到理论方面。

书中的“主角”小何，从学校完成文秘专业学习后，从毕业实习开始至毕业后的一年中，先后到机关、企业单位中从事秘书工作，在老员工的指导下熟悉，了解并参与了各个环节的秘书活动。因此，本书全方位展现了现代文秘工作的整体面貌。

文中，作者将秘书与领导、信息处理、调查研究、参谋咨询、沟通协调、公文处理、档案工作、会议工作、信访工作、日常工作（印信工作、接待工作、值班工作、保密工作、督察工作、通讯工作、办公室管理等）、秘书素养等内容通过100多个案例反映出来，在每个案例中都融有相应的分析，或提出对策，以加深读者对秘书工作的认识和了解。同时，在事例的阐述、分析中，注重理论性与实践性相结合、现实性与超前性相结合，知识性与趣味性相结合，具有很强的可读性、指导性。

绝大部分经济类书籍主要突出“应当如何去做”，本书主要突出“怎样去做才最好”，重点突出“做”，同时不忘“应当如何去做”。‘最后＇本书在编写的过程中，引用和参考了其他同行的一些资料，在此也一并表示感谢！