细节之细，在于修养。提高修养，增加魅力，树立形象，赢取认可。修养虽小，作用很大。

细节之细，在于思路。吃不穷穿不穷，不会算计一世穷。思路决定出路，小思路打开大出路。

细节之细，在于习惯。小小的思维习惯，千斤不换：小小的做事习惯，助你成功；小小的饮食习惯，保你健康……

本书《你还有哪些细节应该注意》给读者介绍著名人物怎样从小行为、小方法、小希望、小修养、小思路、小习惯等方面把握细节，利用细节，使读者从中领悟到细节的作用，用细节开创事业。

《员工素质训练丛书》目前已经出版《说话有心计》、《沟通有心机》、《推销有心法》、《用人有心智》、《你还有哪些细节应该注意》、《你还有哪些时问可以利用》、《跟着大师练口才》等，很多读者来函来电表示关注，给予鼓励。

本书《你还有哪些细节应该注意》给读者介绍著名人物怎样从小行为、小方法、小希望、小修养、小思路、小习惯等方面把握细节，利用细节，使读者从中领悟到细节的作用，用细节开创事业。

第一章 不可忽视小行为

 别忘了温馨的问候

 别忘了真诚的提醒

 别忘了名片的价值

 别忘了关键的交接

 别忘了别人的姓名

 别忘了点滴的事

 别忘了动听的话

 时时献出一片爱意

 处处显示一颗善心

 用小事温暖人心

 用信心滋养自己

 用微笑表示感激

 用笑脸换取帮助

 尊重对方的感觉

 拿出自己的诚意

第二章 不可轻视小方法

 身体力行，积极行动

 小事用心，大事成功

 先做小事，先赚小钱

 先省一分，再赚一万

 把好每一道关口，做好每一个细节

 独辟蹊径，突出特色

 后退一步，海阔天空

 以退为进，以柔克刚

 全力以赴，为自己工作

 鼓足勇气，为理想拼搏

 多做好事机会才多

 多跟好人见识才广

 讲诚信才能长久

 守信用能长智慧

第三章 不可放弃小希望

 绘制出自己的蓝图

 调整好正确的方向

 建立自己的信心

 滋养自己的心态

 牢记你的梦

 昂起你的头

 敢于面对失败

 莫被风险吓倒

 用勤奋治愚笨

 增加热情，改造环境

 调动感情，多交朋友

第四章 小修养有大功能

 以感恩之心面对挫折

 以利人之心赢取人心

 从成功中发现危机

 从变化中把握机会

 从错误中汲取教训

 从失败中总结经验

 扩大自己的胸怀

 突出自己的特色

 修炼良好心态

 抓住瞬间灵感

 在兴趣里求突破

 在困境中聚人气

第五章 小思路引发大创意

 选择适合的环境

 选择发展的位置

 抓住新念头

 快鱼吃慢鱼

 比别人快半拍

 每天提高一点点

 从偶然中抓必然

 从时间中求效率

 从平常中找神奇

 学会拐弯，柳暗花明

 察微知著，曲径通幽

 找到发财的钱眼

 找出奇异的原因

 多角度思考

 全方位求援

第六章 小习惯成就大前程

 做事不拖延，办事不过夜

 贪一时便宜，坏一世名声

 字斟句酌，把话说到点上

 用心说话，严防祸从口出

 多听少说，听出言外之意

 说话要适度，做事讲分寸

 集思广益，多听行家意见

 精益求精，把事情做到完美

 细处用力，让大处举重若轻

 闲时修炼气质，急时显示大用

 事事有心，处处有宝

 眼中有活，见活多干

 持之以恒，莫半途而废

 坚持不懈，不随波逐流

 卧薪尝胆，反败为胜

 别让小利益阻碍了大成功

 别把心思都放在别人身上

别忘了温馨的问候

当今世界，繁忙喧嚣，人人都在为生活而奔忙，为生存而竞争。随着时代的进步，特别是通信的飞速发展，人与人之间的联系越来越紧张而简略。写信的人少了，见面的人少了，发电子邮件的人多了，打电话的人多了——有时打电话也被短信所代替。家人的话少了，因为看电视；朋友的联系少了，因为忙工作……因为这些，人与人淡漠了，生疏了——这是一种不好的习惯，别忘了，一声温馨的问候不仅能够带来友谊，还可能带来商机。

泰国曼谷东方饭店是全世界公认的明星饭店，曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳饭店”、“最佳商务饭店”、“最佳个人旅馆”。

泰国曼谷的东方饭店堪称亚洲之最，来自世界各地的人要想在这个饭店下榻，就要提前一个月预订，因为在这个饭店里是不存在空房的。很多人可能会问，东方饭店经营得如此成功，有什么独到的经营理念吗？是的，东方饭店之所以经营得如此成功，因为他们时刻本着“细节服务，服务细节”的理念。

要立体地了解其服务，我们可以从王老板入住东方饭店的经历谈起！

王老板是中国的一位商人，经常在世界各地奔波，有一次，因为生意需要出差去泰国，第一次下榻东方饭店就给他留下了难忘的印象。因此，他第二次到泰国，第二次入住这家饭店。

第二次入住这家饭店的次日早上，当王先生走出房间去用餐的时候，楼层的服务小姐恭敬地问道：“王先生，您是要去用早餐吗？”

王老板很震惊，反问：“你是怎么知道我姓王的？”

服务员像他第一次入住的时候一样回答说：“在我们饭店，每一层当班的服务员都要背熟每一个房间客人的姓名。”

王老板很惊讶，因为他住过世界各地无数高级的饭店，这种近乎于苛刻的礼节还是第一次遇到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要在老位子上坐吗？”

王老板更是不解了，心想尽管自己不是第一次在这里用餐，但离上一次用餐前后也有一年多的时间了，难道这里的服务小姐记忆力真的这样好吗？

服务小姐看到他很惊讶的样子，就主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

王老板听后兴奋地说：“我明白了，那就老位子！老位子吧！”

服务小姐接着问：“你是否需要老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”

这时王老板已经不再惊讶了：“那也要老菜单吧！”

在用过一顿丰盛的早餐后，服务小姐又端上了一份免费的小点心，王老板第一次看到这种小菜，非常地好奇，就问：“这是什么？”

那个服务小姐看了一眼，退后两步说：“这是我们饭店特有的小点心，请您品尝！”

服务小姐为什么要先退后两步才说话呢？原来她是怕自己说话时，口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般的饭店，就是在美国最好的饭店里，王老板也没有见到过。

几天下来，生意也谈完了，王先生退房离开饭店时，前台的服务员把这几天消费的单据装到了一个信封里，交给王先生说：“谢谢您，王先生，我们真希望在不久还能第三次看到您。”

自从王先生离开后，有两年的时间没有去过泰国，但在他生日的时候他却意外的收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，还附有一封简短的信。信上说东方饭店的全体员工非常想念他，希望。能再次见到他。收到千里之外的祝福，王先生十分激动，心想如果再到泰国去，一定还会住在东方饭店，他还说服自己的朋友们也选择东方饭店。

后来，王老板多次去泰国，正如他当初所说的那样，他每次去都是住在东方饭店，饭店里服务员的服务仍旧是那么细致入微。

其实，说到底，曼谷东方饭店的经营并没有什么新招，他们仍然是奉行着传统的那一套办法：提供人性化服务。只不过他们没有在传统的服务上停滞不前，而是用心去挖掘更为人性化的服务，在别人不注重的细节上下工夫，使服务的细节延伸到方方面面，落实到点点滴滴，将服务的质量推向更深层次。

东方饭店的服务有一个突出的特点是：细节服务须全程关注。很多饭店把客人送出门后就停止了服务，但是东方饭店没有这么做，他们的服务从来就没有终点，让细节的服务体现在整个过程中，这也使得他们的新老客人永远没有终点地选择下

榻在东方饭店。P13-15

《员工素质训练丛书》目前已经出版《说话有心计》、《沟通有心机》、《推销有心法》、《用人有心智》、《你还有哪些细节应该注意》、《你还有哪些时问可以利用》、《跟着大师练口才》等，很多读者来函来电表示关注，给予鼓励。

本书《你还有哪些细节应该注意》给读者介绍著名人物怎样从小行为、小方法、小希望、小修养、小思路、小习惯等方面把握细节，利用细节，使读者从中领悟到细节的作用，用细节开创事业。

1．不可忽视小行为。

细节之细，在于行为。一个小小的行为，常常能够产生意想不到的效果。因此，千万不要忽视一个温馨的问候，一次真诚的提醒。很多时候，因为你记住了别人的名字，因为你发现了一张名片，你就可能获得一次机会，一次成功。行为虽小，很多时候却能够发挥很大的作用。

2．不可轻视小方法。

细节之细，在于方法。很多时候，一个小小的方法可能发挥很大的作用。只有用心做小事，才能最终做成大事，这是不言而喻的道理！不能看不起小事，看不上小钱，先省一分，才能赚一万，只有把好每一道关口，做好每一个细节，最终才能获得成功，老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”说的就是这个道理。

3．不可放弃小希望。

细节之细，在于希望。人是必须有希望的，越是伟人希望越强烈。激发自己的希望，调解自己的心态，面对困难不低头，得意之时不忘形。绘制心中的蓝图，鼓起自己的勇气，细小的希望必将发挥极大的作用。

4．小修养有大功能。

细节之细，在于修养。没有修养的人常常寸步难行，因此，不断提高自己的修养，逐步增加自己的魅力，树立一个良好的形象，就能够赢取他人的认可。修养的提高，不过举手之劳，而修养的作用，处处重如千斤，你应该明白这样简单而深刻的道理。

5．小思路引发大创意。

细节之细，在于思路。一个人，吃不穷穿不穷，不会算计一世穷。怎样选择合适的环境，如何寻找自己的位置，这不过是思路的问题。只要能够打开思路，就必将能够开辟出路。一个新奇的念头就能带来成功，一闪而过的念头可能带来财富，这是很常见的事例。打开思路，你也能办到。

6．小习惯成就大前程。

细节之细，在于习惯。“习惯决定命运”：一个小小的优点，千金不换；一个小小的缺点，万金难补。做事不要拖延，办事不能过夜；贪一时便宜，坏一世名声；别让小小的利益妨碍了你的大成功，不要把心思都放在歪门邪道之上……

好好地检讨自己的方方面面，看看还有哪些细节应该注意。这不仅是一个忠告，更是一种发自内心的顿悟。不要害怕当头棒喝，因为你的改变和成功可能就从这一声棒喝开始。