一本献给所有优秀员工的经典之作：工作生活的行为指南·做人做事的思想准则。

责任存在的地方就有机会，小事中不仅有机会，还有责任。任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。

一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着“大责任”的人能够发现，能够做好。

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，事情越小，责任越大。

前言

第一章 大事有多大，小事有多小

 1.工作从来没有小事

 2.大处着眼，小处着手

 3.每件小事都值得你去做

 4.即使再小的事也值得做好

 5.小事也可以做得有声有色

第二章 别让小事成为绊脚石

 1.牵一发而动全身

 2.重视小事，杜绝轻率和疏忽

 3.细节决定成败

 4.小漏不补，沟壑难填

 5.别让一粒沙阻碍了前进的脚步

第三章 做好小事为大事铺垫

 1.大事是由无数小事集聚成的

 2.做小事为做大事积累经验

 3.成功总是从点滴开始的

 4.从量变到质变

 5.做好小事是成就大事的第一步

 6.小事多做点，成功近一点

第四章 从小事中发现机遇

 1.突破往往从小事做起

 2.机遇总是眷顾注重细节的人

 3.平淡的生活中处处都有商机

 4.在不起眼的小事上做大文章

 5.从微小的信息中筛选出机会

 6.小事创造出好“运气”

 7.在小事中激发灵感的火花

 8.卓越就是把同样的事做细

第五章 做小事养成好习惯

 1.忽视小错误，养成坏习惯

 2.经常反省，剔除积习

 3.摒弃眼高手低的恶习

 4.拒绝“差不多”，小事也要做到位

 5.小事坚持，培养耐心

 6.小事中磨炼心态与性格

第六章 细微之处体现你的职业素养

 1.不顾“小节”伤“大雅”

 2.职场的着装细节

 3.不要小看一句问候

 4.别忽视微笑的力量

 5.记住对方的名字

 6.“准时”是万万不能忽视的

 7.“开小差”要不得

第七章 洞悉职场细节使你立于不败之地

 1.不要玩“小聪明”

 2.向上司提建议要注意的的细节

 3.悄然之间赢得上司好感

 4.与同事保持距离的细节

 5.远离“小道消息”

 6.玩笑虽小也不能随便开

 7.占小便宜吃大亏

第八章 凭什么把小事做好

 1.直面责任，不找借口

 2.尊重自己的工作，无论大小

 3.从小事中不断地积累信心

 4.第一次就把事情做对

 5.处处留心，认真观察

 6.精益求精的态度不可少

记住对方的名字

工作中，你每天都可能会面对新的客户，而新的、老的的客户的数量可能会数以百计、千计。那么，他们的名字你能记得住多少呢？在一位似曾相识的顾客来到你的面前时，你是否曾尴尬地再次向对方询问尊姓大名呢？而如果你在第一次见到他时就牢记住他的姓名这个细节，你就可以避免这样的难堪了。

名字对每个人来说都很重要，你记住了他的名字，即使很久不曾见面也能轻易叫出来，你就会收到意想不到的效果。许多善于交际的人就是记别人名字的高手，记住他人的名字是人际交往中左右逢源的重要方法。

你见过可以记住五万个人名的人吗？吉姆法里就是一个。

吉姆法里从来就没有进过一所中学，但是他在46岁之前，已经有四所学院授予他荣誉学位，而且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。那么，他成功的秘诀在哪里呢？原来，他有一种记住别人名字的惊人本领。

有人曾向他请教：“据说你可以记住1万个人的名字。”

“不，你弄错了，”他说。“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住别人名字的方法。”

他说这是一个很简单的方法。他每当新认识一个人时就问清楚他的全名、家里的人口，以及从事什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使几年后，他还是能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人！

在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了20几个州，12000英里的路程。他以马车、火车、汽车和轻舟代步。每到一个市镇，就跟随他所认识的人一起吃早餐或午餐，喝茶或者吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，又继续他的下一步。等他回到东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某个人，索取一份所有他谈过话的人的名单；然后加以整理，因此就有了成千上万个人的名字了。这名单上每一个人，都会收到一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”，或者“亲爱的杰克”开头，结尾总是签上“吉姆”。

吉姆早年就发现，一般人都对自己的名字非常感兴趣。记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常不利的境地。

当年，钢铁大王安德鲁·卡内基控制的中央交通公司和他的一个竞争对手普尔曼控制的那家公司，都在拼命争取太平洋联合铁路公司的生意。为了击败竞争对手，双方大杀其价，实际上已到了毫无利润可言的地步。一天晚上卡内基和普尔曼都要到纽约去找太平洋联合铁路公司的董事会。当他们在圣尼克斯饭店见面的时候，卡内基说：“晚上好，普尔曼先生，我们难道不是在出自己的洋相吗？”“这句话怎么讲？普尔曼问道。于是卡内基把他的计划说了出来，他想合并这两家公司，他把合作、互不竞争的好处说得天花乱坠。普尔曼十分注意地听着，但是并没有表态。最后他说：“这个新公司叫什么名字？”卡内基立即说：“当然叫普尔曼皇宫轿车公司。”

普尔曼的眼睛一亮——“到我房间去。”他说，“让我们来讨论一下细节。”这次的讨论，在工业史上翻开了新的一页。

安德鲁·卡内基这种记住并重视朋友和商业界人士名字的方法，是他领导才能的秘诀之一。

法国国王拿破仑三世也善于记住别人的名字，他的技巧非常简单，如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不常见的名字，他会问怎么写法。  在谈话的时候，他会把那个名字重复说几次，试着在心里把他跟那个人的特征、表情和一般容貌记在一起。如果对方是个重要人物，拿破仑三世就更用心记。一等到他身边没有人，他就把那个人的名字写在纸上，聚精会神地仔细瞧着，深深地留下印象。然后，再把那张纸条撕掉。就这样，他对那个名字就不仅有一个耳朵的印象，而且还有眼睛的印象。

记住别人的名字不过是一个非常小的细节，但对那个人来说，这是语言中最甜蜜、最重要的声音。事实表明，给他人以美好的感受，你也将得到重视细节的回报。P145-147

一般看来，大人物总是和大事件联系在一起，小人物总是和小事件联系在一起。有的人一辈子也不会做成一件大事，但是，无论大人物还是小人物，都会和一件又一件的小事发生关系。因此说，小事情是人一生中最基本的内容。

大事件是可遇而不可求的，小事情却每天都在发生。一个人顺利、妥帖而又快乐地去处理一件小事是容易的，但每天都能顺利、妥帖而又快乐地去处理每件小事却是需要一定的毅力的。如果一辈子都无怨无悔地，谨慎小心地，愉悦欢快地去处理一件又一件小事，那大概要比做一件大事还要难。

著名教育家陶行知先生当年在写给大学生的一封信中说：“人生为一大事来，做一大事去。……本来事业并无大小；大事小做，大事变成小事；小事大做，则小事变成大事。小人居高位如在厅里挂画像，挂得愈高，愈见其小。我们试把一部二十四史从头数，便知道有多少人是把大事小做了。”

陶行知先生给那些志怀高远的大学生们介绍了一件“小事”，这就是：三家村，五家店，当中办一个小学校在这个小学校里当一个教员。他说，初看起来，这是何等一件小事。有许多人简直把它当做一件不得已而为之的职业。但一个小小学校，少则有一二十位学生，多则一二百。老百姓送他们进学校便是把整个家运交给小学教员。小学教员教得好，则这些孩子可以成家立业，否则变成败家子。所以小而言之，一个小学生的好坏关系全村的兴衰。大而言之，全民族的命运都操在小学教员手里。由此看来，“小事”中包含的责任是如何之大啊！

陶行知先生的话说得平易而深刻。在我们这个社会，做大事的毕竟是少数，多数人从事的都是平凡的工作。而社会的基础正是平凡人的平凡劳动。平凡与伟大之间并没有隔着一道鸿沟。平凡的事业里自有伟大的一面，关键是看你是想把小事做大，还是不当回事、敷衍塞责。换句话说就是你没有一种尽心尽力做事的责任心。

俗话说“一屋不扫何以扫天下”。大事业的基础也是千百万具体而细微的平凡小事。如果我们都不屑于去做平凡的工作，或对自己平凡的工作不是尽职尽责，只顾好高骛远，大事也会落空。

话题回到我们的工作上，作为一名公司员工，如果你心中没有树立对工作中任何一件小事都勇于负责任的自我意识，那么就别抱怨机会不来敲你的门。

比如，你上班时迟到了五分钟，公司可能就扣掉了你当月的奖金，你很可能对公司的处理愤愤不平“不就迟到五分钟吗？有什么了不起的，多大的事啊？”其实，如果你仔细反思一下自己，公司的每个人都迟到五分钟，那会怎么样？你违背了公司的规定，公司如果没有对你进行处罚，那么对别人呢？公司的规定岂不是形同虚设？有人曾严厉地提出：“一个没有制度规范的公司，根本不会有什么前途。”所以，遵守公司的规定是每一个员工必须恪守的责任，上述这种想法只能说明你没把自己的责任当成一回事儿。虽然你受到了相应的惩罚，但形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。

责任感可能在小事中失掉，责任感也会在小事中建立起来。如果说大事能检验一个人的智慧和决断力，那么，小事更能检验一个人的意志力和责任心。一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“我多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我只不过是把工作中任何一件小事都用100%的责任心去完成而已。其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把他当作一种生活态度的话。”

要是你想让老板知道你是一个可造之材的话，那么你最好、最快的方法就是对工作中的每一件小事都尽心尽力地去完成。因为小事中包含着大责任，老板会从你的表现中看到你对公司的忠诚，对工作的态度，对事业的执著。不要总抱怨没有机会，当你少一些牢骚、少一些理由，多一分认真、多一份责任的时候，机会自然会来敲你的门。

一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。

——杰克·韦尔奇(GE公司前CEO)

使人疲惫的不是远方的高山，而是你鞋里的一粒沙子。

——伏尔泰(世界文豪)

一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。

——菲利普·克劳斯比(美国质量管理专家)

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——张瑞敏(海尔集团总裁)

小事成就大事，细节成就完美。

——戴维·帕卡德(惠普公司创始人)