马银春编著的《社交礼仪与口才(2015最新版)》对礼仪与口才的重要作用及方法进行了较为详细系统的介绍，主要包括日常生活礼仪与口才、职场礼仪与口才、现代处世礼仪与口才、谈判礼仪与口才、推销礼仪与口才、演说礼仪与口才等多个方面，案例详尽，实用性强。

马银春编著的《社交礼仪与口才》一书，是针对礼仪与口才在人生中的重要作用而专门编写的，分别从日常生活礼仪与口才、职场礼仪与口才、现代处世礼仪与口才、谈判礼仪与口才、推销礼仪与口才、演说礼仪与口才和男女恋爱礼仪与口才七个方面来阐述。本书内容经过精心推敲，而且都是在生活中行之有效的方法，只要认真品读，必定会从中受益，如能身体力行的话，你不论在职场、商场、情场还是在生活当中，都会走得顺风顺水。

第一章 日常生活礼仪与口才

 1．礼仪体现细节，细节展示素质

 2．礼仪就在你我身边

 3．在称呼上增加个人魅力

 4．让自我介绍成为吸引人的“广告”

 5．有修养的聊天是一种享受

 6．多说谢谢好处多

 7．道歉：语气要诚恳，态度要自然

 8．安慰：让受伤的心感受温暖

 9．学会赞美，收获美好

 10．批评：委婉而不攻击

 11．如何“问”出艺术

 12．轻松学会说“不”的艺术

 13．劝说：以“情”攻破对方的防线

 14．幽默：生活的调味剂

 15．劝架：就事论事，端平一碗水

第二章 职场礼仪与口才

 1．注重外在形象和礼节

 2．自我介绍：体现你的信心和优点

 3．应对面试：心平气和，言语不慌

 4．自我评价：不卑不亢为最妙

 5．领导面前：精明能干不争功

 6．与上司说话要懂忌讳

 7．学会提意见的技巧

 8．摆正心态，遵循处事常理

 9．注重礼貌，不要在同事面前出风头

 10．注意形象，在职场塑造属于自己的名片

 11．恰当的赞美可以拉近感情

 12．与上司相处的心态

 13．说话时，要善于因人而异

 14．说话要投其所好

 15．批评的艺术

 16．接受下属批评的态度

 17．相处的口才：话到点子上就止

第三章 现代处世礼仪与口才

 1．戒除在谈话中不受欢迎的坏习惯

 2．说好第一句话

 3．要学会寒暄

 4．礼多人不怪

 5．不要过分开玩笑

 6．嘴边要有个“把门”的

 7．冷静应对羞辱你的话

 8．如何打破冷场

 9．交谈中易犯的毛病

 10．酒桌上的说话技巧

 11．真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你

 12．找借口的言谈技巧

 13．巧妙地转移话题

 14．奇妙的提问法

第四章 谈判礼仪与口才

 1．谈判前礼仪的一般要求

 2．正式洽谈的礼节

 3．倾听的技巧：耐心地聆听

 4．提问的技巧：从问中挖出信息

 5．别让答复成为对方的把柄

 6．说服的技巧：让对方心悦诚服地接受

 7．谈判中语言方式的最佳运用

 8．谈判中的诡辩及对策

第五章 推销礼仪与口才

 1．服装礼仪：使推销员稳重潇洒

 2．注意建立自己的礼仪形象

 3．递接名片的礼仪

 4．电话推销礼仪

 5．推销时，要保持自然的神情

 6．这样推销最讨人喜欢

 7．露出你的笑容

 8．开场白要绝对精妙

 9．望闻问切的推销面谈

 10．信誉是推销之本

 11．真诚是一项重要礼节

 12．记住顾客的姓名

 13．推销离不开好口才

 14．“我只占用你三分钟”抢先说

 15．寻找客户感兴趣的话题

 16．从好奇心上下手做文章 

第六章 演讲礼仪与口才

 1．演说的特殊语言技巧

 2．演说三要素：语音、语调、语速

 3．演说开场白：让战术使你成功

 4．表情要达意，把情感注入听众心田

 5．演说中如何控场

 6．引用警语，画龙点睛

 7．演讲结尾：升华要有力

 8．演说常见禁忌

第七章 男女恋爱礼仪与口才

 1．谈情说爱应保持距离

 2．懂礼节的姑娘成就美好爱情

 3．谈恋爱时，以恋人喜欢的话题为中心

 4．多多赞美对方，会得到爱的回报

 5．安慰是爱的最好表达

 6．道歉的技巧

 7．拒绝求爱的方式方法

 8．热恋：发热的头脑要注意礼仪

 9．产生了矛盾怎么办

1．礼仪体现细节，细节展示素质

公共场所是人类生活环境的组成部分之一，是公众从事各种社会活动的场所。公共场所是在自然环境或人工环境的基础上，根据公众生活活动和社会活动的需要，由人工建成的具有多种服务功能的封闭式(如宾馆、展览馆等)和开放式(如公园、体育场等)的公共建筑设施，供公众进行学习、工作、度假、娱乐、购物等活动的临时性生活环境。公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。在公共场所，作为一个文明的、有教养的人，应十分重视公共场所礼仪。

1．注重公共卫生

随着人们生活水平的提高，人们对公共场所的环境要求也越来越高。保持公共卫生的干净整洁就显得尤为重要。公共场所由于人群密集，流动性大，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。力争从自我做起，从生活小节做起。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩鼻涕；到影剧院观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗；行路时不吃零食，不吸烟，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰，这不但会造成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人的身上，而且自己的形象也不雅观。

2．礼貌待人，尊老爱幼

在公共场所人很多，难免发生拥挤，你应和气地请别人让一让，不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行；在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利用他们的弱点，抢座、占道；如因不慎和别人相碰撞，应相互致歉，说句“对不起”、“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人身体上(特别是异性)，如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会因你有礼貌而谅解。

3．遵守公德，注意法纪

一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人应该自觉做到的。在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌连臂横排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所排队购物(票)时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吐烟、晃动。排队应按先来后到为序，自己“加塞”是失礼的，助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥后便扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受。

4．公共场所，自觉禁烟

当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。对吸烟者来说，虽无明文规定吸烟应注意的礼节，但在不同场合和对象面前，吸烟也应注意一定的礼节。在公共场所，凡标有“禁烟”告示的地方，不能吸烟。没有禁烟标志的也应到人少的地方吸烟，不要当着陌生的众人吸烟，不要叼着烟同别人讲话。更忌面对别人吞云吐雾，烟灰、烟头和火柴棒随意乱扔。

在公共场所与人共处时，如有年长者、女士们在座，应先征得他(她)们同意，方可取烟抽。但在未成年的孩子前最好不吸烟，以免造成他们被动吸烟，在冬季通风不便、空气不好的房间里，，尤其不能吸烟。

5．举止大方，仪态优雅

公共场所是供公众从事社会生活的各种场所，是为社会大众提服务的地方，如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场所等。礼仪的作用，在公共场所表现得尤为明显。作为一个有文明、有素养的人，应切实重视公共场所礼仪。

置身其间，个人的言行举止都可能会对他人产生影响。只有举止优雅、言行得体，才能赢得别人的尊重。如在影剧院、图书馆、公园等雅静场所，大声喧哗或窃窃私语都是应该杜绝的。若因故晚到，应该放轻脚步、悄悄入场，尽量避免打扰他人。如果发现自己的座位已被他人占坐，应该礼貌地加以说明，要求换座时，要尽量照顾他人，不要以理压人，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。情侣之间在公共场所，应约束各自的言行，不可目无他人，，有碍儒雅。女性更应自尊自重，仪态端庄，忌无节制的狂笑或卖弄风情。

6．衣装得体，入乡随俗

公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。比如电影院、音乐厅，与去体育馆或宴会、舞会，风格就迥异。因此，着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定的规则。一般说不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。整洁合体、搭配协调、彰显个性、遵守常规是公共场所着装的基本要求。整齐、干净是一个人着装礼仪的基本要求，彰显个性强调的是一个人的着装，应该考虑自己的气质、身份，应该做到既时尚又典雅。

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社交，是人与人之间交际往来，传递信息，交流思想的社会活动。只有积极参与社交，不断地与他人进行交往和信息沟通，才能丰富自我、发展自我。对于事业的成功来说，专业技能很重要，但是没有良好的社交技能，无疑会阻碍专业技能的全面发挥。我们不难看到，有的人专业技能达到了很高的水平，但是由于他们在社交方面的欠缺最终一无所成。

礼仪，是人们为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的基本规范。只有懂得礼仪，社交活动才会顺利、富有成效。良好的礼仪，无疑会增加我们的处世资本，提高做人的价值与交际效果。相反，一次失礼带来的往往不仅是失意与沮丧、难堪和尴尬，更可能是生意的失败、事业的阻碍和人生的失意。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意行为举止，做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

口才，是在交际过程中运用有效的表达策略，达到特定的交际目的的口语表达技巧。只有口才出众，才能说服他人，引导公众，达到集聚助力、解决难题的效果。一个会说话的人，能够把道理说得清楚动听，使别人乐意接受，与对方建立良好的友谊。而不会说话的人，他们说话不能完全表达出自己的意图，往往使对方听起来费神，造成了交际上的困难。因此，只要是具有积极向上精神的人，只要是具有理想和志向的人，都应该提升口才，加强表达能力的训练。如果还是笨嘴拙舌，那么就很难立足于信息高度发达和需要高品质沟通的社会。

社交、礼仪和口才，是人生成功路上的“法宝”：

懂社交，可以事事顺通；

讲礼仪，可以提升形象；

用口才，可以无往不利。

将礼仪与口才熟练地运用到社交活动中，就可以一帆风顺地驾驭自己的人生。

《社交礼仪与口才》一书，就是针对礼仪与口才在人生中的重要作用而专门编写的，分别从日常生活礼仪与口才、职场礼仪与口才、现代处世礼仪与口才、谈判礼仪与口才、推销礼仪与口才、演说礼仪与口才和男女恋爱礼仪与口才七个方面来阐述。本书内容经过精心推敲，而且都是在生活中行之有效的方法，只要认真品读，必定会从中受益，如能身体力行的话，你不论在职场、商场、情场还是在生活当中，都会走得顺风顺水。