《锦囊妙计话沟通（三招让你掌控最有效的沟通）》编著者良石、郑建斌。

本书以沟通为主题，从熟知沟通法则、掌握沟通技巧、学会灵活说话三个部分对沟通进行阐述剖析。本书通过精练睿智的语言、发人深省的故事，精心诠释了许多沟通的秘诀，给读者以最深刻的启迪和最有效的帮助。

《锦囊妙计话沟通（三招让你掌控最有效的沟通）》编著者良石、郑建斌。

《锦囊妙计话沟通（三招让你掌控最有效的沟通）》从细节入手，用生动的语言把生活中与人交流沟通的哲学道理讲述出来。旨在通过此书教给人们如何需进行更有效的沟通、日常沟通的学问、如何激励他人、如何获得他人有力的支持以及在与不同类型的人进行沟通交流时应该注意的问题等。

第一招 熟知沟通法则，打开沟通之门

01 心理法则：打破心理设限，让沟通从“心”开始 002

拥有自信，是沟通成败的关键 002

克服紧张，学会自我调整 005

收敛自负，谦逊是一种美德 008

控制情绪，不让冲突升级 010

02 形象法则：塑造好形象，为沟通架设桥梁 013

“45秒”决定第一印象 013

用衣着为谈吐加分 015

姿态是无声的语言 018

提升内涵，让话语更有感染力 020

03 尊重法则：尊重他人。营造良好的沟通氛围 023

卡耐基信条：尊重是沟通中的必要原则 023

称呼恰当是良好沟通的开始 026

用好寒暄，小事不可小视 028

“礼”话得体，以细节赢得认可 030

04 真诚法则：言辞真切，容易打动人心 033

表达真诚比追求流畅更重要 033

说话动情，让语言充满感染力 035

诚实为最上策， “坏事”也有好结果 038

言而有信，才能取信于人 040

05 目标法则：沟通有方向。就会层层递进 043

确立目标，让沟通具有针对性 043

针对目标，量身定制沟通方案 045

避免无效果的盲目沟通 048

目标细化，由易而难 050

06 双向法则：沟通就像打乒乓，你来我往才通畅 053

沟通，从学会倾听开始 053

培养倾听素质，让沟通更有价值 056

听出“话中话”，让沟通更有深度 058

学会反问的技巧，让沟通掌握主动权 061

07 换位法则：将心比心，是解决沟通问题的基础 064

为他人着想，是沟通的第一等学问 064

欲吸引别人的兴趣，先对别人感兴趣 066

站在对方的立场上说话，具有极强的说服力 069

满足对方的需要：成功沟通的诀窍 071

08 双赢法则：懂得让步，取得双赢的结果 074

求同存异，达到沟通目的 074

“指责”是堵墙， “商讨”是座桥 077

为他人留面子，是人际沟通的底线 079

放弃是智慧，退后一步天地宽 082

第二招 掌握沟通技巧，提升沟通能力

01 上行沟通：以弱势沟通影响上级 086

及时沟通，让上下级关系更顺畅 086

勤学善问，容易得到领导的认可 089

从批评中受益，是对待领导批评的态度 091

“到位而不越位”，把握与领导说话的分寸 094

体察领导的感受，适时说点“贴心话儿” 096

02 下行沟通：恩威并用，让下属心服口服 099

下达命令，表述方式要慎重 099

给苦药加糖，批评下属要掌握好技巧 102

采取有效措施，及时化解下属的抱怨 104

给情绪降温，调解下属之间的矛盾 107

闲谈可以拉近与下属的距离 110

03 水平沟通：让同级关系更融洽 112

同级沟通，语言要恰当得体 112

利用“攻防”语言，职场中游刃有余 114

巧施话语，将冲突消除在萌芽阶段 116

学会表达感激，和同事分享成就 119

办公室沟通，应掌握好要点 121

04 销售沟通：迎合心理说话，客户更容易接受 124

恰当赞美，是成本最低的有效投入 124

巧妙讲解，激发客户的购买欲 127

08 肢体沟通：体态语言能更有效地传达信息 168

情态语言是沟通中的第一语言 168

微笑是最美的语言，无声却能打动人 171

“手脚动作”能表露一个人的内心 173

模仿对方的肢体动作，有助于沟通 176

第三招 精通说话技巧，实现最有效的沟通

01 因人制宜：对不同的人说不同的话 180

针对不同的对象，用不同的说话策略 180

与理想者讲道义，与现实者谈利益 182

与冷硬死板的人交谈，找准话题很关键 184

摸清对方的类型，实现语言同步 187

02 因情而变：具体情况灵活对待 190

看场合说话，让沟通最优化 190

巧用“模糊语言”应对两难之境 193

说错话后，要学会将“歪”拉“正” 195

妙打圆场，让交谈和气收场 198

03 以软克刚：软话动人心，别小看温情的力量 201

以温言对怒语，结果会“灭火消气” 201

“示弱”有法，退一步巩固自己的优势 204

以泪代言，变“不行”为“可行” 206

“蘑菇战术”：要能磨，还要会说 207

04 以硬制邪：用说话气势给对方施压 210

说话强势些， “软柿子”易被人捏 210

面对恶意侵犯，说话要针锋相对 212

原则问题不让步，必要时据理力争 215

适时发怒，效果很显著 216

05 动情晓理：能让说服效果更理想 219

心理诱导，让对方从感情上接受 219

以退为进，迂回达到说服的目的 222

一致性说服：让对方主动说“是” 224

晓之以理，让他人心服口服 227

06 幽默应对：排忧解难的智慧 230

自嘲幽默法：自信与智慧的体现 230

大词小用法：令人耳目一新的幽默 233

反语幽默法：话锋一转，谐趣自然成 235

双关幽默法：一石两鸟，巧妙而含蓄的说话技巧 238

夸张幽默法：无限夸张，突出喜剧效果 240

07 实话直说：有的放矢，以简捷的方式触动人 243

开门见山，以坦率言辞赢得信赖 243

抓住关键，把话说到点子上 246

语言简洁，更能赢得他人的好感 248

敢于说“不”，才能赢得更多尊重 250

08 委婉表达：能收到“言尽意无穷”的效果 253

说话会“绕弯儿”，博得好人缘儿 253

想批评，不妨从赞美开始 256

婉转否定，拒绝时要讲策略 258

妙用暗示，能收到明显的效果 261

在日常沟通过程中，尤其是与别人初次交往时，一定要注意给对方留下美好的印象。我们可以充分利用第一印象来完成漂亮的自我推销：首先是使自己显得整洁，整洁容易给人留下严谨、自爱、有修养的第一印象。一般情况下人们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。比尔·盖茨在行业论坛上总是穿着牛仔裤和T恤衫，AVoN的钟彬娴则在任何时候都保持着耀眼的妆容。想成为职场中的眼缘达人，在形象上不仅仅是要做到通常标准上的大方得体，更要和你的职业有机结合起来，而且，在找到自己的梳妆风格后就要好好保持，把形象打造成个人品牌的一部分。如果一个人看起来神清气爽，格调高雅，眉宇间透露着自信的神采，那你就不仅是在第一眼被人注意，且会在以后的无数瞬间都被人记住。

在形成第一印象的因素中，重要性仅次于外表吸引力的就是身体语言。有研究表明，在人际交往中，身体语言信息要比有声语言信息的内涵多数倍。现实中，我们大多数人是以直观迅速的方式，去理解别人的肢体语言，有时这对于发现积极的或消极的信号有一定作用。为了建立良好的第一印象，心理学家建议，在人际沟通中要有良好的眼神交流、规范的姿势，恰当的微笑，这样可以给人热情、友好、诚挚的印象，让人觉得你是个自信且可亲近的人。

观察那些政商界领袖在访谈节目中的表现，我们就会发现：他们是非常善于使用自己的体态语言对别人形成影响的，他们的一举一动都能影响到全场的气氛。他们的每一个微笑，每一个手势，都可以恰当地传递信息。不论是言辞、语调，还是眼神，都能吸引他人的注意，对整个场面进行着影响，甚至控制。

这启示我们，如果要树立好的形象，必须不断提高自身的内在素质，使自己由内而外散发出魅力，给人留下良好的第一印象。我们应时刻注意保持举止优雅，不卑不亢。这些都是可利用的资本，能形成在别人眼中的第一印象。一个没有内在魅力的人，即使外在形象好，求得所谓“良好的第一印象”，但绝不可能长久。所以，我们应该多强调自己的内在之美，并懂得如何发挥这些内在优点。

而一个具有内在魅力的人要在人际交往中取得成功，就需要注重自己的外在特征的修饰，比如穿着打扮有品位等。这样能给对方留下好印象，从而为对方进一步了解你打下基础，而当对方深入了解到你的内在魅力与第一印象相符合时，你们之间的沟通就能顺畅进行。用衣着为谈吐加分一个人的外在形象包括仪表、神态、言谈举止等。外在形象的好坏首先突出表现在着装上。衣着虽然是人的外在形象，但是它又是人重要的内在修养的表现。它反映出一个人的修养、情操、文化底蕴等等。因此，我们必须在日常着装上讲究一点形象艺术。

一般来讲，一个人无论从事什么工作，在穿着方面都要有起码的要求，第一是整洁，第二是得体。服饰协调、搭配文雅往往会给人留下很深的美好印象，如果着装不当，最容易令人反感，甚至会降低个人的身份，让人“刮目相看”。

邦妮是某师范大学三年级的学生，她想在毕业之前找份家教工作锻炼一下自己。她努力向好几个孩子的家长推荐自己，说自己专业课如何扎实，如何有耐心，如何懂得孩子的心理等，但最终没有一位家长聘用她。

P14－P15

沟通能力已被公认为现代人必备的能力之一。在社会迅猛发展、竞争异常激烈的今天，无论你从事哪种行业，角逐于何种领域，高超的沟通能力都是你打开胜利之门、立于不败之地的重要资本。

在工作中，每个人都需要与领导、同事、客户等进行各种不同的沟通。一个有抱负的人、一个不甘于平庸的人，要想在工作中取得骄人成绩，就得善于和领导、同事进行有效的交往沟通，打通自己的晋升之路。比如作为一名销售员，必须得通过一系列手段与客户沟通，才能提高销售业绩。拥有沟通能力的人不但能够明确表达自己的观点、能够清楚而有说服力地把信息传达给他人，并且能迅速地给对方留下好印象。这样才能巧妙地赢得他人的好感、信任和合作。许多人正是依靠出色的沟通能力，而被他人尊敬，被社会认同，上得青睐，下得爱戴。

如果不能很好地沟通，会给自己造成不良影响。如果没有正确的表达，永远也不可能改变他人对你的认识。在关键时刻，每一个字，每一句话，都可能影响一个人事业的进展，改变其在职场中的位置。沟通不仅影响着我们的工作，还左右着我们的生活，沟通无处不在。可以说，一个人成功与否，很大程度上取决于沟通的能力。因此，沟通能力是我们应该提升的首要能力。

沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是需要我们后天努力培养。沟通中，当我们面对熟悉的人“无话可说”；当我们面对陌生的人“说不出来”；当我们面对领导时“不敢开口”，此时，是否为自己不擅沟通感到痛心呢？其实你完全不必为此耿耿于怀，你可以通过不断的修炼，来完善提高沟通能力。通过系统的训练和学习，每个人都可以拥有高超的沟通能力，成为受人青睐的职场达人。

培养自己的沟通能力，应从三个方面努力：

首先要熟知沟通法则。沟通法则是指不论在什么时间、地点，沟通都要有一定的限度、尺度，不能脱离这些限制随心所欲地阐述、说明、表达个人的思想观点。遵循法则，是保证各项沟通活动成功的前提条件。

其次要掌握沟通技巧。沟通技巧是一门必修课。作为职场人士，既要有技巧地与上级、下级、同级进行沟通，还要与客户、媒体进行良好的外部沟通；既要懂得书面沟通，还要掌握电话沟通，这对建立个人业绩，树立良好的组织形象有着重要的作用。沟通的技巧多种多样，学习不能一蹴而就，需要长时间的反复练习。只有认真听，仔细想，反复推敲，才能掌握适宜的沟通技巧。

第三，要想找到沟通的突破口，需要从说话的灵活性上下功夫。灵活说话就是根据需要，采用因人制宜、因时制宜的说话方式。当沟通环境发生变化时，沟通的形式也要相应调整。该直说的时候会坦率，该拐弯的时候会委婉。这样说话，不仅能平息矛盾、掌握主动，还能让你与他人的关系更加亲密、融洽。

本书以“沟通”为主题，从熟知沟通法则，掌握沟通技巧，学会灵活说话等三个部分对沟通进行阐述、剖析。本书通过精练睿智的语言、发人深省的故事，精心诠释了许多沟通的秘诀，试图给读者以最深刻的启迪和最有效的帮助，教读者在最短的时间内掌控最有效的沟通。

拥有良好的沟通能力，不仅能保证人际关系顺畅，也会为你的成长、成才、就业、创业打下坚实的基础。掌控了有效的沟通，就能够使人得心应手地进行交往，创造出意想不到的人生新局面。