白建、何纪斌、王佳强、王忠胜编著的《管理的本质(企业管理的6个关键方法论深圳职业经理人素养提升千人公益培养计划指定阅读教材)(精)》是一本阐述如何构建管理系统的书。本书重点论述了如何做好权力管理、目标管理、文化管理、人员管理、绩效管理、沟通管理，如何通过这个六个维度构建主动高效的工作系统，从而解决了长期困扰企业的管理碎片化，管理成果难以固化的问题。

白建、何纪斌、王佳强、王忠胜编著的《管理的本质(企业管理的6个关键方法论深圳职业经理人素养提升千人公益培养计划指定阅读教材)(精)》分为6章，分别从权力、目标、文化、人员、绩效、沟通6个方面阐述了企业管理的方法和技巧。权力篇将帮助读者了解为管理筹集资源和获取支持的重要性；目标篇将帮助读者学习如何根据实际情况来选择恰当的工作目标，把有限的资源投入到最具价值的工作中去；文化篇将帮助读者了解文化的核心内容，并通过文化建设塑造良好的工作环境，帮助团队成员更有效率地工作；人员篇将帮助读者选择、培养下属，打造有战斗力的团队；绩效篇将帮助读者了解如何实施绩效管理，如何通过绩效管理强化团队文化；沟通篇将帮助读者掌握沟通的基本原则，以及影响沟通的重要因素，同时帮助读者了解主要的工作沟通方式的优缺点，学习正确选择合适的沟通工具的方法。

本书不仅全面地分析了管理的六个重点工作，还讲解了各项工作之间的内在联系和次序关系。这将有助于读者理顺实际管理中所需要面对的各种复杂问题之间的脉络，并找到恰当解决问题的办法。本书是一本致力于帮助读者提高管理实战能力的书！

序言

前言

第1章 权力管理

 新项目经理的失败

 空降总经理的失败故事

 权力的本质

 权力意识教育的顾虑

 三种职场人

 权力的构成与获得

 权力与管理

 软权力和职务权力的区别与联系

 建设和使用软权力的必要性

 获取软权力的原则

 如何获得软权力

 建立广泛的共同利益

 管理需要宽严兼济

 快速识别权力环境

 权力和工作目标的平衡

 帮助核心下属建立权力

 如何使用权力

第2章 目标管理

 目标不是期望

 目标的重要性

 没有目标的管理人员

 目标选择的原则

 时间管理四象限法

 如何判断工作的重要程度

 一些重要的目标

 需要克服的心理问题

 设立目标常见的错误

 团队的四个发展阶段

 不同阶段的工作目标设定

第3章 文化管理

 文化的本质

 文化背后的博弈

 广义的利益

 高付出、高回报模式的关键

 如何实现高付出 高回报模式

 文化的构成及内部关系

 文化建设

 文化如何落地

 文化的作用

 文化投入是否值得

 文化的灵魂与形式

 文化越精彩越好吗

第4章 人员管理

 新管理人员的误区

 团队的整体性

 如何合理搭配团队成员

 骨干的作用

 如何挑选团队成员

 人员管理和培养

 授权

 关注优秀员工

 如何激励员工提升表现

 团队动荡期的人员管理

 团队磨合期的人员管理

 团队成熟期的人员管理

 团队衰退期的人员管理

第5章 绩效管理

 以绩效为导向的管理意识

 绩效环境

 绩效管理与考核

 绩效管理

 绩效计划

 绩效实施

 绩效评估

 绩效更新

 如何推动绩效管理

 KPI的成功要素

 阿米巴模式下的KPI数据

 数据的准确性与绩效考核

 IT和绩效数据

第6章 沟通管理

 沟通影响执行吗

 沟通与利益

 绩效管理在沟通中的作用

 影响沟通氛围的因素

 如何建设良好的沟通氛围

 沟通的基本原则

 一个沟通的案例

 沟通的误区

 泛滥的沟通

 如何提高沟通的效率

 会议沟通

 邮件沟通

 及时聊天工具沟通

 电话沟通

 复合式沟通

后记

现代企业，竞争压力越来越大，苦练内功，提升效率、提高绩效越来越受到企业的重视。但是，面对越来越高的工作目标，很多管理者都认为自己缺乏足够的权力来实现工作的要求。他们觉得自己缺乏对资源，尤其是对人员调动的权力，导致很多工作进展都受到了限制。诚然，因为其他人员的不配合，或者消极对待，导致工作延误的案例比比皆是，因此，缺乏足够的授权已经成为管理人员最为常见的抱怨内容。权力不足已经成了管理人员，尤其是新晋管理人员工作的最大风险。

缺乏资源、缺乏人员支持的确会影响管理人员的工作绩效，但这并不能成为工作失败的理由。管理人员不应该抱怨无法改变的现实，而应该立足于现实，找出解决的方法。

有些管理人员可能认为这样的要求有些强人所难。但实际上克服管理条件的局限性来取得成功并非不可能，至少对于军队来说，这样的要求是屡见不鲜的。搞清楚军队是如何克服各种困难取得胜利也许能够帮助那些对管理感到迷茫的读者找到前进的方向。

设想这样一个场景：一支在山地丛林中作战的特种部队，他们不但没有足够的食物、没有清洁可靠的饮用水、没有交通工具、没有一条正儿八经的路，更没有准确的路线图告诉他们下一步应该怎么走。他们要生存下来，找出敌人并战胜他们；而他们的敌人也抱着同样的目标准备击败他们。在这种情况下，优秀的军人不会把时间浪费在抱怨缺乏给养、环境恶劣上，他们的目标只有一个——取得胜利！

实际上他们有很多我们意想不到的方法来解决他们面临的困难，他们自己过滤水来饮用，寻找野果、野生动物果腹，用砍刀从完全没有路的丛林中开辟出前进的道路。这些手段在一定程度上帮助他们缓解了所面临的困难，使他们能够有机会争取最后的胜利，而不是被恶劣的条件所击败。

如果把这个场景稍稍转换～下，把战场替换成商场、把部队的军官换成管理人员、把给养换成公司提供的资源和支持、把路线图换成公司的管理制度和文化，我们会发现两者有着惊人的相似。管理人员往往也缺乏足够的资源和支持，也没有一个明确的方法让他们能够确定无疑地走向成功。管理人员需要像特种部队一样面对、克服一个个摆在眼前的实际困难，努力从现实的丛林中开辟出一条通向未来的成功道路；他们也需要战胜那些对成功同样充满渴望、雄心勃勃的竞争对手。

在这种情况下，抱怨各种不利因素根本无济于事。管理人员应该像优秀的军人一样基于现有的条件，寻找应对的方法，最终取得胜利。

军队有系统的方法对军人进行各种训练，帮助他们适应各种不同的作战地形和气候条件，帮助他们学习如何在各种不同环境下的战斗。所以，管理人员也应该在真正面对授权不足的管理问题之前预先学习，做好准备，帮助自己学习如何面对并克服权力不足的困难，最终取得管理的成功。

新项目经理的失败

王工是一名优秀的工程师，名校毕业、技术扎实，对工作也很认真负责，项目组交给他的工作总是能够保质保量地完成。最近，公司鉴于他的良好表现准备提拔他做项目经理，作为提拔前的考察，他需要先在考察期内独立完成几个项目来证明白己的项目管理能力。

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如何做好管理？这恐怕是大多数职场人士最为关注的问题。

一方面，成为管理人员往往意味着更大的发展空间、更好的薪酬待遇，这是很多职场人士孜孜以求的目标。另一方面，很多职场人士从事管理工作的时候都可能面临不同程度的挫折，甚至很多资深的管理人员也未能幸免。这些挫折让他们原本光明的发展前途蒙上了阴影，有的人甚至因此一蹶不振，丧失了本来近在眼前的大好发展机会。

让这些有志于管理或者已经从事管理的朋友更加焦虑的是：管理问题似乎越来越多，越来越复杂。即便是资深的管理人员应付这些问题往往也感觉越来越吃力。到处是火，该从哪儿着手救火？为什么好员工总是留不住，留下的总是搞不定？为什么不考核没有积极性，一考核员工就流失？为什么团队缺乏凝聚力，冲突频发，沟通还不见效？为什么工作总是推不动？一个又一个问题像重重大山一样压得管理人员喘不过气来。

对于管理人员来说，管理问题就像一头壮牛，固执不驯、充满危险，要想让这头牛跟着走，需要的不是如何让这头牛转头、如何抬腿、如何动脚的方法，而是找到那根拴住牛鼻的绳子，让这头壮牛乖乖地跟着走。

大家可以从管理实践中汲取经验，慢慢摸索，找到这根牛绳。但是对于没有管理经验的职场人士来说，这需要一定的机遇，并不是每个团队都愿意给管理菜鸟们这种机会的。好的机会总是留给有准备的人；对于有管理经验的职场人士来说，经验本身也有很大的局限性，一味地依靠经验往往需要付出很大代价。所以，通过理论学习来找到这根管理的牛绳就成为职场人士们的必然选择。

可遗憾的是虽然管理学书籍浩如烟海，但大都是关注管理的某一个方面，比如绩效管理、人员培训、流程管理、文化建设、团队管理、目标管理、成本管理等。这些书往往更追求如何尽善尽美地解决某个类型的管理问题；这些书说的就是如何让牛转头、如何让牛抬腿、如何让牛动脚的方法；这些书把管理的问题分割成为一个个局部的问题再分别进行研究。根据这种思路管理人员就必须区分各种管理问题，然后逐一解决。

对于管理人员来说，他们的精力有限，资源也有限，根本无力逐一解决所有的问题，把每项工作都做到尽善尽美就更没有可能。对于管理来说，永远都有问题，差别只在于不同的团队面临的管理问题不同而已。

管理问题往往彼此关联，但只有少数问题是关键，其他的很多问题都是被这些少数问题影响和控制的。管理的关键不在于解决全部问题，而在于妥善解决关键问题。这些关键问题就是管理的牛鼻子，掌握并解决了这些少数的关键问题，管理人员就可以像通过牛绳牵着牛走一样轻松地牵着管理走。

也许有读者认为管理问题纷繁复杂，根本就不可能找到这样一根牛绳，这纯粹是异想天开。实际上万事万物都有自己的规律，管理也一样。“物有本末；事有终始。知所先后则近道矣。”（摘自《大学》）只要充分理解了管理的本质，理清了各种管理问题的本末先后，就不难找出管理的关键，找到这根管理的牛绳。

在现实管理中，员工往往会把管理人员的各种决定和要求联系在一起考虑，这些看似简单的决定会产生管理人员自己都没有想到的影响，最终影响员工的工作绩效，比如管理人员给一位员工特别加薪，被加薪员工往往不会简单地看待这件事情，他们会深入考虑自己为什么会获得特别加薪？自己以后应该怎么做才能获得更多的奖励？这件事情甚至会影响到周围其他员工，他们会考虑：为什么是这个员工获得特别加薪？他到底有什么做得比我好？我是否也能够获得这种加薪机会？管理人员在重要问题上面的决定往往会形成这种链式反应，最终对整个团队的工作绩效产生重大影响。

从这个角度来看，管理问题往往都是彼此关联的。管理人员应该把管理问题看成是一个有机的整体，并从中找到核心问题，通过对核心问题的有效管控推动管理走向良性。这些核心问题其实就是管理人员迫切需要的那根牛绳。有了这根牛绳，管理人员就会抓住管理的关键，高效推动工作。

本书正是为了帮助读者找到这根管理的牛绳而写，通过权力管理、目标管理、文化管理、人员管理、绩效管理、沟通管理六章帮助读者找出这根牛绳，轻松地牵着管理走！

管理的核心在于合理调配资源为客户创造价值。是否能够高效地实现这个目标很大程度上取决于管理人员如何把客户价值目标转化成为员工的行为准则。实现这一点的关键在于如何在外部客户价值和内部员工的行为之间建立起高度的正向关联。这个关键就是管理的牛鼻子！而权力管理、目标管理、文化管理、人员管理、绩效管理、沟通管理就是管理的牛绳。管理人员通过这六种管理手段把客户价值、团队价值、员工价值统一起来，让员工自利的天性促使他们把为客户创造价值变成自己的行为准则，这就是把牛绳穿到牛鼻子上。实现了这一点，管理人员就可以轻松地引导管理前进，而不是费劲地推动管理进步。

对于管理人员来说，权力代表调配资源的能力，是管理的基础。没有权力，任何管理措施都无法推行，所以管理人员在推动各项管理工作之前必须习惯于检查自己的权力，并在日常工作中积极为未来的管理工作筹集权力。只有这样才能使有效管理成为可能。

权力决定了管理人员所能够推动的工作的范围和深度，决定了管理人员所能够选择的工作目标。管理人员要想取得良好的工作绩效，就必须做正确的事情。而做正确的事情依赖于正确的目标选择。工作目标是把客户价值转换成为内部工作目标的第一步，也是关键的一步。

如何把正确的事情做好则在很大程度上取决于文化。文化建设则决定了团队是否能够充分发挥员工的工作积极性，高效率地完成工作目标。文化本身是为实现工作目标服务的，不同的工作目标需要的文化也是不一样的，所以，管理人员不可以脱离工作目标而进行文化建设。

有了良好的文化，团队才能够更好地吸纳、保留适合团队的员工，促进员工成长。要想让人才充分发挥作用，需要有一个良好的团队文化来配合。很多管理人员在重金聘请人才时，忽视了基础的文化建设的重要性，结果南橘北枳，请来的人才不但不能充分发挥价值，更难留住他们。因此，文化建设往往是比人才引进更重要的工作。

任何工作最终都需要通过人员来完成，所以需要通过合理的人员管理引进合适的员工、培养他们，帮助他们发挥能力，为团队创造价值。

做好了这些基础的工作之后，管理人员就需要通过绩效管理把这些好的管理成果稳定下来。通过绩效管理强化文化，引导员工把努力工作变成自发自觉的需求，最终把客户的价值目标落实到了员工的行为之中。

而实现上述各项目标的一项重要工具就是沟通，管理工作基本上都是通过沟通进行的。所以沟通技巧在很大程度上决定了管理人员的工作质量和工作效率。

权力是编织牛绳的材料，沟通是编织牛绳的方法，目标管理、文化管理、人员管理、绩效管理是从客户价值到员工行为的这根牛绳的各个组成部分。借助这些管理手段，管理人员就可以有效地把客户价值和员工的行为统一起来。一旦实现了这个目标，客户价值、团队价值、员工价值三者统一，管理就不再是难事，管理人员也就可以轻松地引导管理自动前进了！

本书提出的“管理应当立足于为客户和企业创造价值”的观念有助于管理人员提升大局意识，全面系统地看待自己面对的管理问题，找对工作方向，提升工作业绩。

——童永胜，麦格米特集团董事长兼CEO、华为前副总裁

本书用深入浅出的语言、生动典型的案例把管理中的很多核心问题做了细致的剖析，并为读者提供了很多切实可行的管理建议。本书对管理系统的阐述能够帮助已经具有一定管理经验的人打造他们的管理系统，进一步提升他们的管理水平。

——潘岩，顺丰前副总裁、京东核心创始人及前副总裁

本书通过对关键管理力范畴的系统判断和直戳管理痛点的案例剖析，为管理者开拓了新的思路，帮助管理者和他们的团队提升了工作业绩。

——刘清华，CIPD（英国特许人事与发展协会）会士

本书解决了企业管理最大的难题之一：如何统一客户利益、团队利益和员工利益。为解决管理中最为棘手的执行力问题提供了可行的方案。本书还解决了很多管理措施缺乏可行性、难以落实的问题，为管理人员确保管理措施的顺利落实提供了很多可行的建议，具有很强的实操性。

——郑志宏，深圳职业经理人发展研究会秘书长