用心工作，最大的受益者是自己；糊弄工作，最大的受害者也必定是自己。一个用力工作的人，只能做到称职；只有用心工作的人，才能达到优秀。本书更多地从员工的角度出发，让员工从内心深处意识到用心工作的重要性，是培养员工责任心，提升企业凝聚力，实现企业和员工双赢的指导手册和员工培训读本。

本书明确地提出：优秀员工就是那些懂得用心去工作的人。用心工作的员工是企业的财富，也是企业真正需要的人。用心工作是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀，其实只有一个秘诀，那就是工作上要用心一点，再用心一点。只要用心去做，每个人都能成为最优秀的职业人！

本书更多地从员工的角度出发，让员工从内心深处意识到用心工作的重要性。本书是培养员工责任心，提升企业凝聚力，实现企业和员工双赢的指导手册和员工培训读本。

前言

第1章　把心思用在工作上

　工作的问题到底出在哪

　你是不能干，还是不愿干

　面对问题，学会用心思考

　用心思考，工作会更完美

　积极主动，把心思都用在工作上

　工作是你一生的事业

第2章　肯干实干还要巧干

　现代公司急需有头脑的员工

　分清工作的轻重缓急

　要聪明，不要拼命

　巧干不是投机取巧

　勤奋并不是机械性地工作

　心中有点子，工作就有路子

第3章　放大细节，用心才能看得见

　用心才能见微知著

　学会在细节上下工夫

　工作之中无小事

　注重细节，能把工作做得更完美

　用心做事，要从小事做起

第4章 勤于思考，做问题的“终结者”

　做一个思考的智者

　换个方式思考

　有效的思考才能创造更高的价值

　大胆想象，做问题的“终结者”

　善于思考，追求高效率

第5章 处处留心，有些事不必老板交代

　自动自发，用心做好每件事

　主动与老板沟通

　处处留心，比老板更积极主动

　充当老板的“外脑”

第6章 全力以赴，灵感往往在专注中产生

 想办法才会有办法

 心智不老，方法总比问题多

 别做负面思考的牺牲品

 专注，才会挖掘出自己的能量

 心无旁骛才能做到专心致志

 专心致志，一次只做一件事

 专注会使你成为不可或缺的人

第7章 敢于创新，让思想冲破牢笼

 让思维试着“逆行”

 可以犯错误，但不可以不创新

 别让传统观念封住自己的心门

 勤于思考才能创新

 因循守旧就是坐以待毙

一次失败的行动、一个错误的决定、一个流产的计划……问题看起来都可能出自外在环境。但仔细分析，你就会发现，所有的问题往往都是由于自己不用心造成的。

你肯定见过这样的情景：医院在救治急诊病人前，要求患者将宝贵的时间花在填写大量的表格上。

你肯定看过这样的漫画：一位护士小姐对着熟睡的病人大声喊道：“喂！快醒一醒！吃安眠药的时间到了！”

你也许读过这样的报道：昨天下午，在强风的袭击下，某发电厂的三座巨型冷却塔倒塌了。你一定会感到奇怪，这些每座造价高达100万美元的冷却塔为什么连一阵强风的袭击也承受不住。

或许你还“有幸”目睹过一座看似结实的大桥桥梁坠入江中(尽管那座桥被一再勘验过)，原因是桥墩的设计根本不合理。

毋庸讳言，在工作中确实存在一些常常被老板斥为“没长脑袋”、“没心没肺”的员工！他们粗枝大叶，马马虎虎；消极怠惰，不思进取；遇事不主动，做事不灵活；甚至亵渎责任，玩忽职守。他们是低效率和低质量的代名词，是安全事故和工作麻烦的制造者！

贝内特是一位火车后厢的刹车员，由于他聪明、和善，常常面带微笑而受到乘客们的欢迎。

一个冬天的晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。贝内特不停地抱怨着，因为这场暴风雪不得不使他在寒冷的夜里加班。就在他考虑怎样才能逃掉夜间的加班时，另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雪警惕起来。

这时，两个车站间有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车，而另外一辆快速车又不得不拐道，几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长跑过来命令他拿着红灯到后面去。贝内特心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去。”列车长非常严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”

“好的！”贝内特微笑着说，列车长听完他的答复后又匆匆忙忙向前面的发动机房跑去了。

但是，贝内特没有立即就走，他认为后车厢有一位工程师和一名助理刹车员在那替他扛着这件工作，自己又何必冒着危险和严寒，那么快跑到后车厢去。他停下来喝了几口酒，驱了驱身上的寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。

贝内特刚走到离后车厢十来米的地方，才发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了。那辆列车的车头已经撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。

后来，当人们去找贝内特时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓里发现了他。此时，他已经疯了，歇斯底里地叫：“都是我的错……”

看了以上的案例，你是否考虑过工作中的问题为什么随处可见？问题员工为什么比比皆是？其实，只要多想一点点，多做一点点，多把心思放在工作上一点点，就不会有这么多问题存在了。我们是到了反省自己工作的时候了，我们是到了自我纠正调整的时候了。

但遗憾的是，很多人在工作中出现问题时，总是认为社会有问题，同事有问题，单位领导有问题……把工作中出现的问题归咎于他人及其他外在因素。

如果你认真地留心过周围的人，或者认真地分析过自己，就会发现，很多人在面对挫折、面对问题时，常常会为自己找个堂而皇之的借口：  “如果不是领导没布置清楚，我一定会干得很出色。”

“如果不是同事给我设置了障碍，我一定会顺利完成的。”

“如果不是客户太挑剔，我一定会签下这笔订单的。”

“如果不是天气的原因，我一定不会迟到的。”

“如果不是……”

事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归咎于别人或者外界，强调如果别人或外界没有问题，自己肯定不会出现问题，用以减轻自己的责任，这是大多数人在出现问题时经常抛出来的理由。

此时此刻，不妨坐下来，深入地思考一个问题：你是坐享其成的人吗？如果回答是否定的，那么问问自己：“为什么有那么多‘如果’？”

如果你立志高远，是一个堪称优秀的人，那么你必须抛掉所有的“如果”，把问题归结到自己的身上来，仔细地反省自己，问问自己是否用心对待每一份工作。

“你就是问题的根源”正是这样一种理念：你是否能够取得成功，取决于你是否能够用心并全力以赴地对待自己的工作。

P3-6

用心工作，最大的受益者是自己；糊弄工作。最大的受害者也必定是自己。

——题记

所有成功的职业人都是懂得怎样用心去工作的人。用心工作是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。

华人富翁王嘉廉说：一个用心工作的员工，我们应该发给他双倍的薪水。这告诉我们用心工作的员工是企业的财富，也是企业真正需要的人。

用心工作指的是既要有全力以赴的工作精神，又要有头脑、有智慧并带着思考去工作。要想做好工作，创造业绩，赢得赏识，既要会“低头拉车”，也要会“抬头看路”，更要会“吾日三省”。车拉得好，在更大意义上取决于路看得好和思想反省得好，善于将这三好合成一好的人才是用心工作的人。然而令人遗憾的是，职场上真正懂得用心工作的人并不多见。

早晨的闹钟响了好多次，某公司的销售人员郭强才从床上挣扎起来，一天的痛苦工作之旅就这样开始了。

早餐还没顾得上吃，郭强便匆匆忙忙地赶往公司。跨人公司的大门时，他还是神情恍惚，坐在会议室睡意朦胧地听着领导布置工作。上午，郭强被安排拜访客户，但出去时却忘了带客户需要的资料，结果遭到拒绝和冷遇，一笔订单被他搞砸了。这时他的心情简直糟透了，好像世界末日就要来临似的。下午，郭强回到公司，懒懒地坐在办公桌前给客户打着回访电话，心里却想着下班去哪里消遣，晚饭吃些什么。下班时填工作报表，他胡乱地写上几笔，便飞奔出公司。就这样，郭强一天的工作结束了。

一年365天，一天24小时，一小时60分钟……郭强就这样做一天和尚撞一天钟，得过且过。他从不花时间学习，懒惰，思想消极，没有明确的目标和计划；从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训；从不认真研究自己的产品和竞争对手的产品；从不用心去想一想在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，顾客为什么会拒绝……这就是郭强的真实工作写照。

到了月底结算工资，怎么这么少？真没意思，看来该换地方了，于是郭强非常牛气地炒了老板的鱿鱼。两年下来，他换了五六个公司。日复一日，年复一年，时间就这样流逝了。结果郭强是“三个一工程”：一事无成，一无所获，一穷二白！

类似郭强这种类型的员工，在我们的身边并不少见。他们每天早出晚归，忙忙碌碌，却不愿尽职尽责；每天按时打卡，准时出现在办公室，却没有及时完成工作。对他们而言，工作只是一种应付：上班要应付，加班要应付，领导分派的工作要应付，顺理成章地，工作检查更要应付，这种对工作一点心思都不用的人是永远不可能有什么成就的。

我们应该记住下面的几句话：

一个没把心思用到工作上的人，永远只是个小角色；

一个用力去做工作的人，只能说他还称职；

只有用心去工作的人，才能达到优秀。

要想成为一名优秀的员工，必须持有的工作信条是：

·用心做好每件事，做每件事情都要用心。

·认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做得更好。

·全力以赴是做好任何工作的前提，更是用心工作的最佳表现形式。

·用心工作，就要全身心地投入到工作中，在工作中多动脑筋，多想办法，以期找到最好的解决问题的方案。

我们常常发现，一起到一个公司工作的人，同样的起点，然而，一段时间后他们之间却产生了巨大的差距，有的人成为公司里的核心员工，受到老板的赏识；而有的人却总是碌碌无为，工作一直不见起色……  众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋都相差无几。那么，是什么造成了如此巨大的差距呢？是是否用心！它可以让一个毫无背景、普普通通的人脱颖而出，创造出非凡的业绩；也可以让一个能力过人、才华横溢的人碌碌无为，成为一个被社会淘汰的对象。

丹佛机械制造公司的大卫·杰弗逊和麦克是大学同学，10年前他们大学毕业并一起来到丹佛机械制造公司的技术部工作。如今，大卫·杰弗逊已经成了总公司副总裁，而麦克还在技术部做一名普通的员工。

熟悉他们的人都知道，大卫·杰弗逊是一个富有激情的人，他对待技术部的工作非常用心，能够认真去思考每一个技术难题，而且敢于创新；对其他部门的工作，只要自己能帮得上忙，他也会全力以赴。而麦克却只是忙着应付领导交代的事，从不考虑怎样才能把工作做得更好，如何去改进工作。

这就是用不用心工作的差距。那么，我们能像大卫·杰弗逊一样成功吗？

当然能，只要你用心去做！

从平凡到优秀其实只有一个秘诀，那就是工作上要用心一点，再用心一点。只要用心去做，每个人都能成为最优秀的职业人！

一个用心工作的员工，我们应该发给他双倍的薪水。用心工作的员工是企业的财富，也是企业真正需要的人。

——华人富豪 王嘉廉

世界上没有卑微的职业，只有不用心工作的平凡人。

——希尔顿大饭店创始人 希尔顿

不管你在哪里工作，都别只把自己当成是一名普通员工，你应该把工作当成你的事业，用心去做到最好。

——英特尔总裁 安迪·葛洛夫

一个优秀的员工，应该是一个积极主动去做事，用心去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。

——微软董事长 比尔·盖茨