开什么样的店，开服装店的流程是什么，如何搞好装修，如何做好销售，等等都是大家关心的问题。本书综合考虑了开店前、中、后的多个问题，从多个角度对开店的流程进行了详尽的叙述，对每个流程都做了深入的探讨，以求最大限度地满足读者的需求。本书内容包括开店的前期准备，店铺的装修，店铺的陈列，服装的进货，服装的销售，店员的招聘培训，顾客的心理，顾客的投诉处理等方面；附录中是关于网络开店的一些知识，对网店有兴趣的读者可作参考。

随着中国经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，对衣食住行的要求也有了巨大的变化。人们越来越注重对美的追求，对自己的穿着更是讲究，这无疑给服装市场带来了巨大的商机。于是，嗅觉敏锐的生意人纷纷进入服装市场，开办了属于自己的服装店。其中很多人不仅赢得了事业的成功，而且还收获了巨大的财富。如果你有白手起家独立创业的想法，那么开办服装店将是一个非常好的投资选择。

第一章 开服装店，你准备好了吗

 第1节 开服装店前的心理因素／3

 第2节 好的店名是店铺的招牌／7

 第3节 选择好的店铺地址很重要／16

 第4节 服装店的注册登记及相关法律条文／24

第二章 市场分析及商圈调查

 第1节 调查所在城市的情况／33

 第2节 城市服装业状况调查／37

 第3节 服装店应该进入什么样的商圈／40

第三章 装修设计影响小店的效益

 第1节 装修材料的选择／51

 第2节 服装店主要区域的装修要点／62

 第3节 装修过程中的点点滴滴／65

 第4节 设计不一样的店内照明／67

 第5节 设计舒适的试衣间／70

 第6节 收银台设计要点／75

 第7节 服装店的背景音乐不容忽视／76

 第8节 装修的几个错误倾向／78

第四章 服装的进货和仓储

 第1节 进货渠道的选择／83

 第2节 服装采购／95

 第3节 服装质量的检验101

 第4节 网店服装图片拍摄117

 第5节 服装的运输29

 第6节 服装库存的原则／131

第五章 服装的陈列及搭配技巧

 第1节 陈列的重要性及陈列原则门43

 第2节 服装陈列常用方法／151

 第3节 陈列的技巧门56

 第4节 服装陈列设施的选择／165

 第5节 色彩要素在店铺陈列中的作用／167

 第6节 服装店中灯光的布置营造／170

 第7节 衣服颜色搭配的方法门73

第六章 员工的招聘，管理和培训

 第1节 制订合理的员工招聘计划／181

 第2节 制订有效的员工培训计划189

 第3节 做好员工的激励工作／197

第七章 了解顾客的购买心理

 第1节 服装定价的技巧／211

 第2节 把握顾客的需求心理／221

 第3节 捕捉顾客的购买信号及如何向顾客推销／236

 第4节 如何处理顾客的抱怨和投诉／240

1.3 看准繁华地段

繁华地段自然是各种商店集中之处，所以商家选择热闹地段开店乃是当然之事。但是在繁华地段地价及租金都较昂贵，因此在投资成本提高的状况下，如何对地段做有利的运用，是在繁华热闹地段开店的考虑事项。服装店开在超市周围或是大型超市里面都是很不错的选择，如家乐福里面就有很多服装品牌店。大多数人是冲着家乐福去的，但当大家走在过道上，看到有自己喜欢的衣服，或是促销的衣服，买衣服的欲望立马就被激发出来了。这样，大家在去超市购物的同时，既买了自己需要的食品等东西，又选购了自己想逛街去买但又没时间去买的衣服，这不是一举两得吗？其实现在北京很多的大型商场都是这种模式，商场里面有服装店，有超市，有快餐店，有美容店，化妆品店等等，让我们进入一个商场就可以享受到多种服务，满足了人们的多种需求，可谓一举多得。

1.4 人口流量

一般商店位置若为行政、经济、文化活动等集结之处，那么整个都市机能易于发挥出来，比如行政管理、经济流通、娱乐、物品贩卖等机能，自然成为人口流量中的焦点。对于人口流动究竟是以上下班通勤的人口为主体还是以购物、社交、娱乐的流人人口为主体，都是调查时应明了的事项。确定了什么样的人口，我们才可确定我们究竟进何种服装以满足需求。

1.5 都市将来发展计划

开店时，我们也要对政府提出的市政规划有一定的了解。都市将来发展计划如交通网的开发计划、社区发展计划与商业区的建设计划等，都是开店时应该考虑的因素，对于将来的商圈变动都有一定的影响。

1.6 城市的人口状况

不同的消费者对服装的需求不同，我们要从人口总数、年龄结构及家庭总数和结构等方面了解所选城市的人口状况。通过对这些情况的了解，我们可以掌握目标城市人口的宏观情况，从而从中细分出服装店的潜在目标消费群。

1.7 居民收入及目标消费群特征

对所选城市居民人均收入进行调查分析，可以了解专卖店目标消费群的潜在购买力，从而推测出其可实现的购买力。收入水平较高，相对来说购买力比较强，对服装品牌的需求就比较强烈，因此开服装品牌店、旗舰店是比较明智的选择。收入水平低，购买力弱的情况，可以考虑开外贸店或低端品牌店。同时掌握目标消费群的职业特征，也有利于专卖店有针对性地开展宣传、促销活动。

那么，调查一个城市的总体状况都有哪些方法呢？

一、查阅城市统计年鉴

城市统计年鉴是统计局发的，能全面反映城市经济和社会发展情况的资料性年刊。其内容包括：城市行政区划与城市发展概况，列有不同区域、不同级别的城市分布情况以及城市发展综述和研究分析报告；城市人口、就业、资源资料，包括城市人口、劳动力资源和就业、土地资源；城市经济发展主要指标统计资料，包括综合经济、农业、工业、固定资产投资、商业、对外贸易、利用外资、财政、金融、保险等方面内容；城市社会发展主要统计资料，包括劳动工资、教育、文化、医疗卫生等方面内容；城市环境与基础设施资料，包括交通运输、邮电、供水、供电、城市道路、交通状况和城市环境状况等方面内容。

从城市统计年鉴上，我们可以了解整个城市的大体信息，从而为我们的开店做准备。

二、走访城市统计部门

走访统计部门，我们可以了解到城市发展的最新信息，如城市各区人口数、人口年龄结构、城市各区家庭数及家庭结构、城市人均收入、目标消费群的职业特征。

三、设计问卷进行有针对性的抽样调查

由于是我们自己设计问卷，设计的时候，我们就可以把我们想了解的消费者的信息反映到问卷上。一般我们能了解到：目标消费群的职业特征、目标消费群的消费心理和购买行为习惯。P34-36

服装行业是一个既传统又前卫的行业，传统是因为它在很久之前就已颇具规模；前卫在于这个行业的发展日新月异，服装的款式不断地更新变化，总是带给人一种新鲜感。随着社会的进步，人们生活档次的提高，消费者对服装的要求越来越高；服装的种类也越来越多，不同的服装设计师设计出了不同风格的服装，满足了不同人群的消费需求。女装有女装的时尚，男装有男装的品味，童装有童装的可爱。有时我们去逛街，不仅仅是去买衣服，我们甚至一分钱不带，只为欣赏服装的款式，服装的搭配，服装流行的颜色，这也是一种很好的休闲方式。因此，我们说，服装行业发展到现在，它已演变成了一种文化状态，在满足人们基本需要的同时，它更多地给予了我们审美的愉悦。

作为销售服装的服装店，国内外可谓比比皆是；所售服装的分类也是林林总总，有男装，有女装；有童装，有中老年装；有休闲装，有职业装，等等。店铺装修也是风格迥异，豪华的，简洁的，个性张扬的，古朴的，甜美的，狂野的，等等。现在越来越多的人想开服装店，有一些人是因为喜欢服装、喜欢研究服装而想开店；还有一部分人是想在服装店里实现自己的价值，店铺的装修设计和服装款式一律是自己喜欢的，服从自己的风格的。总之，无论是哪一种原因，大家都加入了服装销售的行列，都需要与批发商(或生产厂家)、顾客交流及合作。

在人们开服装店的过程中，难免遇到很多问题。比如说，开什么样的店，开服装店的流程是什么，如何搞好装修，如何做好销售，等等都是大家关心的问题。本书综合考虑了开店前、中、后的多个问题，从多个角度对开店的流程进行了详尽的叙述，对每个流程都做了深入的探讨，以求最大限度地满足读者的需求。本书内容包括开店的前期准备，店铺的装修，店铺的陈列，服装的进货，服装的销售，店员的招聘培训，顾客的心理，顾客的投诉处理等方面；附录中是关于网络开店的一些知识，对网店有兴趣的读者可作参考。

本书第一章介绍了开服装店前的准备工作，认真分析了开店者的心理因素、店铺起名的要点和禁忌、店铺地址的选择及服装店的注册登记等，大家在开服装店前还没有想好或需要问的问题都可以在这里找到答案。第二章是服装店所选城市中市场及各商圈的调查分析，内容涉及城市人口的状况，交通情况，商圈的大小、形态、特征，客流量大小等因素，这些因素对服装店的开店及经营都有很好的参考作用。第三章主要介绍服装店的装修设计，装修的好坏在服装店的经营过程中占据非常重要的的作用。装修包括装修材料的选取，服装店门面的装修，收银台的布置，试衣间的设置，店铺外观颜色的选择，店铺装修费用的预算，店内照明的设计，背景音乐的播放等，内容涵盖装修的点点滴滴，以期满足读者的需求。第四章在前三章的基础上，介绍了服装进货和仓储的知识，内容涉及进货地点的选择、进货预算、服装采购、服装质量的检验、服装的运输、服装的库存现状及如何处理库存的服装尾货等。第五章介绍了服装的陈列及搭配技巧，服装陈列是开服装店的重要一环，陈列的好坏和服装店的经营状况紧密相连。本章从服装陈列的意义到陈列原则、陈列方法，再到陈列的具体操作，都做了详细的解说。第六章是关于服装店员工的招聘、管理和培训。本章首先介绍了合理的员工招聘计划的制订，然后分析了如何做好员工的激励工作，本章对培养员工的习惯、提高员工的工作积极性方面有很好的参考价值。第七章主要介绍如何了解顾客的购买心理。服装店的服务对象是顾客，因此了解顾客的购买心理至关重要。本章从服装定价的技巧人手，分析了顾客的需求特征，如何捕捉顾客的购买信号，如何处理顾客的抱怨和投诉及在服装店的经营过程中遇到的其他问题。

书中各部分都介绍得非常仔细，小到照明灯的选择，大到收银台的设置以及试衣问的装修等，可谓面面俱到。大家完全可以参照本书做开店的准备、装修及后期事务，相信你可以开一家很完美的服装店，也能得到一笔不错的收益。已经拥有自己店铺的店主也可以参照本书做一些店面装修的改进、人员培训等工作，相信本书会成为你的良师益友。书中难免有疏漏之处，敬请指正。

编者