2014年getAbstract国际图书奖获得者，商业数据系统与业务模式的设计者和创新者克里斯托弗·苏达克最新颠覆力作。

《数据新常态：如何赢得指数级增长的先机》作者为我们描述了一幅大数据时代企业创新业务模式的路线图。移动互联、社会化媒体、可穿戴技术、在线娱乐、云计算、物联网……催生了6大数据成熟度模型，谁将成为下一个产业颠覆者？

清华大学副校长兼数据科学研究院管委会主任杨斌，宽带资本董事长田溯宁，阿里巴巴集团副总裁、数据委员会会长车品觉，电子科技大学教授、互联网科学中心主任、畅销书《大数据时代》译者周涛联袂重磅推荐。

在科技和互联网领域，有一股暗流正在涌动，它就是：数据的指数级大爆发。随着大数据分析和应用技术的进一步成熟，传统的类如ERP系统等管理工具已然不再适用于企业今日要应对的数据浪潮，新的商业范式已经成型。指数思维引领出了一种商业上的新常态，成为当今企业迎战数字未来的利器。

在《数据新常态：如何赢得指数级增长的先机》一书中，作者克里斯托弗·苏达克带领读者直击大数据前沿，进一步洞悉数据大爆发的6大根源——移动互联、虚拟生活、数字商业、在线娱乐、云计算、数据分析，并在此基础上，构建了场景化、社交化、量化、应用化、云化、和物联网化等6个大数据成熟度模型，以帮助企业了解由这些趋势构建起的商业新秩序，赢得指数级增长的先机。在数据以指数级速度大爆发的风暴中，只有能作出深度回应的企业才能获得发展的“指南针”和“救生衣”。

最后，苏达克描绘了我们与之紧密相连的、高度数字化世界的蓝图，向我们展现了2020年可能会出现的5个场景。这些场景中描述的数据赋能时代，将会是一个生活和工作的美丽时代。

中文版序 数据新常态，商业大未来

推荐序 大数据，一切有效商业决策的基础

前言 指数级增长下的数据大爆发

第一部分 指数级增长，颠覆商业世界

 第1章 移动互联，驱动指数型数据大爆发

移动性与数据增长

数据支持与App时代

定位服务与语境计算

行动数据服务

可穿戴技术

物联网

 第2章 虚拟生活，社会化媒体的崛起和日益增长的主导地位

facebook：免费服务的背后

twitter：小“推文”，大商机

社会化媒体的商业影响：消费者契约

新常态的形成

社会化媒体的风险与回报

什么造就了Facebook 的数十亿美元身价

社会化媒体革命已经爆发

 第3章 数字商业，网购商品和服务的无限选择

消费者的两极化：高价格VS 高品质

实体零售店的“夕阳危机”

体验式消费与反向团购新模式

当退出已不再是一种选择

 第4章 在线娱乐，每个人都是导演和演员

youtube：娱乐界的大亨

在线游戏，商机无限的虚拟世界

观众即演员

 第5章 云计算，世界正在向“云”移动

企业应用“云计算”的两大动因

云供应商准入门槛的终结

一切即服务

 第6章 数据分析，未来企业的核心竞争力

数据革命：重新认识大数据

数据分析：企业决战数据时代的关键手段

数据价值：零售业复兴之路

第二部分 数据为王，指数级增长下的商业新常态

 第7章 场景化从有求必应到预测营销

至关重要的时间和地点

预先满足消费者的需求

私人定制，商业决胜新法宝

产品推销几秒间

场景化成熟度模型

大数据成熟度模型实例 星巴克咖啡如何缔造传奇

 第8章 社交化个性化、参与感与侵入式亲密的建立

社交化引爆参与感

定制营销信息，“拉动”消费者需求

维基百科上的5亿条目

让消费者上瘾

社交化成熟度模型

大数据成熟度模型实例 Linkedln，不只帮你找工作，还给你报酬

 第9章 量化流程至简，以外包换取更大结果

外包，量化的结果

维持供应链的平衡

新工作范式：作为过程的管理者，而

不是参与者

流程自动化

量化成熟度模型

大数据成熟庹模型实例

外包，从反应式监督到积极监督

 第10章 应用化让消费者获得即时满意度

软件革命：从大型走向小而美

下一波应用浪潮：“管理员”App

应用化成熟度模型

大数据成熟度模型实例 新型保险业App，让推销力度进一步增强

 第11章 云化一切即服务

逐渐侵蚀的价值链：商品化和外包业

务正在激增

中层，流程质量的内伤

自动化，商业的未来

将一切外包出去

云化成熟度模型

大数据成熟度模型实例 Salesforce.com：云时代供应商的优化之路

 第12章 物联网化

要么联网，要么智能化

一切都在智能化

物联网化成熟度模型

大数据成熟度模型实例

智能冰箱：对你的冰箱无所不“知”

智能汽车：混合型动力已渐成趋势

智能胰岛素泵：虚拟胰腺将指日可待

第三部分 应对指数级增长，企业如何赢得商业新契机

 第13章 战略一致化，商业模式新常态

制定核心战略，告别战略性痴呆

商品业务公司与价值业务公司数据搜集的选择

产品创新，让你的商品永不过时

 第14章 加速，你唯一的商业需要

场景化：从预测需求到预测消费者

社交化：从超能回应到即时满意度

应用化：从商品价值到口碑营销

物联网化：从计划流程到毁灭流程

 第15章 数据赋能，挖掘你最具价值的数据资产

旧数据的新价值

数据赋能提升的3大方法

额外的流程也需量化 数据分析，企业利润最大化

 第16章 核心度量与SPC，让流程减半

定义核心度量

统计过程控制（SPC），让流程可控

不拒绝任何一位消费者的需求

 第17章 游戏化思维，成本最低的商业驱动力

开始游戏：启动评分机制

得分与奖励：深化消费者的参与感

适应与扩张：让游戏转化为货币

 第18章 众包，将观众的作用发挥到极致

适销性构思，外包流程的优化之道

众包，企业效益和灵活性最大化的利器

从众包走向云包

结语 2020年，大数据驱动大未来

 情景1：一场预谋下的拉斯维加斯之行

 情景2：减肥，用赘肉换收益

 情景3：一个准备期中考试学生的在线学习与谋生轨迹

 情景4：纳税申报表自动化之后

 情景5：一天一苹果（谷歌），不用请医生

移动性与数据增长

那么，移动性的哪些方面导致了数据的爆炸式增长？答案是，移动性引发了数据增长的4大驱动力：普遍性、连通性、数据启用以及场景。接下来，就让我们依次来具体了解这4大驱动力。

普遍性，也被称为网络效应。现在，全球有超过60亿的手机用户，那么，总会有那么一个人，你能和他说上话，而且总是会有话可说。事实上，我们大部分人一直都在利用这种普遍性。比如，2012年，美国34％的家庭不再安装座机，他们仅靠移动电话和世界保持联系。2012年，美国的总话务量超过2.3万亿分钟，而且以相比于2011年同期增长3％的速度持续增长。

普遍性会与第二个驱动力——连通性相结合，这就意味着不论何时何地，只要你有任何话想说，都有可能会有人愿意而且能够聆听——不管那对话会有多愚蠢。毕竟，这60亿人不仅连接到了网络上，而且基本上一直有联络——只要你愿意，就能全天24小时随时与任何人交流。也许，你在自己的工作与生活中也感受到了连通性带来的影响——过去那种朝九晚五的工作日似乎被无休止的工作替代了。反正，在我的工作中，这种情况并不罕见，也就是说，我早上6点钟就要开始开电话会议（因为我要和在欧洲的工作人员谈事情），并且会一直持续到晚上（因为我还要和在亚洲的工作人员谈事情，而他们这时候才刚开始新的一天）。因为连通性，我拥有了更多产生越来越多数据的机会。

2012年，美国手机用户的通话时长是2.3万亿分钟，相当于每人每月打了差不多10个小时的电话。这样看来，手机仍主要用于语音通信，但是，数据通信开始变得越来越重要。2012年，美国手机用户发送了超过2.27万亿条短信，表明数据通信的重要性在不断增长。文字信息和语音流量都在以每年大约3％的速度增长，这表明起码从目前来看，它们已经达到了饱和。这些形式的流量预计将持续增长，但增长速度会比较缓慢，因为越来越多用户开始通过Twitter和Facebook等社交平台来进行互动。

新常态

移动设备的迅速普及使得人与人之间的交流次数剧增。通过语音通话分钟数、短信量和移动设备上消费数据的增长趋势就可以看出，越来越多的人开始在网络上花费更多的时间。

数据支持与App时代

2012年3月2日，苹果公司宣布其应用商店的下载量已经达到250亿次，这一数字非常惊人，毕竟苹果应用商店可是2008年7月才建立起来的。到2013年年初，其下载量已经超过400亿次——增长速率惊人。在苹果应用商店成立的5年来，它为用户提供了超过77.5万个App，而且每周都会增加几千个。为了不被淘汰，谷歌搭载在安卓系统上的应用商店也差不多发布了这么多可供下载的App，这为它创造了数十亿美元的收入，颠覆了全世界数十亿智能手机用户的生活。事实上，据Gartner公司估计，2013年，因App带来的全球营业收入会大幅增长62％，达到250亿美元。

现在我们对App已经不再陌生。不过对新手来说，一个App或者一个移动App，通常会被定义为一个旨在搭载于移动计算设备上运行的软件App，诸如搭载在智能手机或平板电脑上。苹果、谷歌和其他平台提供商给出的定义也很模糊，因此我想通过一些大受欢迎的App的某些重要特征来定义一下App：

◎使用成本很低。App成功的一个关键就是门槛低，虽然并非所有App都是免费的，但是很多App的售价都不超过10美元，甚至大部分都低于5美元。

◎充分利用移动平台的优势。App是专为在智能手机和平板电脑上使用而设计的，因此，它们会充分利用这些平台的独特优势。也就是说，它们应能随时随地为任何有特定需要的人所使用。此外，有些事情用户只能通过App完成，而不能通过笔记本电脑或台式机实现，这也就意味着App利用了平台的优势。

◎满足用户的特定需求。大多数成功的App都是迎合了一个集中的、特定的用户需求。不管用户是想通过一个游戏App来玩5分钟，还是想找最近的加油站或者一个在附近可以共进午餐的人，相关App都必须能在这项需求产生的当下为用户提供有价值的服务。

◎ 了解用户。真正成功的App会跟踪用户的需求：它可以是简单的——就像《愤怒的小鸟》这款游戏会记录你的个人最高得分一样；当然，它也可以是复杂的——就像了解你最喜欢的购物场所和吃饭场所的App一样。一个特定的App对你的了解越深，你使用它的可能性就越大。这就大大深化了用户和App之间的关系，甚至有的App还会让用户上瘾。

当然App可能会有另外一些特征，但是以上这4个特征是App成功的关键。显然，很多App不具备这些特征，就像苹果应用商店里有超过75万个App，但是其中超过40万个却从未有用户下载一样。但是，既然苹果App商店里已经有400亿次下载，那么显然，成功的App经常会让人疯狂。只要想想2012年当苹果下架谷歌地图，引入其自主开发的iMaps时，人们所表现出的抗拒情绪就可以清楚地知道：人们对自己选择的App是有感情的。

App之所以会和数据增长这一话题密切相关，是因为它们既是海量数据的消费者，也是海量数据的创造者。例如，只要用户使用清除用户位置信息的App，就会生成关于该位置的数据。2010年，这些原本用户未删除且程序员没有及时清除的用户个人位置信息引发了很多轰动一时的丑闻。虽然，人们最初对苹果和谷歌存储并利用这些个人记录进行未知用途的做法存在反感，但是他们很快就忘记了自己最初的顾虑，转而开始下载新版的、更复杂的，也对其行为跟踪得更为彻底的App。随着App复杂度和功能的增强，它们将得到更广泛的传播。因此，它们也将生成一个不断增长的信息洪流。我们将在第10章中回到App这个问题上来，并分析在接下来的10年里，它们将如何改变企业与用户建立联系的方式。

P7-10

数据新常态，商业大未来

2008年，我第一次来到中国，与妻子在北京和上海待了10天。早前两年，我姐夫在当时的新首都国际机场担任高级工程师，姐姐便在北京附近居住。2008年我去北京正赶上机场完工，也是北京举办2008年夏季奥运会的前夕。

在北京，我们参观了不少历史古迹，如颐和园、长城和故宫，去了天安门广场，又穿插着游览了一些新式建筑，如鸟巢、水立方和新航站楼。上海之行让我们更深刻地体会到了中国的过去和未来之间这种戏剧性的二元分裂。我们漫步于上海外滩，徜徉于豫园，向远眺望，隐约可见明珠塔、上海世贸大厦矗立在浦东新区黄浦江畔。

一股变革的暗流正在涌动

2008年的那次旅行，让我始终感觉自己被一股由活力、希望、内驱力组合成的暗流推动着，那是一股变革的暗流。在此之前，我只有过几次这样的体会。第一次是在我初出大学之时，赶上“火星观察者”号探测器发射，作为一名火箭系统的工程师，我对此满心支持。第二次是在1999-2000年互联网泡沫出现时，我创办了自己的公司。第三次是在2002年的一次华沙之行，当时波兰刚从外部力量主导国内政治长达几个世纪的阴霾中走了出来，正经历着奇迹般的复兴。每次这样的经历，我仿佛都听到耳边充斥着嗡嗡、咝咝的声响，感觉有一种精神渗透我的思想和灵魂，让我充满能量，让那些平常没有受到注意的欲望得到给养。

每有这样的经历，我都为人性挣脱束缚，获得解放和被迫开拓创新所达到的高度而感到震撼。我们是流浪者、是移民、是探险者。我们一直在这个星球上四处游荡，探索新环境，寻求新体验、新思想，算起来至少有两万年的历史了，而且根据最近的一些记录显示，这段时间更长达10万年。我们的这种“旅行癖”深深植根于灵魂之中。有鉴于此，许多人只会在发现和体验到新事物的时候才会感到真正的快乐，也就不足为怪了。

商业新范式已经形成

我们今天生活的社会总在不断变化，且变化的速度也越来越快。这种改变渗透到了我们日常生活的方方面面，并不断侵蚀着我们视为理所当然的观念、信仰、结构以及经验。最让人惊奇的并不是这些变化来得如此之快，而是所有人所表现出来的轻松自在，甚至是非常欢迎。

现代社会已经关注全球化、质量、信息技术以及连通性长达50年之久，这些努力取得了一些出人意料的成果，而下述内容就是这些努力造成的一些主要影响。

质量。消费者总是要求完美，认为差之毫厘，就失之千里——对于有任何瑕疵的产品或服务，他们会迅速抛弃，然后选择其他产品或服务。  无处不在。得益于全球化和准时制物流，人们可以随时随地获得几乎一切物品，因此，对大多数企业来说，做不到无处不在就不被消费者接受。

即时性。全球化、物流和智能手机App也创造了需求得到即时满足的期许。消费者希望，如果你无法通过预测他们的需求或提前满足他们的需求，那起码要做到即时满足他们的需求。

脱离。过去，人们习惯自己先找到问题的解决方案，然后，在维持一定控制权的情况下，将特定的工作外包出去。以后，情况会有所不同——消费者在乎的只有结果，至于结果怎么得来，他们会越来越不关心。

亲密感。随着消费者越来越不关心他们获得产品和服务的方法，他们会越来越渴求其他形式的联系。因为，当人们的需求越来越容易得到满足时，感觉自己是某个团体的一员会变得越来越重要。

目标。最终，上述这些趋势会让很多人有一种漂泊感，因此，他们会渴求一种目标感，并急于寻找存在的理由和能激发自己热情的事物。任何能够满足人们这种对目标的需求的企业，都会对这类人产生重要影响。

总之，这6大发展趋势也将成为商业新世界的基础，这些数据与商业世界的“新常态”是所有人在这个自己一手创建出的新世界里生活的新方式

不断增速的变化也是数据新常态的一部分。当一个新的App或新的电子产品推向市场，我们既会立刻接受它，也会迅速厌倦它。新智能手机在发售的第一天就能实现数百万台的销量，同样，新的App在风靡的时候，照样可能实现单日数百万的销售量。似乎是我们所处的技术驱动型社会激发了我们内心深处对发现和改变的渴望，并且我们受到高度刺激，这种渴望进入了一种既疯狂又活跃的状态。总之，我们对求新求变的渴望并未被填满，反而与日俱增。

如今，许多人都沉迷于智能手机和社交网络。这种沉迷现象毫不奇怪，因为他们从使用智能手机和社交网络中得到了快乐。互联网公司早已看清，人们对发现和新奇事物嗜好成瘾，而这种嗜好直接催生出了人们对不间断互联的渴望、随时娱乐的欲望，以及期待立即得到满足、不断获得刺激的心理；于是，它们用尽一切可行的手段来满足这些需求。

这场革命给希望参与其中的企业带来了机会和挑战。在一个崇尚变化高于一切的世界中，企业要如何保持信息、品牌和价值定位始终如一呢？几乎可以肯定的是，答案就在数据和分析上。

自从进入计算机时代以来，数据分析已经成为公司业绩的一个关键驱动力。信息的实用性让公司的业绩得到不断提升并更好地满足受众的需求。正如杠杆、滑轮和车轮增强了人类肢体的能力，数据和分析提升了人类思维的能力。源自数据与分析的新见解和知识的应用将成为未来数十年经济增长和实力的基础，唯有那些适应这种根本变革的企业，才有可能经受住它所造成的破坏，并生存下来。

未来的世界是数据的世界

这不禁让我又想到了中国和它未来的发展壮大。中国过去30年的发展大多得益于其经济和人口的工业化。简单的供需经济原理和劳动套利，让中国在短时间内以惊人的速度赶上了西方世界科学技术和社会发展的步伐。中国的经济奇迹由此诞生，并得以跻身全球经济排名的前列。

然而，中国工业化和经济现代化的大部分价值已经被开采完了。为了保持持续增长的势头，中国的企业必须改变其运营方式、价值定位和企业战略。中国企业必须抛弃过去利用低廉的劳动力和原材料生产西方设计的产品，从中赚取微薄的利润的旧模式，现在就开始培育14亿人的知识财富，发明自己的专利技术。

人类历史上最重要的一些发明就是出自古代中国，包括丝绸、纸、火药、印刷术、纸钞等。甚至在过去4 000多年里，中国也一直都引领着人类科学技术的发展。可惜，明朝的灭亡让这种创新和探索的环境遭到毁灭，让中国的发展停滞了将近400年。郑和船队的终结代表的不仅仅是探索能力的丧失，也断绝了探索的意愿和欲望。

为了保持自己的优势，中国必须重新找回探索和了解这个世界的欲望。中国必须拥抱技术带来的改变，开始定义世界的新常态，而不仅仅是迎合别人提出的新常态。长城、大运河和过去50年的经济增长奇迹都是中国人发挥人力优势所创造的骄人成果，而中国利用数据、分析和人民智慧的能力将决定它能否在今后50年延续之前的成功。

如果成功，中国能够再次引领人类科学技术的发展。我本人相信中国能够取得成功，也热切想要看看中国在重新解读时间、医学、战争、科学和农业的概念之后，还能为世界带来什么。

克里斯托弗·苏达克

于洛杉矶

在指数级增长的今天，每个行业的发展之下都暗藏着一股改革的力量。“谁将成为下一个产业颠覆者”的问题也甚嚣尘上，推动着大数据分析和应用的进一步发展。《数据新常态》解答了移动互联、虚拟生活、数字商业、在线娱乐、云计算和大数据分析等关键问题，也重新定义了“大数据”之“大”的概念，为当今的企业带来了发展的新契机。在未来，迎合了这些发展趋势的企业将成为商业新范式的领头羊，带领其他企业进入一个数据新时代。

——杨斌 清华大学副校长兼数据科学研究院管委会主任

传统企业计算是以ERP为核心，而在产业互联网时代，数据正在成为企业的核心资产。以ERP流程为核心的企业架构已经无法适应大数据时代的企业管理与竞争，本书描述的正是大数据时代企业的经营方法，它在数据的业务模式的描述上令人眼界大开。

——田溯宁 宽带资本董事长

作者在这本书里提出了指数思维的重要性，对我们非常有启发。指数思维来自著名科学家、预言家雷·库兹韦尔提出的“加速回报定律 ”（也被称为库兹韦尔定律），是指当技术呈现指数级增长现象时所需的洞察力。这种影响力是我们过去的思维方式无法理解的，我们需要用新的思维方式来看待明天的变化及机遇 。大数据技术创新加速了很多应用创新，应用创新又反哺出了更多大数据的增长。移动互联网在这场指数级变化中担当了加速变革的重要角色，人类此刻正初次品尝“人机合一”的贴身“享受”，社交、购物、学习、工作、娱乐等都在虚拟世界中发生。大数据的使命是如何把以上的服务变得更智能化，预测你的需要。那么，传统企业能在这场数据风暴中独善其身吗？毫无疑问，数据创新、算法创新将以指数级增长扩散到商业社会的每一个角落，可穿戴技术和物联网的威力也将超越我们的想象力。在这场数据风暴中，只有能作出深度回应的企业才能获得发展的“指南针”和“救生衣”。

——车品觉 阿里巴巴集团副总裁、数据委员会会长

从数据的增长到科技的发展，从所能观测的宇宙之大到所能探测的粒子之小，世界正在经历一场史无前例的大变革，而企业自然也不能独立于这种数据新常态而存在。鉴于此，本书将引领大家适应和预知指数级增长下的现在和未来，赢得这一发展趋势的先机。

——周涛 电子科技大学教授、互联网科学研究中心主任，畅销书《大数据时代》译者