如果一个人在沟通中所说的话语中肯，而且言之有物、不空乏，怎么会不受听众的欢迎呢？
话语要中肯
1915年，科罗拉多州一个煤矿区的矿工为了要求改善待遇，进行了罢工。因为公司方面处置不善，这次罢工又演变成了流血的惨剧。劳资双方都走了极端。这次罢工，持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。那时管理矿务的人，就是美国石油大王洛克菲勒的儿子。这位小洛克菲勒，最初使用高压手段，请出军队来镇压，闹成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工的时间更延长下去，使他的财产受到了更大的损失。后来，他改变方法，用了柔和的手段，把罢工的事情暂时置之不谈，特地去和工人为友，到每个工人的家中去慰问，使双方的情感慢慢地转好起来。以后，他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出了工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是，便对罢工运动的代表们做了一次十分中肯的演说。这一次演说，把两年来的罢工风潮竞完全解决了。
他在那次演讲中说：“在我有生之年，今天恐怕要算是一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为我能够和诸位相识。如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了；因为我对于诸位的面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里去看了一遍，和诸位代表都做了一次私人谈话。我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分客气，完全把我看作自己人。所以，今天我们在这里相见，我们已经不是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下我们大家的利益。这是使人感到十分高兴的。参加这个会，是厂方职员和工人代表。现在蒙诸位的厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化除一切矛盾，彼此成为好友。这种伟大的友谊，我是终生不会忘掉的。我们大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。在我个人，今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位。我觉得我们大家都是有着密切的关系和友谊的。我们彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下。让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满的解决办法，因为，这是对大家有利的事……”小洛克菲勒的讲话，虽没有华丽的词藻，但话语中肯，引起了矿工广泛的共鸣，一下使自己脱离了困境。o言之须有物沟通除了话语中肯之外，还要言之有物，两者相辅相成，才能达到预期的效果。人们在日常生活中都会遇到这样的情况，不管是听人作讲座，领导作报告，还是和周围的人聊天，常会碰到言之无物、空洞乏味的时候，上面讲得热闹，下面听众却觉得困顿乏味，嫌内容假大空，虚无缥缈，不知所云。
为什么会出现言之无物的情况呢？究其根本，问题在于谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容。自己都不明白为什么要说话，怎么能期待给听众一个内容充实、言之有物的演讲呢？要解决这个问题其实并不困难，简单地说就是要很充分地精心准备自己的演讲内容，在演讲、讲话之前比较透彻地理解问题。
有一天，林肯律师事务所来了一位步履蹒跚的年老寡妇。她是一位阵亡士兵的妻室。她向林肯泣诉，说她应该领取的四百元的抚恤金，被一位发放抚恤金的官吏强索去二百元的手续费。林肯听了勃然大怒，立刻为她向法庭对那位官吏提起诉讼。
开庭的时候，林肯用愤怒的目光看着被告，他所说的话，差不多每个字都是十分中肯且言之有物。那种严正的态度、热烈的情感，几乎使他跳起来剥掉那个被告的皮：“时间一直向前迈进，1776年的英雄，已经成为过去了，他们是被安置在另一个世界中了。但是，那位英雄，已经长眠地下，他的年老衰颓而且又跛的遗孀，此刻来到我们的前面，请求替她申冤。在过去，她也是体态轻盈、声音曼妙的美丽的少女，现在她贫无所依了，没有办法，只好来向享受革命先烈所争取到的自由的我们，请求给予同情的帮助和人道的保护。我现在所要问的是，我们是不是应该援助她！”
林肯这样的一段中肯的话说完了，有人感慨得流下眼泪。大家一致认为那老妇人的抚恤金是分文不能少给的。法庭最后分文不少地追回了士兵遗孀的抚恤金，严肃审判了那个官吏。
言之无物、空洞乏味的话语会让人昏昏欲睡、心生反感，内容充实、言之有物的谈话才能受人欢迎、引人共鸣。P12－14
第一章 人人都可以高效沟通——沟通素养课
自信：充满自信，自然大方
亲和：语气委婉，平易近人
语音：抑扬顿挫，娓娓动听
明确：紧扣目的，有的放矢
中肯：话语中肯，言之有物
简明：简洁明快,精练得当
通俗：深入浅出，通俗易懂
真诚：真诚恳切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
第二章 赢得人心的完美沟通艺术——沟通风格课
形象：说话要有声有色
逻辑：说话要严谨缜密
比喻：用鲜活的形象打动对方
含蓄：言在此而意在彼
赞美：赢得人心才能赢得沟通
幽默：幽默让沟通搭上快车道
变通：说话有技巧，沟通无极限
第三章 说好关键的第一句话——开场沟通课
开个好头：把握开场*初10秒钟
一语定乾坤：初次见面说好第一句话
拉近距离：瞬间征服人心
寻找话题：交谈中要学会没话找话
开门见山：你要想向对方说点什么
激发交谈欲：主动引发一场沟通
揣摩试探：想钓鱼，就要像鱼一样思考
循循善诱：步步为营，把沟通导向高潮
第四章 说话有礼貌，沟通也优雅——沟通礼仪学
称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖
换位思考：站在他人的角度交谈沟通
优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通风格
他人是“上帝”：少说“我”多说“你”
敬语：得体地使用敬语和谦词
姿态：态到位，沟通才到位
微笑：让微笑为你的沟通加分
道歉：用好“道歉”这门沟通学问
感谢：感谢的话恰当说出来
第五章 说话说到位，沟通才到位——说话分寸课
谨慎开口：谨防言多必失
有话好说：掂量每句话的轻重
言之有度：说话要有分寸，沟通要有尺度
口有遮拦：避免话不投机、话语伤人
尊重他人感受：说话不能只顾自己过瘾
点到为止：话到嘴边留半句
不揭底牌：识破别说破面子
三思后言：说话要留余地
予人“台阶”：说话要给对方“台阶”下
不触“逆鳞”：不要触犯他人的痛处
不乱开玩笑：沟通中不宜开过头的玩笑
广开言路：给别人表达和沟通的机会
第六章 消除异议，让所有人都听你的——沟通说服力
耐心法则：说服他人要循序渐进
攻心法则：说服是场攻心战
情理法则：晓之以理，动之以情
好言相劝法则：忠言不逆耳，曲径可通幽
“明话暗说”法则：真话有时变个说法
直话婉说法则：把难听的话说得动听
隐藏动机法则：隐藏动机，掌控沟通主导权
旁敲侧击法则：牵着他的鼻子走
登门槛法则：先提小要求，再提大要求
第七章 怎么听比怎么说更重要——沟通倾听术
重倾听：倾听是无言的赞美和恭维
用耳听：说话要带着两只耳朵
用心听：拥有倾听者的良好素质
礼貌听：不要随便打断别人说话
耐心听：做一个耐心的倾听者
静静听：沉默是沟通的一种境界
听+说：倾听中的插话技巧
第八章 化负能量为正能量——沟通批评课
批评讲方式：怎样批评别人才愿意听
批评分轻重：批评切忌恶语伤人、不分轻重
批评重事实：批评切忌捕风捉影、主观臆断
心平气和式批评：不吼不叫的批评艺术
激励式批评：激励比惩罚更有效
赞美式批评：为批评加点“糖”
三明治式批评：赞扬—批评—赞扬
安抚式批评：批评善后安抚的语言技巧
因人批评：不同的人要有不同的批评方法
第九章 对意见坚决拒绝，对人热情友好——沟通拒绝术
敢于说“不”：别让不好意思毁了你
友好拒绝：拒绝，但不使人难堪
善于拒绝：没有拒绝，只有不会拒绝的人
拒绝六式：拒绝绝招，招招见效
含糊拒绝：把“不”说得含糊些
择机拒绝：说“不”时机是关键
含蓄拒绝：通过言外之意表示拒绝
套用拒绝公式：善于说“是—不—是”
侧面拒绝：转移话题，从侧面说“不”
借口拒绝：为你的拒绝找个“挡箭牌”
重复否定拒绝：重复否定部分，可以否定全部
补偿拒绝：拒绝后给予对方点“好处”
拒绝禁忌：拒绝有底线，说“不”有禁忌
第十章 每一种场合都是沟通的练习——场合沟通课
应景沟通：说话看场面，沟通看场合
“入乡随俗”：不同场合说不同的话
变换角度：特定场合变换说话方式
语如其人：依据自己的身份沟通
因人说话：依据听众的身份沟通
看看想想说说：边看边说，边说边看
投其所好：注意对方，择机开口
察言观色：把话说到对方心坎上
拜访场合沟通：迎来送往，增进友谊
面试场合沟通：言语互动，脱颖而出
酒宴场合沟通：推杯换盏，左右逢源
非常场合沟通：智言化窘境，沟通不冷场
公关场合沟通：应答自如，打通“关节”
谈判场合沟通：攻防有据，稳操胜券
会议场合沟通：调动与会者的每一根神经
演讲场合沟通：巧言煽情，掌声如雷
辩论场合沟通：巧舌如簧，雄辩天下
哈佛大学，这所诞生于1636年的有着“美国高等学府王冠上的宝石”之称的著名学府，在其三百多年的风雨历程中，培育了为数可观的成就卓越、影响深远的杰出人士，包括37位诺贝尔奖获得者、33位普利策奖获得者、7位国家总统、12位国家副总统、数百位世界级富翁，以及美国近500家最大的企业集团中的三分之二以上的决策领导。哈佛被誉为“精英的摇篮”、总经理的“发源地”。
哈佛大学素以深厚的学术底蕴、严谨的教学作风和优秀的教学理念闻名于世，不仅以经济课、管理课、心理课著称于世，而且也以卓越的口才与演讲课享誉远近。哈佛大学不仅注重培养学子的知识素养和专业技能，更注重培养他们的社会交际艺术和自我表达、谈话沟通能力。哈佛大学的学者曾把舌头、金钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”，将口才与沟通的作用推到了前所未有的高度。在长期的育人历程中，哈佛大学创建了一套独具特色、成效卓著的沟通课程，这些课程使得每一个哈佛学子受益匪浅，提升了自己的口才和沟通能力，掌握了走向社会必备的沟通技能。
自建校以来，哈佛大学培养了无数精英，他们在进入政界、商界、学术界等各领域后，凭借其出色的专业能力，打开了工作的局面，获得了显赫的职位，同时也借助于传承百年的精英沟通课，不断地在各自的领域中赢得他人的关注，获得新的发展机会。
在哈佛毕业学子那一长串熠熠发光的名字中，你可以发现他们无不以自己出众的口才和沟通能力开创了一个又一个奇迹：诸如辩才出众、打赢波士顿惨案官司的律师约翰·亚当斯；号召率领美国人民投身二战、赢得二战胜利的总统富兰克林·罗斯福；处世有术、在政商两界左右逢源的富豪洛克菲勒；叱咤外交政坛、获得诺贝尔和平奖的外交家基辛格；靠震撼演讲征服了无数选民的总统奥巴马……他们都是口才出众的演说家和沟通者，他们都习得了哈佛沟通课的精髓。
在一个人际交往日益频繁的今天，我们时时处处都需要沟通，沟通成了我们生活中重要的组成部分，沟通是满足我们的需要、达成我们的目标、实现我们抱负的重要工具之一。沟通能力已经成了衡量一个人能否走向成功的重要标志。沟通能力决定了你的竞争力，影响着你的人生命运。
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